No llega el producto pagado

Buenas, contactaba con respecto al pedido n.º 408-7343983-9201104 de Amazon (Unidad de disco para consolas PS5® Edición Digital (grupo de modelos Slim)) El pedido lo hice y se me cobró el día 24 de octubre de 2024, y finalmente fue enviado el martes día 10 de diciembre para entregarse finalmente el jueves día 12. Llega el jueves, y yo trabajo con clientes de cara al público por lo que el móvil lo tengo en silencio. Me llaman una primera vez para la entrega, y no consigo verla hasta unos minutos después. Al verlo, llamé y me saltó un contestador diciendo que un repartidor de Amazon intentaba contactar conmigo, pero de ninguna forma tuve la opción de contactar con el propio repartidor. Una hora después volvieron a llamarme, y tras una llamada que no dio ni tiempo a cogerla, me cuelgan. Era el mismo número. Resultado: el paquete se conservará 7 días a la espera de instrucciones. Al ver eso, pongo instrucciones (no sé que más instrucciones hacían falta, pues la casa está perfectamente escrita la dirección, y nunca hubo un problema para entregar el paquete, ni este, ni ningún otro pedido en Amazon con cualquiera de las otras compañías de envío), pero durante todo este día no recibí ninguna actualización. El día 13 de diciembre a las 8:30 de la mañana, reprogramé el paquete para ser entregado el sábado 14 de diciembre, puesto que estaría el día libre al no trabajar, y en Amazon me pone que se entregaría desde las 6:00 hasta las 20:00. Eran sobre las 19:00 y el paquete no estaba ni en reparto, por lo que pensaba que me despediría de recibir el paquete en otros cuantos días seguramente, y a este ritmo incluso capaces eran de devolverlo tras haber esperado más de 6 semanas a que lo enviaran, pero eso sí, con el dinero quitado durante esas 6 semanas, no dejándolo para cobrarlo en cuanto lo envíen. No suficiente con enviar el paquete casi dos meses más tarde, el servicio por parte de Amazon fue deficiente. En muchos años comprando con Amazon, ningún problema con los repartos ni de SEUR, ni Correos, ni Correos Express. Es llegar el servicio de envío de Amazon Logistic en mi zona, y todos los paquetes que me han traído no sabían donde repartirlo, cuando la ubicación que hay, se ponga en el GPS que se ponga aparece la ruta hacia mi casa. Muy decepcionado con el servicio de Amazon últimamente, siempre me han atendido con envíos rápidos y cumpliendo plazos, pero cosa que últimamente la verdad no podía estar peor organizado. El propio sábado 14, cuando debería de haber recibido el paquete reprogramado pero no lo recibí, contacté con el propio servicio de atención de Amazon por primera vez, indicando lo anteriormente citado, a lo cual la compañera me indicó don cosas: * 1. Abriría una incidencia con la que me contestarían para poner solución al problema. (No he recibido ninguna contestación) * 2. Iba a poner un nuevo intento de entrega con un máximo de 48 horas desde el mismo sábado. (Véase el archivo Día 14 con las conversaciones) El lunes día 16, 48 horas después, el paquete seguía sin ningún tipo de actualización y no realizaron ningún intento de entrega. Visto esto, decidí contactar nuevamente con un agente de Amazon, para ver dónde estaba el pedido y cuándo se iba a entregar. Tras más o menos media hora en el chat con un agente, me volvieron a decir que pondrían el pedido como entrega urgente una vez más, y que me compensarían una vez recibido el pedido. Sin embargo, 6 días después de que deberían de haber entregado el paquete seguía sin saber nada, y al día siguiente el paquete podrían regresarlo tras llevar siete días en el almacén tras no haber hecho ni el más mínimo intento de entrega, después de haber esperado 6 semanas con el dinero cobrado, y por culpa de un servicio de entrega y de repartidores deficientes no me ha sido posible recibir el paquete, ¿reprogramar la entrega para qué sirve, si después no hacen ni el mínimo intento de enviarlo?, ¿para qué hacen al consumidor creer que en 48 horas va a ser entregado por chat, si después no van a hacer ningún intento de entrega? El día 16 hora de la mañana, además, volví a recibir un mensaje al correo electrónico diciendo que lamentaban el no entregar el paquete y que ¿añadiera instrucciones?; pues bien, nuevamente volvía a añadir instrucciones para entregar un paquete cuya dirección está más que bien descrita. Sin embargo, casi dos días después, al igual que los días anteriores, el seguimiento del paquete se mantenía igual: Se ha reprogramado la entrega, la misma que tendría que haber sido el día 12, y que por la inoperancia del servicio de reparto no se hizo. El día 18 de diciembre otra vez más, contacté con el soporte de Amazon, y volvió a ocurrir lo mismo: me dijeron que en 48 horas se entregaría el paquete, puesto que el propio trabajador hizo la reprogamación de la entrega para que fuera en el día 20 de diciembre y que no hubiera ningún tipo de excusa para entregarlo. (Véase el documento Día 18 para ver la conversación) Sin embargo, sorpresa. El día 20 no llegó el paquete. Pasó el horario de reparto y el paquete no cambió su actualización, que seguía igual. El propio día 20 de diciembre volví a escribir al soporte de Amazon, y, una vez más, me pidieron por favor 24 horas para entregar el paquete por fin. (Véase el documento Día 20) Pasaron esas 24 horas y de ninguna manera entregaron el paquete, ni llegó a estar en reparto, absolutamente nada. Por última vez contacté el día 21 de Diciembre con el servicio de atención al cliente de Amazon, en la cual me dijeron que se encargaría la compañera de tramitar el pedido para estar en contacto conmigo en las siguientes 24 horas ya que deberían de entregar el paquete en las siguientes 24 horas, y sin embargo 48 horas después sigo sin ninguna información del paquete, ni la compañera me ha llamado ni contactado por ningún medio. Es vergonzoso que no haya ningún soporte hacia el cliente siendo la propia Amazon la que entrega el paquete, y que no sean capaces de reprogramar la entrega correctamente o bien decirle al usuario claramente que el paquete se retrasa, pero no estar cada 2 días diciendo que en 48 horas se entregará el paquete cuando es totalmente falso; y encima en ningún momento te dan soporte desde el mismo departamento de logística, puesto que ya me han comentado un par de veces que me responderían desde el departamento con una solución, pero nada hasta hoy, dos semanas después del envío del paquete. Y a parte, la única solución que me proporcionan a parte de ‘otras 48 horas para entregar el paquete’, es la de cancelar el pedido, eso sí, perdiendo el cupón de 20 euros que tenía, y sin la posibilidad de tener el producto ya que esta fuera de stock en todas las tiendas, y tras 2 meses con el producto adquirido en Amazon es una odisea poder recibir el paquete por el que me cobraron hace casi 8 semanas. Y para colmo, el día 23 de diciembre me llega un mensaje diciendo que el paquete se devuelve al remitente. De verdad, es vergonzoso lo que ha ocurrido; como no se me ha hecho caso en más de 5 veces que he iniciado chat con agentes, no me ha quedado más remedio que enviar una reclamación a la propia Amazon ante la OCU. Además, contacto tras conocer que el día 23 de diciembre el paquete se devolverá al vendedor, por lo que inicio un nuevo chat, donde me atiende una Inteligencia Artificial (o eso deduzco tras explicarle mi caso en un mensaje que tardaría varios minutos en leer y responderme en segundos), así como insistiéndome tres veces en hacerme un reembolso cuando le explico claramente que no quiero un reembolso al ser un producto sin stock. (véase Día 23) Solicito a Amazon la entrega del producto adquirido a la mayor rapidez y la compensación por la entrega tardía del producto y por la mala gestión del equipo de atención al cliente, dando falsas esperanzas en reiteradas ocasiones retrogradando las entregas y diciendo que el paquete se entregaría en las siguientes horas y en ningún caso cumplieron con su palabra. Muchas gracias.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

Bajo ningún concepto se ha tramitado una solución. Lo único que habéis hecho es hacer un reembolso por el importe del producto, cosa que no quiero, ni cheque regalo por el cupón usado ni nada. Lo único que quiero es el producto, un producto que compré hace 3 meses, y que por culpa vuestra no ha sido entregado, no quiero, como ya lo he dicho en reiteradas ocasiones, un reembolso, quiero el producto que adquirí, y que lo tenéis vosotros mismos en el almacén, por lo que no había necesidad de cancelarlo, simplemente reenviarlo o haber reprogramado la entrega correctamente (no con chapuzas como las comentadas en el mensaje original). Por lo tanto, por mucho que digáis que se ha tramitado una solución, no hay ninguna, puesto que estoy igual que al principio, simplemente que habéis tramitado un reembolso. Lo único que pido es el producto, que pagué por el y tengo derecho a recibirlo, y que no por culpa de repartidores u/o la organización que tengan ustedes me quede sin el tras esperar más de 2 meses. Por lo tanto, reitero, por mucho que crean que me hacen un favor tramitando el reembolso, lo único que necesito es el producto, que no se encuentra disponible en Amazon a su precio original, sino al doble por revendedores. Por lo tanto; insisto en recibir el producto por el que pagué en octubre 100 euros y vamos a entrar en 2025 y voy a seguir sin el, cuando tenía que haber estado para nochebuena ya que era un regalo. Un saludo.