Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación por reserva no confirmada y falta de respuesta – Alojamiento Apartamento Lacava (Calahorra) Estimado equipo de Booking: El pasado sábado 14 de junio de 2025 realizamos una reserva a través de su plataforma para el alojamiento Apartamento Lacava en Calahorra, con fechas previstas de estancia los días 8, 9 y 10 de agosto de 2025. La reserva fue abonada correctamente, pero no recibimos ningún correo electrónico ni notificación en la aplicación con el número de reserva correspondiente. Ante esta situación, contactamos directamente con el alojamiento, el cual nos ha confirmado que no consta ninguna reserva a nuestro nombre para las fechas mencionadas. Al intentar gestionar esta incidencia a través de sus canales de atención al cliente, no hemos obtenido respuesta ni solución, y al carecer de número de reserva o justificante oficial, nos encontramos totalmente desprotegidos y sin forma de acreditar la operación realizada. Solicitamos con urgencia: Confirmación inmediata de si la reserva se ha registrado en su sistema. Localización del pago efectuado y, en su caso, reembolso íntegro si la reserva no existe. Atención personalizada y resolución clara de esta incidencia. Esperamos una respuesta a la mayor brevedad posible

Por Asunto: Denuncia por una actividad comercial no remunerda a través de Telegram, Bizum y actividad no ética de supuesta operador a favor, pidiendo dinero a ingresar y no reembolsandolo. Al contactar con la operadora no hay respuesta y palabras ofensivas y engaños varios de la organización y a del funcionamiento.

El día 10-5-2025 realicé una reserva de vuelos (40-709375248) y otra de apartamento (4689679556) en Booking.com. La propia aplicación me hizo una oferta ventajosa para alquilar un vehículo por haber realizado estas gestiones. Realicé la reserva del vehículo (778368974) en la que se me pedía información de mi vuelo, cuya llegada estaba prevista para las 19:50 del día 22-7-2025. En la reserva del vehículo, ponía como hora de recogida las 11:30, pero no le di importancia porque realizando la reserva advierte que es importante indicar el vuelo para que la compañía Goldcar pueda saber cuándo se va a recoger el vehículo. Hace unos días, Iberia me informó del retraso de mi vuelo que, en lugar de a las 19:50, va a llegar a las 21:00. Por asegurarme de que todo estaba en orden, esta mañana llamé a la oficina de Goldcar para preguntar hasta qué hora se podía retirar el vehículo y la persona que me atiende me dice que solo tengo seis horas a contar desde la indicada en la reserva. Es decir, la hora tope de recogida eran las 17:30. Me dicen que llame a Booking para que modifiquen la hora de entrega, pero cuando llamo me indican que no pueden hacerlo, que solo puedo cancelar esta reserva y hacer otra nueva, pero que no me pueden mantener el descuento. De los 109,31 € que pagué, la nueva reserva se ha convertido en 152,39 €. Como podrán ver, en el vale de confirmación que adjunto, nada se indica ni en las instrucciones de recogida ni en lo que llaman "información importante sobre tu oferta" sobre la cancelación de la reserva pasadas las seis horas. Tampoco se lee en la pantalla de gestión de reserva. Solo si se accede a las condiciones generales de contratación aparece ese dato. En la gestión de la reserva no da posibilidad de modificar el dato de la hora de la recogida, por lo que no parece un dato relevante. Entiendo que lo sea la hora de la devolución, pero ahí indican que esas instrucciones las darán en el mostrador. Si no hubiese llamado para consultar tras el cambio de hora del vuelo, me hubiese encontrado en Lanzarote, a las 21 horas, con dos niños y una reserva cancelada. Con seguridad, en esa fecha, tratar de alquilar un coche, iba a ser considerablemente más caro que los 109,31€, pero ahí ya soy un cliente cautivo. Esta oferta es absolutamente engañosa. Esconde información crucial y, aun teniendo los datos del vuelo y sabiendo que no llegaba a tiempo de cumplir con el requisito de las 6 horas, se me factura sin ninguna advertencia. He cancelado la reserva y se me ha devuelto el importe íntegramente, pero presento esta reclamación para que se corrija la información que dan en este tipo de ofertas y para que, en su caso, se valore la posibilidad de denunciar y sancionar a Booking por este proceder. Adjunto el vale de confirmación y la copia de la página de gestión de reserva.

Reservé un alojamiento con booking en Lanzarote. Al día antes de llegar a mi estancia me contactó el alojamiento para decirme que nos reubicaban de alojamiento porque les había entrado un grupo de personas con reserva nueva. Yo hacía 4 meses que había reservado el alojamiento. Cuando llegamos nos encontramos un alojamiento sin sol sin luz con mucho frio y con mucha humedad y yo soy alérgica a la humedad. No había sabanas ni mantas. Todo viejo de cualquier manera. Las paredes escorchadas y la puerta toda comida de termitas. Solicite nada mas llegar que me cambiaran de apartamento. Tanto la propiedad del apartamento como la que lo limpia no hablan español y la comunicación era muy difícil. Nos cambiaron de alojamiento ya con malas formas no entiendan lo que decíamos. Es un recinto de alemanes y todo en alemán pensado exclusivamente para ellos y está claro que no quieren a los españoles y no hacen ni por entenderlos ni por comunicarse ni por que su estancia sea agradable. Se nos quejaron de mi perra cuando la reserva ponía que íbamos con un animal y el establecimiento acepta mascotas. Nos cambiaron de apartamento y se inventaron que tuvieron que cambiar reservas para realojarnos cuando era mentira por que no todos estaban llenos. Nos ubicaron en otro apartamento que estaba exactamente igual. Dos noches pasamos ahí muertos de frio y me puse mala de la humedad y del frio. Encima por la noche habían cucarachas. Solicitamos un radiador y unas mantas de la humedad y el frio que hacia. Nos la trajeron sin entender porque teníamos frio. Me he sentido discriminada en mi propio país por extranjeros por no entender mas allá de sus costumbres. Además en la habitación de matrimonio se oía un ruido de un motor 24h al día. Después de dos noches y un problema personal familiar que al final solo fue un susto y estar mala por culpa de la humedad y el frio del alojamiento decidimos irnos y solicitamos de mucha educación el reembolso de las 4 noches restantes que no íbamos a disfrutar. No dije todo lo que pensaba del alojamiento por vergüenza ajena e intenté hacer de lo mejor posible sin dalar a nsdie a pesar de todo y como estaba, ya veo que tenía que haber dicho absolutamente toda la verdad y ofender. Luego fue cuando mi sorpresa fue después cuando la propiedad de muy malas formas rechazó el reembolso diciendo mentiras sobre nosotros con muy malas educación encima que no habla ni español. Se inventó cosas para no devolvernos el dinero diciendo mentiras. Puse una reclamación a booking y ante las barbaridades que dijo la propiedad al respecto le dije a la propiedad que era una mal educada y que no tenía educación por todo lo sucedido y lo mal que nos había tratado e inventado cosas para no devolver el dinero encima qie no estabamos ahí. Posteriormente la propiedad me insultó, me amenazó y me faltó el respeto. Me dijo que me iba a denunciar y que estaba enferma que buscase ayuda. Me parece un acto gravísimo ante esta injusticia y esta falta de educación y poder permitir este maltrato al cliente cuando me tuve que ir de ahí de las malas condiciones que había y un problema personal y cogerme otro apartamento en la isla el cual estoy alojada ahora mismo y encima enferma con fiebre por culpa de sus instalaciones. Booking me dijo que nos haría el reembolso de las 4 noches no disfrutadas por todo lo sucedido y viendo la conversación como había ido con la propiedad y también me dijeron que pondrían cartas en el asunto sobre el mal trato que recibí por parte de la propiedad. La sorpresa ha sido hoy cuando he vuelto a llamar a booking y finalmente booking no nos reembolsa las cuatro noches no disfrutadas y le da la razón a la propiedad con las barbaridades que ha dicho. Yo solo pido que se reembolse las noches que no hemos estado ahí. Las dos noches que pasamos ahí mal ya las doy por perdidas. Esto es denigrante ver como booking se lava las manos y deja al cliente tirado antes unas faltas graves por culpa de la propiedad y mis quejas no son cosas extrañas, pueden ver como comentan en valoraciones donde los huéspedes se quejan de lo mismo. Del frio, de la humedad, de que no hay luz, de que no hay ropa de cama ni toallas… Pido por favor que se revise el caso y me reembolsen los días pagados y no disfrutados y se tomen medidas sobre las faltas de respeto hacia el cliente. Esto es muy grave. Yo no me invento nada y tengo un historial limpio en boooking y no puede ser que se deje al cliente de esta manera con este trato. Puedo demostrar que estoy alojada en otro sitio porque ahí no podía estar. También puedo demostrar que dejé el alojamiento a los dos días y que lo dejé en perfectas condiciones. Solo pido que tengan establecimientos reales, no engañosos, con valoraciones verdaderas y con propiedades educadas y con buenos modales. Es indignante que me haya pasado una cosa así en mi propio país. No había tenido jamás un problema con booking pero después de esto y defender lo indefendible ya están demostrando como trabajan y que establecimientos tienen. Me parece todo un engaño y una pesadilla

Buenas tardes, el número se arriba es el de la reserva... El día 9 de junio teníamos reservada una habitación a nombre de Celia Brell laplana en Cuenca.. Cuando llegamos e hicimos la entrada que era con código, la habitación no estaba limpia, estaba de los inquilinos anteriores, todo sin hacer restos dw botellas etc... Intentamos contactar con la propietaria pero nada, así que llamamos a booking... Nos dijeron que debíamos llamar a otro número para resolver el problema ya que estábamos sin alojamiento en ese momento... Nos facilitan un número que cuando llamé era de tarificación especial.. Se lo dije al operador y me contesta que ese gasto iba al propietario del hotel... Después de tener que llamar dos veces y casi una hora hablando por teléfono con sus ratos de espera, conseguimos contactar con la propietaria y ya a media tarde pudimos entrar en la habitación.. El lunes 9 miro mi cuenta de mi compañía telefónica y veo un cargo de poco más de 100 euros de las dos llamadas... Siendo esto abusivo, ya que llamar por un problema y que sea un número de tarificación especial es hacerlo para cobrar a la gente de más por un servicio que deben dar en caso de problema con el alojamiento... Por ello solicito que por un lado de hagan cargo del pago de los 100 euros de llamada telefónica y compensación por el problema que hubo con la habitación del hotel.. Un saludo y gracias.

Teníamos una reserva para el día 9 de junio y cuando llegamos la habitación no estaba disponible hasta por la tarde porque no la habían limpiado. Tuvimos que llamar a booking para solucionar el problema y nos pasaron con un número de tarificación especial que eran al final hasta por la tarde no pudimos acceder a la habitación y el lunes cuando vi mi factura de la compañía telefónica me habían añadido cien euros de gastos telefónicos. Me dijeron que lo iban a cobrar al propietario del hotel cuando esto es incierto y como única solución me dan veinticinco euros de descuento para el siguiente viaje.

Hace más de dos semanas, mandé este mail a booking y no he obtenido ninguna respuesta. Estimado equipo de Booking: Me pongo en contacto con ustedes para informarles de un grave problema relacionado con una reserva NÚMERO 4747208613 que realizó Mayte Menderi a través de su plataforma y que fue cancelada sin su consentimiento debido a un acceso no autorizado a mcuenta (hackeo). La reserva no incluía cancelación gratuita y, tras ser cancelada por esta actividad de hackeo, se me ha cargado un importe de 1.400 euros, de los cuales solo he recibido un reembolso de 204,22 euros. Nos pusimos en contacto con el propietario para explicarle lo ocurrido y solicitar que reactivara la reserva. Él se negó a hacerlo a menos que le enviáramos directamente el importe reembolsado. Le hicimos una transferencia de 204,22 € y ahora exige 240 € más (lo cual es irregular y abusivo), sin permitirnos aún el acceso al alojamiento. Han pasado ya 5 días desde el inicio previsto de la estancia, sin poder entrar en el apartamento y sin que se haya prestado ningún servicio. Solicito formalmente: 1. Que se investigue esta situación como cancelación sin consentimiento 2. Que se revise la actuación del propietario. 3. Que se me reembolse el importe total cobrado por una estancia que no he podido disfrutar. Adjunto pruebas de comunicación con el propietario y comprobantes del pago realizado. Esta situación es abusiva e inaceptable y agradezco de antemano su pronta respuesta. Atentamente, Marisa Marco (Controller financiero) Correo electrónico asociado a la cuenta de Booking: mmb@bowfinger.es Número de reserva: 4747208613

El pasado 6 de junio de 2025 inicié una estancia en un alojamiento reservado a través de Booking.com, con fecha de salida prevista para el 9 de junio (tres noches). Sin embargo, me vi obligada a abandonar el alojamiento el 8 de junio por la mañana, por las condiciones insalubres y peligrosas en las que se encontraba. A mi llegada el viernes 6 a las 19:00 h, el apartamento presentaba excrementos humanos en las paredes, puertas y baño, suciedad extrema y una falta total de higiene. No pude utilizar la cocina ni ducharme ese día, y hasta pasadas las 21:00 h no acudió una persona que realizó una “limpieza” muy superficial. El sábado por la mañana, aparecieron cucarachas vivas en varias estancias. Al mediodía tuve que quedarme en el alojamiento esperando a que un grupo de jóvenes viniera únicamente a barrer, lo que no solucionó el problema. Tampoco pude descansar por la tarde. La noche del sábado no la pasé en el alojamiento: al volver tarde de un evento, decidí volver directamente a Barcelona por no encontrar alternativa a esas horas. A las 7 de la mañana del domingo 8 de junio me marché del alojamiento. Pese a todo lo ocurrido, el alojamiento solo ha devuelto 103 €, alegando que el resto (20 €) son comisiones de Booking, lo cual no es responsabilidad del consumidor. Yo no disfruté de una sola noche en condiciones mínimamente aceptables, y los servicios contratados no se prestaron conforme a lo ofrecido. Solicito la devolución íntegra del importe abonado por la estancia, ya que considero que ha existido un grave incumplimiento de las condiciones del contrato. Aporto como documentación: Confirmación de la reserva Pruebas fotográficas del estado del alojamiento Capturas de las comunicaciones con Booking y con el alojamiento

Estimados, soy cliente de Booking desde hace mucho tiempo, tengo nivel Genius 3 y nunca antes había tenido ningún problema. El 22 de diciembre del 24 recibí una recompensa de 55.03 € por una reserva hecha en Casa Rural El Janpere. No he llegado a usar esta recompensa en ninguna de mis reservas. Sin embargo, me aparece como "gastada en una reserva de vuelo" el 20 de febrero de 2025. Efectivamente hice una reserva de vuelo ese día, pero NO se me aplicó la recompensa ni ninguna reducción en el precio del vuelo, cosa que pueden comprobar fácilmente. He escrito en varias ocasiones a Booking y he contactado con ellos por chat, pero son incapaces de solucionar el problema y devolverme la recompensa. Para hacer cualquier reclamación debo poner una reserva de referencia. Si pongo la del vuelo, las personas que me atienden solo pueden confirmar que no se ha usado ninguna recompensa en el pago del vuelo que compré, pero absolutamente nadie se hace cargo de este problema. Ruego revisen el caso y restablezcan estos 55.03€ para que pueda usarlos efectivamente como la recompensa que me corresponde. Quedo a la espera de sus noticias, Saludos,