RECLAMACIÓN CONTRA BOOKING.COM Y EL ALOJAMIENTO
Quiero presentar una reclamación debido a que el propietario del alojamiento se niega a realizar el reembolso que nos correspondía por el día que no utilizamos de la reserva.
Tuvimos una mala experiencia durante nuestra estancia y, debido a las condiciones encontradas en el alojamiento, nos vimos obligados a abandonarlo el día 11 a las 8:00 de la mañana. El propietario nos había indicado que nos devolvería el importe correspondiente a ese día.
Sin embargo, después de que publicáramos una reseña negativa contando nuestra experiencia real, el propietario nos ha comunicado que no nos realizará el reembolso debido a que hemos dejado una mala reseña.
Consideramos totalmente injusto que se condicione un reembolso que corresponde por un servicio no disfrutado a que el cliente publique o no una determinada opinión. La reseña refleja nuestra experiencia como clientes y no debería utilizarse como condición para recibir un dinero que se nos había indicado que sería devuelto.
Por este motivo, solicito la intervención de Booking.com y que se gestione el reembolso íntegro del día que no utilizamos, independientemente de la reseña que hayamos publicado, así como que se valore una compensación por los inconvenientes y perjuicios ocasionados.
Disponemos de las conversaciones mantenidas con el propietario y podemos aportar capturas como prueba de que el reembolso está siendo condicionado a la reseña.
Solicito una respuesta formal y una solución definitiva a esta reclamación.
