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Número de reclamación: ticket 4384247 Estimados señores de Baleària: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación a la modificación de mi reserva en el trayecto Palma de Mallorca - Valencia. Hemos recibido una comunicación informándome de cambios por “causas operativas”, que afectan a nuestro viaje. Entre esas modificaciones, se encuentra la sustitución de la acomodación que habíamos contratado y abonado en el mes de marzo, concretamente asientos en butacas Neptuno, por una acomodación de categoría inferior, butacas Sirena. Considero que esta modificación supone una degradación objetiva del servicio contratado, ya que la acomodación finalmente asignada presenta unas condiciones y un valor comercial inferiores a la reserva inicial. Sin embargo, no se me ha ofrecido ninguna compensación económica, ni reembolso parcial, ni alternativa equivalente que permita mantener las condiciones inicialmente contratadas, es más, aún sigo esperando que mi queja, puesta hace un mes, sea contestada. Como cliente, contraté y pagué un servicio concreto, cuyas características formaban parte esencial de mi decisión de compra. La modificación unilateral de dichas condiciones, sin una compensación proporcional, implica una disminución del valor efectivo de los billetes adquiridos. Por ello solicito: 1- Una explicación de los motivos que han dado lugar a esta modificación. 2- La restitución de una acomodación equivalente a la originalmente contratada, en caso de existir disponibilidad. En caso contrario, el reembolso de la diferencia económica entre butacas Neptuno y butacas Sirena. 3- La compensación que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las condiciones generales de transporte de Baleària. Agradecería una respuesta por escrito a la presente reclamación, lo antes posible. Atentamente, M. Soledad Fernández Carmona DNI - 02246892e Correo electrónico: msolfercar@gmail.com Tlf. De contacto: 637615017 Localizador de la reserva: DRMVC68 Ticket de reclamación: 4384247

Mi decepción con Baleària es enorme. Como residente en Canarias, viajar con mascotas no es un capricho, es la única forma que tenemos de desplazarnos con ellas a la Península. Por eso planificamos estos viajes con meses de antelación. Compré mis billetes en marzo con Transmediterránea, reservando expresamente un camarote pet friendly para viajar con mis dos perros. Esa fue la razón por la que hice la reserva con tanta antelación. Mi sorpresa llegó apenas dos días antes de salir hacia Cádiz, cuando Baleària me comunicó que había un problema con mi reserva. Tuve que ir corriendo a la oficina para buscar una solución. Finalmente acepté cambiar todo mi itinerario: viajar primero de Gran Canaria a Tenerife y desde allí a Cádiz. Lo hice porque me aseguraron que el viaje de vuelta no tendría ningún problema y confié en la palabra de la compañía. Si me hubieran dicho que también iba a tener problemas con el regreso, jamás habría realizado este viaje. Sin embargo, el día 6 de julio recibí una nueva facturación que yo no había solicitado. En ella aparecía una única mascota y una butaca, desapareciendo el camarote pet friendly que contraté y una de mis mascotas. Desde ese momento he intentado contactar con Baleària llena de nervios, preocupación e incertidumbre. Mi viaje de regreso está previsto para el 28 de julio y, a día de hoy, nadie me ha dado una solución ni una respuesta clara. Lo que más duele no es solo el cambio de una reserva. Es la sensación de indefensión, la falta de información y la incertidumbre de no saber si podré regresar a mi casa con mis dos perros en las condiciones que contraté hace meses. Después de haber confiado en las explicaciones que me dieron en la oficina, siento que me han fallado. Espero que Baleària rectifique y respete las condiciones que contraté. Mientras tanto, mi experiencia está siendo profundamente decepcionante y no puedo recomendar una compañía que genera tanta inseguridad a quienes dependemos del transporte marítimo para viajar con nuestras mascotas.

Realice la compra de unos billetes de barco de IDA Y VUELTa, desde Los Cristianos-La Gomera, el día 13/06/2026 y vuelta el 14/06/2026. El pasaje se compró a través de la plataforma de NAVIERA ARMAS SA; y por fallecimiento de familiar no cogí el barco el día 14/06/2026 desde San Sebastián de La Gomera- Los Cristianos. Al realizarse la compra, a través de la plataforma de NAVIERA ARMAS, intente realizar el cambio del viaje desde la misma APP SIN EXITO. Las condiciones sujetas de NAVIERA ARMAS, era la utilización de los billetes que no se habían utilizado dentro del plazo de un año a contar desde el mismo día de la compra; si bien, estas condiciones no se mantienen en la ahora compañía BALEARIA, sin haberse informado `previamente de éste suceso. Por ende, si las condiciones no se mantenían igual, no se debería haber podido comprar estos pasajes a través de la plataforma de NAVIERA ARMAS. SOLICITO: La devolución del dinero del pasaje que no se utilizó o el cambio para utilización de este billete para otro día.

Estimados Sres., Con fecha 19 de mayo de 2026, adquirí a través de su página web un billete para viajar de Dénia a Formentera el día 16 de Julio de 2026, a nombre de Carolina Ibañez y con número de localizador DR13HTH, siendo que las condiciones de viaje contratadas fueron las siguientes: - Viaje de ida: Salida de Dénia a las 8:35h y llegada a Formentera a las 10:30h. - Viaje de vuelta: Salida de Formentera a las 21:00h y llegada a Dénia a las 23:15h. Estas condiciones horarias fueron determinantes para la contratación del servicio, al tratarse de un viaje de ida y vuelta en el mismo día, organizado precisamente para poder disfrutar de un día en Formentera. Sin embargo, semanas después de formalizada la contratación, recibí una comunicación en la que se modificaban unilateralmente los horarios del viaje, pasando a ser: - Viaje de ida: Salida de Dénia a las 9:00h y llegada a Formentera a las 12:30h. - Viaje de vuelta: Salida de Formentera a las 20:46h y llegada a Dénia a las 23:59h. La modificación efectuada supone una alteración sustancial del contrato inicialmente celebrado por las siguientes razones: En primer lugar, la duración del trayecto de ida pasa de aproximadamente dos horas a más de tres horas y media, de modo que se reduce de forma muy significativa el tiempo efectivo de permanencia en la isla de Formentera. En este sentido, se ha modificado el elemento esencial que motivó la contratación, siendo este la posibilidad de realizar una excursión de un solo día con un amplio margen de horas en Formentera, siendo así que las horas en la isla se reducen de forma significativa y la prestación finalmente ofrecida resulta objetivamente distinta de la inicialmente contratada. Debe recordarse que, conforme al artículo 61 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el contenido de la oferta, publicidad y condiciones ofrecidas al consumidor se integra en el contrato y resulta exigible, aún cuando posteriormente no figure expresamente en el mismo. Asimismo, el artículo 1258 del Código Civil establece que los contratos obligan no solo a lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias derivadas de la buena fe contractual, principio incompatible con una modificación unilateral que altera elementos esenciales de la prestación sin ofrecer una solución equivalente a la que inicialmente fue contratada. Igualmente, conforme a los artículos 1101 y siguientes del Código Civil, quien incumple sus obligaciones contractuales responde de los daños y perjuicios ocasionados. Por otra parte, el Reglamento (UE) n.º 1177/2010 reconoce el derecho de los pasajeros a recibir un servicio conforme a las condiciones contratadas y establece un elevado nivel de protección frente a incidencias que afecten al transporte marítimo, debiendo las compañías adoptar medidas proporcionadas para minimizar los perjuicios ocasionados a los pasajeros. En mi caso, la modificación horaria no constituye una mera alteración menor, sino que afecta directamente a la finalidad económica y recreativa del contrato, ya que el tiempo disponible en Formentera se ha visto considerablemente reducido. Debe añadirse que, de haber conocido estos nuevos horarios en el momento de la contratación, nunca habría adquirido dichos billetes, pues las condiciones actuales de transporte que no responden a las necesidades que motivaron mi compra. Sin embargo, actualmente me encuentro vinculado por otras reservas efectuadas en Formentera y Dénia, así como por las vacaciones ya concedidas, lo que me impide cancelar el desplazamiento sin sufrir un perjuicio adicional. Por todo ello, SOLICITO Primero.- Que se proceda a mi reubicación, sin coste alguno, en un servicio de ferry rápido que permita realizar el trayecto en condiciones equivalentes a las inicialmente contratadas y que respete, en la medida de lo posible, los horarios originales que motivaron la contratación. Subsidiariamente, para el supuesto de que dicha reubicación no resulte posible, Segundo.- Que se me reintegre una parte sustancial del precio abonado como compensación por el incumplimiento contractual producido y por la evidente disminución del valor del servicio finalmente prestado. Resulta especialmente significativo que el servicio actualmente ofertado por Baleària con estos nuevos horarios tenga un precio de 57 euros, inferior a los 62,50 euros que aboné en su día por un servicio objetivamente superior, lo que evidencia que la prestación finalmente ofrecida posee un menor valor comercial. No obstante, la mera devolución de la diferencia entre ambos importes no resulta suficiente para reparar el perjuicio ocasionado, puesto que la modificación unilateral me obliga a asumir una pérdida efectiva de varias horas de estancia en Formentera, altera por completo la planificación del viaje y reduce considerablemente el aprovechamiento de una jornada vacacional ya organizada. Por ello, considero razonable que la compensación económica sea superior a dicha diferencia de precio y refleje adecuadamente el perjuicio sufrido como consecuencia del incumplimiento de las condiciones inicialmente contratadas. Asimismo, hago constar que la presente reclamación se formula no solo respecto de mi billete, sino también en relación con el de mi acompañante, Carlota Díaz Muñoz con número de reserva DR13HUZ, ambos adquiridos conjuntamente en la misma reserva y afectados por idéntica modificación unilateral de horarios. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante Consumo, la Junta Arbitral de Transporte, si procediera, así como ante los organismos competentes en materia de protección de los consumidores, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que pudieran corresponderme para reclamar los daños y perjuicios ocasionados. Saludos cordiales

Haces unos días balearia me han reprogramado la salida y la vuelta de mi viaje de Denia- Formentera, yo tenía tanto para la ida como para la vuelta un billete que iba directo sin escalas y tardaba alrededor de dos horas y me lo cambian a un desplazamiento con escala en Ibiza que ahora va tardar 3 horas y media y va llegar dos horas más tarde para la vuelta también con escala y llegará también más tarde. A todo esto cuando realice la compra ofrecían los dos trayectos con escala y sin escala y elegí sin escala pagando más y ahora quitan ese trayecto sin escala me cambian al trayecto con escala y no se compensa económicamente cuando en su momento era más barato. Por eso reclamo una compensación económica por cambiarme a un trayecto con escala que va tardar una hora y media más y voy a llegar a destino dos horas después

Benvolguts/des, Mitjançant aquest escrit vull expressar la meva profunda disconformitat amb la política tarifària aplicada als trajectes interinsulars entre Mallorca i Menorca. Recentment he comprovat que el preu d’un bitllet per al trajecte Mallorca-Menorca, per a un adult sense vehicle i aplicant el descompte de resident, ascendeix a aproximadament 50 € per un trajecte d’una hora de durada. En canvi, per al mateix vaixell, el mateix dia, a la mateixa hora i sota les mateixes condicions, el trajecte Barcelona-Menorca amb escala a Mallorca, amb una durada aproximada de cinc hores i mitja, té un cost de 72 € sense descompte de resident i de només 18 € amb el descompte de resident. Adjunt fotos per què vegeu que no dic cap mentida. Aquesta situació resulta difícil d’entendre i de justificar des del punt de vista de l’usuari. És incomprensible que un trajecte molt més llarg pugui tenir un cost significativament inferior al d’un trajecte interinsular essencial per a la mobilitat dels residents de les Illes Balears. Consider que aquesta política de preus perjudica greument els residents, que sovint necessitam desplaçar-nos entre illes per motius laborals, familiars, sanitaris o personals. En el meu cas, resulta especialment frustrant comprovar que tornar a casa després de la jornada laboral a l’illa veïna té un cost pràcticament equivalent al d’un trajecte molt més llarg i amb un cost operatiu presumiblement superior. Per tot això, sol·licit que es revisin els criteris de fixació de preus en les rutes interinsulars i que s’adoptin mesures que garanteixin unes tarifes més coherents, equitatives i respectuoses amb les necessitats de mobilitat dels residents de les Illes Balears. Així mateix, agrairia una resposta per escrit en què s’expliquin els motius que justifiquen aquesta diferència tarifària i si la companyia té previst adoptar alguna mesura correctora al respecte. Atentament, Neus Bosch 01/06/2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el barco del trayecto BCN-Alcudia en fecha 2/04/2026 de la reserva con localizador DRDFUP0 se retrasó por lo menos 5 hs. Lo que nos complicó fuertemente la logística (ya que viajaba con mi hija de 4 años), además de generarnos costes extras por comida y demás, que no se tenían en cuenta. SOLICITO que se me emitan bonos devolución del 100% , asi como lo indica vuestra política de devoluciones por demoras. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé una reserva para el trayecto Melilla - Malaga en acomodación camarote. Posteriormente, necesité modificar la acomodacion a butaca. No me devolvieron la diferencia. Llamé por telefono, me aseguraron que no me devolvian porque habia habido reajuste de precios y que ahora una butaca costaba lo mismo que un camarote cuando yo saque el billete. Acudi a ventanilla en melilla, me tramitaron la solicitud. Una semana despues, al no recibir respuesta, acudo de nuevo a ventanilla. Me confirman que no me corresponde la devolucion de la diferencia por haber cambiado a una acomodacion inferior. En ningun momento fui advertida de dicha condicion. Si cambio a una acomodacion superior, YO pago la diferencia. Pero si cambio a una inferior, ellos no me devuelven mi dinero. En resumen, he tenido que viajar en butaca pero pagando un camarote que evidentemente no disfruté.

Reclamación hecha 1º al web de Balearia, Ticket Nº 4162002. Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación al trayecto de vuelta **Formentera-Ibiza-Barcelona** programado para el viernes 3 de abril a las 08:32h con 2 pasajeros y un vehículo. **1. Incumplimiento de contrato y desvío de puerto:** Tras tres cambios unilaterales por parte de la compañía (incluyendo una propuesta de adelantar el viaje al día 2 que hubiera supuesto la pérdida de una noche de alojamiento ya pagada), se nos reubicó en una ruta con destino final **Dénia** en lugar de Barcelona. Este cambio nos obligó a realizar por nuestros propios medios el trayecto por carretera desde Dénia hasta Barcelona (aprox. 450 km). Secuencia de cambios: Con viaje inicial a día 3 de abril, Formentera-Ibiza-Barcelona; este se canceló unilateralmente el día 31 de marzo para el día de antes (2 de abril) por presuntas condiciones meteorológicas (adjunto capturas de organismo oficial). Posteriormente, tras ir a las oficinas de Balearia buscando alternativas a esa reubicación forzosa, se nos ofreció como única alternativa volver el día 3 de abril pero con llegada a Dénia (Formentera-Ibiza-Dénia) y no en Barcelona. Sin darnos alternativa de transporte hasta nuestro destino final, Barcelona. El trayecto Formentera-Ibiza, también vio adelantado (el día de antes por la tarde) la hora de salida (8:00h en vez de 8:32h) sin ninguna explicación. **2. Inexistencia de causas de fuerza mayor:** La compañía alegó "condiciones meteorológicas". Sin embargo, adjunto capturas de la **AEMET** de dicha jornada donde se comprueba la **ausencia de avisos naranja o rojos** que impidieran la navegación en la ruta hacia Cataluña (tanto del momento en que se produjo la cancelación -31 de marzo- como del día de viaje). Otros buques operaron con normalidad ese día el trayecto Ibiza-Barcelona e incluso el Ferry que tenía programado el viaje de vuelta (Bahama mama) realizó esa misma noche el trayecto Barcelona-Ibiza (ajdunyo captura de dicho trayecto, con llegada a Ibiza 3 de abril 7.48h). Todo esto, demuestra que la cancelación del ferry original respondió a motivos operativos o logísticos de Baleària y no a una imposibilidad real de navegación, así como sucedió en la ida (reclamación realizada con Ticket Nº 4130479). Basándome en la normativa vigente, solicitamos **indemnización del importe del billete** y en la **compensación por gastos de transporte alternativo (Dénia-Barcelona):** Al no proporcionar la compañía el traslado al puerto de destino original (Art. 18), reclamo el coste del desplazamiento en vehículo particular (**Kilometraje:** 450 km x 0,26 €/km = **117,00 €).** Adjunto a esta reclamación las capturas de pantalla de la AEMET del día de la primera cancelación dónde se ve la ausencia de dichos avisos y la situación de las condiciones meteorológicas el día de vuelta. Quedo a la espera de su respuesta por escrito antes de proceder a elevar esta queja. Atentamente, Carla y Oriol Archivos adjuntos situación ferry cancelado el día 10.pdf alertas oficiales día 10, día de viaje.pdf predicción oficial día del cambio, cataluña y baleares.pdf Respuesta oficial de Balearia en 1ª instancia haciendo caso omiso a la documentación y información aportada: Estimado Sr. xxxxx: Nos dirigimos a usted en relación con su reclamación relativa al servicio combinado de Formentera - Barcelona del pasado día 03 de abril. En primer lugar, le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Su opinión es fundamental, ya que nos permite seguir mejorando para ofrecerle un mejor servicio. Nuestra compañía, al igual que todas las dedicadas al transporte marítimo, está sujeta a posibles incidencias meteorológicas, operativas y técnicas que pueden afectar al desarrollo de la travesía. En todo momento, es responsabilidad del Capitán garantizar la seguridad de los pasajeros. En este caso concreto, debido a las condiciones meteorológicas tuvimos que realizar cambios en la programación prevista. Lamentamos no haber podido cumplir con sus expectativas en esta ocasión. En el caso de aquellos pasajeros que solicitaron cambio de fecha o bien el reembolso por no viajar, atendimos todas las solicitudes. Las condiciones meteorológicas constituyen una causa de fuerza mayor, ajena a nuestra voluntad. Revisado su billete comprobamos que usted optó por cambiar para el servicio Formentera - Denia el mismo día 3 a las 08:01h. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y reiteramos nuestro compromiso con la calidad del servicio, esperando poder atenderle nuevamente en mejores circunstancias. Reciba un cordial saludo, Gracias por confiar en Baleària,

Soc client de Baleària des de fa més de 20 anys i usuari habitual del servei amb mascota. Al llarg d’aquest temps he pogut observar l’evolució de la companyia, però també mancances persistents, especialment en relació amb el transport d’animals. En concret, el vaixell Abel Matutes presenta des de fa anys unes condicions poc adequades per als animals, atès que aquests viatgen a la bodega. Durant el desembarcament de vehicles pesants, els propietaris no tenim la possibilitat d’accedir-hi per retirar les mascotes, cosa que implica que els animals quedin exposats als fums dels vehicles, amb el consegüent perjudici per al seu benestar. En el meu darrer viatge, tot i no viatjar amb mascota, vaig poder observar una situació especialment preocupant. En accedir a la bodega, hi havia una tanca delimitant la zona d’animals, però el pas dels passatgers no estava correctament habilitat. Històricament, sempre havia vist que el personal de Baleària gestionava l’embarcament evitant que els passatgers transitessin per aquesta zona, indicant recorreguts alternatius encara que no estiguessin formalment senyalitzats. En aquesta ocasió, però, no va ser així. Tots els passatgers que embarcaven amb vehicle i sense es veien obligats a passar pel passadís de les mascotes. Aquesta situació va provocar escenes totalment inadequades: nens aturant-se per tocar els animals, interrupcions en el flux d’embarcament i una exposició innecessària dels animals a estrès i incomoditats, com si es tractés d’un espai d’exhibició. Davant d’això, vaig adreçar-me al personal de Baleària per manifestar la meva preocupació i sol·licitar que s’habilités un pas alternatiu, tal com havia vist fer en nombroses ocasions anteriors. La resposta rebuda va ser absolutament inacceptable, arribant a afirmar textualment: “si los perros sufren igualmente, ¿qué más da?”. Davant aquesta resposta, vaig demanar parlar amb la persona responsable, proposant una solució immediata per evitar la situació. No obstant això, se’m va indicar que la responsable estava ocupada i que, si volia, presentés una queixa posteriorment a taquilla. A més, una de les professionals va manifestar que ella “nunca dejaría aquí a su perro”, evidenciant encara més la manca de sensibilitat i coherència en el tracte cap als animals i els clients. Després dels avenços normatius i socials en matèria de benestar animal, considero incomprensible que es produeixin situacions com aquesta, tant per les condicions dels animals com per la manca de protocols adequats i, especialment, per l’actitud del personal. Per tot això, sol·licito: Una revisió dels protocols d’embarcament per garantir que els passatgers no transitin per zones d’animals. Mesures concretes per millorar les condicions de transport de les mascotes, especialment en relació amb l’exposició a fums. Una revisió de la formació i sensibilització del personal en matèria de benestar animal i atenció al client. Una resposta formal a aquesta reclamació. Resto a l’espera de la seva resposta. Atentament,