Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado y pagado una reserva para los apartamentos Benalbeach en Benalmádena para las fechas 2 al 8 septiembre. Trasn confirmar la reserva, solicité las vacaciones en mi trabajo ya que la reserva, precio y fechas se adecuan a mis necesidades. La reserva se hizo por un importe de 440 euros. Posteriormente he recibido un mensaje de Booking diciéndome que el propietario no había actualizado los precios y me lo ofrecía ahora a 1200 euros (casi el triple).Como entenderán, no es culpa mía ese fallo. La opción que me dan es cancelar y reembolso, aunque eso suponga daños y perjuicios para mi. SOLICITO Por eso solicito que se mantenga el precio o se me reubique en las mismas fechas en un alojamiento similar en la misma ciudad. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 26 de Julio teníamos una reserva a través de Booking, en el Cheers Vintage Hostel de Estambul. Cuando llegamos nos encontramos una habitación muy diferente a la que habíamos reservado: Cables pegados, moho en el baño, paredes desconchadas, suciedad, etc. (Tenemos las imágenes que lo demuestran). Cualquier parecido con las fotos de Booking era pura coincidencia. Además, en ningún sitio se nos dijo que realizaban fiestas hasta altas horas de la madrugada, lo cual impedía el descanso ya que se oía la música y los gritos de la gente. Esa misma noche que llegamos, tuvimos que buscar otro alojamiento pues las condiciones que habíamos contratado no eran las que nos encontramos con el desembolso económico y el estrés del momento que eso supuso. Contactamos con el servio de atención al cliente de Booking y no nos dieron ninguna solución, simplemente poner un comentario negativo. Nosotros queremos la devolución del dinero de nuestra reserva, ya que consideramos que los servicios contratados no se corresponden con la realidad.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque ?quiero poner una reclamación de la confirmación 3322184057 por el anuncio de alojamientos el Paramo en San Vicente de la Barquera, según la dueña del establecimiento en booking se anuncia como una habitación cuadrúple familiar , no es verdad y aún así hemos tenido que soportar que nos echara en cara que eramos 4 adultos y no una pareja con niños, y que lo hicimos para ahorrarnos dinero ya que la familiar es mas barata, además el desayuno se anuncia en booking por 4 euros persona y dia y te cobran 5Hemos pasado 5 noches durmiendo con los pies fuera de la cama pues había 2 que eran de niño.Solucionen esta situación ya que mas gente se puede ver afectada.Nosotros pusimos 4 adultos y nos tuvimos que conformar con lo que nos dio, en esas fechas ya no hay posibilidad de cambio ni nada como podrán comprender..Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 14 de julio tuve un problema con la propietaria que ofrece su apartamento llamado Country side Loft en su página web. Reservamos el apartamento con una hora de entrada específica, sabiendo que no íbamos a poder cumplirla por razones ajenas a nosotros, intentamos ponernos en contacto con la propietaria para buscar una alternativa, pero fue imposible, nos remitieron a ustedes y su servicio de atención al cliente, quienes tampoco nos dieron una solución e incluso nos llegaron a colgar el teléfono. El caso es que habíamos reservado y pagado el apartamento para tres noches, de las cuales no nos dejaron disfrutar ninguna de ellas, ya no sólo la primera noche que llegamos tarde y entendíamos que habíamos perdido, sino las otras dos noches que también habíamos pagado por adelantado y que nos correspondía disfrutar. Ello derivó no sólo en que perdiéramos el dinero ya pagado por el alojamiento, del cual me devolvieron 13'90€ de los 171'49€ que habíamos pagado, sino que tuviéramos que alquilar otro alojamiento para esas noches que no nos dejaron disfrutar del sitio ya pagado. SOLICITO el reembolso total del alojamiento, ya que a pesar de haber avisado e incluso haber asumido la pérdida de la primera noche, se nos negó el resto de la estacia además de una sanción o algún tipo de repercusión para la dueña del alojamiento por no atender a sus clientes.? Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice ademàs de otras,una reserva (3365367110), en San Vicente de la Barquera, esta reserva, nunca apareció en mi plataforma, aparecieron otras pero no esta, llegando el día de irme de vacaciones y al no constar dicha reserva en mi cuenta de Booking, hice una segunda, en otro apartamento para el mismo lugar y mismos días. Estasí apareció en mi cuenta.Estando allí, me llamo el propietario de la reserva primera (que no apareció en mi cuenta) alertàndome del problema.Después de muchos intentos, traté de hablar con booking y les contesté del problema, informándoles del problema originado. Ellos trataron de convencer al casero pero se negó a devolver el dinero (es normal, no era su problema), el problema lo originó BOOKING al no dar de alta mi reserva en mi cuenta lo cual me llevó a pensar que no tenía reserva alguna. A día de hoy,me han cobrado las 2 reservas, sigo reclamando la devolución de la primera que ademàs no hice uso de ella, , siempre me mandan el email estándar, los agentes de atención de la e,presa, suelen dar la razón pero poco más hacen que contestar con el correo estándar.Exijo la devolución del alquiler cobrado indebidamente (560€), dado que todo el problema se originó por los sistemas de booking y conllevándome al error.. No me parece una forma correcta de actuar y uno se siente desprotegido ante tales desconformidades y muy mala gestión de ayuda y soporte de dicha plataforma, en incomprensible que una empresa tan grande tenga tan mal servicio y no se hagan responsables de sus propios errores.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, me cancelaron el coche de alquiler por retraso a la hora de recogida, llegue tarde por qué tengo un bebé y me surgieron imprevistos, y no pude cambiar la hora de recogida y tuve que alquilar otro coche , haciendo me cargo de 460.00€SOLICITO, el reembolso completo o parcial como ustedes indican en su cláusula, con una penalización de tres días el cual acepto,y NO haciendo el reembolso solo del seguro, me parece injusto está situacionSin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,Hoy día 2 de agosto hemos llegado al apartamento y hemos tenido una serie de problemas que detallo a continuación. También tenemos fotografías de los incidentes, por si hiciesen falta.1.El apartamento en el que nos alojamos no es el mismo que el que pone en el papel de reserva. Desconocemos el motivo.2. El mando del garaje no tenía pila y hemos tenido que comprar una nueva para poder acceder al recinto.3. El apartamento estaba sin limpiar a nuestra llegada, hemos tenido que echar lejía y desinfectar porque solo había pelusas y pelos,una goma del pelo llena de pelos,etc...4. lo más preocupante de todo es que el aire acondicionado no funciona y no se puede estar en la casa por el calor sofocante. 5. Sobre las 20:00h cuando nos disponemos a ducharnos, vemos que la ducha no traga por atasco...y se desborda el agua por todo el baño.6.El frigorífico no enfría y se nos está echando a perder la compra de 190€ que hicimos hoy mismo.6. Por último y no por ello menos importante, el trato de la señora que nos ha entregado las llaves (N. G. cC) ha sido nefasto. La única facilidad puesta por su parte ha sido la entrega de llaves a las 13:50h cuando hasta las 16:00h no se podía acceder. Pero el trámite se ha llevado a cabo así porque la empleada nos comunicó que al estar el apartamento limpio, podíamos acceder antes.Finalmente y debido a que ésta trabajadora no nos ha indicado si va a tramitar estos problemas o solucionarlos a la mayor brevedad posible... Solicito una opción o solución. Si no pueden solucionar ninguno de estos incidentes, al menos alojarnos en otro apartamento que si ofrezca los servicios contratados. Ahora mismo son las 23:46h y es imposible conciliar el sueño.Muchísimas gracias de antemano.Saludos cordiales y quedo a la espera de su respuesta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, tras haber ido de urgencia médica con mi pareja, llegué con retraso a recoger el vehículo que alquilé para cinco días y que dejé totalmente pagado para encontrarme sin vehículo y sin posibilidad de ser compensado con otro vehículo. Se me exigió realquilar otro mediante ustedes costándome unos 100 euros más caro. Sospecho que es una técnica que utilizan para alquilar vehículos por encima del precio que promocionan.SOLICITO el reembolso de la diferencia entre el primer vehículo alquilado y el segundo. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes.El 21/07/2023 me puse en contacto con atención al cliente de Booking para solicitar explicación por un cargo que me han realizado entiendo que por error, porque no tenía nada pendiente al pago.El día 22/07 me contestan solicitando que les cuente el problema y les envío un email explicando que se me ha realizado el día 20/07 un cargo en mi cuenta de 346,5 € de una operación con fecha 17/07.En mi email les pedía que me explicaran la causa de ese cargo ya que no tengo nada a deber a Boking. Yo entiendo que el error debe venir por cumplirse el plazo de cancelación de una reserva que finalmente cancelé a tiempo de no pagar nada. En mi email adjunté el extracto del cargo en la cuenta y el email de confirmación de cancelación gratuita que me facilitaron.Pero hoy es ya 01/08 y sigo sin ninguna explicación al respecto del cargo y, por supuesto, sin que se me haya realizado el abono para enmendar el supuesto error.Como les advertí también por email (tras al menos 5 correos intercambiados), paso a reclamar a la empresa vía OCU, puesto que el departamento de atención al cliente no me resuelve el problema.Espero la devolución del dinero en mi cuenta.Es la primera vez que tengo problemas con Booking, empresa de la que soy cliente habitual, y no entiendo esta mala gestión por parte de atención al cliente.

Buenos días, en enero de este año reservamos un hotel a través de la plataforma supertravel.com, todo bien hasta que después de la reserva nos llega la confirmación pero de otra plataforma, booking.com.La sorpresa llega cuando la reserva inicial es para 2 adultos y 2 niños, y la confirmación es solo para 2 adultos, después de varios correos, desde booking.com me confirman el error y me dan dos opciones, o cancelo la reserva o ellos se comprometen a reembolsarme la diferencia de precio que tenga que pagar, entonces yo acepto la segunda propuesta donde me piden que pague yo todo, y después de la estancia con la factura me abonaran la diferencia.Nos vamos de viaje y ya en el viaje les envío toda la documentación y me responden que ok, pero no pueden proceder al reembolso hasta después de la estancia, pero que se guardan la documentación.Después del día 10, les vuelvo a mandar el correo con la documentación y los días sucesivos son como el día de la marmota, me piden lo mismo una y otra vez...Durante estos días, me han llamado varias veces de booking.com para pedirme algún dato mas y pedirme disculpas por la demora.Hasta que ayer recibo un correo de booking.com donde me dicen que no me harán el reembolso ya que la reserva inicial es de otra plataforma...Les llamo y les indico que la plataforma será otra, pero la confirmación es a través de booking.com y después de percatarme del error ELLOS lo asumieron y por 4 correos distintos y distintas personas me confirman el reembolso.Todo esto que les cuento lo tengo guardado en los emails desde el primero al ultimo, cualquier documento que necesiten se lo podre adjuntar encantado.al final el primer email que mande con el reembolso es este, para que sepan el monto de la deudaBuenas tardes, ya tengo las facturas de pago de la estancia en el hotel, tengo dos facturas la original ( 2 adultos ) y la que me tenéis que reembolsar ( 2 niños ) espero que esté todo en orden para poder hacer el reembolso,Son 87.119,30 pesos dominicanos, en euros son 1452,54€Muchas gracias