Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque ha habido un problema con una reserva de estancia en una casa a través de Booking. Habíamos elegido una estancia de tres noches por lo que se oferta en Booking como una "casa o chalet entero" (adjunto capturas) a razón de 55 euros por noche (ver adjuntos).
En el mismo día de entrada a la casa, tras hablar con el casero por WhatsApp sobre la hora de entrada, nos comenta, solo entonces, que la reserva solo es para una habitación con literas y baño compartido, no la casa completa. Le comentamos que eso no es para nada lo que constaba en el anuncio, pero que aún así nos podría valer una sola habitación si estamos solos en la casa. Nos contesta que no, que hay otros huéspedes y que lo que tenemos es una habitación con literas y baño compartido.
Lógicamente, no es lo que habíamos visto ni elegido. Somos una pareja que reservamos atraídos por una oferta de casa entera y nos ofrecen ya sin apenas margen una sola habitación con literas en una casa compartida con peregrinos. De haberlo sabido de antemano, no hubiéramos contratado. O hubiéramos cancelado antes.
En ese mismo momento le manifestamos al casero que, bajos esas circunstancias y a la luz de lo que nos dice ahora, no iríamos, ya que esto no nos encaja con nuestro plan de viaje. Le solicitamos la posibilidad de reembolso y nos remite a Booking. Booking, a su vez, nos remite al casero. El casero vuelve a enviarnos a Booking.
Hemos intentado resolver el problema amistosamente y de buena fe, pero lo cierto es que:
1) Hemos perdido la estancia, ya que no hemos ido en vista de unas condiciones que no son las anunciadas por ese precio
2) Hemos perdido el dinero
3) Plataforma y casero nos remiten continuamente el uno a otro, pero sin solución o alternativa a pesar del paso de los días.
4) En vista de todo ello, nos asalta la profunda sensación de haber sido engañados.
SOLICITO por todo ello una devolución íntegra del precio (163,64 euros). Gracias por su tiempo y ayuda.
Sin otro particular, atentamente.
