Últimas reclamaciones

Bueno dias, realice mi reserva en enero para este alojamiento y no me ha llegado notificacion de mi reserva hasta hoy mismo 23/8/23, pue segun ustedes mi correo electronico de contacto estaba mal escrito, de lo cual en ningun momento se me informo a pesar de que les mande un correo en enero pidiendo me verificaran dicha reserva, ustedes me mandan un correo diciendo que puede ser un fallo del sistema informatico y que no me preocupe, me cobran la estancia en dicho alojamiento por importe 515,10 euros sin yo saber que tenia dicha reserva realizada y sin poder cancelar la misma pues hasta hoy o ayer no me aparece en la cuenta que tengo con ustedes en Booking, se ve que el correo electronico estaba mal ecrito hasta esa fecha, despues no y no se ponen en contacto por telefono conmigo durante este tiempo para verificar si ha habido equivocacion en dicho correo electronico, por tanto solicito se me reembolse la cantidad antes indicada pue Booking en ningun momento me indico que hubiera un fllo en la direccion de correo electronico y no tenia conocimiento en mi cuenta de la existencia de esta reserva. Adjunto documentacion al respecto

Realicé una reserva con mucha antelación y pocos días después de haberme confirmado la reserva el hotel ha anulado por overbooking, Booking me ha ofrecido dos opciones muy inferiores y distintas a la que yo había contratado, asimismo acepté por no tener otra opción, pero cuando fui hacer la reserva me informan que tampoco tenían disponibilidad para alojarme. Las opciones que hay similares a la reserva que hice doblan el importe que yo había reservado, lo único que me ofrece Booking es un reembolso de 25 euros, que desde luego no paga ni la mitad de la diferencia que yo tendría que abonar por hacer una nueva reserva. Tengo los vuelos comprados y ahora no tengo donde alojarme.

Buenos díasReservé un alojamiento, a través de booking.com, para pasar ocho días de vacaciones con mi familia.Mi mujer tiene un grave problema de salud, que le dificulta enormemente, entre otras cosas, subir y bajar escaleras.Como otros años, hemos buscado en varias plataformas, un alojamiento de playa, sin escaleras, con aire acondicionado, piscina con entrada no vertical, y poco más. Hemos utilizado los filtros de cada plataforma, unos mejores y otros peores, respecto a accesibilidad. Cuando había dudas hemos preguntado, aunque no siempre contestan.Llevamos diez años haciéndolo así, con mucha precaución, y hasta ahora no habíamos tenido problema.Por las fotografías publicadas, se ve que la piscina es accesible, y que es un apartamento en una única planta.Imposible tener datos de contacto para consultar, antes de reservar, pagando los ocho días por adelantado, y sin posibilidad de cancelación.A través de la plataforma hice la pregunta sobre si había escaleras, pero no contestaron.Se ven siete escalones para llegar al portal, pero lo consideramos salvable, ya que mi mujer puede subirlos, con ayuda.Hicimos la reserva el día 14 de Agosto, para entrar el día 19, Sábado.Recibimos confirmación el día 13, de lo que resultó ser una inmobiliaria, Costa Invest.Como cerraban el Sábado a las 14 h, hasta el Lunes, y al piso se accedía a partir de las 16 h, nos dejaron las llaves en un cajetín de la calle. Pedí una forma de contacto, por si había un problema con el piso, pero no me la dieron.Nada más llegar, el Sábado a las 19 h, encontramos el problema. Es un tercer piso sin ascensor, lo cual no se menciona en ninguna parte de la descripción del mismo, en booking.comLlamé a Booking, y me atendió un joven muy amable, a quien le expuse el problema. Solicité cambiar el alojamento por otro distinto, sin escaleras, corriendo yo con los posibles gastos y penalizaciones, ya que me consideraba responsable, en parte, por haber contratado sin recibir confirmación. Insistí en ello, y aunque no me sobra el dinero, recalqué que estaba dispuesto a asumir buena parte del gasto, ya que no podía arruinar los únicos nueve días de vacaciones que tenía este año.El agente me dijo que tenía toda la razón, y que iba a pedir la cancelación total, sin gastos, ya que no se podía publicitar una cosa así sin avisar. Lo dijo como si fuera algo fácil, a lo que yo tenía derecho, y como si no fuera a tener ningún problema en conseguirlo.Lo único que conseguí fue un correo electrónico formal, confirmando apertura de la reclamación, que posteriormente se ha demostrado que o que hacen es reenviársela a la inmobiliaria.En conversaciones posteriores con otros tres agentes de Booking, han seguido siendo tan sospechosamente amables y empáticos como el primero, dándome la razón en todo, ante la injusticia sufrida, y que iba a conseguir nuevos y mejores resultados, con las nuevas acciones que iban a emprender.Nada nuevo, igual reenvío a la inmobiliaria, Costa Invest, y respuesta de la misma, diciendo que no es posible hacer nada, porque el anuncio dice que no hay posibilidad de cancelación.Costa Invest ha responsabilizado a Booking de no permitirles anunciar barreras de accesibilidad, como las escaleras, cuando ellos en su web si lo anuncian. Falso, solo indican que es un tercero, pero no dicne que no haya ascensor.Recibí llamada el Domingo de Costa Invest diciendo que intentarían buscarme una solución, para cambiar a pisos entre los que pudieran tener disponibles, aunque estaba todo casi completo, pero sería a partir del Lunes, ya que estaban cerrados.El Lunes me dijeron que la propietaria no aceptaba la devolución de la reserva, y no era posible hacer nada.Les insistí en que no pretendía la devolución integra, que estaba dispuesto a asumir buena parte del gasto, y que cuanto antes pudieran volver a ofrecer mi piso en alquiler, más fácil sería ocuparlo, reduciendo pérdidas, por alguien para quien los tres pisos sin ascensor no fueran un problema.Al mismo tiempo, les expuse los problemas que habíamos detectado en el piso: 1º la persiana de una habitación no funciona, no tiene ni cuerda 2º el horno no funciona, al encenderlo salta el diferencial. 3º no hay tostadora, cuando aparece en la descripción. 4º una de las dos camas de matrimonio que tiene el piso no es una cama, sino un sillón cama, y no hay sábanas de la medida, solo un edredón, con unas manchas importantes. 5º Solo hay aire acondicionado en el salón.La inmobiliaria se ha esforzado en arreglarnos parte de los problemas, y el mismo Lunes vino un operario a reparar la persiana. Vio el horno y dijo que había que cambiarlo, lo cual han hecho al día siguiente, Martes. Tras recordárselo, también nos han traído una tostadora.Respecto a las escaleras, en varias conversaciones y correos cruzados con Booking y Costa Invest, tenemos la sensación de que, con mucha amabilidad, han intentado ganar tiempo, para que se nos pase la semana, nos vayamos, y todo se olvide.Lo más grave es, que no habiendo contestado a mi mensaje sobre si había escaleras, booking.com ha tenido la desfachatez de colgarlo en su web, en en preguntas frecuentes obre este piso, diciendo que tiene escaleras, y que la consulta fue contestada el 15 de Agosto. Esto es falso, yo no he recibido esa respuesta. La han colgado solo por mi reclamación. Entiendo que tendrán que demostrar que me lo han comunicado.Después de pasar tres días y noches en la casa, saliendo sólo una vez diaria a la calle, mi mujer ha sufrido un empeoramiento de salud, gracias a las escaleras, que nos ha hecho tomar la decisión de dejar la casa mañana Miércoles, a pesar de no haber conseguido solucionar el problema, y con la certeza de que ni Booking ni Costa Invest van a ceder.Espero se reconozca la obligación de hacer constar una barrera como tres pisos de ascensor, y que demuestren haberme informado de ello.Comunicaré a Costa Invest que pueden disponer del piso, aunque ya me dijeron que no iban a intentar volver a alquilarlo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? Hola, Booking puso una oferta de una estancia en Asturias, del 3 al 9 de Julio del 2023 y yo la compré y pase mi tarjeta de crédito y me la cobraron y después me llamaron el día 4 de junio en del apartamento que porque no aviamos llegado. Y yo tengo pruebas de Booking que era de las fechas que yo contraté. Tengo pruebas de Booking que me pasaron que yo contraté bien y ellos me lo cambiaron. Pero no sé cómo pasarlas porque son 6 hojas.SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Con relación a la reserva que tengo en el hotel The Waterfront Hotel Kuching, recibí un mensaje atraves de booking donde el hotel me pedía que escaneara el código QR para confirmar la tarjeta de la reserva, y tras realizar dicha operación me cobraron 2 importes de 360 €. Puestos en contacto con el hotel me dicen que ellos no han realizado ningún cargo a mi tarjeta. Con todo ello se supone que sido víctima de una estafa a través de un correo interno de booking, utilizando siempre los canales oficiales como tiene estipulado Booking.

Desde el día 13 de agosto estoy mediando con booking porque el día 12 me hicieron un cargo de 330€, que no sabía de dónde procedía porque tuve que cancelar todo mi viaje por motivos familiares (y en mi perfil de booking y emails así lo indican)Les escribí en reiteradas ocasiones porque no sabía de donde venía el cargo, y ellos tampoco lo veían. Pues resulta que tras varios dias me confirmaron que el cargo venía de una reserva la cuál se hizo con mi nombre y mi tarjeta, pero que se mandó a otro email y con un número de teléfono que no son míos, y por tanto nunca me llegó el email de confirmación (por lo que no me aparecía en mi perfil de reservas) y además han incumplido la ley de protección de datos al mandar un email de confirmación con mis datos a otra persona.Ayer estuve hablando en varias ocasiones con booking y me dijeron que ellos se encargaban de hablar con el alojamiento, para cancelar la reserva, y como una ocasión especial, pedir el reembolso de los 130€ de gastos de cancelación, ya que hasta ayer no recibí correo alguno de confirmación.Al parecer el alojamiento ha dicho que no me devuelve los gastos de cancelación (los cuales eran gratuitos hasta el día 15 de agosto, y yo empecé mi reclamación con booking el día 13) y booking se desentiende.

Reservamos un alojamiento cuyas condiciones de salubridad y mantenimiento eran extremadamente deficientes y cuyo estado real no coincidía con la información ofrecida por Booking en el anuncio del establecimiento. Se trata del hotel Treebo Trend Amber Palace (Bombay, India, 253-255, Duncan Road). Tanto las fotografías como la descripción que se muestra en el anuncio son fraudulentas. La habitación estaba sucia y en un pésimo estado de mantenimiento debido a que había moho en el techo, bichos en las paredes y el agua del lavabo salía marrón con frecuencia. Las toallas y las sábanas estaban en mal estado, deshilachadas y con mal olor. Además de no cumplir unos estándares mínimos de limpieza, el alojamiento ni siquiera cumple unos estándares logísticos mínimos por las roturas y el mal mantenimiento de las habitaciones. Las fotos no reflejan en absoluto el estado y características actuales del lugar. Solicitamos ayuda a Booking ya que estábamos en un país extranjero y no europeo y no nos proporcionaron alternativas, por lo que tuvimos que alojarnos tres noches en dicho lugar.Consideramos que la publicidad de este apartamento es totalmente engañosa y solicitamos el reembolso total del importe íntegro de la reserva (92€).

Hola, les escribo con motivo de una estafa. El sábado recibimos en la aplicación de reservas de hotel Booking.com un mensaje del hotel diciendo que teníamos que volver a verificar la tarjeta. Llamamos al hotel y dijeron que siguiéramos adelante, que sería algo nuevo de la aplicación. Al realizar la verificación con mi tarjeta y seguir los pasos, cobraron el dinero del hotel, 507€, prometiendo que se devolvería pero no lo hicieron. Me esperé a ver si lo devolvían pero al ver que me habían cobrado 180€ y 50€ mas, cargos que no reconocía y eran del mismo cobrador, llamé al hotel donde nos dijeron que habían llamado varios clientes con el mismo problema y que habían hackeado el sistema de Booking por lo que había sido una estafa. Habían entrado en la propia aplicación y nos habían mandado un mensaje phising. Hemos hablado con Booking y nos han dicho que nos pongamos en contacto con el banco para intentar detener el pago pero el banco legalmente no puede hacer nada por que se permitió esa verificación y booking no nos contesta por la reclamación que le interpusimos a ellos directamente. El caso es que hemos puesto una denuncia en los mossos de escuadra. Nada más saber de la estafa intenté realizar el contracargo de los tres cobros, sin éxito hasta ahora. Espero que entiendan la situación en la que me encuentro, me han robado 737 euros por medio de un engaño por ello solicito vuestra ayuda y me facilitéis recuperar ese dinero por medio de esta reclamación a Booking.Gracias por vuestra atención,Alba.

Hola, mi reclamo parte por una reserva (2996866815) en mrb&b.com y que gestiona booking.com y el incumplimiento del contrato de servicio por parte del hotel, lo que me llevo a tener que ir a otro y pagar mas del doble. Tenía una reserva en Walter Guest House ITA, en la publicación se informa específicamente que el hotel y la habitación tenían aire acondicionado. Llego el dia 22/07/23 por la tarde, todo ok. Por la noche cuando voy a preguntarle al recepcionista cómo encenderlo, me dice que hace años que no funciona. Ante mis reclamos para que me traslade a otra habitación, me dice que ninguna tiene aire acondicionado y se niega a dar una solución. Me informa que debo reclamar ante booking.com. Hago el reclamo a mrb&b.com pero no tengo respuesta, todo esto alrededor de las 23:00 horas. Ante la falta del servicio contratado, le pido que me devuelva el dinero, a lo que también se niega rotundamente. Sigue negándose a darme una solución y permitirme llenar un formulario de reclamo. Finalmente logré salir del hotel, pero pasadas las 23hs tuve que buscar otro que tuviera aire acondicionado, siendo una noche muy calurosa. Muy cerca de allí encuentro el Generator Hostel, donde me alojé esa noche, pero el valor de la misma era de 78,50€. Comencé el reclamo con mrb&b.com y booking.com para que me reembolsen la diferencia de tarifa el día 27/07/23 por los perjuicios causados, y por los que tuve que salir a pagar un alojamiento mucho más caro a última hora, sin tener respuestas favorables. Seguí con los reclamos por email, durante todo el mes sin tener respuesta. Pero esto no es todo, luego el 07/08/23 veo que el establecimiento Walter guest house ita hizo un cargo en mi tarjeta de credito (la que use para la reserva en la web) de u$s 28,73 del dia 01/08/23. Yo abone una noche al alojamiento con una tarjeta Santander. Esa misma noche al no brindarme una solución, el concierge me devuelve el valor a mi tarjeta que me fue cobrado y yo me retiro y es donde tengo que ir a otro lugar que me costo 3 veces el valor, pero nunca le di ni mostré mi tarjeta de credito BBVA Mastercard a la que generaron el cargo, los datos de esa tarjeta solo los tenia booking.com y mrb&b.com.Le escribi al alojamiento por el mismo whats app de la reserva y me dicen que si existe el aire acondicionado y que es de pago. Lo cual no solo es ilogico porque me mostro el concierge que el aparato estaba desarmado, sino porque si fuera así no me hubiera devuelto el dinero y dejado ir. Y que por eso debo pagar una noche por cancelar. Cuando la noche de la reserva el concierge me dijo que le escriba al dueño, le reclame del aire ni siquiera me contestó. Recien me contesta cuando le reclame.Necesito soluciones, en primera instancia por el fraude que esta haciendo el hotel al cargar a mi tarjeta un monto que no existe y por los daños y perjuicios que ocasionaron esa noche al salir a buscar otro hotel y en este mes que llevo realizando reclamo tras reclamo.Tengo pruebas de todo lo que digo, desde los emails intercambiados hace mas de un mes con booking.com y mrb&b.com, los print de pantalla de la conversacion con el hotel y desde el dia de la reserva con este señor y los cargos en mi tarjeta.

Realicé una reserva con booking que resultó ser una estafa porque el apartamento era inhabitable, sucio, viejo y con instalación eléctrica peligrosa, pedí la cancelación de la reserva por estafa y fue autorizada por el propietario, que comunicó que sólo se cobrará una noche al haber dejado el apartamento y no hacer uso de él. Sin embargo booking rechaza la devolución del pago autorizado por El propietario