Últimas reclamaciones

Nombre y apellidos: Meritxell Nº de reserva en Booking: 6760998100 Los días 11, 12 y 13 de septiembre de 2025, realicé una reserva a través de la plataforma Booking.com en el alojamiento HostWise - Stylish Sunny Flats en Oporto. Al llegar a la habitación, comprobé que la ventana estaba visiblemente forzada y rota, presentaba un apaño improvisado con piezas sueltas y no cerraba correctamente. Como consecuencia, durante toda la estancia hubo una entrada constante de mucho frío y ruido, lo que hizo imposible descansar con normalidad y afectó de manera grave a la calidad del servicio contratado. A este problema se sumó que, al intentar ducharme para entrar en calor, no había agua caliente, sino únicamente agua templada tirando a fría. Intenté contactar con el establecimiento a través del número de WhatsApp facilitado y llamando al teléfono indicado, pero al tratarse de altas horas de la noche solo recibí un mensaje automático con otro número de contacto, al cual también llamé sin obtener respuesta. Posteriormente, escribí un correo a Booking para dejar constancia de la situación. La plataforma me respondió enviándome un formulario que rellené, pero no recibí más contestación. Una vez de regreso en España, llamé de nuevo a Booking y presenté una reclamación formal. Me solicitaron enviar un correo con pruebas fotográficas del estado de la ventana y una explicación detallada de las molestias ocasionadas. Sin embargo, la única respuesta que obtuve fue una oferta de compensación de 16 euros, cantidad que considero claramente insuficiente dadas las circunstancias. Finalmente, Booking cerró la investigación alegando que no me había puesto en contacto con el hotel durante la estancia, lo cual no es cierto, y en todo caso no puede justificar el mal estado de la habitación ni el incumplimiento de las condiciones mínimas de habitabilidad y seguridad. Cabe destacar que, como consecuencia directa de la exposición al frío durante esos días, regresé a España con fiebre alta (39ºC), lo que me obligó a solicitar la baja médica en mi trabajo en el hospital. Solicito la devolución completa del importe abonado por la reserva, teniendo en cuenta la gravedad de los hechos descritos. Atentamente, Meritxell No puedo colgar videos como pruebas: https://youtube.com/shorts/MwEa66RcKmw?si=Vu-KT6_6FmgXYmxm

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 11 de septiembre a las 20:14 recibí un cargo en mi targeta de crédito por valor de 716,78 de Booking.com Hotel, al parecer por una reserva que se hizo en Holanda. Yo no he hecho ninguna reserva en su plataforma. El jueves a las 21:00 contacté con el telefono de Booking España (9127686141) donde solo atiende un robot y no es posible explicar nada. El jueves a las 22:00 llamé a Booking UK (telefono que aparece en la web) (00442033202624) expliqué el problema, que había en inglés porque no era posible en español, y me dijeron que lo pasaban a su equipo de seguridad y que me llamarían. Aun espero y no he recibido tampoco ningún correo de ellos. El viernes a través de la página web les envié un mensaje y me respondieron con un mail automatizado para que les subiera más detalles, diciendo que tendría respuesta en 24 horas. No he tenido respuesta. Segun la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (2024), debería haber soporte en español y con personas y no robots atendiendo a las empresas. No tengo porque llamar a UK para solucionar un problema en España. Con el banco he procedido a devolver el cargo en la targeta ya que no estaba autorizado por mí. SOLICITO Agradecería que Booking pudiera explicar cómo se ha originado ese cargo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Ya han pasado dos meses y siguen sin devolverme mis 300 euros. Hace mas de un mes observo en mi cuenta un cobro de booking de mas de 300 euros. Averiguo que han hecho una reserva en un hotel . Es a traves de booking Anulo en el hotel esta reserva ya que no la he hecho yo. Me pongo en contacto con bookin ya que se ha anulado antes del dia que se utilizaria el hotel Para el colmo. Booking me dice que es responsabilidad del hotel , el hotel me dice que es una empresa de mallorca No tebgo ni idea, solo se que quiero mi dinero

Buenas, Reservé un alojamiento en su web para el 30/05/2025 en ROOMS OPERA, (NÚMERO DE CONFIRMACIÓN: 4604.846.649). Al llegar a la ubicación del alojamiento, dicho alojamiento no existía. Intenté ponerme, multiples veces, en contactado, por medio del telefono, con el alojamiento; no recibiendo contestación en ninguna de mis llamadas. Viendo que era imposible ponerme en contacto con el alojamiento, me puse en contacto con vosotros por vía telefónica. En dichas conversaciones, comprobasteis que era imposible ponerse en contacto con el propietario del alojamiento y me mandasteis un mail lamentado esto e indicando que me ibais a reembolsar el importe del mismo. Adjunto dicho mail. A día de hoy no he recibido ningun reembolso de dicha cancelación. Por lo que solicito el importe del alojamineto, ya que este no existía y no pude disfrutar del servicio contratado. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 8 de enero realicé una reserva mediante booking de una habitación de hotel en New Jersey (EEUU) del 4 al 10 de septiembre con pago por adelantado de 1146,28€ es decir en el mismo momento de la reserva pagué la habitación. Cuando llegó el día 4 al hotel me dicen que no hay ninguna reserva a mi nombre que había sido cancelada por booking el día anterior y que a ellos booking en ningún momento les pagó la reserva. Cuál fue mi sorpresa que al entrar en mi reserva de booking veo en la parte inferior la siguiente frase escrita por ellos “ Hemos cancelado la transacción programada y no te cobraremos.” Tuve que pagar una nueva habitación de 1169,19€ al hotel para poder alojarme. La recepcionista llamó a booking por teléfono para intentar solucionarlo porque al estar en un país de otro idioma yo no era capaz de solucionarlo y mi compañía tampoco me permitía realizar llamadas fuera de España. La chica de booking que habla con la recepcionista le confirma que booking canceló la reserva. Durante los siguientes días tuve que ponerme en contacto vía mails con booking para solicitar el reembolso, me pidieron pruebas que aporte y hablaron con el director del hotel para confirmar los hechos y el director delante mía mandó un mail confirmándolo. Han pasado 2 semanas y aún no me quiere hacer el reembolso siguen culpando al hotel. Y lo cierto es que booking en mi reserva reconoce haber cancelado dicha reserva y que no se me cobraría nada. Me dejaron tirada en otro país sin dinero por tener que pagar otra habitación y haber pagado 2500€ en total por 6 noches. SOLICITO POR FAVOR EL REEMBOLSO DE LA RESERVA QUE HICE Y QUE NUNCA PAGARON AL HOTEL Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, el 5 /9 realice la contratación nº 6531448511 nº Pin 6324 para los días 6, 7 y 8 de septiembre en el Hotel Duero de Laguna de Duero (Valladolid). El día 6 estoy en el hotel y me conceden la habitación 306, es un hotel silencioso y no tengo ningún problema en conciliar el sueño, al día siguiente todo normal excepto por la noche (22 h.) comienzo a oír música de discoteca que hacían temblar las cristaleras de la habitación, habían colocado en la calle un trailer (escenario) lleno de altavoces a todo volumen, no pude pegar el ojo hasta las 6 de la mañana que dejo de funcionar, por la mañana doy mi queja en recepción a la señorita Sandra la cual me dice, que el ayuntamiento lo ha colocado sin atender consideraciones de los responsables del hotel, la pregunto si en día 8 hay algo previsto de ese tipo, me indica que a las 22 h. hay concierto, en ese momento solicito la cancelación por que el hotel no está lo suficientemente insonorizado para respetar el sueño de los clientes, por lo que solicito la devolución del día 8 no utilizado. Al hacer la contratación en Booking no he visto en ningún momento que alertasen de esa anomalía acústica y en el hotel tampoco había alertas y si lo sabían no me lo dijeron, ésta es la razón por la que pido la devolución.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor y usuario de su plataforma, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), para formular una reclamación formal en relación con la reserva número 5875327103 y solicitar el reembolso íntegro del importe abonado. 1. EXPOSICIÓN CRONOLÓGICA DE LOS HECHOS Para una mejor comprensión del caso, detallo a continuación la secuencia de acontecimientos: 28 de julio de 2025: Accedí a mi cuenta de Booking.com, asociada al correo electrónico principal XXXXXXXX@gmail.com, e intenté efectuar el pago de una reserva en el alojamiento "Playa Canelas Descanso". El pago con tarjeta de crédito resultó fallido. Posteriormente, intenté realizar el pago a través de PayPal, método que también reportó un error en su plataforma. Comunicación contradictoria de Booking.com: Inmediatamente después de los intentos de pago fallidos, recibí dos comunicaciones electrónicas por parte de su sistema que eran diametralmente opuestas: En mi correo principal (XXXXXXXX@gmail.com): Recibí un correo electrónico oficial de Booking.com cuyo asunto era "Acabar mi reserva". El contenido de dicho mensaje me instaba a finalizar un proceso que, según se desprendía inequívocamente, no se había completado. En un correo secundario (moni_u_@hotmail.com): Simultáneamente, su sistema envió una confirmación de reserva a esta dirección de correo, la cual está asociada a mi cuenta de PayPal, pero no es el canal de comunicación principal registrado en mi perfil de usuario de Booking.com. Consecuencia del error informativo: Actuando de buena fe y basándome en la comunicación recibida en mi correo principal y oficial de la cuenta, asumí que la reserva no había sido confirmada. Esta convicción, directamente inducida por su comunicación, me impidió ejercer mi derecho de cancelación gratuita, ya que no fui consciente de la existencia de una reserva activa hasta que el plazo para la cancelación sin coste ya había expirado. Eventos posteriores: 27/08/2025: La propietaria del alojamiento me contactó para confirmar la hora de llegada, momento en el que le informé de que, según mi conocimiento, no tenía ninguna reserva activa. 28/08/2025 - 31/08/2025: Mantuve diversas comunicaciones con su servicio de Atención al Cliente y con la propietaria, donde se constató la existencia de la reserva. A pesar de mis explicaciones y de que ustedes mismos solicitaron la cancelación al alojamiento, esta fue rechazada por el mismo, que actuó dentro de su derecho al no ser responsable de la situación. 05/09/2025 - 12/09/2025: Tras presentar una reclamación formal por escrito, se me ofreció la posibilidad de un cambio de fechas. Acepté dicha solución, pero el 12 de septiembre de 2025, ustedes mismos me comunicaron por escrito que dicha modificación ya no era posible, dejándome sin ninguna solución viable. 2. FUNDAMENTOS DE DERECHO Mi reclamación se fundamenta en los siguientes preceptos legales: Incumplimiento del Deber de Información y Confirmación (art. 60 y 98.7 del TRLGDCU): La ley obliga al empresario a facilitar al consumidor información "relevante, veraz y suficiente" y a proporcionar una "confirmación del contrato celebrado en un soporte duradero". El envío de información contradictoria a través de distintos canales no solo incumple este deber, sino que constituye una práctica negligente que induce a error. La comunicación válida y esperable es la dirigida al correo asociado a la cuenta de usuario, no a un canal secundario vinculado a un método de pago fallido. Vicio en el Consentimiento por Error (art. 1266 del Código Civil): Mi consentimiento al contrato y, de forma crucial, a la pérdida del derecho de cancelación por expiración del plazo, se formó sobre la base de un error esencial provocado por la comunicación engañosa de Booking.com ("Acabar mi reserva"). Dicho error, que recae sobre la existencia misma del contrato, invalida el consentimiento prestado. Vulneración de los Principios de Buena Fe y Transparencia (art. 7 del Código Civil y art. 8 del TRLGDCU): El procedimiento de confirmación empleado por su plataforma es opaco y contrario a la buena fe contractual. Se espera que las notificaciones críticas se realicen a través del canal principal de comunicación designado por el usuario en su cuenta, garantizando así la seguridad jurídica de la transacción. 3. SOLICITUD (PRETENSIÓN) Por todo lo expuesto, y habida cuenta de la manifiesta negligencia en el proceso de comunicación por parte de Booking.com, que ha viciado mi consentimiento y me ha causado un perjuicio económico directo, SOLICITO el reembolso íntegro de la cantidad abonada por la reserva referenciada, que asciende a 830€, en el plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción de la presente comunicación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, procederé a formalizar esta reclamación ante los organismos de arbitraje de consumo competentes y, en su caso, a iniciar las acciones legales que me asistan en defensa de mis legítimos derechos como consumidor. A la espera de su pronta respuesta, reciban un cordial saludo. Atentamente,

Hola me pongo en contacto con ustedes para que me contesten el motivo real del porque no me abonan el dinero correspondiente por lo menos de los vuelos de mi mujer y mío aparte sabiendo ustedes que también había contratada una casa y el alquiler de un coche, los cuales estaban reservados por un grupo de 6 personas a lo que me contestaron ustedes que al ser un pack no se podía abonar nada que bueno en principio yo les conteste que bueno el coche y la casa pudiera ser pero los billetes de avión son unipersonales y es por lo que quiero que me contesten, este tema me lo llevo la Sra. O Srta. Alicia Navarro que le volví a mandar otro mail pero no me contesta. Yo contrate este seguro para tener pues un respaldo para todos por si ocurría algo y por desgracia ocurrió y en vez de ser asesorado y ayudado por Udes. parece como si estuviese pidiendo una limosna cuando pienso que nosotros somos sus asegurados en ese momento para que nos faciliten asesoramiento. Bueno aquí les mando para que vean que si cancele el vuelo de vuelta por motivos concretos como fue el desprendimiento de retina de mi mujer

exto de la reclamación (con fundamentos legales) El día 9 de septiembre de 2025 realicé una reserva a través de la plataforma Booking.com, con número de localizador 5157798066549944407, en el Hotel Thalasia Costa de Murcia (entrada el 23/09/2025 y salida el 25/09/2025). El importe abonado fue de 143,42 €. Cuatro minutos después de la confirmación detecté un error en las fechas y contacté de forma inmediata con Booking.com y con el propio hotel para solicitar la subsanación. El hotel me indicó en dos ocasiones que no podía cancelar ni modificar la reserva y que esa facultad correspondía únicamente a Booking. Por su parte, Booking me remitió al hotel y, en otros momentos, a un tercero denominado Restel S.A., sin facilitar un canal de contacto directo con este operador. A día de hoy ninguna de las partes asume la gestión, quedando el consumidor en una situación de indefensión y falta de transparencia. Se trata de un error detectado y notificado de manera inmediata, sin que el servicio se haya prestado. Lo que solicito La cancelación de la reserva sin penalización y la devolución íntegra del importe abonado (143,42 €), conforme a lo establecido en: – Artículos 1265 y 1266 del Código Civil, sobre nulidad del contrato por error esencial en el consentimiento comunicado de inmediato. – Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), artículos 60, 61 y 97 sobre información precontractual y canales de atención eficaces, así como artículos 80 y 82 sobre transparencia y prohibición de cláusulas abusivas. – Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (arts. 10 y 27), que obliga a identificar inequívocamente al prestador y a permitir la corrección de errores en la contratación electrónica.

Hola, Este año compramos 4 vuelos de Madrid (MAD) a Newark (EWR) con escala en Lisboa (LIS). El itinerario incluía un vuelo con TAP hasta Portugal y luego conexión con United Airlines hacia EE. UU. Despues de recibir 12 emails de TAP desde enero a abril, cambiándonos los vuelos, EL MISMO DIA DEL VIAJE, TAP nos envía un SMS que se ha CANCELADO vuelo a Lisboa y nos reubica en un vuelo de Air Europa con destino a Oporto (OPO). Todo mal desde un principio!!! Al llegar a Barajas (MAD) para facturar con Air Europa —según las indicaciones de TAP—, nos informaron en el mostrador de AE que no figuraba el pago de la maleta grande para facturar. Yo sabía con seguridad que sí lo habíamos pagado, pero ante la situación de estrés por la cancelación previa y la falta de registro del pago en su sistema, decidimos pagar la maleta y su precio correspondiente (120 €) con Air Europa y resolver el reembolso a la vuelta de las vacaciones con TAP (190,02€). Que dolor de cabeza! Desde el 21 de abril de 2025, he estado en contacto tanto con TAP como con Booking.com para solicitar el reembolso de 190,02€, perdiendo mi tiempo y sin éxito ninguno. -- TAP me indica que el pago de la maleta se realizó a través de Booking y que ellos no son responsables del reembolso. -- Booking, por su parte, me responde que el "equipo correspondiente" lo está investigando y que se pondrán en contacto conmigo, lo cual NUNCA ocurre. Incluso, cuándo les pregunto cuándo ha sido el último intento de contactar con TAP y la respuesta, me indican que "El problema actualmente escapa nuestra capacidad directa, por lo que necesitamos que otro equipo se ponga en contacto con la aerolínea para obtener más ayuda. Que no esta en mis manos proporcionar la fecha exacta ni los detalles en este asunto". QUE???!! TAP ya ha cerrado el caso, confirmando que el importe fue abonado a las cuentas de Booking el mismo día de la compra. Mientras tanto, Booking continúa dándome largas y sin resolver nada. A continuación, detallo los días en los que he contactado con TAP y/o Booking sin obtener ninguna resolución. Me parece ya un abuso: 21 de abril 5 de mayo 20 de mayo 27 de mayo 6 de junio 10 de junio 11 de junio 16 de junio → Guillerme (empleado de TAP) me confirma que el pago fue realizado a Booking 23 de junio 9 de septiembre Adjunto documentos, emails, etc. para vuestra revisión. Agradecería una solución definitiva a este caso ya que he pagado un servicio de facturación de maleta que nunca se ha facturado (190€). Gracias y un saludo.