RECLAMACIÓN CONTRA BOOKING.COM / HOTEL WHITE PALERMO
Tenía reservada una estancia en el Hotel White Palermo, a través de Booking.com, del 11 al 14 de agosto de 2026, por un importe de 266,94 €.
El viaje no pudo realizarse debido a la cancelación del vuelo de Iberia IB0693 Madrid-Catania. Tanto mi acompañante como yo habíamos realizado el check-in, pasado los controles de seguridad e incluso habíamos accedido al avión cuando se comunicó la cancelación.
Iberia posteriormente indicó que la cancelación se produjo por limitaciones operativas relacionadas con las condiciones meteorológicas en el destino. La alternativa ofrecida suponía viajar dos días después, con escala en Ámsterdam, lo que implicaba perder parte del viaje y varias noches de alojamiento, por lo que no era una alternativa viable.
Por tanto, la cancelación de la reserva no se produjo por un cambio voluntario de planes, sino como consecuencia de una circunstancia extraordinaria y ajena a nuestra voluntad que nos impidió llegar al destino.
Me puse en contacto en varias ocasiones con Booking.com para solicitar el reembolso, explicando las circunstancias y aportando la información correspondiente. Booking.com me indicó que no podía realizar el reembolso sin la autorización del alojamiento.
Posteriormente se me comunicó que Hotel White Palermo había decidido aplicar su política de cancelación y mantener el cargo de 266,94 €.
Considero que esta situación debería ser revisada teniendo en cuenta las circunstancias excepcionales que provocaron la imposibilidad de realizar el viaje y que el alojamiento finalmente no fue utilizado.
He intentado solucionar el problema directamente con Booking.com y con el alojamiento, sin obtener una solución satisfactoria.
Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que reclame a Booking.com y/o al Hotel White Palermo la devolución de los 266,94 € cobrados por una estancia que no pudo ser disfrutada debido a la cancelación del vuelo y a una circunstancia ajena a mi voluntad.
Adjunto la documentación de la reserva, las comunicaciones mantenidas con Booking.com y la documentación relativa a la cancelación del vuelo.
Importe reclamado: 266,94 €.
