Últimas reclamaciones

El pasado 23 de marzo compré en amazon una camara modelo INSTA360 One X2 con condiciones PRIME al no recibirla después de 3 días me dijeron que desde la agencia de transporte habían perdido el paquete (por robo) y no que no se me iba a entregar. Tras hablar con AMAZON me dicen que si quiero el artículo debería de comprar uno nuevo y este se me abonaría el 8 de abril (16 días después de haberlo pagado) hoy es 09 de abril y me dicen que no me lo pueden abonar antes del 25 de abril. AMAZON ya tiene constancia de lo sucedido en la agencia de transporte pero decide retener mi dinero más de 30 días haciendo que el cliente asuma ese bloqueo económico aún sabiendo la situación es totalmente ajena al cliente. Soy cliente PRIME y pago mi cuota ¿Está es la garantía que me ofrece AMAZON?

Hola, realice un pedido de 4 colchones de la marca cecotec el dia 3 de Marzo, me dijeron que llegarian el dia 6 de Marzo y no llegaron, estuve preguntando que pasaba con mi pedido y que como no habian llegado queria cancelarlo ya que me han cobrado los cuatro colchones pero pasado 1 mes no tengo ni los colchones ni el dinero. He llamado 3 veces para que me cancelen el pedido y me ponen excusas pero no me resuelven nada

Estimados/as señores/as:En fecha [21 de enero del 2023…] hice un pedido de [… un dispositivo móvil a través de un vendedor externo].Me pongo en contacto con ustedes porque [a pesar de haber hablado con el vendedor externo y con ustedes no recibo el reembolso de dicho dispositivo movil…]SOLICITO [el reembolso lo antes posible pq ya hace muchos días q les devolví el dispositivo y que les envié la factura de correos con el importe que me gasté en enviarlo. El vendedor me da la excusa de no sé q pin y ustedes no se q excusa tienen, solo se q no tengo ni eo reembolso ni el dispositivo…].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola,Compré una tarjeta gráfica a un vendedor externo de Amazon por 1372,99 €.La devolví porque estaba defectuosa. El ordenador se me apagaba solo.El vendedor externo indicó que él probó el producto y que funcionaba correctamente (Aunque a mí no), devolviéndome únicamente 1090,41 € (80% del valor total).Reclamé a Amazon via Garantía de la A a la Z los 282,58 € que faltan.Me deniegan el caso en repetidas ocasiones, sin darme ningún tipo de respuesta coherente. (Adjunto imagen de respuesta).Han alargado tanto el proceso desde Amazon, que ahora su sistema no les permite actuar. La única alternativa que me ofrecen es tratar directamente con el vendedor, pero no da respuesta. Amazon tiene un servicio de garantía que protege a los compradores pero su respuesta siempre ha sido que no pueden hacer nada.Debido a que es un producto defectuoso no comprendo por que no se ha realizado un reembolso completo del artículo. Además, como la venta se gestionó a través de Amazon, si el vendedor no se hace responsable del abono total del producto defectuoso, considero que debería ser Amazon quien se implique en la devolución del importe.Ruego se revise el caso puesto que llevo múltiples reclamaciones tanto al vendedor como a la plataforma y sigo sin entender porque no se me devuelve el importe completo de un producto que no funciona correctamente. Gracias.

Realicé un pedido y aunque debería haberlo recibido hace varios días no me lo han traído. He llamado muchas veces a la empresa Seur y siempre dicen que lo traen hoy pero eso no ocurre

Realicé un pedido a Amazon, el cual recogí a fecha del 04/04/2024, tras consultarlo, uno de las partes del pedido eran unos recipientes de cristal, estando uno (el más grande y que más me interesaba) roto, su política de devoluciones es que te lo reemplazan entero, devolución parcial, o devolución del dinero. Ninguna de estas opciones me beneficia, todas, por un error de la propia empresa me perjudican. Ya que me obligarían a ir y volver a por el pedido, o pedir una devolución parcial la cual no me interesa para nada por un error suyo.He marcado reembolso, porque debería ser un reembolso integro del precio ya que el paquete está defectuoso, o el envió de solo el recipiente defectuoso(no lo voy a poder usar igualmente) el cual me dijeron que no podían mandar por separado ya que viene en todo un pack.

Hola, Escribo en relación al pedido 402-1352716-1173160 el cual me llegó caducado y no me habeis dado solución. Me veo en la obligación de abrir aquí una reclamación debido a que os he enviado las fotografías sin solución alguna.

Buenos días, Realicé un pedido de un grifo de lavabo porque se me rompió el que teníamos en casa. Me ponía que llegaba el día 29/03 luego que me llegaba el 02/04 y ahora me pone que mi paquete podría haberse perdido. Estoy a cargo de una persona con movilidad reducida y lleva más de una semana teniendo que asearse en el grifo de la cocina porque Amazon ha perdido mi paquete. Esta persona va en silla de ruedas y no os podéis imaginar el infierno que está siendo para ella estar sin el grifo del lavabo. Amazon, la única solución que me ha dado es 5€ de regalo y el reembolso del producto. Mi madre ayer casi se cae al suelo por tener que hacer el esfuerzo de levantarse a lavarse las manos en la cocina. ¿De verdad creeis que esto es una compensación? ¿Qué pasa si mi madre se cae por culpa de vuestra incidencia?

He realizado en Amazon el pedido Número 404-9743989-7028317, y parte del mismo deciden enviármelo por la empresa de transportes Seur.Recibo un correo de dicha empresa de transportes (Seur), el 02.04.24 en el cual se me indica que,se ha intentado realizar dicha entrega y que no han podido realizarla, por que no había nadie en el domicilio por lo cual tendría que ser yo la que me desplace a un punto de recogida que ellos me indican.He solicitado entonces el servicio contácteme de Amazon y he sido atendida por un agentede atención al clientede Amazon, a quien le explico que, lo que está diciendo Seur de que nadie se encontraba en el domicilio, a las horas que ellos indican es totalmente falso, primero porque yo he estado en el domicilio de entrega toda la mañana, ya que por motivos de salud no puedo salir, segundo a esas horas en dicho domicilio estábamos dos personas, y tercero tenemos un perro que en cuanto oye el telefonillo ó el timbre de la puerta, no para de ladrar.El agente de atención al cliente me dice que espere y que va a ponerse en contacto con Seur, y la respuesta que me trasmite es que por política de Seur, una vez que su repartidor les dice que ha intentado la entrega y no ha podido realizarse por ausencia, lo cual es falso, y lo llevan a un punto de recogida, ya no van a hacer nada más. El agentese disculpa y me dice que no puede hacer nada más.Le comenté entonces a dichoagente, que se ponga en contacto con un responsable de Amazon que pueda solucionar esta situación, ya que vuelvo a reiterar,yo a quien he realizado la compra es a Amazon y desde luego no he solicitado en ningún momento que la entrega de la misma la realizara Seur, ha sido Amazon quien ha decidido enviarla a través de esta empresa de transportes, y por tanto a quien debo dirigir mi reclamación es a Amazon, le indico asimismo que yo he comprado en otros comercios web, y si he tenido algún problema por que dicen que han venido, cuando no era cierto, dicho comercio web, se ha encargado inmediatamente de solucionarlo, cosa que Amazon no ha hecho.Le pido al agente por tanto, que le traslade al responsable de Amazon con el cual me dice va a contactar, lo que está ocurriendo, el perjuicio que me están causando, no sólo por no cumplir con la entrega, ya que por mucho que sea Seur quien está mintiendo y con un comportamiento negligente y denunciable, al fin y al cabo, yo a quien tengo que realizar mi reclamación es a Amazon, que es donde yo he comprado y por lo tanto responsable de que a su cliente se le de el servicio que merece y que debe cumplir con el compromiso adquirido con dicho cliente por dicha compra, ya que al final es a Amazon a quien yo pago por dicho servicio.Y el perjuicio que Amazon me está provocando al no darme ninguna solución y obligarme a tener que encontrar a alguien que me pueda recoger esa compra, persona que tendrá que perder su tiempo y el coste de combustible, no debo asumirlo yo, ni la persona que me haga el favor, ya que como ya he dicho, yo ya he pagado a Amazon por una entrega a domicilio, por pagar por Amazon Prime, y que desde luego, si no se solucionaba, yo inmediatamente dejaría de ser cliente de Amazon.Dicho agente de atención al cliente de Amazon,después de contactar según me traslada, con el responsable de Amazon me dice que dicho responsable le responde que Amazon no puede hacer nada más, por lo cual letrasmito que si Amazon me da esa contestación, desde ese mismo momento he decidido dejar de ser cliente de Amazon, y que por supuesto, ejerceré mi derecho como consumidor ante los organismos competentes, denunciando a Amazon.Sinceramente, y como puedo comprobar, erróneamente creía que estaba comprando en una empresa seria y de confianza, pero ya me han demostrado que no es así, por lo cual esto debe ser de conocimiento público, y que, quien quiera comprar en su comercio sepa con que se puede encontrar.No he recibido ni siquiera respuesta por parte de Amazon ante esta reclamación. Por ello he decidido hacer público su nefasta gestión ante lo anteriormente trasmitido, ya que como reitero, de todo lo que está sucediendo, y en resumen el responsable es Amazon al no cumplir con los compromisos adquiridos conmigo como cliente, por un servicio que yo, ha quien HE PAGADO es a Amazon.

Buenos días,Borré el apartado de carpetas en AMAZON PHOTOS donde se indicaba: Hemos encontrado archivos que no son fotos ni vídeos en tu cuenta.El resultado ha sido la eliminación de TODAS las fotos.Esto pasó el día 19 de Marzo. Tengo 39 años y me acabo de quedar sin vida digital.Tengo este número de reclamación 1e3e5b81-4bbe-4a40-a95d-5ea7649009a1 que generó una incidencia A1UIF05KIR4G77.Sin noticias.