Últimas reclamaciones

Buenos días,El 11 de Julio solicité una devolución del producto:Suunto Vertical Reloj deportivo GPS con pantalla grande y hasta 500h de autonomía para entrenamiento y actividades al aire libreTamaño: One SizeColor: Black LimeCon el número de pedido:407-8590699-4398768El producto fue entregado el 13 de Julio en mi domicilio, y en la misma caja que llegó de Amazon, fue entregado en el punto Celeritas el 14 de Julio 2023 sobre las 13h:Halcon Viajes Rubi (Passeig de Francesc Macià, 82, 08191, Rubí (Barcelona)) Desde entonces no he recibido el reembolso del producto, haciendo apelación tras apelación y recibiendo varios emails de vuestro departamento comunicando sin más detalles que el producto no es el correcto, a continuación explico la situación.Yo compré este reloj el 10 de Julio a plazos en amazon por un coste de 599€, el color de la correa de este reloj es Black Lime (verde), al día siguiente (11 de Julio) fue el Prime day y el mismo reloj pero con la correa negra pasó a costar 495€, compré este reloj también ya que la diferencia de precio era considerable y teniendo en mente que al llegar el reloj con la correa verde tramitaría la devolución, llego el paquete el dia 13 de Julio, abrí la caja de amazon para comprobar que dentro estaba la caja del reloj con la correa verde, sin abrir la caja del reloj, la volvi a meter en la misma caja de amazon, la cerré y me dirigí al punto celeritas más cercano a mi domicilio el 14 de Julio.El día 14 de Julio me dirigí al punto celeritas Halcon VIajes de la ciudad de Rubi y entregué el paquete.Puede que la confusión sea por el color de la correa? adjunto las dos facturas para que veais, el de color negro que es el que tengo actualmente y la de la correa verder que se supone que es el que habéis recibido, que no se hayan cruzado la referencia de los productos y estéis esperando el negro. (veo que en las facturas no hay detalle del color o número de serie del producto, solo el nombre del producto)Podéis por favor dar más detalles de qué/cómo era el estado del producto recibido?Está situación me está afectando tanto económicamente como psicológicamente, por favor necesito que solucionemos está situación a la mayor brevedad, estoy muy decepcionado con el servicio prestado por parte de Amazon.Espero vuestra pronta respuesta, gracias.Ferran Tomàs

Buenas, realicé una devolución de un iPhone dentro del plazo de 30 días que la compañía deja a sus clientes. Una vez que se entregó el paquete, que fue el día 22 de septiembre, empezó el proceso, se llevó a un punto de Celeritas para que lo llevaran a Amazon, el 25 de septiembre el seguimiento del paquete marcaba que se había devuelto a Amazon.El 1 de octubre, Amazon envía un mensaje tanto por correo como interno en la aplicación en la que dicen que han recibido el producto y que procederán a su reembolso en los próximos 10 días, tras ese tiempo de espera contacte con atención al cliente porque habían pasado ya más de 14 días desde su devolución y esos 10 días que ellos decían. La respuesta de atención al cliente varias veces fue, que había que esperar 30 días y que los 14 días en este tipo de productos no se aplicaba, lo cual tampoco tiene mucho sentido.Tras todo esto decidí esperar al día 23 de octubre, hoy, día que me marcan ellos mismos para que reclame.Hoy me pongo en contacto con ellos y muy amablemente me mandan un correo para que de los detalles y procedan al reembolso. Recibo a las pocas horas un correo diciendo que han realizado la solicitud para el reembolso de 680€ (el precio del artículo). Tras dos horas, recibo un nuevo correo por parte de ofm@amazon.es, diciéndome que iban a suspender todas las transacciones que había activas en el momento y no me dejaban comprar salvo productos digitales, debido a que tenía según ellos otra cuenta que había incumplido las normas de uso de Amazon. No tengo la cuenta que ellos dicen, el mensaje ha sido muy genérico, atención al cliente y otros departamentos no me dan soluciones a pesar de haber llamado 5 veces. Y no entiendo que tiene que ver una cuenta con mi reembolso, cuando yo SI he devuelto el producto.Tras horas y horas al teléfono, la única solución es que conteste al correo ofrecido y que reclame a ellos. No obtengo respuesta o contestación alguna.Empiezo a leer en internet y hay casos similares, uno de ellos incluso aquí en OCU. Espero que me realicen el reembolso porque yo SI realicé la devolución y NO tengo otra cuenta que es lo que alegan para negármelo.

Hace mas de dos semanas que contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon para solicitar una factura de un pedido que hice con una cuenta (ya cerrada) el año pasado. Me respondieron que la enviarían en un plazo máximo de 72 horas a mi email. Así fue, a través de un enlace el cual no me abría. Contacté de nuevo con ellos para explicarles la situación y la urgencia que tenía con esa factura. Quedaron en enviármela, esta vez, mediante mensajería a mi domicilio en un USB. No fue así, hace mas de una semana que necesitaba (y sigo necesitando esa factura para un tema de garantía) y no la recibí. La quinta y ultima vez que me puse en contacto con ellos me dijeron que me enviarían la factura, de nuevo, por email. De esto hace cinco días y aun no se nada del caso. La factura la necesito inmediatamente. No me veo con más opciones que poner una reclamación en este caso, pues el servicio al cliente no me ha dado ninguna solución. El número del pedido ya lo he especificado y adjunto el comprobante (recibo) del pedido que me enviaron a mi email en el momento de la compra. Si no pueden enviarme la factura, por lo menos que creen una nueva. Gracias.

Buenos dias, Soy Ruben Garcia Contreras (mail de cuenta ruben.garcia.contreras@gmail.com), el dia 11 de octubre realizo el pedido Nº 171-9317386-9749169 a traves de warehouse el cual indica que tiene el embalaje dañado pero no dice nada mas, en teoria esta completo, el cual llega a mi domicilio sin cargador de corriente, despues de hablar con atencion al cliente de amazon no me ofrecen ninguna solucion simplemente un reembolso de 15€ y quedarme el articulo defectuoso o la devolucion sin mas del articulo. Como no se si con esos 15€ voy a poder adquirir un cargador prefiero devolverlo. El dia 16 de octubre vuelvo a hacer otro pedido del mismo articulo pero otro color (nº pedido 171-8148942-9906721) tambien a traves de warehouse, y vuelve a llegar sin cargador!!!! me pongo en contacto con atencion al cliente y me ofrecen las mismas dos soluciones que no me solucionan nada, o me quedo con 18€ en este caso sin saber si podre obtener repuesto o devolver el dinero. En cualquiera de los casos no tengo el articulo utilizable. Si un vendedor vende un articulo defectuoso,da igual que sea nuevo o reutilizado debe ofrecer una garantia, esta obligado a reponerlo por uno funcional al mismo coste. Solicito a amazon de manera formal la reposicion del articulo, bien sea de segunda mano o nuevo, todo ello sin coste añadido al cliente.

Saludos,El pasado sábado 14 de octubre denuncié a atención al cliente y al departamento antifraude que se había cargado en mi cuenta la compra de dos 50€ PlayStation Store Tarjeta Regalo | PSN Cuenta española [Código por correo]. La compra se cargó al saldo de mi cuenta amazon, no a tarjeta de crédito. Realicé la denuncia unos minutos después de que llegaran los mails de confirmación de estas compras que no había hecho.Desde antifraude anularon los pedidos (al día siguiente) y me indicaron por mail que devolverían los cobros indebidos pero que pasarían de 2 a 3 días hasta que el saldo se viera reflejado en mi cuenta. Han pasado 6 y sólo uno de los dos cargos se ha anulado. Queda pendiente el que consta en la lista de actividad de saldo de cuenta el 14 de octubre de 2023, Pago del pedido (D01-5298876-9503020) de Amazon.es, -50 euros El pedido correspondiente a este cargo ya ha sido eliminado (no está en ninguna de las secciones, incluyendo la de pedidos cancelados) pero sigue cargado a mi cuenta. Solicito que se reintegre a la mayor brevedad posible.Att Raul Benítez Mayobre

En esta oportunidad el pasado 10 de mayo de 2023, realice el pedido de “Ninja Procesador de Alimentos [BN800EU], 3-en-1 con Auto-iQ, Negro y Plata, 1200 W, 2.1 litros, Tritan/BPA Free Plastic, 3 Velocidades”, la cual llego sin problema, se hizo su uso normal, pero al mes vimos como el vaso de 2,1 litros de esta marca iba deteriorándose significativamente, a las siguientes semanas llego a agrietarse tanto, que se salía cualquier liquido que vertiéramos es su interior, por lo que decidí buscar por mi cuenta durante 3 meses el recambio es la pagina del mismo proveedor de la marca (Ninja), siendo este agotado siempre, nunca tenían en stock, y actualmente ,sigue estando sin stock ( https://ninjakitchen.es/productos/jarra-de-2-1-l-zid4245KU800EUUK ) y viendo los comentarios de su misma pagina de otros clientes, pude ver que yo no era un caso aislado, que la calidad del vaso de este producto es de muy mala calidad, por lo que decidí entonces realizar el reemplazo o devolución del producto con Amazon, ya que la marca no tenia nunca el recambio para comprarlo por mi cuenta.Inicie la devolución la devolución el viernes 22 de septiembre de 2023 con llamada recibida directamente por ATC de Amazon, informando detalladamente toda la situación de por qué lo devuelvo(por lo que la llamada debe estar grabada) acepta y me informa que SEUR la buscara, la empresa SEUR la retira el Lunes 25 de septiembre de 2023, pasado los días recibo un correo de buyer-returns@amazon.es:------------------Hola:Le escribimos en relación con la devolución de Ninja Procesador de Alimentos [BN800EU], 3-en-1 con Auto-iQ, Negro y Plata, 1200 W, 2.1 litros, Tritan/BPA Free Plastic, 3 Velocidades de su pedido 404-7999500-4256315 porque hemos recibido un producto incorrecto. Hemos confirmado que el producto Ninja Procesador de Alimentos [BN800EU], 3-en-1 con Auto-iQ, Negro y Plata, 1200 W, 2.1 litros, Tritan/BPA Free Plastic, 3 Velocidades del pedido con número 404-7999500-4256315 estaba en la caja entregada al transportista AMZN_ES al salir de nuestro centro logístico.La infracción continua de nuestras políticas de devoluciones puede provocar la pérdida del derecho a comprar en la tienda de Amazon.Nuestro equipo de especialistas de cuenta no puede proporcionar asistencia por teléfono o chat en este momento.Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de especialistas de cuenta no puede proporcionar asistencia por teléfono o chat en este momento.Al responder a este correo electrónico, asegúrese de incluir todos los detalles de tus recursos o dudas en el cuerpo del correo electrónico. No incluya información en un formato adjunto, ya que no podemos recibirla.Nuestro equipo de servicio de atención al cliente únicamente podrá confirmar que hemos enviado este mensaje y prestarle ayuda relacionada con problemas técnicos. Ellos no pueden revocar esta decisión ni compartir más información sobre este asunto.Especialista de cuentaAmazon.es------------------Por lo que primera vez en mi vida recibo este correo, a lo que no entiendo muy bien de que se trata y respondo queriendo saber más información o si podían llamarme para esclarecer un poco más la situación, sin dejar absolutamente nada claro, como si de un misterio se tratase, vuelvo a intentar que me respondan de que se trata dicho correo, y recibo:------------------Hola:Gracias por escribirnos. Nos comunicamos con usted para poder comprender mejor la actividad en su cuenta.Sus comentarios y sugerencias nos ayudarán a mejorar y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.Nuestro departamento de devoluciones nos avisó que recibieron artículo Distintivo con señales y uso excesivo. Confirmamos el (Ninja Procesador de alimentos y Licuadora 3 en 1, Bol de 1.8L, Jarra de 2.1L, Vaso de 700ml, 5 programas Automáticos, 1200W, Piezas aptas para Lavavajillas, Negro BN800EU) del pedido #404-7999500-4256315 estaba en la caja entregada a TRANSPORTADOR en el momento en que salió de nuestro centro logístico.Lamentamos informarle que no podemos ofrecerle un reembolso o un reemplazo de su pedido.Especialista de cuentaAmazon.es-------------En pocas palabras dicen que recibieron el producto con señales y uso excesivo, por lo que les respondo que no es uso excesivo, sino que el producto era tan malo, y les explico todo nuevamente, por lo que intento una vez más apelar a esta decisión, que si no me querían hacer el reembolso, al menos me devolvieran mi producto, y seguir intentando conseguir el recambio del vaso, que me den mi producto ya pagado, por lo que recibo el siguiente correo de manera muy cortante y desestimando mi reclamación:----------------------Hola:Gracias por ayudarnos a entender mejor la actividad de su cuenta. Hemos examinado detenidamente su cuenta, todas las cuentas relacionadas y su historial de pedidos para garantizar que todas las decisiones relacionadas con su cuenta se tomen de acuerdo con nuestras políticas.Si no tiene más comentarios sobre su experiencia de compra, podemos cerrar esta conversación y puede seguir comprando como de costumbre en Amazon.es.Esta decisión es definitiva. Es probable que no respondamos a más mensajes relacionados con este asunto.Especialista de cuentaAmazon.es--------------------sintiéndome realmente robado, ya que primero me dicen que el producto fue recibido con uso excesivo, luego de que no es el producto que recibieron ello no es el mismo que enviaron desde su almacén, pues es totalmente falsa, ya que les envíe un video donde se ve como embalo todas las piezas del producto y lo que necesito actualmente es que me envíen el producto de vuelta para evitar seguir alargando esta situación, ya que son 200€ que me costó de mi bolsillo.Si no se puede hacer el reembolso, no tengo problema, pero al menos QUIERO LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO QUE ENVIE, SIN MAS.

Hola he comprado una campana extractora para mi cocina y me equivoqué de modelo. En la pagina web de Amazon te dice claramente que dispones de 30 días para su devolución, pero ahora me informan que tengo que pagar los gastos de envío. Los gastos de envío de una campana extractora desde Madrid a Barcelona hacen que la devolución total ya no exista. Entiendo que, al menos en productos de determinado volumen y peso, se DEBERIA especificar claramente que los gastos de envío en caso de devolución corren a cargo del comprador. Creo que Amazon podría hablar con el vendedor y que éste aceptara pagar los gastos a la recepción del producto.

He recibido dos cobros desconocidos en mi tarjeta de parte de Amazon. Después de contactar en dos ocasiones me emplazan a recibir respuesta en 48h que nunca llega.Referencia de cobros:es*ht29c6jh4 por 164.99e* 404-139685 por 33.99eMe han pasado en ambas ocasiones con varios departamentos y aún no han respondido a mi reclamación.Exijo la devolución de dichos cobros fraudulentos sin mas demora ya que son responsables de la seguridad de las transacciones de los clientes.

Estimados/as señores/as:En fecha 10/10/2023 hice un pedido de Garmin fenix ??7X Solar, Reloj GPS multideporte con carga solar, pantalla táctil, linterna LED, frecuencia cardíaca, mapas y música, Negro.Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido no ha llegado, amazon me ofrece el reembolso y yo lo que quiero es el producto que adquirí en PRIME DAY con rebaja, el mismo producto ahora vale 729€ cuando yo lo adquirí por 529€.Adjunto fotocopia del pedido.SOLICITO el reemplazo del producto o uno de iguales o superiores caracteristicas en un plazo no superior a 7 dias ya que el pedido se realizó hace 9 dias con fecha de entrega del dia 14/10.Sin otro particular, atentamente.

Hola. Realice la devolucion de este pedido el 16 de Septiembre y llevo un mes y pico esperando el reembolso sin mi dinero. Quiero que me realicen la devolucion completa: 223,20euros de los cuales 60 eran en cheque regalo.