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Nº confirmación reserva 4508743607 cod. Pin 4028 Soy cliente de Booking hasta ahora nunca había tenido ningún problema. Todo empezó el día antes de la llegada, contacte con el establecimiento para preguntar si desde la salida de la autopista se llegaba fácil a la casa, me dieron un punto de encuentro para acompañarnos a la casa, el cual estaba a la salida del pueblo, desde allí los seguimos hasta llegar la casa, se adentraron por una zona no urbanizada durante aproximadamente 5 km, vías no señalizadas, pavimentos de cemento, piedras y a veces tierra, nos pasaron por una especie de arroyo seco que tenía un cartel de aviso de zona inundable( esa fue la única indicación que vimos en todo el recorrido), el camino para un coche normal (como el que yo llevaba) era complicado, cuando nos encontramos nos pasaron la ubicación de la casa, lo cual durante el recorrido el GPS se perdía en las intersecciones. La casa estaba en medio de la nada, al llegar le hice saber que ese no era un sitio para quedarme con mi familia, tenía acceso complicado y no era seguro salir de noche, y complicado por el día, le dije que nos devolviera el dinero que no me podía quedar, su respuesta fue que era una casa rural (en ningún momento hemos cuestionado la casa sino su acceso vs ubicación) que se correspondía con las fotos publicadas, en el anuncio solo indicaba casa tranquila y a 10 min. del centro, se lo enseñe y la respuesta fue que Booking se tenía que hacer cargo y buscar una solución, nos dejo en la casa para que decidiéramos que hacer, llame a atención al cliente sin obtener una solución, después de un viaje desde Barcelona en coche nos encontremos con un desamparó total por parte del propietario y de Booking , después hablar varias veces con atención al cliente y pedir una alternativa, la única respuesta fue que me daban un premio monedero de 24€ me pareció humillante, nos volvimos a Barcelona, el propietario de la casa nos dijo que nos fuéramos a Mojacar a un hotel mientras Booking nos buscaba una alternativa. En ningún momento cuestionemos la casa ya que ni siquiera entremos, lo único es que esperemos en una mesa comedor de fuera y nos comían las moscas, pero es secundario. Es todo surrealista, el acceso a la casa no es seguro para una familia con un coche normal, y por la noche puede ser peligroso circular por un sitio que tiene que estar completamente a oscuras, por lo que pido la devolución completa de lo pagado porque nos encontramos que no era un sitio viable (cosas que no se reflejaba en el anuncio), aunque no compensa todo lo sucedido, un viaje en coche Barcelona- Águilas ida y vuelta en el mismo día, y un completo abandono por parte del propietario y Booking, que nos obligo a volvernos. He llamado a atención al cliente el día 12,14 y 16 cada vez que llamo es empezar de nuevo y muchas veces me acaban colgando.

Hola buenas Escribo una reclamación tanto a Booking, que es el que permite esto, como a la empresa que figura en la página: INVERSION RESIDENCIAL INNOVADORA, S.L., Calle Moreti, 8-12 Local Comercial, 29003 Málaga es-mainland Spain, es-mainland Spain, España El 8 de julio de 2025 realicé una reserva por Booking de un apartamento en Málaga, El Torcal Luxury Apartment with free parking, entre el 23 y el 29 de julio Al realizar la reserva no me di cuenta que en las condiciones ponía que el check in era para mayores de 35 años. Esta información la ponía abajo del todo en condiciones y no volvió a aparecer hasta después de realizar la reserva y el pago, en un correo que me fue enviado, esta vez sí, explicándolo extensamente. La condición no aparecía en ninguna de las dos páginas previas al pago, al darle a "Condiciones del alejamiento", solo al incio, abajo del todo. Tras darme cuenta de esto (esa misma mañana) llamé a atención al cliente de booking para que enviasen una solicitud de cancelación gratuita, la cual fue rechazada por el alojamiento. Posteriormente llamé al número que proporcionaba booking, que se entiende que es del alojamiento, y me pidieron los dnis de las personas que iban a acudir a la reserva, todo esto una vez ya hecho el pago. Más tarde, me dijeron que no cumplía las condiciones. Básicamente me quedé sin dinero y sin reserva. Todo esto se suma a que el apartamento que publicita booking es una apartamento ilegal, sin número de registro en turismo. Un día después volví a llamar al teléfono que figura en la página de Booking que corresponde al alojamiento, y lejos de atendernos nos llamaron pesados y que no nos iban a devolver el dinero, que debíamos leer las condiciones (ya he explicado como figuran estas condiciones más arriba). Ya se interpuso la denuncia y ahora estamos en vías intentar recuperar el dinero que se han quedado, ya que no podemos acudir a la reserva (ya se nos dijo que no cumplíamos las condiciones). Para más inri, la empresa sigue ofreciendo el mismo apartamento para la mismas fechas, pese a que la reserva sigue confirmada. Es decir, que se han quedado con nuestro dinero y ahora tienen la posibilidad de hacer el doble con otra reserva. NO RESERVÉIS CON BOOKING Y MENOS TRATÉIS CON ESTA EMPRESA: INVERSION RESIDENCIAL INNOVADORA, S.L. OS VAN A ESTAFAR Y LUEGO SE VAN A LAVAR LAS MANOS. Alejandro

Estimados Srs.: Mi reclamación está basada en el alquiler de un apartamento vacacional a través de su página Booking.com con número de confirmación 4965857308. ANTECEDENTES Con fecha 16/04/2025 contraté con Vds., el alquiler vacacional, un apartamento denominado: PRIMERA LINEA PLAYA DEL CURA CON PISCINA, para el periodo 02 al 09 de julio de 2025 , A pesar que el numero de licencia figura en su página vt/123456/aa en realidad es VT-444151-A como se puede comprobar en una de las fotos. A través de la pagina Web de su empresa (Booking) contactaron conmigo indicando teléfono para realizar Checking (distinto al que figuraba en pagina web) en caso de querer modificar hora y una persona de contacto (TINA). Puestos al habla nos solicita que al entrar al apartamento hay que entregar en metálico 80,00€ por limpieza. Al llegar al apartamento el día fijado, lo primero que hizo esta persona fue solicitar el dinero indicado. El apartamento estaba extremadamente sucio, haciéndoselo notar y nos dijo que las palomas manchaban la terraza, saliendo muy rápido y sin querer hablar mas del tema. Ese mismo día observamos la extrema suciedad del apartamento, encontrando arena en todas las habitaciones, colillas debajo de las camas incluso lo que parecía el protector de un salvaslip debajo de otra. La Televisión no se veia en ningun canal de antena y los canales de Streamer no se veian tampoco no permitiendo su resintonización. Esto se hizo constar por whatsapp a los dos telefonos que yo tenía de las dos personas que habia contactado, asi como una nota puesta en la propia pagina web de Booking. Al finalizar la semana de estancia a la entrega de llaves le hice saber a la srta Tina (Ucraniana, con lo que los dialogos era muy dificiles) que haría una queja. En los comentarios de la encuesta de satisfacción que hace Booking al finalizar el servicio así lo hice constar, sin que hasta la fecha nadie se haya puesto en contacto. Dado que la cantidad de fotos es muy extensa y solo dispongo de 3 Mb , pongo a su disposición para su análisis pormenorizado, las fotos así como las conversaciones de WhatsApp con ambos teléfonos ESPERO La devolución de los 80,00 Euros por esa limpieza no realizada, así como una compensación por la falta de la TV y la indefensión ante una situación cuanto menos desagradable..

Reservamos a través de la plataforma de Booking un alojamiento en Lisboa, Portugal, llamado "Ola Lisbon - Alfama II" que tenía una puntuación de 6,1 sobre 10 y que estaba valorado como "agradable". El importe a pagar fue de 411 euros por 5 noches. Transcurrida la primera noche en el alojamiento, no vimos factible pasar otra noche allí . Encontramos la vivienda con unas condiciones de limpieza deplorables (por ejemplo, cuando entramos en el alojamiento por primera vez estaba tanto el suelo como la puerta de acceso plagada de hormigas y demás insectos) y nosotras nos encontrábamos en una situación de inseguridad grave. En la habitación principal la cristalera estaba rota y no se podía cerrar de manera segura, lo que hacía que estuviera abierta de forma constante. Además, una de las camas se encontraba a escasos metros de la puerta principal, la cual estaba a pie de calle y tenía un cristal a través del cual se veía el interior de la vivienda. Nos vimos obligadas a trasladarnos a un alojamiento más higiénico y seguro, y contactamos con Booking para solicitar la cancelación gratuita (el reembolso total) de la vivienda en nefastas condiciones. Booking nos comunicó que la concesión de dicho reembolso la debe otorgar el anfitrión, una persona que lleva una semana sin contestar a los numerosos mensajes y reiteradas llamadas que tanto nosotras como Booking hemos estado realizando. Ante el posible escenario de que el anfitrión siga sin contestar, Booking nos ha informado de que el caso será redirigido a un superior que nos otorgará un reembolso de entre el 10 y el 20% del importe abonado, es decir un reembolso de entre 41 y 82 euros, de 411 euros que hemos pagado. Estamos devastadas y exigimos que Booking dé la cara por el engaño que hemos sufrido y nos hagan un reembolso del 100% del importe pagado. En resumen, hemos contratado un alojamiento través de Booking por la confianza que teníamos en esta empresa, pero en cuanto hemos comunicado el problema, se niegan a intervenir para resolverlo; evidentemente no lo han generado ellos, pero tienen una responsabilidad ya que lo hemos contratado a través de su plataforma y les hemos pagado a ellos.

Teníamos una reserva para el día del apagón (28 de abril) realizada a través de Booking. La llave del alojamiento era electrónica y, como no había ni cobertura ni internet, no pudimos entrar. Reclamamos una devolución conforme a la ley debido a que se trataba de una situación excepcional. Al hablarle al anfitrión, nos dijo que nos pusiéramos en contacto con Booking para la reclamación. Lo hicimos y Booking se puso en contacto de nuevo con él para un reembolso y no hubo más contestación por su parte y no accedió al reembolso. Volvimos a escribirle personalmente al anfitrión y no hubo respuesta. Booking cerró el caso y no nos facilitaron nada más. Después de 3 reclamaciones más a Booking, no han vuelto a responder. Exigimos a Booking que nos devuelvan nuestro dinero debido a que está contemplado en la ley que deben hacerlo por deberse a una situación excepcional y la reserva la realizamos a través de ellos.

Necesito cancelar 3 vuelos POR ENFERMEDAD (llevo y más de dos meses en el hospital, como puedo demostrar), Y NO HAY FORMA DE CONTACTAR CON BOOKING: ni telefónicamente (ME CUELGAN), ni por chat (NO ME CONTESTAN), ni por email (NO ME LO ACEPTAN). ¿QUÉ MÁS TENGO QUE INTENTAR PARA QUE ME CANCELEN MIS 3 VUELOS POR ENFERMEDAD Y ME DEVUELVAN MI DINERO?? Atentamente,

Les adjunto la reclamación en formato .PDF junto con l resto de ficheros. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma Booking.com, debido a una grave incidencia ocurrida durante mi estancia en Palermo (Italia), que ha supuesto para mí un perjuicio económico significativo. El día 22 de abril de 2025, tenía reservado un alojamiento a través de Booking.com (gestionado mediante Airbnb), el cual resultó ser inexistente a mi llegada. Debido a esta situación totalmente ajena a mi responsabilidad, me vi obligada a buscar alojamiento de urgencia, incurriendo en gastos que no tenía previstos y que hasta la fecha no han sido reembolsados por la plataforma, pese a mis reiteradas comunicaciones. Los gastos adicionales que tuve que asumir fueron los siguientes: 100 € por una noche en hotel el día 22 de abril (recibo adjunto). 420,02 € por el alojamiento Beetcommunity, reservado a través de la misma plataforma (consta en sus registros). En total, tuve que pagar 520,02 € por los alojamientos de emergencia, mientras que el alojamiento originalmente contratado y pagado a través de Booking.com tenía un coste de 288 €. Esto implica un sobrecoste de 232,02 €, que es la cantidad que exijo se me reembolse de forma inmediata, dado que los hechos son consecuencia directa de un fallo en el control de calidad de los alojamientos ofertados por la plataforma. La empresa ha sido informada de esta situación, pero no he recibido respuesta ni solución alguna a fecha de hoy. Adjunto a esta reclamación los justificantes de pago y las capturas relevantes que acreditan lo sucedido. Solicito a la OCU que medie en este proceso y que inste a Booking.com a asumir su responsabilidad y a proceder con el reembolso correspondiente. Quedo a disposición para ampliar cualquier información que sea necesaria. Atentamente, Fatima Ech

Hola, mi nombre es Miguel Picot y hace tres días intenté reservar un alojamiento a través de vuestra web. El alojamiento se anunciaba y sigue apareciendo en la web como "Bright 4 Bed London Living". El alojamiento no permitía la confirmación inmediata y precisada de confirmación por parte del dueño. Me llegó un correo en el que se decía que la reserva se encontraba pre-aprobada pendiente de la realización del pago. Había que realizar un pago a una cuenta de Booking y la empresa lo transfería al dueño del alojamiento. Hice la transferencia correspondiente con los siguientes datos: Importe: 1300€ Bank Name: HSBC UK BANK PLC Account Holder Name: BOOKING PAYMENTS IBAN: GB41HBUK40119275395747 SWIFT: HBUKGB4195V Bank Address: HSBC UK BANK PLC 1 Centenary Square Birmingham B1 1HQ UNITED KINGDOM El número de factura es # 1751976995 y la reserva no aparece en mi área de cliente. Han pasado más de 72 horas desde que hice la transferencia. No puedo realizar ninguna consulta sobre la reserva ni cancelarla porque no dispongo del número PIN que al parecer es necesario para cualquier trámite, incluso para contactar con Atención al Cliente He contactado vía Whataspp con el supuesto dueño del alojamiento y me da largas diciendo que ya recibiré la confirmación por parte de Bppking. Espero que me ayuden a solucionar el problema confirmándome si la reserva está correctamente realizada o se puede tratar de un engaño . Estoy pendiente de la contestación para comprar los billetes de avión

He realizado una reserva no reembolsable en el hotel MET Pamplona a través de Booking.com para la noche del 22 al 23 de julio, con la opción seleccionada de 1 cama doble. La habitación se describía como: “Habitación Doble – 1 o 2 camas” Detalles: “1 cama doble” (Sin advertencia clara de que dependía de disponibilidad hasta después del pago) La necesidad de una cama doble era fundamental y motivó la elección de este alojamiento. Posteriormente, el hotel indicó que no puede garantizar la cama doble, lo cual contradice la opción elegida y pagada. Intenté cancelar la reserva sin penalización, pero el hotel rechazó la solicitud, y Booking.com no ha respondido a ninguno de mis mensajes, a pesar de múltiples intentos por diferentes canales. ⸻ ❌ Problemas detectados: 1. Información ambigua en la web: Se permite elegir cama doble sin indicar claramente antes del pago que está sujeta a disponibilidad. Este tipo de presentación puede inducir a error al consumidor. 2. Falta total de atención al cliente: Contacté a Booking: • Por chat desde el 22 de julio, solo con respuestas automáticas. • Por formulario web oficial el 23 de julio, sin ninguna respuesta. • A través del sistema de mensajería interna en la app. Ningún canal ha ofrecido respuesta útil ni solución. 3. Condiciones del servicio no respetadas: Al no poder garantizar la opción seleccionada, se rompe el acuerdo básico por el que se pagó. No se puede aplicar una política de no reembolso si el servicio ofrecido no coincide con lo contratado. ⸻ 📝 Solicito: 1. La cancelación inmediata y sin penalización. 2. Reembolso completo del importe abonado. 3. Que se revise esta práctica en Booking.com, para evitar que se ofrezcan opciones no garantizadas como si fueran confirmadas. 4. Que se estudie la apertura de expediente por incumplimiento de condiciones contractuales y falta de respuesta al cliente. ⸻ 📎 Documentación aportada: • Capturas de pantalla de la reserva. • Mensajes con el hotel y con Booking. • Evidencia del rechazo de la cancelación. • Confirmación de que la petición se realizó correctamente en tiempo y forma. • Formulario de contacto enviado a Booking sin respuesta. ⸻ Esta experiencia ha sido muy negativa y demuestra cómo Booking.com aplica condiciones restrictivas sin garantizar lo que anuncia al consumidor. Considero que estas prácticas deben ser revisadas por los organismos competentes.