Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido por error, lo devolví hace ya más de 15 días, lo reclamé y me decían que tenia que contactar en 14 días pasados esos 14 días lo reclame y me dijeron que el pedido no ha llegado me dicen que espere dos semanas as y así sucesivamente

Hola. Copio literalmente el último mail que envié a Amazon después de intentarlo repetidamente por telefóno y por mail también.Buenos días,Les escribo porque estoy teniendo problemas en la devolución de un artículo con ustedes, seguramente fruto de un error del su sistema pero que me está ocasionando muchos problemas y mucha inversión de tiempo con este asunto.Vaya por delante que soy cliente de ustedes desde hace mucho tiempo y pueden ver en mi perfil qué tipo de compras hago y qué problemas han podido tener conmigo en el pasado, para que puedan adivinar qué tipo de persona soy.Lo comento porque se ha dañado mi honorabilidad y se ha sospechado que haya podido cometer una actividad fraudulenta. Por el contrario, visto desde mi perspectiva, ustedes me han entrega un material erróneo dos veces, han bloqueado los correspondientes importes durante más de mes y medio, me han acusado de actividad fraudulenta y a día de hoy tienen en su poder el producto que yo les devolví y el dinero correspondiente a ese producto.Les escribo el caso por intentarles ayudar, pues como les he dicho antes creo que se trata de un error de su sistema que están cruzando información.Pedido ref. 405-1123432-7621941 Con este artículo tuvimos el problema y SE solucionó. Tanto es así que ustedes ya han emitido la devolución. Adjunto correos electrónicos con el históricoPedido ref. 405-2461252-9446756Cuando tuve el problema con el otro artículo, un compañero de Amazon me comentó que la devolución de este artículo ya se había tramitado. No obstante no llega. Y cada vez que llamo o contacto con ustedes me remiten al mail del 16 de Junio donde vuelve a aparecer el conflicto de los que ustedes tildan de actividad fraudulenta. Ese mail hace referencia al artículo 405-1123432-7621941 que ya pudimos subsanar, por lo que es por lo que pienso que ustedes están CRUZANDO los datos en su sistema.Ruego por favor que tengan a bien examinar toda la documentación aportada y la explicación. Si tienen alguna duda pueden contactarme en el 696429695. Llevo demasiado tiempo dedicado a este tema por lo que les ruego que procedan con el abono pertinente. De lo contrario, la única salida que me queda es la de dar parte en la Oficina del Consumidor (OCU) para que medien en este asunto.Espero su pronta respuesta.AtentamenteDAVID SANCHO

Hola. Realicé una reserva del videojuego Assassin's creed Mirage para la consola PS5 el 19 de septiembre de 2022 con el número de pedido 407-1864949-3173904. Hoy, 25 de julio de 2023, he recibido un correo electrónico indicando la cancelación de la reserva por no existir ya el producto. Las reservas de videojuegos en Amazon disponen de una garantía de precio, por la cual el día del envío del producto se cobra al cliente el precio más bajo que el producto haya tenido hasta la fecha. Mi pedido fue por 49,99€ pero debían cobrarme menos ya que bajó a 46€ aproximadamente (no puedo saber el precio exacto ya que han borrado mi pedido de la lista de pedidos de mi cuenta). Tras todo esto, he podido comprobar que Amazon sigue vendiendo el mismo producto exacto y vendido por Amazon, todo exactamente igual que mi reserva cancelada. Desde atención al cliente me indican que mi única solución es volver a hacer la reserva, pero ya no tengo la garantía de que se me cobrará el precio que llegó a tener en su momento. No es verdad que no exista el producto que reservé, no existe la ficha porque se ha hecho otra nueva.

Hola, el día 30 de junio realicé la compra de un iPhone 14 por Amazon, la cual decidí devolver dentro del plazo a mediados de Julio. No obstante, al pasar unos días, Celeritas me manda un mensaje diciendo que el paquete ya ha sido entregado en el Centro de Devoluciones de Amazon, y una semana después de eso aún no tengo mi reembolso. He puesto una reclamación en Amazon con el número A32LQU4LEU7DTQ. El plazo de 14 días que tienen legalmente para hacerme el reembolso está a punto de terminar, pero al no localizar el paquete es imposible que me hagan dicho reembolso. Ellos dicen que tienen un plazo de 30 días para hacerme el reembolso, pero según el decreto de Consumo del año 2017 eso es ilegal, ya que el plazo máximo es de 14 días. Exijo un reembolso total de mi producto.

Esta ha sido mi experiencia con la entrega de un producto de Amazon:El producto viene con SEUR. En Amazon pone: el producto llegará antes de las 22h. Bueno, un poco impreciso, pero me quedo en casa hasta que llegue. Con mala suerte tendré que esperar hasta las 21:59. Además, pone Entrega garantizada. Pues no llega, a las 20:30 ya empiezo a pensar que tengo mala suerte. Miro el seguimiento de Amazon y pone: el cliente ha solicitado un cambio de dirección.. AL ALMACEN DE SEUR!! QUE ESTÁ EN LA OTRA PUNTA DE LA CIUDAD!! No tiene sentido! Nos han hecho eso muchas veces los de SEUR: Por lo que sea, cambian la dirección de entrega a SU almacén, a lo mejor es que SU almacén les pilla un poco más cerca que mi casa, no lo sé. Llamo a Atención al Cliente de Amazon, amablemente se disculpan y me aseguran que se encargarán personalmente de que me llegue el paquete hoy. Pues nada, espero, muchísima mala suerte tendré si llega a 21:59.Eso era el viernes. Hoy es lunes 15:09. Empiezo a sospechar que ya no llega.¿Me han mentido en Amazon asegurándome que llamarían a SEUR para que entregaran el viernes el paquete? No creo, sería muy mal pensado. Volví a reclamar casi a las 22:00 del viernes y me dijeron que lo entregarían lo más pronto posible, ahí se mojaron menos. Quedaban pocos minutos. Tampoco creo que me hayan mentido diciendo que reclamarán a SEUR para que no vuelva a pasar. Seguro que las otras veces que me ha pasado también les reclamaron. Claro que sí. Yo creo que se nota. Porque hay cambios. A lo mejor no en que lleguen los paquetes. Pero se nota. Cuando veo a los de SEUR se lo noto en la cara, como arrepentidos, con cara de a partir de ahora seré responsable, haré bien el trabajo y no haré trampas con la dirección de envío, sí señor, ya lo verán todos. Pobres. Si es que estoy por decir a Amazon que retire todas las reclamaciones que han puesto, reales o ficticias.Antes los de SEUR ponían otra excusa para no entregar los paquetes: Destino InalcanzablePero claro, Amazon habrá visto que era una mentira muy obvia: todas las demás empresas de transporte sí llegan. Amazon habrá pensado: o SEUR miente, o los demás transportistas van en helicóptero.Ahora su trampa es decir que el cliente ha cambiado la dirección de envío. Ahí ya es más difícil que Amazon vea que es mentira. Aunque Amazon debería registrar bien las peticiones del usuario, y poder ver si ha sido el cliente o SEUR. Y debería pedirles a SEUR los registros de voz de las llamadas de los usuarios. O más fácil, un sistema de verificación en que tengas que comunicar en la página de Amazon que has pedido un cambio de dirección y que el transportista pueda ver que ya has avisado a Amazon. Tedioso para el usuario y costaría dinero para implementarlo, pero así evitas que SEUR se haga pasar por el cliente y modifique la petición de Amazon como si lo hubiera hecho el cliente.Por cierto, la suplantación de identidad, bien, no?Otra forma, aún más fácil, es ver en el Maps si tiene sentido que un usuario pida que cambien la dirección de entrega por la dirección del almacén de SEUR, en vez de a su casa, o a un vecino, o a un punto de recogida CER-CA-NO, etc.En fin, Amazon se limpia las manos con lo que haga SEUR modificando la dirección como si fuera el cliente de Amazon. Es a Amazon a quien le he comprado el producto así que es el responsable de que llegue o como mínimo, no dejar que los transportistas se hagan pasar por los clientes de Amazon modificando sus datos.Por cierto, ahora pone “Producto entregado” (al almacén de SEUR, claro) Hoy lunes reclamé a Amazon que no iba a ir a la otra punta de la ciudad porque SEUR haya cambiado la dirección de entrega haciéndose pasar por mí. Que quería que me lo enviaran a casa. Me han dicho que claro, como ya está en el destino, no pueden enviármelo. Como que está en el destino?? El destino era mi casa!

El siete de marzo de 2023 realizó una devolución de un iPhone 11 vale al mes me puse en contacto con la empresa Amazon porque no había recibido mi reembolso me comunican que allí no ha llegado ningún teléfono y yo le digo que sí le mando fotografías del empaquetamiento del teléfono me siguen diciendo que allí no ha llegado ningún teléfono y a día de hoy no he recibido respuestas de Amazon con mi reclamación. Sigo insistiendo con ellos y no hay respuesta a ninguna incluso me pone que ya no van a contestar más a mis mensajes. Yo sí puedo confiar en la palabra de ellos pero ellos no pueden confiar en mi palabra vaya vergüenza

Hola realicé un pedido y me suspendieron la cuenta , de ese pedido se cobraron un producto , el cual dijeron que se cancelaría , me fui a trabajar y por la noche cuando llegué a casa , me saltó que el pedido se había entregado , no se a quien pero yo ese pedido no lo tengo , ya que yo no estuve en casa para recepcionarlo y no habia nadie en casa , entonces quiero que me devuelvan el dinero de ese pedido que supuestamente a sido entregado , pero a mi no se me entregó nada y he preguntado a todos mis vecinos y me dijeron que nadie recepcionó ese pedido , entonces quiero que se me reembolse dicho importe , he intentado ponerme en contacto con Amazon pero ellos no quieren darme una solución.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tengo desde hace meses la cuenta de amazon drive bloqueada. Hace unos meses contacté con atención al cliente y durante 20 minutos me pasanron con 4 o 5 compañeros diferentes no dándome ninguno la solución....hasta que me colgaron. SOLICITO deslboqueo de mi cuenta amazon drive.? Sin otro particular, atentamente.Jaime

Hola, entré en la aplicación de Amazon Prime sin estar suscrito a Amazon Prime para ver la disponibilidad de contenido que tenían y al probar si se podía ver una película 2 minutos (pensaba que era un anuncio) me suscribió directamente sin pedir mi consentimiento a Amazon Prime. En dos minutos ya me había llegado el cargo al banco por suscripción a Prime cuando yo no había autorizado nada. Cancelé inmediatamente la suscripción pero me han cobrado 4€ por haber puesto la película durante dos minutos. Creo que esto no debe ser legal. Si te suscriben a un servicio por lo menos que te pidan el consentimiento. Espero el reembolso por este cargo sin mi autorización y que arreglen la política de consentimiento para el pago de suscripción a Amazon Prime

Estimados/as señores/as:En fecha 3 de Julio de 2023 hice un pedido de una cámara deportiva Insta 360 RS.Me pongo en contacto con ustedes porque al recibir el pedido la persona a la que iba dirigida (fue un regalo) está me indicó que quería otro modelo de la misma marca. Una vez procesada la devolución, empaquetado el producto que estaba sin abrir, llevado al un punto Celéritas, a los días me contacta Amazon indicándome que el producto que se encontraba dentro del paquete no era el que yo había devuelto (más tarde y después de mucho insistir me aclaran que se trata de una serie de monedas el cual desconozco su origen) y que por lo tanto no me pueden hacer el reembolso hasta que no les devuelva el producto original. Después de mucho mensajearme con los responsables de mi caso no me queda nada en claro puesto que no investigan a sus trabajadores ni a Celéritas, no me aportan ninguna prueba y vuelcan todas sus culpas en el consumidor desentendiéndose de todo lo que puedan realizar sus empleados o los de sus empresas asociadas. No me aportan ninguna solución ni responden ya a mis mensajes. He puesto una reclamación a Amazon y no obtengo respuesta. Adjunto número de pedido 407-8926186-3406705. Y número de seguimiento del producto por Celéritas 903550607SOLICITO: que se me devuelva con celeridad y de forma íntegra el valor del producto y que se investigue quién ha sido el culpable de esta situación. Sin otro particular, atentamente.