Últimas reclamaciones

Hola, Contacte el soporte de Amazon varias veces por chat porque he hecho un pedido que contiene varios artículos pero me falta uno: “ARTAGO 32 Imponente Candado Moto”.Recibí una notificación de entrega y mi portero recepcionó 2 paquetes. Uno de ellos que de acuerdo al email recibido con el seguimiento, tenía que contener 4 artículos, entre ellos el Artago 32, que no estaba entre los contenidos.Al contactar con el agente del chat y email, me recomendó que contacte con la autoridad policial local para seguir adelante con este asunto. Fui, y después de más de una hora de espera estaban sorprendidos de que viniera por esto, ya que me dijeron inicialmente que les parecía “muy raro” y que si les hablaba “en serio”. Les dije que cuando contacté directamente con vosotros (Amazon) y esto fue lo que me dijisteis. No me han querido tomar una declaración porque no hay un motivo penal, y como yo soy el cliente, es Amazon o a la empresa de reparto, la que tiene que gestionar la incidencia, no el cliente y decididamente no la policía.Después de insistir con el soporte de Amazon siguieron pidiendo una denuncia policial. Fui de vuelta ayer en la policía, insistí y me hicieron la denuncia. La mandó a Amazon antes del 11 de agosto como quieren y ahora recibo esta respuesta: En este momento, no podemos validar tu denuncia con la comisaría de policía. Ponte en contacto con nosotros después del 15 de septiembre 2023 y revisaremos nuestras opciones. Una vez que pase el 25 de septiembre 2023, ya no podremos ayudarte. Vuelvo a contactar Amazon, y dicen que no consiguen ponerse en contacto con la policía para validar la denuncia y que entonces tengo que esperar un mes y medio y volver a contactar después de esto me cerraron el chat sin que pudiera hablar más.Me parece que intentan ganar tiempo para que yo olvide y pierda una fecha. Me parece ridículo que tenga que contactar yo cada vez para ver si Amazon hace lo que dice que hará, porque no son ellos que contactan el cliente cuando hay un incidente abierto, soy yo el consumidor. Ya quiero una solución, un reembolso en este caso. He hecho todo lo que me han pedido y nunca parece suficiente.

Estimados/as señores/as:En fecha [17/04/2023…] hice un pedido de un iPhone 12 financiado a través de Cofidis y cuando llegó el paquete estaba abierto y no contenía lo que yo había pedido No acepte el paquete y el transportista se lo llevo Unos días después pedí otro teléfono y este si llegó pero a mi Cofidis me está cobrando los dos teléfonos ya que dice que si Amazon no les dice que el producto no llegó lo tienen que cobrar Amazon se ha desentendido del tema y yo sigo pagando los dos teléfonos y sólo tengo unoMe pongo en contacto con ustedes porque SOLICITO se me devuelva lo que he pagado del teléfono que no recibí ya que ya no lo quiero Sin otro particular, atentamente.

Buenas,Compré el día 25/10/2020 un Logitech MK295 Silent Combo Ratón y teclado y me realizaron el remplazo por problemas en el ratón el día 16/06/2022. El día 25/07/2023 vuelvo a poner una reclamación porque ahora me vuelve a fallar el ratón y el teclado.Me comentan que está fuera de garantía porque cuenta la garantía desde el día de compra. Según he leído el derecho de garantías, cuando te realizan un reemplazo el producto vuelve a ser nuevo y en este caso vuelve a romperse.Quiero que me realicen el reemplazo otra vez porque el producto tiene un defecto de fábrica ya que no ha llegado a cumplir la garantía ninguno de los dos productos enviados cuando debería de cumplirla perfectamente su vida útil.

Hola, el día 14 de julio se me hizo un regalo por parte de un youtuber a través de Amazon ya que había ganado un concurso. Cuando llega el premio , un ordenador portátil, viene en malas condiciones y como venía con su ticket regalo procedo a la devolución del artículo siguiendo las indicaciones de Amazon. El pedido es 407-9328932-0714769 y se acepta la devolución del regalo el día 16 de julio llegando un correo a mi email con la etiqueta de devolución y un mensaje que decía: Hola Silvia-Carlos:Hemos aceptado tu solicitud de devolución. Cuando recibamos el artículo siguiente, emitiremos un reembolso a tu cuenta de Amazon.No se notificará al remitente del regalo sobre tu devolución.Tras recibir este mensaje al día siguiente 17 de julio procedo a la devolución en el punto celeritas. Días después tras varios intentos para ver cómo iba mi devolución y decirme que todo estaba correcto pero que al ser más de 256€ tenía que esperar al menos 14 días en recibir el saldo en mi cuenta ayer me informan que el coste del producto se ha ingresado en el saldo del remitente cuando fui yo quien devolvió el producto con mi cuenta y se me dijo en todo momento que estaba todo correcto además ellos indican en su página web los siguiente: Si eres el destinatario del regalo, procesaremos el reembolso como una tarjeta regalo de Amazon.es una vez que recibamos la devolución. Agregaremos el importe del reembolso directamente al saldo de la tarjeta regalo de la cuenta de Amazon que has utilizado para generar la devolución. Ahora el problema es que yo no puedo localizar al remitente del regalo pues fue un concurso, por parte de Amazon admiten su culpa pero me dicen que soy yo quien tiene que reclamar el importe de 511'04€ a la persona que me mandó el regalo y como no saben cómo actuar me están tratando de muy malos modos. Puesto que yo he realizado todos los trámites bien y en efecto ellos reconocen su fayo lo lógico es que o ellos se pongan en contacto con el remitente del regalo o que directamente me pongan el saldo en mi cuenta de Amazon porque me parece muy feo por si parte que yo tenga que perder ese dinero y apañarme para localizar al remitente del regalo. Tengo varios mensajes de sus agentes donde admiten su culpa , por ejemplo este : Carlos, en efecto tu caso fue revisado, y en efecto el proceso se hizo bien, sin embargo, el sistema realizó el reembolso en la cuenta donde se hizo la compra. Se ha hecho el reporte porque no debió suceder así, sin embargo, no existe en este momento la manera de hacer que el dinero pase a tu cuenta. Desafortunadamente esta opción no está disponible, entonces, la única opción sí es contactar con el remitente de la compra. No tenemos alguna otra opción para poder generar el reembolso en la otra cuenta. Me gustaría pudieran ayudarme pues no sé cómo contactar al remitente de ni regalo, yo realice todo el proceso bien y ya no se qué más hacer para recuperar ese dinero . Gracias

BuenasEl día 11 de julio del 2023 realicé un pedido a la empresa Amazon de una cámara digital Compacta de 20.1 de color negro valorada en 599.00 eurosPosteriormente el día 15 de julio recibí un correo electrónico de la empresa Paack en relación que su pedido fue entregado en el domicilio cuando no se encontraba nadie en el mismo por lo que imaginé que lo habrían dejado en la puerta cuando ya he indicado que no quiero que hagan eso porque no tiene cierre la vivienda y cualquiera que pase puede coger los paquetes Ese mismo día al llegar a casa y ver qué no había nada en la puerta me puse en contacto con Amazon y me indicaron que debía esperar un par de días. Esperé esos días y me indicaron que el transportista marco como entregado sin querer y que él mismo paquete no había salido a reparto, que en el siguiente día hábil sería entregado. Al día siguiente como no recibí nada me vuelvo a poner en contacto y dicen que si ha sido entregado el día que indicaban inicialmente cuando no es así. Vuelvo a ponerme en contacto y me indican que debo poner una denuncia, voy a la policía y me dicen que no pueden hacer nada pero después de insistir me hacen una denuncia y al enviársela a Amazon me dicen que debe estar finalizada. Espero dos semanas y me pongo en contacto hoy de nuevo 31 de julio y me indican que esa denuncia no vale que debo poner otra por robo, voy a la policía y me dicen que no van a hacer otra denuncia ya que esto lo debe de gestionar Amazon con el transportista que es quien ha dejado un paquete sin firma ni recibo de recogida. Los llamo y me dicen que no van a hacer nada hasta que ponga la denuncia. Me parece una vergüenza que entreguen paquetes de tanto importe sin confirmar que eres el destinatario o que los dejen en cualquier sitio sin consentimiento y a la hora de reclamar te dejen a ti como que eres tú la culpable de no estar en casa o que los estás intentando estafar tú y a la hora de dar soluciones nada

Hola,hice un pedido en Amazon de un teléfono móvil,cuando llegó ami hijo no le gustó mucho, entonces lo devolví por celeritas,a las semanas me llega un correo que a llegado otro teléfono que no era,vuelvo a escribirlos que yo mandé lo que me llegó y lo devolví en perfectas condiciones,ni siquiera se encendió porque no le gustó ami hijo cómo he dicho antes,he comprado muchas veces por Amazon y para una vez que devuelvo algo ,me quieren estafar y no quieren devolver el dinero ni el teléfono,me dan largas.

Estimados/as señores/as:En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […].Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra]El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..].El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución.Solicito por tanto la [elegir una opción: reducción del precio // resolución del contrato y reembolso.]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

hola hice un pedido en amazon fueron unas nike revolution negras, bueno el caso es que llegaron y no me gustaron mucho y me venian justas, pues decido devolverlas, bueno las empaqueto junto a otro calzado con las cajas de la marca, viene seur y se lleva las dos cajas, no me dan etiqueta ni nada el caso es que ya me estraña porque siempre me da etiqueta de devolvucion, bueno me devuelven mi dinero, y las dos semanas me llega un correo de amazon que no se entiende demasiado y me dice algo de cancelar mi cuenta, bueno contacto con att al cliente y me dicen que ha llegado las bambas sucias y con mal olor cosa que digo que es imposible que solo me las probe, bueno me vuelven a contestar lo mismo que tengo que pagar las bambas que yo ya envié, mi reclamacion es que no quiero que me cobren nada, porque ellos me acusan a mi directamente de haber enviado otras bambas en lugar de las nike que me enviaron, yo si fuera amazon me pondria a pensar esas bambas que yo devolvi pasaron por muchas manos, alomejor el problema de robos o cambios lo teneis en vuestro centro logistico y lo tenemos que pagar los clientes

Estimado equipo de atención al cliente de Amazon,Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación con respecto a un pedido reciente que realicé en su aplicación.El pasado 19 de julio, adquirí un monitor marca Lenovo G27c-30 (número de pedido 402-9715712-6053915) , en la categoría de productos de segunda mano descrito como en Estado Muy Bueno. El artículo especificaba que el producto lo recibiría con embalaje dañado y pequeños daños estéticos imperceptibles. El 22 de julio recibí el pedido, pero hasta el día de hoy no pude abrirlo, ya que tenía la intención de entregárselo a mi hija en su cumpleaños como regalo.Sin embargo, al abrir el embalaje hoy, me he llevado una gran decepción al descubrir que el monitor carece de la peana necesaria para mantenerlo en posición vertical. La falta de esta parte esencial del monitor hace que el producto sea inutilizable y, lo que es más preocupante, contradice claramente la descripción proporcionada por Amazon.Inmediatamente, me comuniqué con su servicio de atención al cliente y fui atendido muy amablemente por la operadora Yoenaly. Es importante destacar que la operadora reconoció que se trató de un error de Amazon, tanto en el proceso de embalaje por parte de los operarios como en la descripción errónea del producto en su página web. A pesar de ello, me sorprendió recibir una respuesta poco satisfactoria.Lamento informarles que la solución ofrecida por su equipo no aborda adecuadamente el problema. Me propusieron un descuento en el importe pagado o la opción de devolver el producto para un reembolso posterior. Ninguna de estas alternativas resuelve el error cometido por Amazon, y considero que la falta de responsabilidad mostrada es inaceptable.Me siento profundamente defraudado por esta experiencia. Confié en que su empresa me proporcionaría un producto en condiciones adecuadas para su uso, como se indicó en la descripción. Sin embargo, esto no ha sido así, lo que me lleva a sospechar que pueda tratarse de una práctica intencionada para forzarme a comprar el mismo producto sin poder aprovechar las ventajas ofrecidas en su programa de Productos de segunda mano.Solicito encarecidamente que se tome en serio esta reclamación y se respete la descripción del producto ofertado. Exijo que se realice la gestión del reemplazo del artículo defectuoso por uno que sea completamente utilizable o que, en su defecto, se envíe la parte faltante del monitor para solucionar el problema.Espero una pronta respuesta y una resolución justa y adecuada a esta situación. Siendo un cliente leal y recurrente de Amazon, no puedo ignorar el hecho de que me siento estafado y que la confianza depositada en su empresa ha sido gravemente afectada.Quedo a la espera de una pronta y satisfactoria solución por parte de su equipo.Atentamente,Tomás McGarry Número de pedido: 402-9715712-6053915email :tomymcgarry@gmail.comTeléfono : +34 692143675

Hola, solicité una devolución el día 9 de Julio de un artículo comprado a través de Amazon. Me dieron largas para poder devolverlo siempre con la excusa de que se solucionaría el problemas en un par de días y que me darían una etiqueta de devolución y un transportista vendría o me facilitarían un punto de recogida. Se pasaban el problema del vendedor a Amazon y viceversa y yo sin solución esperando y perdiendo tiempo.Me han tenido así 3 semanas perdiendo el tiempo y yo reclamando, por fin me dieron su gartandia de la A a la Z para reembolsarme el dinero y a los días me mandan un mail diciendo que han cancelado su garantía y que tengo que devolver yo el pedido y pagar yo la devolución y hacer bastantes trámites y que si finalmente no me reembolsan el dinero les escriba. Hoy ya hacen 3 semanas de pedir la devolución y me han escrito el mail diciendo que tramite yo todo, veo que es algo que puede durar meses y Amazon no responde ante este problema solo me pasa a mi la pelota del problema... cuando en la Web decía que podía devolverse y que un transportista pasaría a por el pedido... nunca pasó nadie y nunca me solucionaron el problema y 20 días después me hacen tramitar la devolución a mi cargo y por ende hacerme espera más.Estoy increíblemente cansada y me parece una atención pésima, pido que me reembolsen el dinero y que ellos gestionen la devolución como prometen en su Web.Saludos.