Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 2 de septiembre recibí una cómoda OBLAK que llegó con lso cajones defectuosos (el de arriba está inclinado, como caído y empuja los otros dos y no puedo abrirlos ni cerrarlos). He puesto una incidencia mediante el formulario de la web como indicais, a la que se supone que respondéis en 48-72h, y tras una semana no tengo ninguna noticia ni hay otra forma de contactar. SOLICITO que se reponga por un mueble en buen estado o se me devuelva el importe de mi compra lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 16 de Julio hicimos un pedido en la tienda Banak Import de Alcorcon de un producto para la segunda vivienda que tenemos en Cadiz, pagamos el transporte e instalacion, y llego roto, a dia de hoy 09/09/2025 no nos han dado ninguna solucion, ni recogen el paquete, ni nos devuelven el dinero, ni nos contestan a los correos. Son unos esta fadores.

Realicé un pedido a través de la página web de Banak el 13 de julio de 2025: cabecero, dos mesitas de noche y una cómoda, incluyendo Garantía Plus y entrega con montaje en estancia. Inicialmente la fecha de entrega era hacia final de julio. Unos días después me enviaron un e-mail para informarme de que se retrasaría hasta aproximadamente 14 agosto, me generaba un trastorno pero entiendo que es verano. Posteriormente me llegó otro correo en el que se me informaba de que mi pedido estaba ya en manos de los transportistas (Tamdis) el día 25 julio. Tardaron en contactarme, pero finalmente quedamos en que me traerían y montarían los muebles el 6 agosto entre 15:30-17:30h de la tarde. A las 17:15h aprox. tuve que llamar a Tamdis para preguntar por qué nadie venía ni me avisaba. Me dijeron que les quedaban 2 entregas antes de la mía. Llegaron a mi casa sobre las 19h. Descargaron y comenzaron a montar los muebles, sin cuidado de proteger el suelo (recién acuchillado y barnizado), me llenaron el parqué de manchas de goma, me mancharon las sábanas, dejaron restos de poliexpan por todas partes. Uno de los montadores me preguntó (sic): "¿El cabecero hay que colgarlo en la pared?". Golpeó el tabique y puso cara de desdén, le aseguré que era ladrillo, y finalmente me dijo que "es que los de Banak no han mandado los tacos". Sobre las 21:30 "acabaron", la cómoda tenía dos cajones rayados y el superior derecho torcido, me dijeron que avisarían a Banak para que me los cambiara y que tendrían que venir a desmontar la cómoda y volverla a montar. Firmé 'NO CONFORME' con la entrega y redacté los motivos. El suelo lleno de manchas de goma, les pedí que lo limpiaran y el montador se agachó, se chupó el dedo índice y empezó a frotar el suelo con saliva. Se fueron sobre las 21:50h. Esa misma noche envié un e-mail a Banak cc a Tamdis. El los días 8 y 9 agosto rellené los partes de incidencia con los desperfectos: los cajones de la cómoda, el tablero de una de las mesillas y los tacos del cabecero. Desde entonces he llamado más de 50 veces a Banak sin éxito (me cogieron una llamada el 26 agosto, me dijeron que me volverían a llamar ese día y no lo han hecho aún), he enviado más de 10 correos a los que solo recibo respuestas genéricas. No sé el estado de mis reclamaciones, no tengo claro dónde están las piezas, cuándo, cómo y quién va a cambiarlas. He intentado hablar con At.Cliente para solucionarlo por teléfono, en conversación persona-persona, buscar soluciones o, en último caso, solicitar devolución. Imposible. Ayer abrí una incidencia de devolución. No he recibido respuesta aún. Estoy totalmente decepcionada con Banak. He hecho una compra de > 1000 € y me siento engañada, desprotegida e ignorada. Con Tamdis hablé para quejarme de sus empleados y tampoco he vuelto a recibir respuesta. He perdido días de vacaciones por estar disponible para la entrega, casi un mes y medio sin poder amueblar mi dormitorio. Reclamo una solución ya, una compensación o la recogida de los muebles y devolución del importe ÍNTEGRO que pagué. Quedo a la espera de respuesta. Gracias y un saludo, Sofía Cárdenas

Estimados/as señores/as: En fecha 06/06/2025 adquirí en su página web https://www.banak.com el producto dos mesitas de noche, modelo Ebba. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 27/06 y 09/07/225 El producto fue recogido en fecha 22/07/2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1) correos electrónicos enviados y recibidos. 2) Solicitud de desistimiento y respuesta a dicha solicitud. 3) Condiciones de de devolución y reembolso. 4) Documento de entrega del producto. 5) Documento de recogida del producto. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 238€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola,realice un pedido ,la entrega fue rápida pero en pésimas condiciones ,paquete en la vaca de un coche ,caja rota y desperfectos en el producto.Envie enseguida correo con fotos y abrí incidencia ,ha pasado una semana y no recibo respuesta y es imposible contactar el teléfono que viene de contacto nunca está disponible .Quiero denunciar y recibir mi reembolso

Me quieren cobrar nuevamente otra vez los portes ya pagados para entregarme el envio, y si hago devolución igualmente tengo que yo pagarlo por la incompetencia de no avisar con el suficiente margen para estar en el domicilio.

Realicé un pedido y cuando vinieron a montarlo, los montadores indicaron que faltaban instrucciones y piezas. He reclamado en reiteradas ocasiones sin respuesta y los muebles siguen pendientes de completar y montar desde hace un mes.

Estimados/as Sres./Sras. de la OCU: Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal contra la empresa BANAK con respecto a un reembolso pendiente por la devolución de un producto. Datos del pedido y devolución: Número de Pedido: 285974 Fecha de compra: 10/06/25 Producto/s adquirido/s: Vilna Mesa de comedor extensible redonda Fecha de recepción del pedido: 25/06/25 Fecha de comunicación de desistimiento/solicitud de devolución:25/06/25 Fecha de devolución del producto a la empresa (envío/recogida): 02/07/25 Exposición de los hechos: El día 10/06/25, realicé la compra del productoVilna Mesa de comedor con número de pedido 285974 a través de la página web https://www.banak.com/. Tras recibir el producto el día 25/06/25, y haciendo uso de mi derecho de desistimiento contemplado en la legislación vigente, solicité la devolución del mismo el día 25/06/25. El producto fue efectivamente devuelto a la empresa el día 02/07/25. Poseo la etiqueta de recogida para abono. Según la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), la empresa debe realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que es informada de la decisión de desistimiento. A día de hoy, 24 de julio de 2025, han transcurrido 22 días desde la devolución del producto (y más desde la comunicación de desistimiento), y no he recibido el reembolso de la totalidad del importe abonado. He intentado contactar con la empresa en numerosas ocasiones por correo electrónico, teléfono y portal de incidencias, sin obtener respuesta ni solución alguna. Esta falta de comunicación agrava mi situación de indefensión y frustración. Motivo de la reclamación: La empresa BANAK ha incumplido flagrantemente su obligación legal de reembolsar el importe de mi compra dentro del plazo establecido tras haber ejercido mi derecho de desistimiento y haber devuelto el producto. Además, su falta de respuesta por los canales de comunicación proporcionados es inaceptable. Solicito a la OCU: Que intervengan y medien para que la empresa BANAK proceda al reembolso inmediato y completo del importe de mi pedido. Que se tomen las medidas oportunas ante este grave incumplimiento de los derechos del consumidor. Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación para su revisión: Comprobante de compra/confirmación de pedido. Capturas de pantalla o correos electrónicos de la comunicación de desistimiento/solicitud de devolución. Comprobante de etiqueta de recogida del producto devuelto. Capturas de pantalla o correos electrónicos de mis intentos de contacto sin respuesta. Agradezco de antemano su atención y colaboración en la resolución de esta situación.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/05/2025 adquirí mediante venta a distancia (vía WhatsApp con una dependiente de la tienda de Banak Montigalá) varios productos: cama nido, dos somieres, dos colchones y una cómoda (pedido 2301). La cómoda no la he recibido pero la cama y somieres tienen varios defectos. Por este motivo, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 19 de julio y fechas posteriores (23/24 Julio). Ustedes me indicaron que no se podía hacer el reembolso, si no que me daban un vale con el importe, pero al tratarse de una venta a distancia (les adjunté el chat de WhatsApp para acreditarlo) tengo el derecho a solicitar el reembolso del dinero (artículo 120 del Real Decreto 1/2007). Todavía no he recibido respuesta por su parte sobre este asunto, salvo su respuesta de ofrecerme un vale, alegando que en el documento de venta se indica que no se devuelve el dinero. Les recuerdo que, al tratarse de una compra a distancia, tengo derecho a ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, según el artículo 102 del mismo Real Decreto. Además, cualquier cláusula que limite este derecho es nula de pleno derecho. Reitero mi solicitud de reembolso íntegro del importe abonado y la recogida de los productos defectuosos. Sin otro particular, atentamente.