Últimas reclamaciones

HECHOS: El pasado 4 de julio del 2026, fui objeto de una estaf* engaño tipo “phishing” relacionada con mi reserva en Booking nºxxxxx. Los estafadore* tenían todos mis datos y los de la reserva: Mi nombre, el nombre del apartamento alquilado, fechas de entrada y salida, número de reserva, datos de la tarjeta de débito...etc. A consecuencia del engaño, me estafaron 1135€. He denunciado los hechos a la Guardia Civil, aportando toda la documentación. Tras comunicarlo a Booking, Booking abrió el expediente nº xxxxxx y desde entonces, han transcurrido más de 2 meses sin responder a mis múltiples llamadas y mensajes por correo electrónico, ni me informaron de la situación del caso. Es evidente que Booking ha tenido un grave fallo de seguridad en la custodia de datos personales de sus clientes y ha vulnerado claramente las obligaciones de seguridad y protección de los datos personales según se indica en el Reglamento General de Protección de Datos. Por todo ello SOLICITO: - Que Booking asuma el pago de los 1135 € estafados - Que Booking Investigue sus fallos de seguridad en la custodia de los datos personales de sus clientes. - Que Booking informe a todos sus clientes afectados indicando que sus datos personales podrían estar en manos ajenas a Booking, para que adopten las medidas de precaución necesarias.

Estimados/as señores/as: hace unos meses hice una reserva de número 5866298873 en rusholme apartmenents para mi grupo de 6 personas para una estancia en manchester del 4 al 8 de diciembre. en el dia de ayer empiezo a recibir presiones del alojamiento para que cancele la reserva via whatsapp , por unas supuestas obras a todas luces falsa porque el apartamento seguia disponibles en fechas anteriores y posteriores, la unica finalidad es cancelar mi reserva para realquilar a un precio muy superior tras hablar telefonicamenente con Atencion Al cliente de Booking y decirme que mi caso sí sería objeto de realojamiento , a las pocas horas veo que Booking efectua la cancelación unilateralmente. es insultante ver que el apartamento que yo reservé por unos 500 euros , sigue dispobible en booking para mi mismo grupo y estancia por casi 1.000 euros, lo que confirma que las obras de mantenimiento son absolutamente falsas. adjunto fotos esto me ha creado un gran perjuicio con los billetes de avion ya comprados y los alojamientos mucho mas caros que hace unos meses SOLICITO: se nos realoje en un alojamiento de igual o mayor calidad , 3 hbitaciones para 6 huespedes sin que nos suponga ni el más minimo sobrecoste, tras la actuación claramente sospechosa que he sufrido por parte del alojamiento y de Booking

RECLAMACIÓN CONTRA BOOKING.COM Y EL ALOJAMIENTO Quiero presentar una reclamación debido a que el propietario del alojamiento se niega a realizar el reembolso que nos correspondía por el día que no utilizamos de la reserva. Tuvimos una mala experiencia durante nuestra estancia y, debido a las condiciones encontradas en el alojamiento, nos vimos obligados a abandonarlo el día 11 a las 8:00 de la mañana. El propietario nos había indicado que nos devolvería el importe correspondiente a ese día. Sin embargo, después de que publicáramos una reseña negativa contando nuestra experiencia real, el propietario nos ha comunicado que no nos realizará el reembolso debido a que hemos dejado una mala reseña. Consideramos totalmente injusto que se condicione un reembolso que corresponde por un servicio no disfrutado a que el cliente publique o no una determinada opinión. La reseña refleja nuestra experiencia como clientes y no debería utilizarse como condición para recibir un dinero que se nos había indicado que sería devuelto. Por este motivo, solicito la intervención de Booking.com y que se gestione el reembolso íntegro del día que no utilizamos, independientemente de la reseña que hayamos publicado, así como que se valore una compensación por los inconvenientes y perjuicios ocasionados. Disponemos de las conversaciones mantenidas con el propietario y podemos aportar capturas como prueba de que el reembolso está siendo condicionado a la reseña. Solicito una respuesta formal y una solución definitiva a esta reclamación.

Estimados/as señores/as: El día 8 de Julio de 2026 hice una reserva en un alojamiento llamado Lumar Scilla. El día 27 de Julio y quedando poco para mi viaje la del alojamiento me escribe para que cancele porque se había duplicado la reserva, le digo que hable con Booking que yo no voy a cancelar. Tras varias conversaciones con una comercial de booking llamada Denisse, ella me cancela la reserva y alega que me busque algo no del mismo precio porque está todo caro pero que sea acorde. Ella me envía varios alojamientos, carísimos que tenía que asumir yo y le digo que voy a coger uno 100 euros más caro. Ella dice que se me reembolsa la diferencia hasta 124 euros, que es lo que ellos asumen. Después del 27 de agosto les envío la factura y me corresponden 111,50€. Les cuesta pasarme ese dinero y cuando consigo hablar me lo ponen en un monedero. Les digo que lo quiero en mi cuenta que hagan transferencia, dan muchas vueltas diciendo que hablan con supervisor y es mentira porque ese dinero me lo pusieron de tal manera que solo lo puedo gastar en más viajes. Después de hablar con otro compañero de booking llamado Gustavo, me dijo que era imposible que me dieran ese dinero porque solo es para viajes. De acuerdo con la política de cancelación de tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que yo no cancelé. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto: Reserva, reserva cancelada, conversaciones en las que se me iba a abonar dicha cantidad) Sin otro particular, atentamente Jennifer Expósito Gambettola

Se presenta reclamación contra Booking.com en relación con la reserva del alojamiento “Appartement cosy 4 personnes à Toulouse centre-gare” en Toulouse (Francia), reservado a través de Booking.com para tres personas, siendo Pilar la titular de la reserva. La estancia correspondía a las noches del 2 y 3 de septiembre de 2026. El importe total abonado por la reserva fue de 146,71 €. El número de confirmación de reserva es 6293025384. La presente reclamación se formula debido a las graves deficiencias de higiene y condiciones en las que encontramos el apartamento y, especialmente, por la falta de una solución efectiva por parte de Booking.com pese a haber comunicado los problemas durante la propia estancia y haber solicitado expresamente una reubicación. Nuestro vuelo aterrizó en Toulouse aproximadamente a las 22:30 horas del 2 de septiembre de 2026 y llegamos al alojamiento entre las 00:00 y la 01:00 horas del 3 de septiembre. Nada más acceder al alojamiento comprobamos que las condiciones reales no se correspondían con unas condiciones normales de limpieza, higiene y preparación para recibir a tres huéspedes. Entre las incidencias que encontramos y que fueron comunicadas durante la propia madrugada se encontraban, entre otras: • Suciedad generalizada y restos de suciedad en distintas zonas del apartamento. • Pelos y restos de anteriores ocupantes. • Malos olores y un fuerte olor a humedad/añejo que resultaba muy desagradable y nauseoso. • El WC presentaba restos de suciedad (restos que identificamos como orina y excrementos en el inodoro) y no se encontraba en condiciones adecuadas de higiene. • Una de las camas se encontraba sin sábanas. Faltaban almohadas adecuadas. Los elementos disponibles para utilizar como cojines presentaban olor a sudor. • Las toallas presentaban también mal olor. • Otras deficiencias de limpieza y acondicionamiento que quedaron documentadas mediante fotografías Desde el primer momento comunicamos los problemas al alojamiento y a Booking.com y aportamos fotografías y vídeos. La situación quedó reflejada en las conversaciones mantenidas con ambas partes. Durante la madrugada insistimos en que necesitábamos una solución. Explicamos que acabábamos de llegar, que éramos tres mujeres solas en una ciudad que no conocíamos y que necesitábamos una solución para poder alojarnos en otro lugar. La propia anfitriona reconoció que, por la hora, no podía hacer intervenir a nadie esa noche y manifestó que Booking.com ya estaba gestionando la situación. No se trató de una queja realizada después de finalizar las vacaciones. Las incidencias fueron comunicadas inmediatamente después de nuestra llegada, durante la propia madrugada. Primero intentamos contactar con la anfitriona y, posteriormente, con Booking.com. Nuestra petición no se limitaba a solicitar una limpieza; dadas las condiciones que habíamos encontrado, solicitamos expresamente poder abandonar el alojamiento y ser reubicadas en otro. Finalmente, aproximadamente a las 02:30 h, seguíamos sin disponer de una alternativa de alojamiento. Se nos indicó, en esencia, que, si decidíamos marcharnos y buscar otro alojamiento por nuestra cuenta, tendríamos que asumir inicialmente ese coste y que el reembolso de la reserva no estaba garantizado, puesto que dependía de la decisión de la anfitriona. Esta situación fue especialmente grave dadas las circunstancias citadas anteriormente, por ese motivo, y no porque considerásemos aceptables las condiciones del apartamento, nos vimos obligadas a intentar dormir allí esa primera noche. La única solución efectiva que se nos trasladó, y que aceptamos, fue que una persona acudiera al apartamento al día siguiente para realizar una limpieza. La persona encargada de la limpieza acudió, según se nos comunicó, a partir de aproximadamente las 15:30 h. La anfitriona nos pidió que dejáramos las llaves para que pudiera acceder al apartamento. Nosotras no permanecimos en el apartamento esperando dicha intervención, ya que nuestro viaje era de turismo, con citas agendadas, y, dadas las condiciones encontradas, no queríamos permanecer allí. Posteriormente, la propia anfitriona nos informó de que la persona encargada de la limpieza había limpiado, comprobado la ropa de cama, las almohadas y toallas. Sin embargo, para nuestra sorpresa, al comprobar de nuevo la estancia observamos que la intervención de limpieza no solucionó todos los problemas que habíamos comunicado. La limpieza parecía haberse limitado a limpiar bien el inodoro y a barrer el apartamento. Continuaban circunstancias que para nosotras eran incompatibles con una estancia normal: • La cama continuaba sin sábanas (El colchón solo tenía un protector de colchón lleno de pelos, sin sábanas bajeras ni encimeras, lo único que había era una funda de relleno de nórdico). • Seguían faltando almohadas adecuadas. Los cojines disponibles tenían olor a sudor. • Las toallas seguían presentando mal olor. • Persistía el desagradable olor a humedad. Nuestra percepción de las condiciones de higiene y limpieza del alojamiento no había cambiado sustancialmente. Ese mismo día volvimos a contactar con Booking.com para solicitar, de nuevo, una reubicación. Por tanto, tuvimos una segunda oportunidad para intentar solucionar la situación mientras la estancia todavía estaba en curso, sin embargo, no se nos proporcionó una alternativa. Se nos indicó que, si buscábamos otro alojamiento por nuestra cuenta, tendríamos que asumir inicialmente el coste y que no se garantizaba el reembolso. Ante esta situación, finalmente nos vimos obligadas a permanecer también la segunda noche en el alojamiento. Queremos dejar expresamente claro que el hecho de haber pasado las dos noches en el alojamiento no significa que aceptáramos las condiciones ni que estuviéramos conformes con el servicio recibido. Permanecimos allí porque, dadas las circunstancias, no se nos proporcionó una alternativa segura y con garantía de reembolso. Las dos noches estuvieron marcadas por el disgusto, la incomodidad, la incertidumbre y preocupación por la higiene y nuestra salud, y la falta de descanso. Disponemos de fotografías, vídeos y conversaciones que acreditan que las deficiencias fueron comunicadas durante la propia estancia y desde el momento de nuestra llegada, y que solicitamos reiteradamente una solución. Las fotografías y comunicaciones forman parte de la documentación que adjuntamos a esta reclamación. Consideramos especialmente relevante la actuación de Booking.com porque la incidencia fue comunicada durante la propia estancia, prácticamente desde el momento de nuestra llegada. Se solicitó expresamente una solución y una reubicación, pero finalmente: • No se nos proporcionó un alojamiento alternativo. • No se nos garantizó que el coste de un alojamiento alternativo fuera asumido o reembolsado. • Se nos trasladó que el reembolso dependía de la anfitriona. • Terminamos la estancia sin recibir ninguna compensación ni reembolso. El resultado final fue que pagamos 146,71 € por una estancia cuyas condiciones de higiene y descanso consideramos manifiestamente inadecuadas, habiendo además comunicado las deficiencias durante la propia estancia y solicitado una solución. Posteriormente, el alojamiento respondió a nuestra valoración cuestionando nuestra versión de los hechos, y llegaba a sugerir que nuestras reclamaciones podían tener como única finalidad obtener un reembolso. Consideramos especialmente injusta esta afirmación porque existen pruebas de que las incidencias fueron comunicadas durante la propia estancia, antes de nuestra valoración y antes de finalizar el viaje; quejas que quedaron documentadas mediante fotografías, vídeos y conversaciones mantenidas con la anfitriona del alojamiento y con Booking.com. ¡CONTINÚA! (Reclamación adjuntada en PDF) Se solicita: 1. El reembolso íntegro del importe abonado por la reserva: 146,71 €. 2. Una compensación adicional de 150 € por los perjuicios sufridos. Total 296,71 € ¡Pendiente fotos!

Hice una reserva de un hotel en new York para 6 noches en diciembre para 4 personas, mi reserva confirmada en su pagina es de 1781 usd, no quedan ni 3 meses y me llega un email de que ha habido un error y que sube a 4164 usd y que si no acepto en el plazo de 72 horas me cancelan. Yo había cancelado previamente una reserva con otra web al ver la oferta de Booking, perdiendo 200€ por dicha cancelación, ahora me dicen que si no acepto una subida tan brutal me cancelan dejando a dos meses del viaje y siendo temporada alta sin nada. Hablo con el hotel, me dicen que el fallo es de Booking y que mi reserva está confirmada por 2147usd, precio que tampoco se corresponde con el precio estipulado pero el cual sí estoy dispuesta a aceptar. Booking me está timando descaradamente, y si es su fallo deberían asumirlo ellos, no yo

Me han cobrado indebidamente en importe del hotel en Cork Irlanda cuando yo lo había pagado ya y estoy reclamando y no me hacen nada de caso

Booking.com nos cobró 14 días completos por un coche que nunca llegó a entregarse. Acudimos al mostrador de Hertz y llamamos varias veces antes y durante la recogida, pero recibimos instrucciones contradictorias de distintos agentes. El vehículo no se alquiló ni se firmó ningún contrato, pero Booking sigue negándose a devolver el dinero. Después de años como clientes, seguimos esperando que un responsable revise las llamadas y ofrezca una solución justa.

RECLAMACIÓN CONTRA BOOKING.COM / B&B FUSORARIO CATANIA Tenía reservada una estancia en el B&B Fusorario Catania, a través de Booking.com, del 14 al 17 de agosto de 2026, por un importe de 243,00 €. El viaje no pudo realizarse debido a la cancelación del vuelo de Iberia IB0693 Madrid-Catania. Tanto mi acompañante como yo habíamos realizado el check-in, pasado los controles de seguridad e incluso habíamos accedido al avión cuando se comunicó la cancelación. Iberia posteriormente indicó que la cancelación se produjo por limitaciones operativas relacionadas con las condiciones meteorológicas en el destino. La alternativa ofrecida suponía viajar dos días después, con escala en Ámsterdam, lo que hacía imposible mantener el itinerario y las fechas de la reserva. Por tanto, la cancelación no se produjo por un cambio voluntario de planes, sino como consecuencia de una circunstancia extraordinaria y ajena a nuestra voluntad que nos impidió llegar a Catania. Me puse en contacto con Booking.com para explicar la situación y solicitar el reembolso de la reserva. He intentado resolver el problema directamente con Booking.com y con el alojamiento, pero no he conseguido una solución satisfactoria. El alojamiento finalmente no fue utilizado, ya que la cancelación del vuelo nos impidió llegar al destino en las fechas contratadas. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que reclame a Booking.com y/o al B&B Fusorario Catania la devolución de los 243,00 € abonados por una estancia que no pudo ser disfrutada debido a una circunstancia extraordinaria y ajena a mi voluntad. Adjunto la documentación de la reserva, las comunicaciones mantenidas con Booking.com y la documentación relativa a la cancelación del vuelo. Importe reclamado: 243,00 €.

RECLAMACIÓN CONTRA BOOKING.COM / HOTEL WHITE PALERMO Tenía reservada una estancia en el Hotel White Palermo, a través de Booking.com, del 11 al 14 de agosto de 2026, por un importe de 266,94 €. El viaje no pudo realizarse debido a la cancelación del vuelo de Iberia IB0693 Madrid-Catania. Tanto mi acompañante como yo habíamos realizado el check-in, pasado los controles de seguridad e incluso habíamos accedido al avión cuando se comunicó la cancelación. Iberia posteriormente indicó que la cancelación se produjo por limitaciones operativas relacionadas con las condiciones meteorológicas en el destino. La alternativa ofrecida suponía viajar dos días después, con escala en Ámsterdam, lo que implicaba perder parte del viaje y varias noches de alojamiento, por lo que no era una alternativa viable. Por tanto, la cancelación de la reserva no se produjo por un cambio voluntario de planes, sino como consecuencia de una circunstancia extraordinaria y ajena a nuestra voluntad que nos impidió llegar al destino. Me puse en contacto en varias ocasiones con Booking.com para solicitar el reembolso, explicando las circunstancias y aportando la información correspondiente. Booking.com me indicó que no podía realizar el reembolso sin la autorización del alojamiento. Posteriormente se me comunicó que Hotel White Palermo había decidido aplicar su política de cancelación y mantener el cargo de 266,94 €. Considero que esta situación debería ser revisada teniendo en cuenta las circunstancias excepcionales que provocaron la imposibilidad de realizar el viaje y que el alojamiento finalmente no fue utilizado. He intentado solucionar el problema directamente con Booking.com y con el alojamiento, sin obtener una solución satisfactoria. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que reclame a Booking.com y/o al Hotel White Palermo la devolución de los 266,94 € cobrados por una estancia que no pudo ser disfrutada debido a la cancelación del vuelo y a una circunstancia ajena a mi voluntad. Adjunto la documentación de la reserva, las comunicaciones mantenidas con Booking.com y la documentación relativa a la cancelación del vuelo. Importe reclamado: 266,94 €.