Hola, quiero presentar una reclamación contra Booking.com por un servicio no prestado y por mala atención.
Reservé un alojamiento que presentaba condiciones insalubres: cerradura deteriorada, cableado expuesto, baño en mal estado, suciedad y mobiliario roto. Abandoné el lugar a los 20 minutos porque no era seguro y no pude quedarme.
Booking cerró mi caso sin revisarlo adecuadamente y me dieron la excusa de que contacté al día siguiente, lo cual no es un motivo válido para negar una reclamación por servicio no prestado. Además, durante la llamada de atención al cliente me colgaron sin motivo, impidiéndome continuar con la gestión.
Solicito ayuda para recuperar el dinero de la reserva y que se revise la actuación de Booking, ya que no he recibido ninguna solución ni posibilidad de aportar más información.
Gracias por su atención.
