Hola, realicé la compra de tres artículos por Amazon los cuales tuve que devolver con recogida en domicilio: -HAKU Möbel aparcacoches para Ropa: Pedido n.º 405-8230700-7235542.-RXDF Convertidor de euroconector a HDMI: Pedido n.º 405-6656032-6718745.-Pikolin Home Edredón: Pedido n.º 405-6131509-1647545.Primero hice la devolución del RXDF Convertidor, el día 11 de enero recibo un mail de SEUR indicando que pasaran a recoger el RXDF Convertidor de euroconector a HDMI con nº de referencia para el cliente SEURMAD40885274 (adjunto el mail) y el día 13 de enero el repartidor viene a por el articulo y se lo entrego. Por lo visto esta etiqueta estaba anulada y no se debería haber devuelto el articulo con ella , cosa que no sabíamos ni yo ni el de SEUR.Después hice la devolución de los otros dos artículos, el HAKU Möbel que debía ser recogido por SEUR y el Pikolin por Celeritas. El problema viene porque el día 15 de enero a las 20:32 viene otro repartidor de SEUR y indica que viene a recoger DOS artículos, yo no estaba en casa y los artículos fueron entregados por mi madre, por lo que ella le entrega los dos artículos que yo había preparado: HAKU Möbel y Pikolin, que se entregan con nº etiqueta SEURMAD61381973 y SEURMAD40945575 respectivamente. Esta ultima etiqueta no era la del edredon sino la 2ª etiqueta que Amazon habia enviado a SEUR para recoger el RXDF Convertidor que ya se habia devuelto previamente.Tanto el RXDF Convertidor como el HAKU Mobel me fueron reembolsados (a pesar de que el cable se devolvió con una etiqeuta cancelada y por lo tanto erronea) pero el Pikolin no. Llevo más de 15 dias llamando a Amazon para que me expliquen porque no me devuelven el dinero del edredón y cada día me daban una respuesta diferente incluso colgándome el teléfono en algunas ocasiones, yo no entendía nada y su justificación era que no habían recibido el edredón y por lo tanto no me devolvían el dinero. En una de las llamadas un empleado me reconoce que el RXDF Convertidor había generado dos etiquetas de devolución con nº SEURMAD40885274 y SEURMAD40945575. Por lo que dice Amazon, la primera estaba cancelada, cosa que no nos fue notificada ni a SEUR ni a mí y por eso SEUR vino a mi casa con esa etiqueta y yo le entregue el RXDF convertidor y a los dos días vino con las otras dos etiquetas y mi madre le entregó los DOS productos que el repartidor la pidió. Es en ese momento cuando yo me entero de que el edredón no ha sido recogido por Celeritas.He intentado en innumerables ocasiones explicar lo ocurrido y que buscaran el edredón en su almacen pues yo tengo la justificación de que lo he entregado (aunque sea con otra etiqueta) y siempre me han dicho que no lo habían recibido y que hablara con SEUR porque en sus almacenes no estaba.Tras ponerme en contacto con SEUR, me confirman que si que han entregado todos los artículos a Amazon, indicándome además que se había realizado la entrega del edredón el día 16/01 a las 11:41h con nº de relación 005863259 y nº expedición 900216.Esperanzada con la respuesta llamo a Amazon para decirles donde pueden encontrar el edredón y segura de que me devolverían el dinero y para mi sorpresa su respuesta es que no van a devolverme el dinero porque los productos que llegan con otra etiqueta se desechan y que aunque tengan el edredón y sepan donde está no van a hacerme el reembolso, colgándome además el teléfono. Me sorprende que me digan que por su politica hacen esos con los productos devueltos con otra etiqueta pues el RXDF Convertidor tambien se devolvio con una etiqueta que no era ya que segun indican estaba cancelada y al dia siguiente me habian hecho el reembolso.Es una vergüenza que una empresa como Amazon, sabiendo que he entregado el artículo, teniendo la justificación de ello y sabiendo que está en su almacén, me niegan el reembolso cuando está claro y justificado que ha habido un error por parte de Amazon a la hora de generar las etiquetas y que si amazon no hubiera enviado a SEUR una etiqueta más de la que correspondía hubiera sido imposible que mi madre le hubiera entregado al de SEUR el edredón.Envío la documentación justificativa de todo ello y espero que entiendan que si Amazon no hubiera enviado 3 etiquetas a SEUR esto no habría ocurrido.Un saludo y gracias de antemano
