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problemas con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Reservas

Tu reclamación

L. M.

A: BOOKING.COM

15/09/2024

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El dia 29 de julio hice una reserva en booking para apartamentos diseño centro Torremolinos, para el mes de julio del año que viene, 2025, con cancelación gratuita, pensando que me iban a cobrar el año que viene. La he cancelado a los dos dias ,el dia 02/08/2024 ,pero la reserva me la cobraron y ahora no me devuelven el dinero,que son 1218,25 euros.No me contestan al email, no cogen el telefono ,no contestan al mensaje del contestador. Se llaman apartamentos diseño centro Torremolinos, el negocio se llama Gerente. teléfono que viene en el booking +34686971364 dirección calle gran cardenal 3,29620 Torremolinos España. reserva del 16/07/2025 al 29/07/2025 numero confirmacion 4975863042, pin 7640. por favor necesito mi dinero ya que me lo cobraron el dia 01/08/2024.muchas gracias.

Mensajes (1)

BOOKING.COM

A: L. M.

11/04/2025

------------------------------------ Timea. A. (CS Global) 11 abr 2025, 16:08 CEST Your reference: @@REF_ID@3d596d6e0c104fc031@REF_ID@@ Dear Madam/Sir, firstly, please accept our sincere apologies for the unintended delay in coming back to you. In response to the above-referenced claim, we note that our customer serivce team supported you with the reufnd request in November 2024. We recommend consulting the Customer terms of service for further background on the Platform role. Please respond to the current message for future correspondence on this file. We hope and trust to have informed you sufficiently. With kind regards, Timea A. CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [YM2YKE-7N50K]


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