Últimas reclamaciones

Buenos días. En el viaje Málaga-Melilla de ayer, 8 de septiembre, nos encontramos la desagradable sorpresa en el camarote 9513 que el mismo no se había limpiado, como demuestra que el suelo tenía restos de papeles y la papelera del baño se encontraba llena y sin recoger. Sólo habían hecho las camas. Por ello, en necesario que tengan un registro y control de la limpieza de los camarotes, dado que se supone que en el precio que se paga está incluido encontrarte un camarote limpio.

Buenos dias, El 19 de Mayo ‘25 hice la reserva en Balearia DNK3J8Q Barcelona-Ciudadela de Menorca por 462,49e ida 2 de agosto’25 y vuelta 30 Agosto’25. Nuestra reclamación es referente al trayecto de vuelta, debíamos viajar el sábado 30 de Agosto : salida 10h en camarote con Hypatia de Alejandría y con llegada a Barcelona a las 15’15h. Horas antes a la salida nos avisan via WhatsApp (en concreto el dia 29/8 a las 19’15h) evidentemente no vimos el mensaje al instante, así que nos creó un descontrol considerable. El WhatsApp informaba de la modificación por causas técnicas y de que la salida era a las 8h y llegada a la13.15h y nada más. Al descargar de nuevo las tarjetas de embarque vemos que nos han cambiado de barco al Margarita Salas y también la acomodación a butaca. Decidimos entrar en nuestra cuenta de Balearia para confirmarlo y nuestra sorpresa fue que en la reserva DNK3J8Q tenemos una alerta dónde informa del cambio, pero en este caso es otro horario y otro barco: Salida 30/8/25 a las 10h con llegada a las 15’30h ciudadela -Barcelona con ferry Abel Matutes. Con todos estos datos queremos presentar una reclamación ya que nosotros contratamos con más de 3meses de antelación y el cambio no nos ha compensado, todo lo contrario, debido a las diferentes informaciones nos confundió a pocas horas del embarque. Solicitamos compensación económica por las modificaciones en nuestra reserva. Atentamente

Buenas tardes, He enviado unos 10 mails a atención del cliente en Balearia sin recibir contestación. Expongo mi caso, el lunes día 4 de agosto nos disponíamos a coger el Ferry Mallorca-Formentera, somos residentes en Baleares. Somos una familia de 4, 2 adultos y 2niños de 8 y 5 años, cuando nos disponemos a coger el ferry para embarcar a las 8 de la mañana en taquilla nos solicitan documentos, los entregamos todos con la mala suerte de que mi hija de 5 años por equivocación sacamos el certificado de empadronamiento en vez del de viajes y todos los otros eran correctos, le mostramos libro de familia, dnis de los otros y aún así no le valía, mi ayuntamiento no abría hasta las 9 de la mañana y le dije a la chica de taquilla q en cuanto abrieran les enviaríamos por mail dicho certificado y su contestación fue q no, que pagáramos 154€ o no podíamos embarcar. En ese momento los pagué, si no perdíamos todo lo que habíamos reservado para nuestras vacaciones. El mismo día unas horas después les adjunte la documentación solicitada con el comprobante de pago para que nos devolvieran el dinero y aun sigo esperando una contestación. Me parece una aberración el cobro que nos han hecho por un certificado y solicito nos sea devuelto. Un saludo.

Hola, hoy 26 de julio del 2025 . Hay un corte de agua en el baño de hombres , cosa que se podría evitar o arreglar o solucionar de alguna manera , ya que para una compañía grande es fácil contratar a un operario que sea capaz de solucionar el problema , y así ofrecer un servicio excelente para los clientes que pagan su dinero para un buen servicio . Gracias .

El 03/04/2025 compro unos billetes de barco para la travesía de Algeciras-Ceuta/Ceuta-Algeciras, incluyendo tanto la ida como la vuelta para mi familia que no son residentes y que viven en la Península. Uno de los billetes lo formaba una familia numerosa, introduciendo la agencia de viajes que me gestionó los billetes, el número de la tarjeta de familia numerosa de Andalucía. Se produce la transacción , sin ningún problema ni error, en el momento de la compra. El 17 -04-2025, se dirigen mis familiares a la ventanilla de Balearia que se encuentra en el Puerto de Algeciras. Una vez allí, se verifica los localizadores de los billetes que habían sido comprados el 03-04-2025 en la agencia de viajes. Todos los billetes son validados, excepto el billete que tiene el descuento de familia numerosa, alegando la trabajadora de la compañía de Balearia que aportasen el carné cada integrante que forman parte de la familia numerosa, para poder validar y contrastar los descuentos que se habían realizado. Se entrega el carné de familia numerosa del padre y la madre pero indica la trabajadora de la compañía naviera que no pueden aplicar el descuento por no tener los hijos su respectiva tarjeta de familia numerosa individual. Hay que destacar que son menores, por tanto no es obligatorio la expedición de una tarjeta de familia numerosa para cada uno, hasta que no cumpla los 14 años, dato que se recoge en la normativa de la Junta de Andalucía. Por ello, se solicita el importe del pago realizado el 17-04-2025 para poder acceder barco, ante la negativa de la trabajadora de no validar los billetes que correspondían al descuento de familia numerosa , al no presentar todos los integrantes la tarjeta de familia numerosa de la Junta de Andalucía, reiterando que no es obligatorio la posesión de la misma de un miembro de la familia menor de 14 años, siendo vinculante el DNI de cada integrante comparado con el libro de familia y el carné de familia numerosa de los padres que si lo tenían en ese momento y lo aportaron a la trabajadora pero no obtuvo la aceptación, teniendo que abonar el billete sin descuento, para poder acceder al barco, siendo un coste adicional no contemplado

Soy clienta habitual de la naviera balearia viajo prácticamente a diario soy del grupo exclusive voy bastante con mi vehículo la cosa es que antes con 3500 puntos te daban un coche gratis y ahora lo han subido a 6000 puntos la verdad que me parece una barbaridad y más con todo lo q viajamos los residentes de Ceuta ,encima es la naviera más cara de las tres que navegan de Ceuta a Algeciras ha subido el precio una barbaridad y encima es la que tiene más rotaciones y barcos es una pasada por no decir que son los más informales casi siempre con retrasos de casi una hora dependiendo el dia pero por lo general siempre van con atrasos

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en ferry desde el puerto de barcelona al de ciutadela, que tenía su salida a las 21:30 horas del día 19 del mes de Junio de 2025. Ayer dia 1 de Junio recibí un mensaje conforme mi reserva era modificada, con salida a las 15:00 de ese mismo dia, comportando que la llegada será a las 21:00 al destino. Nosotras contratamos el anterior ya que la llegada era dia 20 a las 7:00 que es cuando nos dan las llaves del apartamento vacacional. A causa de esta modificación, quedamos toda una noche tiradas en Ciutadela sin tener donde dormir. SOLICITO que se nos vuelva a modificar la reserva o se nos presente una solución para este problema. Sin otro particular, atentamente.

Hoy día 28 de Mayo he realizado una compra de un billete de ferry para el día 2 de Junio, destino Mallorca, salida Valencia. He realizado todos los pasos desde la web oficial y he procedido al pago. Todo correcto pues en mi banco se ha quedado el dinero retenido, como que el pago ha procedido. Cuando vuelvo a la página de Balearía, no me sale nada referente al billete, solo me dicen que puedo seleccionar mis asientos, lo cual procedo a hacer pero me especifica que me mandarían mensaje 24 horas antes o algo así. Cuando vuelvo hacia atrás, nada, sigue sin aparecer nada del billete. Accedo al correo, me llegan 3 mensajes de códigos promocionales, pero ninguna existencia del billete. Busco cómo localizar el billete y evidentemente me pide número de localizador, pero es que, NO TENGO NÚMERO DE LOCALIZADOR, Y sin embargo, ME HAN COBRADO EL BILLETE!!!! ES UNA ESTAF*???? nunca me había pasado, siempre mandan las tarjetas de embarque al wassap y al correo y sin embargo, ahora , nada de nada… me parece increíble.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en barco de Dénia a Formentera, por fallos en la app no pude asistir. Me indicaron que podría cambiar la fecha indicando el número de localizador. He llamado y me han informado de que para cambiar la fecha no se pueden usar las ofertas, el precio nuevo que me indican es mucho mayor que si compro los billetes de nuevo. Ya aboné 120€ de los billetes, creo que es excesivo que me indiquen que pague 280€ más para poder disfrutar de algo que ya pagué en su día. Exijo que pueda hacer uso de las ofertas igualmente, ya que el fallo en su día fue de la app de balearía. Antes de la salida intenté hacer un cambio en la app y no he podido porque no me aprecia la fecha correcta de salida, por lo tanto no pude realizar el viaje. SOLICITO, el cambio de fecha por el precio que aparece actual, incluso aunque sea una oferta, ya que por el contrario me cuesta más del triple de lo que pagué en su día. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí un billete de barco para viajar el día [...], desde [...], hasta [...], con un coste de [ ….€]. Nº de pasajeros: […] El barco llego al destino a las […] horas, sufriendo un retraso de [indicar tiempo de retraso] con el horario previsto originariamente de llegada. El retraso ha motivado que tuviera que hacer los siguientes gastos [indicar gastos que se tuvieron que realizar: p.ej. asistencia en forma de comida y bebida, en función del tiempo de espera, si el retraso es superior a una hora. Alojamiento, si la espera se prolonga hasta el día siguiente] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes, facturas, tickets…] SOLICITO la compensación que me corresponde conforme [indicar lo que corresponda: a la política de compensaciones de la compañía/ la legislación europea*], así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…