Últimas reclamaciones

Amazon me informó mal en la devolución de una Cecotec Conga diciéndome que para hacer el reembolso de su devolución en en cheque regalo de Amazon, primero debía devolver el producto y una vez devuelto el producto y ellos haberlo recibido, yo debía solicitar la tarjeta regalo.Así lo hice y me encontré la sorpresa que habían devuelto el dinero a una tarjeta caducada que no está vinculada a ninguna de mis cuentas.Solicito se me devuelva el dinero en un cheque regalo lo antes posible.

Realicé un pedido a través de Amazon el día 8 de junio de un Aire Acondiciona con entrega del día siguiente (9 de junio). El día 9 de junio el supuesto estado del pedido era En reparto, motivo por el que me quedé en casa todo el día, a la espera del pedido. A las 19:15 recibí la notificación desde la app de Amazon informándome que de un Intento de entrega realizado. Este intento no se realizó y lo sé porque, yo me encontraba en el portal en ese momento, tampoco se me llamó al teléfono proporcionado, y porque desde el punto de recogida en el que se encuentra el paquete me informaron que el paquete no había salido de las instalaciones. A 12 de junio no he recibido el paquete aún.

Hola , hice una compra de un proyector el cual no recibi nunca llame y contacte con amazon y me dijeron que tenía que poner una denuncia y fui a la policia y me dicen que como voy a denunciar un paquete perdido eso se tiene que hacer cargo la empresa. A día de hoy aún no lo he recibido y tampoco me dan posibilidad de reembolso o vale

Estimados/as señores/asEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1/julio/2023Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución?del producto], en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

hola resulta que me compre un teclado en amazon que valia 92 euros meti 95 euros en cheques regalo y no me devuelven mi cuenta ni mis cheques lo vuelven a reactivar no se que hacer y no me los devuelve por mas formularios y cosas que he hecho.

Estimados/as señores/as:En fecha 16/05/2023 hice un pedido de 408-7317250-0872323Canon EOS 90D - Cámara Réflex de 32.5 MP (Sensor APS-C, 45 Puntos AF, Disparos de 10fps, EOS Movie 4k+Full HD, Wi-fi, Bluetooth) NegroMe pongo en contacto con ustedes porque al pedir una devolución del pedido por el estado en el que llegó ( adjunte las imágenes de cómo llegó la caja tanto exterior como interior, golpeada, rajada, abierta y la caja Inter sin precinto de garantía o seguro, lo que no me indica que eso sea de primera mano o nadie haya manipulado.) Me realizan la devolución, envío el paquete entregando yo misma el paquete en un punto celeritas a día 30/05/2023A día 06/06/2023 se me indica lo siguiente en un correo después de una llamada de consulta Hola LorenaTe saluda Fernanda, representante de Atención al cliente Amazon España, quien tuvo el placer de recibir tu consulta el día de hoy.Primero ofrecerte disculpas por los inconvenientes ocasionados en cuanto a tu producto 408-7317250-0872323, recuerda que Amazon está para ayudarte y yo estaré feliz de poder resolver los imprevistos que se te presenten. Es importante que leas todo el correo, ya que allí te doy toda información vital para tu caso.De acuerdo a lo que hemos hablado, he revisado tu devolución efectuado por la transportista celeritas y lo has entregado el día 30 de mayo del 2023,y por lo general estos reembolso tardan un tiempo de 2 semanas maximo 30 dias, pero no quiero que te alarmes por el tiempo, sé que es bastante y necesitas tu dinero con urgencia, sin embargo es el plazo máximo mientras el producto pasa por el proceso de bioseguridad, desinfección y posteriormente el escaneo de tu producto, entonces en ocasiones se ve reflejado mucho antes, pero quiero darte la tranquilidad que todo está gestionado correctamente, ya hemos esperado lo mucho, entonces ahora solo te pido que confíes y esperemos solo unos días más.Así mismo el área de despacho te estar confirmando el reembolso y todos lo detalle de tu devolución vía email.Puedes comprobar el estado de tu reembolso desde Mi Cuenta, en la sección Pedidos”. Para más información, visita nuestra página de ayuda.www.amazon.es/reembolso_estadoPara más información sobre devoluciones y reembolsos consulta nuestras páginas de ayuda:www.amazon.es/politica_devolucionesMe alegra haber podido atender tu consulta, eso sería todo de mi parte. Recuerda que en Amazon hacemos todo que se encuentre en nuestras manos para poder ayudar a nuestros clientes.Gracias por contactarnos, espero que tengas un excelente día.A día 11/06 recibo un correo en el que me indican que mi pedido les ha llegado y no es correcto y que se su centro de logística salió el pedido adecuado.Yo les indico lo que a mí me ha llegado Y ni tan siquiera hemos abierto por qué tal hemos visto como venía lo hemos devueltoRespondimos a el correo del supuesto especialista de Amazon y no han respondido nada en absoluto para solucionar nada.Hola:Gracias por la información que nos ha proporcionado. Nos ponemos en contacto con usted para entender mejor la actividad de su cuenta.Sus comentarios y sugerencias nos ayudan a mejorar y a ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el producto correcto.Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente únicamente podrá confirmar que hemos enviado este mensaje y prestarle ayuda relacionada con problemas técnicos. Ellos no pueden revocar esta decisión ni compartir más información sobre este asunto.Si tiene cualquier otra inquietud relacionada con los pedidos o la cuenta, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente enlace: El servicio de atención al cliente no puede responder a ninguna otra consulta sobre el reembolso del pedido 408-7317250-0872323 .www.amazon.es/contactoYa les he adjuntado las imágenes y tienen todos los correos Quedo a la espera de mi reembolsoYo no puedo devolver algo que no me ha sido entregadoLes he devuelto su pedido tal como ha llegadoSi no hubiese llegado así no tendría problema alguno en no haber devuelto mi pedido.SOLICITO El reembolso íntegro como por ley se indica de mi pedido devuelto y entregado como se indica.Sin otro particular, atentamente.

El 26/04/2023 realicé un pedido por 66,09 euros en Amazon.es un maletín de la marca Mantona y recibí un maletin de otra marca que no se ajusta a la descripción. Solicite la devolución y Amazon la aceptó, y procedí a la devolución del maletín el 4/05/2023 recibiendo asi el reembolso. Prueba del error de Amazon es que me reclama una marca distinta (Walimex) a la que ellos mismos dicen enviar (Mantona) (adjunto documento con las evidencias de la discrepancia de la propia Amazon).Mi sorpresa es que el 3/06/2023 me han vuelto a cargar el importe del mismo sin mi autorización utilizando los datos de mi tarjeta de credito que tienen en su poder, alegando que el articulo devuelto no es el de la marca Walimex, siendo esta la razón por la que devolvi el articulo en primer lugar. Amazon tiene el articulo devuelto y mi dinero.

Hola: Pues ya son 3 veces las que me han enviado unos zapatos de un color distinto al que he pedido. Pido el BEIGE y recibo el GRIS. Y ahora que según me informan, ya han arreglado el problema con los códigos, es decir, que ya me podrían enviar el color correcto, NO ME QUIEREN HACER EL REEMPLAZO. CLARO AHORA VALE MÁS CARO QUE CUANDO YO LO COMPRÉ. NO ES MI PROBLEMÁ YO LO COMPRÉ A UN PRECIO Y NO ME LO QUIEREN RESPETAR. YO QUIERO EL ZAPATO QUE COMPRÉ AL PRECIO QUE LO COMPRÉ Y NO ME LO QUIEREN ENVIAR.Y es que resulta que ahora hay existencias del zapato y el sistema (porque ellos lo han bloqueado) no me deja hacer el reemplazo. Les he indicado que me lo hagan ellos internamente y no quieren. Les he dicho que me hagan un cheque regalo por la diferencia para comprar el zapato que quiero y no me lo dan. ¿Qué hago? NO ME SOLUCIONAN NADA.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque estando mi producto en garantía, mandé (por medio de Amazón) mi Samsung Galaxy Note 10 lite (N770F) Porque a los pocos meses de haberlo comprado empezó a tener problemas de carga..cuando decido enviarlo ya mi móvil no cargaba ni encendía y como estaba en garantía el servicio técnico de Amazon se hizo cargo cambiándole un Kit de montaje (TAPE DOUBLE FACE-BACK COVER OUT) Y (ASSY SUB PBA-SM-N770F).Cuando ya mi garantí está vencida, mi terminal reincide en el mismo problema..no carga ni enciende.Hablo con un servicio técnico de mi localidad el cuál el se niega a revisarlo porque sugiere que es el mismo problema que ya tenía cuando lo mandé a reparar estando en garantía y me sugiere que lo ponga en manos de ellos nuevamente puesto que parece ser un problema de fábrica y deben hacerse cargo ellos puesto que en su día no hicieron bien la revisión ni solucionaron el problema que habría sido la sustitución del producto .Tal así lo hago, lo envío y ahora se lavan las manos.. Se acogen a que el producto ya no está en garantía cuando ellos mismos han verificado que se trata del mismo problema y no se hacen cargo..a más a más han añadido al presupuesto una pieza que han tocado (SVC IF PBA-SM-N770F_CTC FPCB_SVC) la cuál verifica que es una falla de fábrica y me quieren cobrar también la placa principal del equipo (SVC PBA-MAIN(SVC/COMM)SM-N770F/1R6D) que según los técnicos a los cuales les he mostrado el presupuesto o bien se la han cargado ellos al tocar la pieza FPCB o bien ya es un fallo de fábrica porque si la FPCB está dañada no es un defecto de mal uso sino de fábrica y un defecto de la placa principal. SOLICITO […].? que aunque mi producto ya no está en garantía, reconozcan que el fallo en esta ocasión es causada porque cuando se mandó a reparar la primera vez (cuando sí estaba en garantía) no se hizo correctamente ya que si se hubiera hecho correctamente su obligación no era reparar el producto sino la sustitución completa del producto ya que ellos SI sabían que era un error de fábrica y sin arreglo sabiendo que iba a volver a fallar y me han dejado sin móvil por la cara.SOLICITO que asuman su responsabilidad y hagan hoy lo que no hicieron bien en su día y no reparen sino que sustituyan mi terminal Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque su politica de reparar un producto en 20 dias laborables no es cierta, llamé en el periodo de 20 días del cual comentan que el cliente tendrá el producto reparado y en su casa. La respuesta fue que ya que no habían pasado los 20 días llamase una vez lo hayan hecho, cosa que no sería la correcta. Pasados los 20 días me vuelvo a poner en contacto con el servicio de atención al cliente para que me den una respuesta a lo cual me dicen que pasan comentario al departamento de reparaciones y se comprometen a darme una solución en 3 días laborables, para sorpresa de nadie pasados esos 3 días sigo sin respuesta alguna por lo que vuelvo a llamar y una vez más me dicen que vuelven a pasar nota al departamento correspondiente, que en este punto dudo ya de si existe si quiera, indicandome que ya se pondrán en contacto conmigo a la mayor brevedad posible, a lo que yo intento explicarle al operador que como cliente no veo que su acción sea diferente a la que se haya hecho hasta ahora estando el producto en reparación desde el 3 de mayo y yo sin poder hacer uso del mismo. Dado que parece ser que no existe un sistema de escalado por cliente insatisfecho: SOLICITO Que si fuera posible se diese una solución a este problema reemplazando el producto ya que creo que sería lo más rápido. Y ya como guinda sería perfecto que estudiasen este caso para que no volviese a pasar, si el departamento de QA no es como el de reparaciones y tuvieran SLAs de verdad. Sin otro particular, atentamente.Un cliente más.