Últimas reclamaciones

El dia 1 de julio realize una reserva mediante la plataforma booking para una estancia de 6 noches, del 4/8 al 10/8 y para 8 personas. Se realizo el pago total de la reserva al ser no reembolsable: 1462,66€ El dia 10 de julio me comunica Booking una anulación unilateral de la reserva ya pagada con todos los trayectos reservados para los 8 adultos (4 parejas). Segun Booking, el alojamiento no nos puede alojar. Me pongo en contacto con el alojamiento y me dice que no es cierto y que Booking le ha anulado la reserva y le ha bloqueado también estos dias para impedir que se reserve. Ademas me comenta que Booking le iba a pagar 1625,18€ por esta reserva. Entonces entiendo porque Booking ha decidido anular esta reserva pues iba a perder dinero con ello. Pero es un problema suyo y deben asumir su compromiso y no dejar tirado unos clientes a pocos dias de empezar sus vacaciones de verano. Solicito una indemnización por daños y perjuicios y para compensar esta actuación claramente abusiva

Me pongo en contacto como socia para solicitar su apoyo en la gestión de una reclamación contra Booking.com B.V. por una cancelación unilateral del alojamiento que había reservado a través de su plataforma para las fechas del 12 al 19 de julio. Tras realizar la reserva no reembolsable a través de Booking a Meerblick Caletillas, la propietaria del apartamento me escribió informándome de que se había equivocado en el precio. Posteriormente, me llamó alegando un problema familiar (una supuesta caída de su madre). Finalmente, canceló unilateralmente la reserva desde su lado. Cabe destacar que, al realizar la reserva, ya había abonado el importe total, que ascendía a 473,54 €. Tras la cancelación, ese importe ha quedado retenido durante un plazo de hasta siete días debido a la forma de pago que utilicé, lo que supone un perjuicio económico inmediato y añade aún más incertidumbre a una situación ya complicada. He intentado repetidamente contactar con el servicio de atención al cliente de Booking por todos los canales disponibles: mensajes internos desde la plataforma, correos a la dirección customer.service@booking.com, e incluso llamadas telefónicas. Sin embargo, el sistema no me permite identificarme correctamente al haber sido cancelada la reserva, y por tanto no puedo hablar con ningún operador ni obtener asistencia directa. A los mensajes de correo electrónico nadie me ha contestado, a pesar de recibir un correo que me responderían en 48 horas. Mientras tanto, el tiempo apremia: la fecha del viaje se acerca y no dispongo de una alternativa similar. Booking me ha ofrecido únicamente una compensación de 60 €, y me indican que, si reservo otro alojamiento por mi cuenta, se me descontará esa cantidad. Sin embargo, esta bonificación solo es válida para las mismas fechas de la reserva cancelada (del 12 al 19 de julio) y en su plataforma, lo que reduce significativamente su utilidad. Además, considero que esa compensación no es suficiente, teniendo en cuenta el perjuicio ocasionado, la falta de atención recibida y la necesidad de resolver por mi cuenta la situación. A estas alturas no existen en su plataforma alojamientos disponibles que cumplan con el requisito principal de esta reserva: la cercanía al domicilio de mi hermano, donde actualmente convive con mi madre, en situación de dependencia. Esta proximidad era esencial para poder estar presente y prestar apoyo familiar durante mi estancia. El apartamento reservado contaba también con otras características relevantes, como terraza, piscina y entorno tranquilo, que tampoco he podido encontrar al mismo precio. Me he visto obligada a contratar alojamiento a través de otra plataforma, dado que Booking no me ha ofrecido una solución real ni ha respondido de forma útil a mis numerosos intentos de contacto. Lo he contratado con Airbnb y el precio ha sido 485,89€. Por todo ello, solicito una compensación económica por los perjuicios y molestias ocasionadas, incluyendo el tiempo perdido, el estrés generado por la falta de alternativas y atención, el perjuicio económico temporal por la retención del reembolso debido a la forma de pago utilizada, y el esfuerzo adicional para resolver por mi cuenta una situación que fue causada por una cancelación unilateral ajena a mi voluntad. Esta situación me ha generado un daño evidente como consumidora, que debe ser tenido en cuenta y reparado de manera justa. Quedo a disposición de la OCU para aportar la documentación necesaria (capturas, emails, pruebas de disponibilidad, etc.) y agradezco su apoyo y gestión. Atentamente,

hola, hice una reserva de un piso en El Rompido y unos días después de la confirmación me cancela la reserva unilateralmente la propietaria del piso alegando una errata en el precio (el piso estuvo varios días antes de mi reserva publicitándose al precio que reservé). Tras una infumable propuesta de la propietaria de ponerme el piso a 110€/día -importe muy superior al de mi reserva y no responder yo (porque no miré el correo esos días por motivos de salud), como indico, canceló. Al presunto fraaude de una propaganda engañosa del precio de la vivienda que mantienen en la web durante días para luego, con el dinero retenido, subirte el precio, se suma el de apropiación indebida de un dinero que se debería devolver de inmediato tras la cancelación unilateral de la propietaria y que no se ha devuelto ocasionándome un perjuicio al no poder costear otra reserva y otros daños que se expondrán en caso de llegar a la vía judicial. Solicito el inmediato reintegro de la reserva que realicé y, en su caso un interés del 5% de la reserva por mes vencido en el que no hayan el ingreso así como una indemnización por daño y perjuicios de 25% del importe de la reserva, importe que se adjunta en fichero aparte.

Buenos días. He recibido un mensaje con enlace a través de la app de Booking acerca de una reserva que precisaba tener datos de pago para confirmarla. Se ha producido un cobro indebido de 1480 euros. Les solicito la devolución de dicha cantidad .

Estimados/as señores/as:  Abrí una reclamación con el código 12640728, pidiendo el reembolso de un taxi. Fui contactada por Booking para gestionarlo, me dijeron de devolverlo sin problema. Llega la fecha del viaje, les vuelvo a escribir, y no recibo respuesta por parte de ellos. La reclamación que puse 12640728 ya se ha cerrado. Adjunto mis datos SOLICITO el reembolso que se me prometió. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reserva 6687238621. Por error hace unas semanas cancelamos uno de los apartamentos, con la mala suerte que además era el único que tenía unas condiciones de cancelación distintas (cosa que nunca me había pasado con booking, que en una única reserva hubiese condiciones distintas por apartamento/habitación) y justo las más restrictivas para el cliente. Me gustaría poder recuperar la reserva, manteniendo las mismas condiciones, fechas y precio acordado originalmente. En caso de que esto no sea posible, agradecería que se tuviera en cuenta la posibilidad de emitir un reembolso o un crédito para futuras reservas, ya que sigo teniendo la necesidad de alojamiento y como decía ya hemos pagado el 100% del importe del alojamiento y mantengo el resto de la reserva activa. Os he contactado dos veces a través de art cliente y no he recibido respuesta. Muchas gracias de antemano por su atención y quedamos atentos a su respuesta. Un cordial saludo, Lucía.

VUELO CANCELADO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la semana pasada viajé a Lisboa, tenía una reserva hecha a través de Booking. com desde hace varios meses, la cual se habían cobrado unos días antes. El propietario me pidió por correo hacer el Checking manual, y que lo hiciera entre las 15 y las 18 h del día de llegada, que era el día 25 de junio de 2025. Mi reserva tenía entrada el 25 de junio de 2025 y la salida el 27 de junio de 2025. Llegué al portal de la vivienda a las 17 h de la tarde e intenté averiguar el piso para llamar, a la vez que contactaba por booking con el propietario, por mensajería de Booking. Al ver que no respondían, contacté con Booking atención al cliente y les comenté que no me respondían. Mientras una vecina nos abrió el portal y nos dijo que la habitación que se alquilaba estaba en el piso 4º y comencé a llamar al telefonillo y nadie respondía. A todo esto, respondió la propietaria por mensajería y me dijo que si ya habíamos hecho el checking y le dije que no, que nadie   nos había traído las llaves. Unos 40 minutos más tarde, bajó una chica, que se hizo la despistada hasta que le pregunté si era la dueña de la habitación de Booking. Me dijo que ya había entregado las llaves a "las tres chicas españolas" que habían llegado a las 15 H y a las que no había identificado ni les había pedido el documento de reserva de Booking, a las que les había abierto la habitación, había dejado sus cosas y se habían marchado a dar una vuelta (Esta es la primera explicación que me dieron de tres explicaciones diferentes). Yo le pedí explicaciones y no me las daba, hasta que habló con el dueño y me dijo que había habido una confusión. Mientras tanto, yo hablaba con Booking porque veía muy raro todo lo que estaba pasando. El dueño llamó a mi teléfono, después de hablar con la otra chica, me llamó para confirmarme que ese día sólo había una reserva y que rea la mía, la de Aurora, pero no me dejaba claro qué debíamos hacer, porque la habitación que yo había reservado ya estaba ocupada. (Esta es la segunda explicación). La chica que estaba allí me dijo que podíamos solucionar, que tenían "otra habitación", que la iban a arreglar y que podíamos quedarnos allí, sin más explicaciones. Yo les contesté que no me parecía correcto, que yo había reservado una habitación con unas condiciones y que no tenía por qué aceptar otras que no tenían las mismas condiciones. Así que volví a llamar a Booking y les pedí por favor que me reubicaran en otro lugar parecido, que no queríamos quedarnos allí, que me estaban tomando el pelo. Las dos personas con la que hablé de Booking, en principio me dijeron que no me preocupase que buscarían una solución, que si me podían realojar en otro lugar similar, que si el costo era un poco más, lo asumiría Booking, pero que no me preocupase. Mientras tanto, yo estaba con el cortisol por las nubes, muy enfadada, con una sensación de indefensión, con dos chicas jóvenes a mi cargo y sin saber dónde íbamos a dormir en un país diferente al nuestro (Portugal). Mientras hablaba con Booking para buscar una solución, como a las 18:30 h, llegó otra persona, otra dueña y me dijo que cuando me respondió al mensaje por la app de Booking, justo entonces, 17:15 h le entró una llamada y pensó que era yo, que dos minutos antes de llegar yo, había recibido en el piso a las tres chicas españolas y que habían ocupado la habitación (esta es la tercera explicación). La primera chica me había dicho que llegaron a las 15 h. En fin, que mientras hablaba por teléfono con booking para que por favor me ayudaran y me sacaran de esa situación, esta mujer me decía que una mentira y yo le decía que no quería escuchar más explicaciones diferentes, que me estaba tomando el pelo. Ella me decía que le estaba faltando al respeto, lo cual no era cierto, yo le hablaba con corrección y le decía que no quería que me tomara más el pelo, que ya me estaban buscando una solución con Booking. Yo le pedí a Booking que dada la situación irregular, cancelaran la reserva sin cargos y que me ayudara a buscar otro alojamiento en condiciones similares. El segundo chico de Booking me dijo que iba a hablar con el propietario y con sus superiores para ver cómo debía actuar. Sobre las 20 h me llamó para decirme que había hablado con el propietario y le decía que todo estaba bien y correcto y también habló con sus superiores (los de Booking) y le dijeron que no podían ayudarme a buscar un sitio alternativo y que la reserva seguía vigente. No daba crédito a lo que me estaban diciendo desde Booking, me sentí muy indefensa, cos tres horas perdidas y en la calle, sin saber dónde íbamos a dormir esa noche. Le dije que yo me buscaría un sitio y que después de muchos años utilizando Booking para reservar vuelos y alojamientos en distintas partes, era la primera vez que me sentía tan confundida. Que había creído a pies juntillas lo que les decía el propietario y a mí no me habían creído con todos los datos que les estaba dando, llamándolos desde las 17;15 de la tarde. A todo esto, las chicas que supuestamente habían ocupado la habitación antes que nosotras, supuestamente tenían una reserva para los mismos días del 25 al 27 de junio de 2026, PARA EL AÑO QUE VIENE, sin embargo se habían presentado. También es importante, y así lo comenté a las personas de Booking de atención al cliente, a Jonathan, que me había ocurrido algo raro la semana anterior a ir a Lisboa. Recibí un correo de Booking o el propietario diciendo que me habían aprobado el cambio de fechas del alojamiento. SIN PEDIRLO, ME HABÍAN CAMBIADO LAS FECHAS DEL ALOJAMIENTO Y ME HABÍAN PUESTO COMO SI LO FUERA A RESERVAR DEL 25 AL 27 DE JUNIO DE 2026. Algo muy raro, PORQUE YO NO HABÍA PEDIDO ESE CAMBIO. Nosotras íbamos a un concierto en Lisboa este año 2025. Conseguí solucionarlo hablando con el propietario por mensajería de la app de Booking y se quedó de nuevo la reserva correctamente. En fin, todo muy raro. Despúes de haber gastado 132 euros más en otro alojamiento, me han comunicado que no llegué al alojamiento y por esa razón cancelaron los propietarios (mentira total, tengo foto discutiendo con la primera chica). Me han cancelado y solo me han devuelto 24 euros (supongo que de las tasas del país). La reserva me costó 194 euros SOLICITO,  Devolución completa del costo de la reserva del apartamento que no pude ocupar porque lo ocuparon otras personas antes que yo, sin haberlas identificado ni presentado nada de la reserva que yo tenía. Y solicito daños y perjuicios ocasionados, perdí tres horas de mi tiempo que podría haber estado paseando por la ciudad, tuve un desembolso de 132 euros más para buscar otro alojamiento, pasé por una situación de estrés impresionante que no se la deseo a nadie. Me sentía totalmente frustada e indefensa y totalmente desamparada en un país diferente con dos chicas jóvenes al cargo Sin otro particular, atentamente. Aurora Cepeda

Estimados/as señores/as: El día 09/04/2025 hice una reserva de 1 apartamento en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a cucarachas . De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas por 4 noches. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado por 4 noches 360€. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej reserva, condiciones cancelación, abono, comunicaciones] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

HE CONTRATADO CON BOOKING SERVICIO DE TAXI CON Nº DE RESERVA 440949985 REALIZANDO UN PAGO DE 56.42 € POR EL SERVICIO DE DESPLAZAMIENTO DESDE AEROPUERTO DE ORLY A MI HOTEL. EL DÍA 26 HE ESPERANDO EN LA SALIDA 1 DE EQUIPAJES DONDE NOS INDICABA BOOKING DESDE LAS 11.50 .Pasaba el tiempo con lo que empezamos a llamar a los teléfonos que facilitan en Booking del proveedor y conductor. El conductor no daba señal. Por fin nos cogen en la empresa y nos dicen que nos envían otro conductor que al nuestro NO LO LOCALIZAN. Esperamos 1 hora más y sin rastro del conductor. Finalmente llamamos de Nuevo a la empresa y nos dicen que no localizan a los conductores y que tenemos que cogernos un taxi y reclamar a Booking. Eran las 14.00 de la tarde. Nos cogimos un taxi. Por supuesto cancelamos con booking el taxi de vuelta porque no nos fiamos de su servicio.