Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Con fecha 21 de octubre tenía reservado un alojamiento en Milán a través de Booking. Cuando llegamos olía fatal a humedad y vimos una mancha enorme en la pared del dormitorio, a lo que se suma una cantidad ingente de mosquitos, llenos de sangre. Esa noche, debido al olor y a ir con un menor, decidimos dormir en el salón y al día siguiente contacte con el alojamiento y me cambiaron de sitio, lo cual me supuso un trastorno en las reservas y planes de viaje que tenía. Cual fue mi sorpresa cuando vi que un mes antes de lo reserva ya se puso un comentario informando de la humedad. Por ello, entiendo que el alojamiento nos debía haber buscado otro sitio desde el principio siendo conocedores del problema o haberlo arreglado y Booking hacer algo al respecto. Se amparan en habernos cambiado y pedir perdón, algo que me parece insuficiente porque hemos estado alojados en un sitio insalubre...

La noche del 29 de Octubre a las 23:05 hice en una reserva de habitacion en BOOKING la empres que proporcionaba el servicio es: Nombre del alojamiento Avakian Valencia Centro Dirección del alojamiento Carrer del Doctor Pérez Feliu, 20 València, Spain 46014 Fue la noche de la DANA en Valencia, busque esta alternativa porque me quede tirado por la tragedia. En el momento que hago el pago me contestan y me dicen que el checking es hasta las 23h que debia haber mirado la letra pequeña. Evidentemente si me deja hacer la reserva es porque pueden atenderme. En una noche como la del 29 de Octubre con una crisis de urgencia no pense en mirar la letra pequeña mientras se inundaba todo. He reclamado el cargo de la habitacion y me lo niegan. Me parece injusto que tenga que pagar por un servicio no disfrutado y en algo tan tragico

Estimados señores de Booking, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal debido a las condiciones insalubres e inaceptables en las que me encontré durante mi estancia en el Hostal Pelayos de la Presa, alojamiento reservado a través de su plataforma. Descripción de los hechos: Al ingresar en la habitación asignada, me encontré con: Presencia de más de diez polillas, chinches y arañas, además de telarañas en diversas áreas de la habitación. Condiciones generales de limpieza inadecuadas, que claramente no cumplen con los requisitos mínimos de habitabilidad e higiene. ncumplimiento y responsabilidad de Booking: Es mi entendimiento que, como plataforma de intermediación, Booking está obligado a garantizar que los alojamientos disponibles cumplan con unos estándares básicos de salubridad y habitabilidad. La falta de control sobre estos estándares en el alojamiento reservado va en contra de la normativa vigente de derechos del consumidor y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España. Intenté comunicarme con su servicio de atención al cliente, pero la respuesta fue insuficiente, y no se me ofreció una solución satisfactoria ni compensación alguna. Solicito: 1. Una compensación económica adecuada por los inconvenientes y molestias sufridas, debido a que la habitación no cumplía con los estándares mínimos. 2. Que revisen la continuidad de este alojamiento en su plataforma, para evitar que otros usuarios se enfrenten a situaciones similares. En caso de no obtener respuesta favorable en un plazo de [15 días], me veré obligado a acudir a reclamaciones judiciales o a presentar una queja ante Consumo para defender mis derechos como consumidor. Adjunto fotografías y pruebas de las condiciones insalubres de la habitación. Agradezco de antemano su atención a esta queja y espero su respuesta en el plazo indicado. Atentamente, Nerea Toboso Partal

Estimados/as señores/as: Booking.com Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de De Calgary (YYC) a Fort Lauderdale (FLL) que tenía su salida a las 07:00 horas del día 27 del mes de julio de 2024 por lo que la llegada normal a Fort Lauderdale debería haber tenido lugar a las 21:19 horas del día 27 con un coste de 170,95 €. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, factura, Con menos de 1 horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Reservo con boooking hotel con cocina, en las fotos maravilloso y 8,2 de puntuación. Recibo la confirmación de reserva con el nombre del hotel cambiado por una letra, ese hotel no existe en internet y además veo que ahora pone que tiene un 3,4 de puntuación. Llamo a booking y me dicen que no me preocupe que ellos están seguros que todo está bien con el alojamiento pero que si llego a Londres y el sitio no existe o hay algún problema, que les llame enseguida y que ellos me reubican en otro hotel. Llego allí, el sitio no tiene nombre, casi imposible de encontrar. No hay cocina, ni tele, ni armario para la ropa. Solo una habitación minúscula con 3 camas y nada más. Una suciedad inmunda, una peste insoportable, bichos dentro de la cama, humedad y moho por las paredes, techo y cama. Sábanas sucias, baño asqueroso. Pues no solo tengo que realizar más de 8 llamadas para que me atiendan, pq la llamada se cortaba constantemente y nadie se comunicaba conmigo, sino que me estuvieron dando largas constantemente, no me reubicaron en otro hotel. Me dijeron que si quería que buscase yo otro alojamiento y lo pagase, mientras ellos intentaban hacer algo. Como nadie de booking hace nada ni me contestaban, llamo al dueño del alojamiento reclamándole que me devuelta el dinero y que nos marchamos, me dice que no me vaya a España, que ya que estoy en Londres disfrute de la ciudad que el tiene otro alojamiento y nos lleva allí. Todo igual de cutre que el primer sitio, eso si, sin la peste inmunda del primer lugar, pero claro, no se parecía el lugar en nada a las fotos del anuncio. Vuelvo a reclamar una y otra vez a booking, que siguen sin hacer nada. Decidimos regresar a casa porque ya estábamos de muy mal humor, sin poder dormir bien dos noches seguidas en unos colchones de muelles con todos los muelles rotos que te los clavabas en la espalda, a todo esto yo reclamando a booking que vamos con un niño pequeño y que nos reubiquen a otro hotel, haciéndose ellos cargo de reclamar al dueño del primer hotel etc... ya que ellos tenían anunciado unas fotos de un lugar que no exisitia y debían hacerse cargo. NADA DE NADA POR PARTE DE BOOKING. Cogemos un vuelo y nos regresamos a casa, y booking ya deja de contestarnos. Mi reclamación? devolución total de lo pagado en el hotel 882€ devolución del coste de los vuelos 360€ de ida y vuelta, ya que no pudimos disfrutar de nuestras tan merecidas vacaciones por su culpa. devolución del coste del vuelo que tuvimos que coger para regresar después de dos noches, cuando las vacaciones debían haber sido de 6 noches, 289€ Y no pido daños y perjuicios, porque se que no voy a conseguir nada. Booking tiene el link de su web con la pubilicación de su oferta para el lugar donde nos vendieron con unas fotos maravillosas, y tienen fotos reales del lugar donde estuvimos dos noches.

Tenía una reserva en el hotel NH Valencia Las Ciencias a través de Booking.com (datos en el documento adjunto) que me fue imposible disfrutar por el temporal Dana. Como la propia OCU confirma "los usuarios tienen derecho a cancelar sin gastos la reserva que hubieran formalizado para estos días en establecimientos turísticos, sin coste ni penalización alguna". Sin embargo estoy escribiendo mensajes y hablando por teléfono desde el jueves 31 (fue el día que Renfe me confirmó la cancelación del tren, hasta entonces solo hablaban de posibles retrasos al respecto de mi tren) hasta hoy mismo y todavía no se han puesto en contacto con el hotel para cancelarme la reserva y los emails que me mandan dicen que no es imposible cancelarlo. Las circunstancias son excepcionales y el hotel me ha confirmado dos veces que no tienen ningún problema en cancelarlo sin costo alguno, pero tiene que tramitarlo Booking, y si se ponen en contacto con ellos les confirmarán que realicen la cancelación. Necesito por favor que les hagáis saber de esta reclamación para ver si así se deciden a tramitar por fin la cancelación debidamente.

Hicimos una reserva con booking.com para el 1 - 3 de Noviembre 2024 en Las Palmas de Grab Canaria (fecha festivo). Al llegar y llamar el propietario no dice que tiene problema con booking que no puede quitar el alojamiento y que actualmente no existe este alojamiento. Estuvimos más de 4 horas tiradas en un ciudad desconocida por la noche si tener un lugar donde ir. Llamamos durante más de 3 horas con el atención al cliente de booking: - la primera que dijo que nos iba a buscar otras soluciones y que tuvimos que esparteñas media hora. = 1 hora esperando sin ninguna respuesta - segundo después de 25 minutos en llamas nos colgó el teléfono = sin solución - después aparecía alguien para encontrar una solución = nos daba solo una opción 50 minutos más lejos del lugar original en un hostal con habitación mixta (tuvimos reservado en un hotel con habitación y baño) = cuando le digo que este opción no era posible para nosotras nos colgó. Y nos canceló la reserva sin permiso. A parte de eso se supone que teníamos que pagar 120€ más para este lugar cuando realmente en booking era más barato que el lugar original. Quiero que booking se encarga de la responsabilidad de el estrés que nos causó durante nuestra viaje, las horas que estuvimos tiradas en la calle sin solución, el nuevo alojamiento que tuvimos que encontrar solas, y el cargo de los taxis que tenemos que coger 3 veces al día ida y vuelta para llegar al evento (donde originalmente estuvimos 2 minutos a distancia caminando)

Hola, el 11 de septiembre de 2024 reservé una habitación en el hotel Hotel Providence, Trademark Collection by Wyndham mediante booking. El motivo es un viaje de trabajo. La reserva era para una habitación del 3 al 6 de noviembre de 2024. El 29 de octubre de 2024 pagué el importe de la reserva, ya que booking exigía el pago antes del día 30 de octubre como condición del hotel. El viernes 1 de noviembre de 2024 (festivo) recibo un email a las 7:09am diciéndome que el hotel se confundió en el precio del día 3 de noviembre (26.25 USD), que en realidad es 109 USD, que tengo 30 minutos para aceptar el nuevo precio o cancelarán la reserva. A las 7:59 recibo otro email informándome de que la reserva ha sido cancelada. Yo vi ambos emails por primera vez alrededor de las 8:30. Esta situación me causa un grave perjuicio porque mi viaje y llegada a Providence es en dos días, el 3 de noviembre, Ahora tengo que buscar un nuevo hotel. Por otra parte, espero que no haya ningún problema con el reembolso del dinero que ya he pagado. Entiendo que este tipo de comportamiento es inaceptable, booking o el Hotel Providence deberían haberme ofrecido una solución/alternativa y tiempo suficiente para reaccionar. No solo deberían reembolsar el dinero, sino que en mi opinión deberían hacerse cargo de los costes del hotel alternativo que me veo forzado a buscar ahora en último momento Gracias por su atención F

Estimados/as señores/as: El día 29 de octubre de 2.024 a las 21:00h hice una reserva de 1 habitación del Hotel La Beltraneja(Buitrago de Lozoya) para la noche del 1 al2 de noviembre de 2.024 Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva el mismo día 29 de octubre a las 21:30h, debido a que cuando recibi la reserva comprobe un error en la reserva y comprobe que la fecha que aparecia era la noche del 5 al 6 de noviembre. Cuando comprobe esto llame al propio Hotel La Beltraneja y me contestaron que por su parte NO había inconveniente en la devolución de la reserva ya que Booking no les paga hasta pasados 30 días. En ese momento solicito de Booking la cancelación y solicito el reembolso pero me dicen que esta reserva no es reembolsable y solo si reciben por parte del hotel la aceptación de esta excepción me haran el reembolso. En estos 2 días posteriores he contactado con el hotel por email para que quedara constancia sin obtener respuesta y Booking se lava las manos y se atiene a que no hacen este reembolso sin hablar antes cone el hotel, cosa que desconozco que habran hecho. Cuando realice la reserva hice un seguro, que una vez solicite la cancelación la reserva de la habitación de forma automática también Booking cancelo, aunque en este caso si me devolvieron también automaticamente los 5,71€ que había pagado. A fecha de hoy aún no se me han devuelto los 110€ de mi reserva fallida SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej reserva, condiciones cancelación, abono, comunicaciones] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 17 /10/24 hice una reserva de una habitación para 2 días (1 y 2 de Noviembre) habitaciones en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a causas ajenas a mi, como una causa excepcional por los aiguadol torrenciales en la provincia de Valencia por el Dana De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, o modificación de fechas ya que hice mi cancelación dentro de el días anterior a la reserva. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. Por su Muy mala gestión posventa, y por hacerlo con intermediarios y no con el hotel o alojamiento, por lo que cuando hay un problema por causa mayor para modificar o cancelar la reserva como me ha ocurrido No se hacen responsables y no quieren confirmar al hotel la incidencia, ya que sin su permiso el hotel no puede ni cancelar ni modificar. Solo con un email o una llamada al hotel resolverían la incidencia, por lo que su gestión es pésima. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. O modificación de fechas Aporto reserva Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…