Últimas reclamaciones

Asunto: Solicitud de reembolso completo de reserva por cancelación del vuelo de ida Estimados señores: Hemos adquirido a través de Booking una reserva de vuelo de ida y vuelta entre Barcelona y Bucarest. La compañía aérea HySky nos ha comunicado la cancelación del vuelo de ida previsto para el día 29/07/2026. El vuelo de vuelta previsto para el 10/08/2026 continúa programado. Dado que ambos trayectos fueron contratados conjuntamente como un único viaje, la cancelación del vuelo de ida impide la realización del viaje en las condiciones contratadas y deja sin utilidad el vuelo de regreso. Por ello, solicitamos el reembolso íntegro de la reserva, incluyendo tanto el trayecto de ida cancelado como el trayecto de vuelta asociado a la misma reserva. Adjuntamos la comunicación de cancelación recibida por parte de la compañía aérea y solicitamos una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. SIMONA DANIELA CONSTANTIN reserva 40-890141743 sidaniela1980@gmail.com Tel .694443273 Atentamente : Simona Daniela Constantin

Indignada con la plataforma, no hay respaldo al cliente. Hice una cancelación el 26 de abril, las condiciones decían claramente que en el plazo de un mes realizaban el reembolso. Hoy sigo sin recibir mi dinero y solo la respuesta de que siga esperando.

DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: SONIA FERNÁNDEZ MARÍN DNI/NIE: 74223730Q Dirección: C/DIEGO FUENTES SERRANO 71 2C Teléfono de contacto: 622806015 Correo electrónico: soniafern79@hotmail.com DATOS RECLAMADO: Razón Social: Booking.com B.V. Motivo de la reclamación: Incumplimiento de las condiciones del servicio, falta de asistencia ante alojamiento sospechoso de su veracidad y denegación de compensación económica por daños y perjuicios. DATOS RECLAMADO: Razón Social: Booking.com B.V. Motivo de la reclamación: Incumplimiento de las condiciones del servicio, falta de asistencia ante la indisponibilidad grave del alojamiento y denegación de compensación económica por daños y perjuicios. EXPONGO: Reserva original e indisponibilidad del alojamiento: Tenía contratada una reserva de alojamiento a través de la plataforma Booking.com con ID de reserva 667856280, por un importe original de 324,00 €. El pasado 25 de junio de 2026, a las 9:00 horas —el mismo día en que estaba programada la salida del viaje por la tarde—, comprobé de forma inequívoca que dicho alojamiento presentaba irregularidades graves que impedían mi estancia, resultando ser un servicio inexistente. Falta de solución por parte de la plataforma: Ante la gravedad y la urgencia de la situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking.com. Sin embargo, no recibí por su parte ninguna solución habitacional equivalente ni alternativa en el plazo inmediato que la situación requería para garantizar mi viaje. Contratación de urgencia y perjuicio económico: Dada la inminencia del viaje y la falta de respuesta efectiva por parte de la plataforma, me vi en la obligación de aceptar la opción que superaba el precio de la reserva inicial. Debido a la inmediatez, las tarifas del mercado se habían duplicado, ascendiendo el coste del nuevo alojamiento a 670,97 €. Esto ha supuesto un sobrecoste directo y un perjuicio económico de 346,97 €. Oferta insuficiente por el reclamado: Posteriormente, Booking.com me ha ofrecido una compensación de tan solo 5,00 €, cantidad que considero totalmente insuficiente y que rechazo formalmente, ya que no cubre en absoluto el daño patrimonial provocado ni el perjuicio causado por la falta de seguridad en la verificación de los alojamientos de su plataforma. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: Términos de Servicio de Booking.com: Las propias condiciones de la plataforma estipulan que, en caso de que un alojamiento no esté disponible o adolezca de problemas graves de veracidad, Booking.com debe garantizar o cubrir la diferencia de coste de un alojamiento alternativo de características similares. Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): El prestador del servicio está obligado a responder por los daños y perjuicios causados por un defecto en la prestación del servicio y por el incumplimiento de las condiciones ofertadas. SOLICITO: Que la OCU admita a trámite esta reclamación, realice las mediaciones oportunas ante la empresa Booking.com y se les inste a: El reembolso íntegro de la diferencia económica abonada por este consumidor debido a la falta de una alternativa viable por su parte, que asciende a 346,97 €. La desestimación de la oferta de 5,00 € por no ajustarse al daño real provocado por el incumplimiento del contrato. De no llegar a una resolución amistosa y satisfactoria a través de esta vía de mediación, manifiesto mi intención de dar traslado del expediente a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente y a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA QUE SE APORTA: [ ] Comprobante de la reserva original en Booking.com y justificante del pago de los 324,00 €. [ ] Factura y comprobante de pago del nuevo alojamiento de emergencia por valor de 670,97 €. [ ] Copia de las comunicaciones mantenidas con Booking.com. En Elche, a 2 de julio de 2026.

Estimados/as señores/as:  Booking. Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el año pasado intentando que me solucionen un problema a la hora de subir mi villa. Comento un poco: Me abrí cuenta con vosotros de anfitrión llegando a publicar la villa, al ser la primera vez que alquilaba la villa no tenía conocimientos de muchas cosas , entonces Holidu me llevo también mi villa, lo que no sabía yo era que no podía llevar yo personalmente la villa si ellos la activan. Total que ellos terminan de activarla en vuestro canal Booking y yo cuando iba a terminar de activarla pues no me dejais por posible duplicado o algo así. Hablo con Holidu y me niego a que solo ellos tenga disposicion de mi villa y que quiero ser yo la que lo lleve en ese canal, a lo que solicito un traspaso de propiedad y donde a fecha de hoy no han solucionado nada. Me dí de baja con Holidu porque alquile a larga temporada, pero hace una semana se quedo libre y e intentado abrir otra cuenta y subir la villa etc pero nada no me dejan!! Llamo a Holidu y me dicen que ellos hace meses borraron mi villa , os llamo a vosotros y me decís que sigue vinculado con holidu el ID de la villa. Total que soy yo la propietaria , con papeles y sigue eso en nombre de otra empresa sin tener ese contrato activo cuando la incluyeron. Airbn trabaja mejor que ustedes en ese aspecto, porque tanto propietario como empresas pueden publicar la propiedad. A ver si os aplicais al cuento , porque que yo sea propietario y no me dejeis subir mi villa que es beneficioso para ambos.... He mandado mensajes mediante extranet y sigo sin respuestas, he llamado por telefono 20 veces y más de 30 mimutos al teléfono y aún sigo sin respuesta y sin solución . Han pasado 11 meses . 11 meses. SOLICITO Que me activen mi villa lo antes posible, de lo contrario tomare medidas legales contra la empresa booking formalmente con un abogado especialista. Sin otro particular, atentamente. Israel Gonzalez.

Mi reclamación a booking es por llamar durante todo el dia de hoy 1 de Julio del 2026, por tener el siguiente problema en el alojamiento: " el frigorífico deja de funcionar y he tenido que desechar muchos alimentos". Tras comunicarme con booking, solo me informan de una compensación valorada en 25€ para un próximo viaje, y que le han enviado un correo al dueño del alojamiento y hasta que éste no les conteste no pueden hacer nada. Quisiera una compensación económica por los alimentos desechos, por el mal estar ocasionado tanto yo como mis otros 3 miembros de mi familia, y por supuesto que me den solución al problema para poder disfrutar en confor los dias que nos quedan

Presento esta reclamación contra Booking.com por la falta de gestión y respuesta ante una incidencia ocurrida en mi vivienda turística. Los días 4 y 5 mayo un cliente ocasionó daños en la vivienda. El mismo 5 de mayo a la salida de los huéspedes y tras tener constancia de lo sucedido, comuniqué la incidencia a Booking.com dentro del plazo establecido y seguí todos los pasos indicados a través de la Extranet. Aporté toda la documentación solicitada, incluyendo fotografías de los daños, presupuestos y facturas. Desde entonces he contactado con Booking.com en numerosas ocasiones para conocer el estado de la reclamación. He enviado tres comunicaciones por escrito y he realizado más de seis llamadas telefónicas, acumulando más de cuatro horas de espera y conversación con el servicio de atención al cliente. Consta toda la documentación como capturas de pantalla, grabación de las llamadas con cada persona de booking y departamentos etc A fecha de hoy, 1 de julio, sigo sin haber recibido ninguna resolución ni respuesta sobre mi expediente. Tampoco se ha abonado el importe de 500 €, correspondiente a la cobertura que Booking.com ofrece para este tipo de incidencias. Considero inaceptable la falta de atención y la ausencia de una respuesta en un plazo razonable, especialmente cuando he cumplido con todos los requisitos exigidos por la plataforma desde el primer momento. Solicito que Booking.com resuelva de forma inmediata esta reclamación, me informe del estado del expediente y proceda al abono de la indemnización que corresponda por los daños ocasionados en mi vivienda Si en el plazo máximo de 7 días no recibo una resolución motivada y el cumplimiento de las obligaciones asumidas por Booking.com en su programa de cobertura por daños, iniciaré las acciones legales oportunas para reclamar tanto el importe adeudado como los perjuicios ocasionados por esta demora injustificada.

ASUNTO: Reclamación formal por cancelación unilateral de reserva — Nº de confirmación 5217230405, PIN 4019. Solicitud de reembolso íntegro de todos los gastos incurridos. Estimados Sres.: Por medio de la presente, formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con la reserva efectuada a través de la plataforma Booking.com, para el alojamiento denominado "Acogedor y Céntrico Apartamento en Gran Vía", con número de confirmación 5217230405 y PIN 4019. I. HECHOS PRIMERO.— Con fecha anterior al 22 de mayo de 2025, realicé una reserva a través de la plataforma Booking.com para el alojamiento arriba indicado, confiando en la garantía y el respaldo que su plataforma ofrece a los usuarios. SEGUNDO.— El día 22 de mayo de 2025, al presentarnos en la dirección del alojamiento para realizar el check-in, descubrimos que la reserva había sido cancelada unilateralmente por el hotel SIN PREVIO AVISO y sin que se nos hubiera comunicado alternativa alguna por parte de Booking.com. TERCERO.— Nos encontramos en una situación de total desamparo, en la calle, con un niño pequeño, sin alojamiento para nosotros (el niño se quedaba con un familiar) y sin opciones inmediatas, viéndonos obligados a buscar una alternativa sobre la marcha desde la misma puerta del establecimiento donde se suponía que debíamos alojarnos. CUARTO.— Contactamos inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Booking.com, quienes NO ofrecieron alternativas de realojamiento inmediato, limitándose a indicarnos que reserváramos otro hotel por nuestra cuenta y enviáramos la factura para una supuesta compensación por la diferencia de precio. QUINTO.— Como consecuencia de la falta de asistencia real, nos vimos obligados a: Buscar alojamiento alternativo de urgencia. Desplazarnos aproximadamente 11 kilómetros respecto a la ubicación original. Perder citas y reuniones personales que, debido a la distancia y al tiempo invertido en gestionar la nueva reserva, no pudimos alcanzar a tiempo. Asumir costes de desplazamiento no previstos que NO han sido cubiertos. SEXTO.— Desde la fecha de la cancelación (22 de mayo de 2025) hasta la presente fecha (1 de julio de 2025), hemos contactado con el servicio de atención al cliente de Booking.com en múltiples ocasiones, encontrándonos con un trato absolutamente inaceptable: Llamadas a números internacionales (Reino Unido) con una duración superior a 30 minutos cada una. Agentes que han colgado la llamada sin resolver la incidencia. Agentes que se han quedado en silencio absoluto durante la comunicación, sin ofrecer respuesta alguna. Ninguna resolución efectiva tras más de 5 semanas de espera. II. PERJUICIOS SUFRIDOS Como consecuencia directa de la cancelación unilateral por parte del hotel y de la gestión negligente por parte de Booking.com, hemos sufrido los siguientes perjuicios: 1 Diferencia de precio del nuevo alojamiento - Mayor coste por reserva de urgencia a última hora. 2 Gastos de desplazamiento - Aproximadamente 11 km de distancia respecto al alojamiento original (taxi/transporte). 3 Reservas perdidas - Citas y reuniones personales que no pudimos alcanzar por distancia y tiempo de gestión. 4 Gastos telefónicos - Múltiples llamadas internacionales a Reino Unido (linea de atencion al cliente), de más de 30 minutos cada una, sin resolución. 5 Daño moral y angustia - Situación de desamparo con un menor en la calle, estrés y ansiedad por la falta de solución 6 Tiempo invertido - Más de 5 semanas de gestiones sin resultado.

DATOS DEL RECLAMANTE: Susana Muñoz vindel 04610926R 630712244 DATOS DEL ESTABLECIMIENTO: Bravo Hills-Casa Dove Calle Elche, 03170 Ciudad Quesada, España MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Incumplimiento de contrato,publicidad falsa , falta de salubridad y desamparo de menores. HECHOS: 1.publicaciones engañosa sobre las instalaciones: Reservé este alojamiento basándome en la información facilitada. Se publicitaba la existencia de aire acondicionado, confirmándome por escrito el establecimiento su disponibilidad antes de mi llegada. Al llegar, comprobé que dicho servicio era inexistente o deficiente: solo había un aparato en el salón que no funcionaba, y en las habitaciones únicamente había ventiladores de techo, lo cual es una publicidad falsa y engañosa. 2. Estado de salubridad: El apartamento presentaba una falta de higiene inadmisible, incluyendo la presencia de insectos (plagas), lo que hacía imposible la estancia. 3. Condiciones personales: Es importante resaltar que mi estado de salud requiere unas condiciones climáticas adecuadas, las cuales no se cumplieron, agravando mi malestar físico. 4. Desamparo y situación de riesgo: Ante la imposibilidad de pernoctar en condiciones mínimas de habitabilidad y salud, me vi obligada a abandonar el alojamiento. Al viajar con un menor de edad, esta situación me causó un grave perjuicio, obligándonos a buscar un nuevo alojamiento a horas intempestivas (entre las 00:00 y las 02:00 de la madrugada), sufriendo una situación de desamparo absoluto. 5. Negativa al reembolso: El establecimiento falta a la verdad al afirmar que no me presenté. Existe constancia de mi llegada y mi posterior salida debido a las deficiencias mencionadas. A pesar de ello, solo han procedido a una devolución parcial de 60 € de los 322,44 € abonados, negándose a devolver el resto. SOLICITUD: Solicito la devolución inmediata de los 262,44 € restantes que aún me adeudan, así como una compensación por los daños y perjuicios sufridos al verme forzada a buscar un alojamiento de emergencia con un menor a mi cargo. Adjunto a esta reclamación pruebas fotográficas del estado real del apartamento, capturas de pantalla de la publicación engañosa (fotos presuntamente realizadas con IA) y los justificantes de la reserva y el reembolso parcial recibido. En Cuenca a 1 de julio de 2026.

Con fecha 15 de junio iniciaban nuestras vacaciones en Menorca, habiendo realizado reserva de alojamiento con Booking. Al tratarse de un apartamento al que no pudimos acceder, Booking nos facilitó un alojamiento alternativo que tuvimos que abonar íntegramente, quedando Booking pendiente de abonar la cantidad correspondiente al primer alojamiento. Dentro de nuestro período de vacaciones recibimos dicho reembolso, quedando pendientes de abono la diferencia entre nuestra opción de alojamiento y la alternativa ofrecida por Booking. Desde la plataforma se nos comunica que contactemos con su servicio de atención al cliente el día que realicemos el check out, realizando dicha llamada el día 22 de junio desde el aeropuerto de Mahón. Tras comunicar el final de nuestra estancia y facilitar tantos datos como se nos exigen, la operadora nos comunica que el departamento de finanzas ha aceptado el reintegro correspondiente, que asciende a 210,62 €, que se hará efectivo en nuestra cuenta en el plazo de 7 a 10 días. Habiendo pasado 9 días, nos ponemos en contacto con Booking para saber en qué punto se encuentra el reembolso solicitado. La operadora nos comunica que no hay ningún reembolso cursado por el departamento de finanzas de Booking, indicándonos que la operadora que recogió nuestra solicitud el 22 de junio no nos dió la información correctamente, y pidiéndonos que le remitamos una serie de documentos por correo electrónico para poder gestionar la devolución de cantidades. La documentación que se nos exigen está en manos de Booking, porque fue Booking quien nos remitió correo electrónico con las cantidades a abonar en el nuevo alojamiento. Entendiendo que Booking está intentando dificultar las gestiones de reembolso. Entendiendo que Booking dispone de la información relativa a las dos reservas (la realizada por nosotros y la reubicación ofrecida por la plataforma), Solicitamos de Booking la devolución de los 210,62 €. Sin otro particular, y a la espera de que esta reclamación sea satisfecha, reciban un saludo. Jorge García

Estimados/as señores/as: El día 04/06 reservé un viaje de Bélgica a Valencia [R7928X] en su agencia. Acto seguido me llego la reserva en la App de Ryanair que estaba duplicada misma hora, mismo día misma persona. Me puse en contacto con Ryanair y Booking para anular la reserva pero ninguno de ambas empresa soluciona este tema. adjunto toda la documentación que pueda servir para la reclamación a Booking y Ryanair.