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Presento esta reclamación formal ante la OCU contra Booking.com por la pésima gestión de mi reserva [5837779050] en Santorini y la constante negativa a devolverme mi dinero. A solo 5 días de volar, la empresa me canceló el hotel de 576 € arruinándome unas vacaciones que llevaba tiempo esperando y obligándome a pagar de mi bolsillo 844 €. Dejándome con 31,81€ en la cuenta. No he podido disfrutar de mis vacaciones porque mi presupuesto lo gasté en pagar otro hotel por un problema que yo no ocasioné. Llevo casi un mes haciendo hasta 17 llamadas a Booking y mandando más de 15 correos, sufriendo un mareo continuo y recibiendo versiones contradictorias de distintos agentes. 27 días después de la cancelación, no he recibido ni un solo euro por ninguna parte y mucho menos disfruté de mi viaje ya que ellos se llevaron casi todo el presupuesto, gastándome 1420 euros cuando solo me iba a gastar 576. Me vi obligada a pedir prestados a mi pareja 600€ y terceros 440€ para cubrir el viaje y los gastos a principios de septiembre. A pesar de haber tenido que pedir dinero prestado para poder hacer frente a los gastos del viaje, no pude disfrutar plenamente de mis vacaciones, ya que era plenamente consciente de que ese dinero tendría que ser devuelto y que, además, debía hacer frente a todos mis gastos y obligaciones económicas durante el mes de septiembre. Esta situación me generó una preocupación y una angustia constantes, impidiéndome disfrutar con tranquilidad de un viaje de cumpleaños que llevaba tiempo esperando.A día de hoy sigo arrastrando esta deuda pendiente debido a la falta de devolución de mi dinero. Para colmo, ahora me dicen que la diferencia del nuevo hotel (268 €) me la devuelven en "puntos" de la app y que pretenden restarme 60 € que me ingresaron como una cortesía, mientras siguen retrasando el reembolso de la reserva original de 576 € que ya van casi 27 días y no la he recibido. Yo no pagué el sobrecoste en puntos, sino con dinero real de mi cuenta bancaria. Según la Ley General de Consumidores y el Código Civil (Art. 1101), la reparación de este daño tiene que hacerse en dinero metálico. No voy a aceptar créditos virtuales ni a esperar un solo día más. Exijo a través de la OCU: 1. La transferencia bancaria inmediata de 844,00 € a mi cuenta (576 € de la reserva cancelada + 268 € de la diferencia del nuevo hotel). 2. La anulación definitiva de cualquier intento de pagarme con saldo o créditos en la app. 3. Una indemnización de 500,00 € por daños morales, asfixia económica sobrevenida y la pérdida de tranquilidad antes, durante las vacaciones y después tanto yo como mi pareja. Tengo muchísima más documentación, correos y llamadas con la plataforma

Hola, quiero presentar una reclamación contra Booking.com por un servicio no prestado y por mala atención. Reservé un alojamiento que presentaba condiciones insalubres: cerradura deteriorada, cableado expuesto, baño en mal estado, suciedad y mobiliario roto. Abandoné el lugar a los 20 minutos porque no era seguro y no pude quedarme. Booking cerró mi caso sin revisarlo adecuadamente y me dieron la excusa de que contacté al día siguiente, lo cual no es un motivo válido para negar una reclamación por servicio no prestado. Además, durante la llamada de atención al cliente me colgaron sin motivo, impidiéndome continuar con la gestión. Solicito ayuda para recuperar el dinero de la reserva y que se revise la actuación de Booking, ya que no he recibido ninguna solución ni posibilidad de aportar más información. Gracias por su atención.

Alquilamos un piso de 2 habitaciones en Cordoba a través de booking , llegamos al piso a la 13 el dia 13/09 y el aire acondicionado no funcionaba a las 17:00 nos pusimos en contacto con la agencia que lleva el piso y nos dijo que bajásemos los plomos y los volviésemos a subir y que esperáramos un ratito , a las 21:00 le notificamos que sigue sin funcionar ,de hecho ya no se encendía , tenemos fotos de los hechos. A las 00:00 de la noche la unica opción que nos da la empresa, a esa hora es irnos a un piso de una habitación con un sofá cama siendo nosotros 4 , y pagando 81,66€ 40€ la limpieza y el resto de la noche que nos quedábamos siendo la noche del 14/09 , y al dia siguiente nos iban a cobrar 40€ mas de la limpieza del otro sitio que nos íbamos a quedar mas los 167€ de booking . Llegamos al lugar a las 00:45 de la noche . Nosotros nos tuvimos que ir por fuerza mayor , y pagando más dinero esa misma noche . Teníamos la reserva desde el dia 13/09/2026 hasta el día 16/09/2026 tuvimos que pagar otros billetes de tren para volver el día 14/09/2026 y la noche de los 81,66€ y si me devolverán el dinero de booking pero todo lo demás no .

Asunto: Reclamación contra Booking por falta de resolución, incumplimiento de compromisos de atención y pérdida del importe de los vuelos Por medio de la presente, queremos presentar una reclamación formal relacionada con una reserva de vuelos realizada a través de Booking.com. Número de reserva de Booking: 40-1006943328 Localizadores de los vuelos: 36KBF6 y KCT6Q9D Trayecto: Reus – Glasgow / Glasgow – Reus Por diversos motivos, nos vimos obligados a cancelar el viaje y, con suficiente antelación, iniciamos las gestiones correspondientes con Booking para buscar una solución respecto a los vuelos contratados. Durante varios días contactamos en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Booking, tanto telefónicamente como a través de su servicio de chat. Inicialmente se nos indicó que, debido a las condiciones de las compañías aéreas, no era posible realizar directamente la cancelación y devolución de los vuelos, ofreciéndonos como alternativa un posible cambio de fechas. Esta alternativa tampoco resultó viable, ya que se trata de vuelos de carácter estacional y no existía disponibilidad para las fechas futuras en las que podríamos realizar el viaje. Durante una de las gestiones, Booking nos comunicó que existía un problema en su sistema que impedía realizar el cambio en ese momento. Se comprometieron expresamente a ponerse nuevamente en contacto con nosotros en un plazo aproximado de 24 horas para continuar con la gestión. Esta llamada nunca se produjo. Posteriormente recibimos otra llamada de una agente de Booking, quien nos indicó que no estábamos obligados a aceptar un cambio de fechas y que, dado que la reserva disponía de cobertura de seguro, debíamos gestionar la cancelación/reembolso a través de XCover, plataforma con la que también nos pusimos en contacto siguiendo las instrucciones recibidas. A pesar de todas estas gestiones, no obtuvimos una solución efectiva. Booking volvió a comprometerse posteriormente a realizar un seguimiento y contactar con nosotros para solucionar el problema, pero nuevamente no recibimos la llamada prometida ni una solución definitiva. Como consecuencia de esta falta de resolución y seguimiento, finalmente llegó la fecha de los vuelos sin que se hubiera podido efectuar la cancelación, obtener un reembolso ni realizar el cambio de fechas que inicialmente se nos había ofrecido. Los vuelos se perdieron y con ellos el importe abonado. Consideramos especialmente relevante señalar que, en el momento de efectuar la reserva, se contrataron las coberturas y seguros adicionales ofrecidos a través de la plataforma, incluyendo la cobertura gestionada por XCover. Por este motivo, entendemos que resulta difícilmente justificable que, después de numerosos contactos con las partes implicadas y de seguir las instrucciones proporcionadas por sus propios agentes, el resultado final haya sido la pérdida total del importe sin que se nos haya ofrecido una solución efectiva. Por todo lo anterior, solicitamos la intervención y asesoramiento de la OCU para reclamar formalmente el importe correspondiente y determinar las responsabilidades de Booking, XCover y, en su caso, de las compañías aéreas involucradas. Podemos aportar como documentación justificativa la confirmación de la reserva, justificantes de pago, contratación de las coberturas/seguro, comunicaciones mantenidas con Booking y XCover y cualquier otra documentación necesaria para acreditar las gestiones realizadas. Solicitamos, por tanto, que se estudie nuestro caso y se nos indique la vía adecuada para exigir el reembolso de las cantidades abonadas, teniendo especialmente en cuenta los reiterados intentos de resolución realizados antes de la fecha de los vuelos y los compromisos de seguimiento adquiridos por Booking que finalmente no fueron cumplidos. Atentamente, [Joaquín Verón] [+34636722104] [joakkinnen@gmail.com]

Estimados/as señores/as: En fecha 22/06/2026 adquirí en su página web www.booking.com el producto el vuelo De Valencia (VLC) a London (STN) De London (STN) a Valencia (VLC) Cuatro pasajeros, con seguro de viaje, etc.. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha, debido a una cancelación del vuelo. El producto fue recogido en fecha 22 Enero del 2026 y tras su cancelación en fecha, a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. He llamado reiteradamente pasado los días del plazo para la devolución y sigo sin recibir la devolución. He tenido más de 6 llamadas que han asegurado que tendría la devolución en esa misma semana y sigo esperando. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1683,78€. Sin otro particular, atentamente. J.T.R.

Estimados/as señores/as:  de booking Me pongo en contacto con ustedes, porque tengo una incidencia abierta con ustedes debido a unas malas condiciones de hospedaje en el hotel Santa Catalina by Bossh Hotels! de Coruña la noche del 27 al 28 de agosto. Me pongo en contacto debido a su mala gestión ante esto por no dar una solución ante tales condiciones de hospedaje. Siendo ustedes responsables ya que ese anuncio y reserva es a través de vuestra app y es competencia vuestra asegurar la calidad de la estancia y la salud de los clientes. Quedaron en darme respuesta y solución y no me han solucionado nada, es más, no me respondeis a los últimos correos. Lo único que habeis hecho es ingresarme en el monedero de la app de booking 20€, ¿me explicais para qué? SOLICITO que se me he haga el ingreso íntegro de 86€ a mi cuenta bancaria que fue lo que me costó la noche de hotel. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé una reserva en el hotel Hilton Garden Inn New York Central Park South-Midtown para las fechas del 1 al 8 de diciembre de este 2026. La reserva fue de unos 1600 dólares. Me llega el mail de confirmación por parte del hotel y de booking y a la semana siguiente, me mandan un mail diciendo que el hotel les ha comunicado que el precio tenía un error evidente y que el precio realmente ascendía a 4600 dólares, que o aceptaba o me lo cancelaban en 24h. Les escribo y les digo que no pienso cancelar mi contrato porque no es un error mío, y que deben hacerse cargo ellos y no el consumidor. No recibo respuesta. Escribo a booking y un chico, a través de la APP me dice que tengo razón, que realmente no es un error de precio evidente y que aún hay habitaciones disponibles, pero que o acepto o me lo cancelan. Le digo que no. Llamo, y el chico por teléfono, sin ofrecer ayuda procede a cancelar mi reserva sin mi consentimiento. Ahora miro los hoteles y mínimo son 3500 dólares, un precio que sube por día. Una vez cogí el hotel, compré los vuelos antes de que fuesen más caros y ahora me cancelan mi reserva y me veo obligada a gastarme más del doble en un hotel.

Me dirijo a ustedes en relación con la reserva con localizador 5423.136.724 efectuada el pasado mes de febrero para un grupo de 10 personas en 2 alojamientos, prevista para las fechas del 27/11/2026 al 29/11/2026 Recientemente he recibido una notificación de cancelación de dicha reserva. Al tratarse de un contrato de hospedaje válidamente celebrado y confirmado con una amplia antelación, la reserva no puede ser cancelada de manera unilateral por el establecimiento, salvo que concurra una causa de fuerza mayor debidamente justificada, circunstancia que no se da en este caso, máxime cuando el alojamiento vuelve a figurar disponible en su página. Por todo ello, mediante el presente escrito: Exijo la reconfirmación y el mantenimiento inmediato de mi reserva original, en los términos, fechas y condiciones económicas pactadas en el momento de su contratación o en caso contrario; y habiendo realizado una nueva reserva, dado que las fechas elegidas tienen un gran demanda en la ubicación elegida, siendo inviable la opción de viajar otro fin de semana ya que además del alojamiento tenemos billetes de tren para esas mismas fechas; el reembolso parcial de la diferencia de precio de la nueva con respecto a la anterior, para no dar lugar a error el número de la nueva reserva es el siguiente: 6645.162.729 Quedo a la espera de recibir la confirmación por escrito de que la reserva vuelve a estar activa a la mayor brevedad posible o bien que aceptan devolvernos una parte de la diferencia de la nueva reserva Atentamente, [Sonia Macías Muñoz ]

Hola, hice una reserva de transporte con booking para que hiciera un servicio de transporte del aeropuerto de Montreal (Canadá) a el apartamento y me cobraron el desplazamiento de 37,89€ y una vez que el conductor realizó el servicio me pidió 32 dólares por el parking porque decía que había estado esperándome, ya me aviso de ello el servicio de transporte de allí a través del what up mientras me metía prisa para que saliera al punto de encuentro con el conductor. Total que pague más de 70€ por un servicio que en principio costaba 37,89€. He hecho una reclamación a booking pero me dicen que no van a abonar el importe que el servicio de transporte de Canadá me ha cobrado de más. Por favor, me gustaría realizar una reclamación por este importe que se me ha cobrado de más

Empresa reclamada: Booking.com Motivo de la reclamación: Incumplimiento del compromiso de asumir la diferencia de precio tras la cancelación unilateral de un alojamiento, falta de respuesta y cobro de gastos de atención telefónica. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Tenía contratada a través de Booking.com una reserva de alojamiento en Budapest para la noche del 24 al 25 de julio, por un importe total de 103,48 €. El día 17 de julio, es decir, únicamente 7 días antes de la fecha prevista de alojamiento, y estando ya fuera de España en mitad del viaje, recibimos la cancelación de dicha reserva. Debido a la escasa antelación y a que los precios de los alojamientos disponibles habían aumentado considerablemente, nos vimos obligados a buscar una alternativa de forma urgente. Ante esta situación, contactamos telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Booking.com para que nos indicaran cómo proceder. Durante dicha llamada, el personal de Booking.com nos indicó expresamente que debíamos buscar y reservar una nueva alternativa de alojamiento, y nos recomendaron determinadas opciones disponibles en ese momento. Siguiendo las indicaciones de Booking.com, contratamos una de las alternativas sugeridas por ellos, cuyo coste ascendió a 264,50 €. Durante la comunicación con Booking.com se nos informó expresamente de que Booking.com asumiría la diferencia de precio entre la reserva original y la nueva reserva, al haberse producido la cancelación del alojamiento original. Posteriormente, Booking.com nos remitió una comunicación por escrito en la que se confirma este compromiso. En dicha comunicación se nos indica expresamente que Booking.com está asumiendo los costes de la diferencia de precio ocasionada por una reserva anterior que fue cancelada por el alojamiento. Asimismo, Booking.com nos indicó que debíamos facilitar la documentación correspondiente para poder tramitar el pago de dicha diferencia y que, una vez validada la solicitud, se procedería al abono. Siguiendo escrupulosamente las instrucciones recibidas, enviamos la documentación y la factura correspondiente a Booking.com a través del canal indicado. Sin embargo, hasta la fecha no hemos recibido el reembolso ni una respuesta sobre el estado de la gestión, pese a haber realizado varios intentos posteriores de contacto con Booking.com. La diferencia económica que Booking.com se comprometió a asumir es la siguiente: * Reserva original cancelada: 103,48 € * Nueva reserva realizada siguiendo las indicaciones de Booking.com: 264,50 € * Diferencia reclamada: 161,02 € A esta cantidad se añade otro perjuicio económico derivado directamente de la gestión de esta incidencia. Para poder resolver el problema causado por la cancelación y siguiendo las indicaciones de Booking.com, tuvimos que contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente. La llamada tuvo una duración aproximada de 25 minutos de espera, y posteriormente hemos comprobado que se nos ha facturado un importe de 46,7220 € por dicha llamada. Consideramos especialmente injustificado este coste, dado que la llamada fue necesaria para gestionar una incidencia ocasionada por la cancelación del alojamiento y que fue precisamente el servicio de atención al cliente de Booking.com quien nos indicó que buscáramos y contratáramos una nueva alternativa. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicitamos la intervención de OCU y reclamamos a Booking.com: 1. El abono de 161,02 €, correspondiente a la diferencia entre el precio de la reserva original cancelada (103,48 €) y el nuevo alojamiento contratado (264,50 €), cantidad que Booking.com se comprometió expresamente a asumir tanto verbalmente durante la llamada como posteriormente por escrito. 2. El reembolso de los 46,7220 € correspondientes al coste de la llamada telefónica, al tratarse de un gasto ocasionado para gestionar una incidencia derivada de la cancelación del alojamiento y de las instrucciones proporcionadas por el propio servicio de atención al cliente de Booking.com. 3. Una respuesta formal sobre la reclamación y una explicación de los motivos por los que, pese a haber cumplido todas las instrucciones facilitadas por Booking.com y haber enviado la documentación solicitada, no se ha efectuado el pago comprometido ni se ha dado respuesta a nuestros sucesivos contactos. La cantidad total que reclamamos asciende, por tanto, a 207,74 €, sin perjuicio de cualquier otra cantidad que pudiera corresponder en concepto de daños o gastos acreditados. Adjuntamos como documentación justificativa: * Confirmación de la reserva original por importe de 103,48 €. * Comunicación de cancelación de la reserva. * Confirmación de la nueva reserva por importe de 264,50 €. * Comunicación escrita de Booking.com en la que reconoce que asumirá la diferencia de precio y establece el procedimiento para solicitar el pago. * Factura/documentación enviada a Booking.com. * Justificantes de los sucesivos intentos de contacto con Booking.com. * Factura o justificante del coste de aproximadamente 46,7220 € correspondiente a la llamada telefónica. Solicitamos que Booking.com cumpla el compromiso adquirido y proceda al abono de las cantidades reclamadas.