Últimas reclamaciones

Buenos dias.Llevo con este problema 3 meses.Voy a intentar resumir las posibles soluciones que me habéis dado, pero sigo igual, reclamando los 3 importes de 3.99€.Cargo de 3.99€: Concepto: Amazon Prime*WP84197Y5 amazon.esprmLU: Reclamado en varias ocasiones. Hablé con una operadora que me dijo que el importe era de Amazon Music, suscripción, que yo no tengo activa. Me comentó que me lo reclamaba y me hacían reembolso y me quitaban la suscripción, que yo NO había activado. Ninguna respuesta y ningún reembolso.Cargo de 3.99€: Concepto: Amazon Prime*2R50R66A4 amazon.esprmLU: Reclamo este importe. Para mi sorpresa me dicen que no es una suscripción ni un recibo, que alguien de mi familia estará haciendo alguna compra con mi tarjeta....Insisto varias veces en que eso no es posible. Le cuento la reclamación anterior donde el cargo era de Amazon Music, me dice que es un tercer dispositivo. Que no tengo ninguna suscripción ni nada... Total que no me soluciona nada, sólo que vaya a la comisaría a poner una denuncia porque están usando mi tarjeta (ERROR del operador, que fué muy desagradable, por cierto).Me mandó un mail, que contesté en 3 ocasiones, y no obtuve ninguna respuesta.Cargo de 3.99€: Concepto: Amazon Prime*293DN0OZ4 .3 cargo por el mismo importe, vuelvo a llamar, me dicen que es una activación de Amazon Music compruebo que mi Alexa no tiene la suscripción activa. (Estoy cansada ya del tema).Me manda un mail el compañero, que es el que estoy enviando.Conclusión: Tengo 3 cargos de 3.99€. Informado, reclamado y siguiendo los pasos que me decíis. Se activa el Amazon Music sólo y encima no disfruto de él?No me estáis solucionando absolutamente nada. Me parece vergonzoso llevar 3 meses con este tema y que siga sucediendo.Cómo tenéis las llamadas grabadas, escuchadlas y solucionarlo ya. Os he contactado por telefono, por mail, por la aplicación y ahora por aquí.

El día 7 de Febrero de 2022 procedimos a comprar un iPhone 12 64GB reacondicionado por valor de 671,99€ en Amazon.es.A principios de este mes el teléfono móvil comienza a dar fallas en la pantalla y decidimos realizar la devolución mediante la web de Amazon, escogiendo como empresa de transporte “Celeritas-Accudo Barcelona” el día 11 de Marzo, quien recogerá el paquete y lo devolverá a Amazon para la devolución y reembolso del dinero.Antes de aceptar y programar la recogida de la devolución, observamos en internet a más de 40 personas afectadas por problemas a la hora de realizar devoluciones con amazon, donde se les indica que han recibido o bien un producto diferente o un paquete vacío: https://www.chollometro.com/temas/amazon-dice-que-le-llego-mi-devolucion-vacia-se-niega-al-reembolso-651638Viendo este problema decidimos realizar todo tipo de pruebas para demostrar que nosotros hemos empaquetado y enviado correctamente el producto:Se realiza un vídeo enseñando el teléfono móvil funcionando, empaquetando éste sin cortes, firmando en las pegatinas y haciendo fotos en el paquete, pesándolo y finalmente fotografiando al repartidor de Celeritas con el paquete en cuestión para que se vea que no se ha realizado ningún cambio en todo el proceso.Al cabo de una semana, Amazon nos envía un correo electrónico especificando que han recibido el paquete, pero que el producto que contiene no es el iPhone sino que es otro, sin especificar: “Nuestro departamento de devoluciones nos informó de que se ha recibido artículo diferente. Hemos confirmado que el producto Apple iPhone 12, 64GB, Verde - (Reacondicionado) del pedido con número #XXXXXXXXX estaba en la caja entregada al transportista TOURLINE al salir de nuestro centro logístico.”Intentamos contactar con ellos muchas veces, por mail y teléfono, pero se niegan a revisar lo ocurrido ya abrir una investigación interna. Tampoco quieren revisar tanto los vídeos y fotos realizados por nosotros.Después de insistir por teléfono con ayuda de un familiar que también tiene otra cuenta de Amazon, aceptan verificar las pruebas, que enviamos al correo clientes@amazon.es e insistimos en que revisen nuestro historial de compra en la plataforma, donde nunca hemos tenido ningún problema desde 2013. Nos comunican que han abierto una incidencia y revisarán las pruebas.El 24 de Marzo hemos obtenido respuesta a esta incidencia, donde nos dicen que no procederán a realizar el reembolso y que enviemos el producto correcto, que ya no nos atenderán más por ninguno de sus canales de atención y que el producto que recibieron ser un soporte de bicicleta en vez del móvil que enviamos.En el proceso de devolución alguien se ha apropiado del teléfono móvil, o bien Celeritas-Accudo Express o alguien dentro de Amazon, ya que en nuestras pruebas se puede confirmar que enviamos el producto de forma correcta.

Buenos días. En relación a mi pedido 04-8943240-7353955 (cuyo número de reemplazo es el 408-2115836-2186742), compré unos cascos en Noviembre de 2021 y en Diciembre fallaron y solicité un reemplazo. Entregué en un punto Celeritas la caja, y cuando me di cuenta resulta que había olvidado meter los cascos. Por lo que volví al local con los cascos para que los incluyeran y me dijeron que ya no podían hacerlo y que me pusiera en contacto con Amazon. Por lo que me puse en contacto con la empresa vía chat y les expliqué lo sucedido y les pedí que me dijeran el modo de poder entregarles los cascos, por lo que la persona que me atendió me indicó que la devolución ya se había efectuado y que venía marcada como perdida por el transportista, así que no me preocupase que quedaba todo zanjado. Esos cascos fueron a la basura porque como dije estaban rotos. Con esto el día 1 de este mes (cuatro meses después), me encuentro con un cargo de 135€ que al ponerme en contacto cs me dicen que son los cascos por no haberlos devuelto (repito: después de quedar este asunto zanjado y cuatro meses después).En cuanto hablo con un agente este no parece escucharme y le explico lo sucedido y la solución que me dan es que devuelva los cascos. Cascos que no puedo devolver porque, como repito, fueron tirados a la basura. Si la solución es que devuelva los que me dieron de reemplazo la jugada es maestra: yo pago por unos cascos 135€ (lo hice en Noviembre de 2021), y los devuelvo, resultando que habría pagado 135€ a cambio de nada.A ello añadir, que desde hace dos semanas, me pongo en contacto con la empresa indicándo lo sucedido y me dicen que se pondrán en contacto conmigo al cabo de dos días, esto nunca sucede, y vuelve a repetirse el proceso.

Buenas tardes,El dia 15 de febrero de 2022, realicé el pedido de un Ipad pro por 864€ y cuando me llegó el paquete vi que ese no era el modelo que yo había pedido por lo que miré en mis pedidos a ver si me habia equivocado yo pero no, me mandaron un Ipad diferente al que yo compré por lo cual solicité su devolución explicando que se habían equivocado al mandármelo, hasta ahi todo correcto. El problema viene cuando pasadas 2 semanas, no tengo noticias de la devolución y contactando con amazon me dicen que tengo que esperar (más aún) hasta que se verifique el producto les ha llegado al almacen. Pasan los dias y se me comunica que no se me puede reembolsar el importe porque es otro modelo de Ipad diferente al que yo he comprado a lo cual yo se lo explico a Amazon y me dicen que hasta que no les llegue el Ipad que compré no se me reembolsaría el mismo, lo cual es imposible ya que nunca me han enviado el Ipad que yo compré. Dicho esto les solicito que me envíen el Ipad de vuelta para yo asi poder poner una denuncia contra Amazon por haberme vendido el Ipad equivocado y retener mi dinero por mas de un mes y Amazon se niega a reembolsarme el Ipad o a enviarmelo de vuelta para que yo pueda tomar acciones legales por lo cuál, me he quedado sin el Ipad que me llegó y sin mi dinero.Me gustaría que me diesen alguna solución antes de poner la denuncia ya que ese proceso puede tardar bastante.PD: Tengo factura y todas las conversaciones con Amazon en las que se niegan a ayudarme.Espero que puedan ayudarme, estoy muy molesto con Amazon, soy cliente desde hace mas de 10 años y he gastado unos cuantos miles de euros y jamás he tenido un problema tan gordo como este.Un saludo.

Buenas tardes, a continuación les detallo lo ocurrido. Con fecha 20 de Diciembre de 2021 realicé el pedido a AMAZON de unos Airpods con estuche de carga con cable de segunda generación. Al abrir el paquete me percato de que la caja de los auriculares venía sin envoltorio, cosa que me extrañó, al sacar los auriculares y empezar a probarlos veo que no es un producto original de Apple (una copia falsa) por lo tanto procedí a contactar con el servicio de atención al cliente para comentarles lo ocurrido. Y según bajo sus indicaciones procedí a devolver el producto falso o manipulado antes de llegar a mi domicilio. Con fecha 21 de Diciembre de 2021 se procedió al reembolso de los 109€. Varios meses después recibo por parte de AMAZON varios mail indicandome que devuelva el producto, motivo por el cual contesté que ya se devolvió el día 20 de Diciembre de 2021 al ver que era uno producto falso.Con fecha 16 de Marzo de 2022 veo que me realizan de nuevo cargo bancario de 109€ motivo por el cual vuelvo a contactar con atención al cliente, donde me indican que no hay solución a mi problema que es lo que hay.Dada la situación encontrada me encuentro en el siguiente punto:-Con 109€ menos en mi cuenta y sin ningún producto en mis manosPor lo cual solicito por favor me ayuden a buscar una solución.Quedo a la espera de vuestra contestación.Tenéis mi teléfono por si necesitáis algún tipo de prueba de lo ocurrido ya que realicé fotos del producto manipulado.MiguelSaludos!!!

Hola, el 21/02/2022 hice un pedido por Amazon a una empresa externa llamada Techunter Garantia EU Oficial. Se trata de un movil Xiaomi Poco m4 pro. La entrega estimada y garantizada era para el 22/02/2022. Por la empresa de transportes MRW. 72 horas despues llaman desde MRW para concretar nueva cita. Se rechaza el producto porque ya no lo necesitabamos y no habia cumplido los plazos de entrega que la empresa techunter Garantia oficial desde la plataforma Amazon garantizaban.Llevo dirigiendome mediante la plataforma de comunicacion automatica con Amazon por el problema ya que no hay comunicacion telefonica disponible.Todos las respuestas por parte de Amazon son automaticas y rechazan el reembolso.Llevo dirigiendome mediante la plataforma Amazon con la empresa Techunter. Con dichas comunicaciones lo unico que me estan dando es esperas sin ninguna solucion.Me he comunicado con la empresa de transporte MRW y me han dicho que el paquete esta perdido y que reclamase al vendedor.El vendedor dice que no reembolsa hasta que no tenga el producto.Asi sigo sin producto y sin dinero. El articulo en cuestion tiene un valor de 214,00 euros.

hola , he recibido 5 cargos de amazon digital, con los numeros:*2X08n4ja4 34, *2X84w8j54 34, 349112304, 349112304, 349112304. sin haber comprado nada.

Buenos días,El pasado 19 de Febrero realicé una compra en Amazon por valor de 602€ (,algo) y como retiré un producto, se me devolvió la parte proporcional del mismo, cobrándome días después 582,71€ en total. El problema viene cuando, a los días, me aparece en la cuenta descontado, además del cobro inicial, otros 572,71€, dejándome con muy poco dinero en la cuenta siendo final de mes. Amazon dice no habérmelo cobrado pero en el banco cuando tuve que ir presencialmente, perdiendo horario laboral, me indican que está pendiente de confirmación pero cobrado, no retenido, y que ellos en ese caso no pueden hacer nada. En Amazon no se me han dado soluciones a esta problemática, e indican que debo fiarme de que me lo devolverán, pero la transacción de la que me hablan es del todo irregular ya que no fui informada ni di mi autorización en ningún momento de que se me fuera a duplicar el pago, aunque fuera temoralmente. A día de hoy no tengo ese dinero, ya con todos los productos recibidos salvo uno, ni me hacen estimación de qué día recibiré el dinero, solo que Amazon no lo ha cobrado. Necesito y quiero que se me devuelvan esos 582,71€ por valor de unos productos que he disfrutado una y no dos veces, ya que como indicaba, el primer pago de los mismos ya se realizó inicialmente.

Hola, me regalaron una suscripcion de 1 año para Amazon prime la empresa Avatel por contratar su internet etc, por lo que me dieron un codigo que utilice el 18 de noviembre de 2021 y se me dio de alta en Amazon prime y en el mensaje se me decia que no se me cobraria nada mas hasta el año cumplido el 18/11/2022,cual fue mi sorpresa que en enero de 2022 Amazon procedio a cargarme otra vez la cuota anual estando ya dado de alta en amazon prime y al reclamarles la devolucion de dicho importe, 36 euros me descontaron 6 euros por que dicen que por el uso que hice del servicio, les escribo un correo el cual me contestan que en breve me responden y todavia sigo esperando.

El día 17 febrero 2021 recibí el siguiente correo electrónico de buyer-returns@amazon.es:Hola:Nos ponemos en contacto con usted en relación con su pedido 403-1130662-4356359 de HP AMD Radeon RX550X 4GB LP DisplayPort Card - Tarjeta gráfica, que se devolvió con el motivo: Incompatible o no útil para el propósito previsto. Le comunicamos que hemos recibido el articulo es diferente es un cambiazo en lugar del producto original, HP AMD Radeon RX550X 4GB LP DisplayPort Card - Tarjeta gráfica. Descartaremos el producto que nos envió. Esperamos recibir la devolución del producto correcto tan pronto como le sea posible. Puede consultar nuestras condiciones de uso aquí:www.amazon.es/condicionesdeusoyventa Nuestro equipo de especialistas de cuenta no puede proporcionar asistencia por teléfono o chat en este momento, pero si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico.Especialista de cuentaAmazon.es www.amazon.esIntente mediante el chat solucionar el incidente y me indican que responda al email. Por tanto les respondo el día 22 de febrero:Hola,Como cliente de Amazon realizo muchas compras y también devoluciones.Ruego me indiquen que producto les he enviado ya que sin saber lo que han recibido, yo no sé dónde se ha producido el error. Espero su respuesta para solucionar-lo lo antes posible.Un saludoLa respuesta por parte de buyer-returns@amazon.es el día 23 de febrero es:Hola:Gracias por la información que nos ha proporcionado. Nos ponemos en contacto con usted para entender mejor la actividad de su cuenta. Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente únicamente podrá confirmar que hemos enviado este mensaje y prestarle ayuda relacionada con problemas técnicos. Ellos no pueden revocar esta decisión ni compartir más información sobre este asunto.Si tiene cualquier otra inquietud relacionada con los pedidos o la cuenta, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente enlace: El servicio de atención al cliente no puede responder a ninguna otra consulta sobre el reembolso del pedido 403-1130662-4356359.www.amazon.es/contacto Especialista de cuentaAmazon.es www.amazon.esVuelvo a intentar solucionarlo por chat y me indican que me comunique por correo electrónico.Yo ahora estoy sin el producto, pagándolo a plazos y sin saber lo que les envié a Amazon.Indíquenme que les he enviado o devuélvanme el producto (y así al menos sabré lo que les envié)un saludo.