PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Estimado equipo de atención al cliente de Amazon,Me dirijo a ustedes con respecto a una reciente experiencia de compra que he tenido y que me ha dejado bastante insatisfecho. El [fecha de la compra], realicé un pedido de una caja de cartas titulada Magic: The Gathering The Lord of the Rings: Tales of Middle-earth Scene Box - Flight of the Witch-king por un total de 456 euros. Sin embargo, al recibir el producto, quedé decepcionado al encontrarlo en condiciones inaceptables.El paquete llegó con los sobres abiertos y envuelto en una capa de plástico que claramente no era la original de serigrafía. Esta situación me llevó a cuestionar la integridad del producto y la garantía de autenticidad del mismo. Siguiendo los procedimientos establecidos por Amazon, procedí a devolver el producto utilizando el servicio de celeritas, como se me indicó. Afortunadamente, ustedes admitieron mi solicitud de reembolso.Sin embargo, han pasado más de 1 mes desde que inicié el proceso de devolución y aún no he recibido el reembolso correspondiente. He contactado a su servicio de atención al cliente en varias ocasiones para obtener una actualización sobre el estado de mi reembolso. En respuesta, se me pidió que completara un formulario de informe detallando la situación, lo cual hice sin demora. Lamentablemente, no he recibido ninguna respuesta o confirmación de que se haya procesado mi solicitud.Además, para mi sorpresa, recientemente he descubierto que mi cuenta ha sido bloqueada, alegando que he enviado un producto diferente al devolverlo. Esto es completamente falso y me siento profundamente frustrado por esta acusación infundada.En este punto, me encuentro en una situación en la que no solo no he recibido el reembolso prometido, sino que también me he visto bloqueado de mi cuenta sin una explicación adecuada. Esta falta de comunicación y servicio al cliente es inaceptable por parte de una empresa de renombre como Amazon.Solicito encarecidamente que se investigue este asunto de manera urgente y se proceda a realizar el reembolso correspondiente de inmediato. Asimismo, pido que se aclare la situación de mi cuenta y se elimine cualquier restricción injustificada que se haya aplicado a la misma.Espero que este problema se resuelva de manera rápida y satisfactoria. Agradezco su atención a este asunto y espero una pronta respuesta.

Porfavor podéis darme una respuesta? O tengo que reclamar judicialmente

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Estimados,Me dirijo a ustedes de manera formal para expresar mi profunda preocupación y decepción respecto a la situación que he enfrentado en relación con el reembolso de mi compra. Quiero dejar constancia de que esta será la última vez que intento resolver este asunto de manera cívica y amistosa antes de considerar tomar medidas legales.Como habrán registrado en sus registros, el reembolso inicial fue aceptado debido a que el producto recibido no incluía todas sus piezas correspondientes, lo que imposibilitaba su uso según lo publicitado en su página web. En el momento de la aceptación del reembolso, devolví el producto intacto, tal como lo recibí, sin realizar ninguna modificación o manipulación al mismo.Sin embargo, a lo largo de varios meses, he enfrentado numerosos obstáculos y retrasos por parte de su equipo en el proceso de reembolso. Es fundamental que entiendan que una vez aceptado un reembolso, no es ético ni legal retractarse repetidamente y prolongar este proceso indefinidamente.Les insto encarecidamente a que revisen detenidamente mi caso y procedan a resolverlo de manera justa y rápida. No dudaré en recurrir a la vía legal si no se toman medidas adecuadas para remediar esta situación. Lo que están haciendo constituye una grave irregularidad y afecta significativamente mi situación financiera y mi confianza en su empresa.Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria a este problema.Atentamente,Ona

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Estimado Departamento de Atención al Cliente de Amazon.es,Agradezco su respuesta a mi reclamación. Sin embargo, debo expresar mi decepción por la conclusión a la que han llegado después de estudiar el expediente.Quiero recalcar que he realizado todos los esfuerzos posibles para resolver esta situación de manera amistosa durante los últimos tres meses. He intentado comunicarme a través de correos electrónicos y del servicio de atención al consumidor sin obtener una respuesta satisfactoria. Mi intención ha sido siempre resolver este problema de manera pacífica y justa.En relación con su afirmación de que Amazon no tiene constancia de haber recibido la devolución del producto, debo señalar que he enviado pruebas documentales que demuestran lo contrario. He adjuntado comprobantes que indican claramente que el producto fue devuelto el mismo día o incluso el día posterior a la recepción por parte de Amazon. Además, poseo evidencia fotográfica del paquete siendo enviado, el cual coincide en tamaño con el producto original recibido.Me resulta incomprensible que se sugiera que he enviado otro artículo en lugar del producto originalmente adquirido. No solo carezco de motivación para hacer algo así, sino que tampoco existe evidencia que respalde esa afirmación. Estoy siendo acusado sin fundamentos y, como cliente leal de Amazon, espero que mi historial de compras y comportamiento sean considerados en esta situación.Entiendo la disposición de Amazon para reembolsar el pedido, pero debo insistir en que devolví el producto correctamente y de acuerdo con sus políticas de devolución. No es justo ni aceptable que se me acuse de manera infundada y se me prive de mi dinero y del producto que adquirí legítimamente.Por última vez, les insto amablemente a que reconsideren su posición y procedan a enviar nuevamente el producto o realizar el reembolso correspondiente. Mi situación financiera se ha visto afectada negativamente por este incidente, ya que he tenido que realizar una nueva compra para sustituir el artículo que no he recibido.Espero con interés una pronta respuesta y una pronta resolución de este asunto. De no obtener una solución satisfactoria, lamentablemente me veré obligado a tomar medidas legales para proteger mis derechos como consumidor. Mañana mismo iré a poneros una denuncia a la policia, tener en cuenta que supera el minimo de estafa.Agradezco su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,Ona