Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 12 de agosto tenía programado un vuelo de Phuket Tailandia a Seoul Corea del Sur, con escala en Kualq Lampur Malasia. Dicho vuelo sería realizado por la aerolínea Air Asia. Este vuelo fue reprogramado por la aerolínea sin previo aviso solo con 1 día de antelación. La reprogramacion era de más de 3 horas siendo totalmente válido solicitar un reembolso, como ya había hecho checkin la compañía me daba varias opciones, entre ellas un reembolso completo, sin embargo al comunicarme con la compañía me decían que me correspondía el reembolso pero como los boletos fueron comprados a través de agencia en este caso booking, ellos deberían gestionar mi reembolso.
Contacte a booking en varias ocasiones para hacer esto y en su chat no me daban solución e incluso me instaban a contactar a la aerolínea, teniendo ellos claro que como son agencia son ellos quienes debían hacer las gestiones. Debido a toda la imposibilidad que me ha dado booking para recuperar mi dinero uso este medio para realizar la reclamación.
Ya que no solo perderé el dinero de un vuelo reembolsable que afectaba todo mi itinerario de viajes sino que también he perdido una nueva compra de boletos para poder cumplir con mi itinerario.
Al menos requiero que me devuelvan los 331,99 que costó la reserva ante booking.
Adjunto captura de pantalla de conversación con Air Asia.
También adjunto itinerario, boarding pass, y recibo de compra.
Adjunto también los gastos adicionales derivados por la no gestión de booking.
Espero que quede claro que no soy yo quien debe gestionar esto sino booking, incluso ellos crean cuentas de correo ficticios a nombre del pasajero, donde debería llegar cual información y con el que pudiese realizarse reclamaciones siendo imposible por parte del pasajero acceder a dichos datos.
SOLICITO el reembolso del importe mencionado
Sin otro particular, atentamente.
PABG.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
