Últimas reclamaciones

Buenos días, mi nombre és David Brota Rosell con DNI 39885933T, el pasado 27 de febrero se acabó de realizar una portabilidad de Yoigo a otra compañía de mis servicios de fibra y fijo, desde entonces me he puesto en contacto por diferentes vías(Facebook, telf, email) con atención al cliente para que me mandaran un sms para poder devolver el router. Actualizamos números de contacto ya que el que tenían era el del fijo y no me lo podían mandar. Se está terminando el plazo para poder devolver el router, y no me ha llegado el sms, yo quiero devolverlo, no me lo quiero quedar y no quiero pagar ninguna penalización, por eso solicito que me manden el sms o me den alguna alternativa para poder devolverles el router.Mi teléfono de contacto es el 676275473 para que me envíen el sms o para cualquier explicación.Saludos,David

Hola yo tenía contrato con Vodafone y me llegó una oferta de yoigo por lo que decidí realizar una portabilidad a dicha compañía. Estos rápidamente me mandaron un técnico para instalar la fibra para que yo nunca me quedase sin Internet durante el proceso, todo muy amable pero aquí vino la trampa. El técnico básicamente quito el router de Vodafone y conectó el de yoigo, no hizo nada puesto que la instalación ya estaba hecha de mi anterior operador.Me llega una contraoferta de Vodafone y por este motivo cancelo mi portabilidad antes del límite que me habían marcado. Hasta aquí todo sin problemas, pero me llegan 3 facturas de yoigo dos meses más tarde de 0,87€ otra de 21€ y otra de 181,50€. Me pongo en contacto con yoigo para ver que ha pasado y me quieren cobrar por haberme instalado la fibra cuando solo fue conectar un router que yo mismo podía haberlo hecho, es legal hacer la preinstalación antes de confirmarse la portabilidad y encima querer cobrarme por ello? En ningún momento ninguno de sus trabajadores me dice que tendré una penalización ya que cancelo antes de que pase el plazo de la portabilidad. Para colmo desde Vodafone me aseguran que al yo tener ya instalada la fibra previamente Yoigo no tiene ningún derecho a cobrarme nada por este motivo yo continuo con el proceso, en caso de haberlo sabido yo no hubiese cancelado la portabilidad. Así que me siento estafado tanto por Yoigo como por Vodafone. En un futuro sino me hago cargo de estos importes que repito se deben a conectar dos cables de un router me incluirán en la lista de morosos.

Estimados señores, al finalizar mi contrato con Yoigo me pase a otra compañia dentro de la normativa vigente. Para realizar la entrega de del router acorde mediante llamada telefónica, la cual esta grabada, que sería yoigo quien enviaria a mi domicilio en fecha y franja horaria acordada una empresa de menajeria a por el mismo, ese dia llego y nadie paso a recoger dicho router. Al dia siguiente lo notifique sin respuesta ni solución. A partir de esa fecha no he tenido mas que amenazas, acoso telefónico constante y por supuesto, decolver los recibos con un importe de 100€ que me pasaban por este motivo. Ruego que dejen de acosarme, ya que si no procederé a interponer la denuncia pertinente. Ayer me enteré que me han metido en una lista de morosos, de la cual exijo que se me saque de inmediato. Aún, después de mas de una año, tego el router intacto y empaquetado para entregarselo cuando gusten, pero ustedes no pueden incumplir lo pactado, grabado y crear este prejuicio a mi persona. También comento que esta tarde me han llamado desde su asesoría jurídica trasmitiendo amenazas hacia mi persona y de un modo muy mal educado. Espero respuesta a esta reclamación antes de iniciar las acciones legales que procedan por mi parte.La documentación pertinente será tratada jurídicamente. Gracias, un cordial saludo

El pasado 2 de Agosto, mi madre falleció, siendo ella la titular de la línea de ella y de la de mi padre, Angel Martínez Gomez, titular actual de la línea.Mi padre, comunicó lo sucedido, tanto por teléfono como en tienda, y le hicieron un cambio de titular, ya que según el comercial, era lo que había que hacer. A la firma de dicho documento, se señala permanencia NO.En su día, mi madre renovó el servicio de telefónia e internet, y como compensación la facilitaron un aparato TV Set Box, con permanencia hasta Abril de este año (creo recordar)Tras varias llamadas telefónicas, me aseguraron que podíamos seguir con el aparato, ya que una vez nos dijeron que teníamos que devolverlo, que recibiríamos un mansaje, y que teníamos que llevarlo a correos, pero no ha sido así.Tras otra cuantas llamadas, nos aseguraron que podíamos seguir utilizándolo, pero nos dieron de baja el servicio asegurado durante un año, comunicándomelo por email.El email, o mensaje para devolver el aparato no lo hemos recibido en NINGUN MOMENTO, y hemos puesto como unas 10 reclamaciones por teléfono, y una en tienda.En el mes de Enero, cobraron a mi padre sin previo aviso la cantidad de 99 eros más IVA, y aparte el mes en curso.Lo que hizo un total de 161,08 euros de factura, por una supuesta permanencia incumplida, cosa que no es así porque sigue la línea contratada con YOIGO, y una permanencia se incumple si te vas...Según nos dicen por teléfono, vamos a poder seguir teniendo el aparato que no nos negamos a devolver, pero que no sabemos como devolverlo.Ruego y exijo, se le devuelva a mi padre la cantidad de 99 euros más IVA cobrada indebidamente, y conste esta queja como super mal atención, mala gestión, y facilidad NULA, para facilitar la resolución de problemas a los clientes, ya que las reclamaciones telefónicas no llegan a realizarse, cada vez se nos dice una cosa, en tienda te dicen que llames, y llamando te dicen que vayas a tienda, y me parece una verguenza, una falta de profesionalidad del personal que trabaja en dicha empresa, y una ESTAFA, que cobren a alguien una penalización por inclumplir una permanencia cuando no se ha dejado de ser cliente en ningún momento.Quedamos a la espera de que rectifiquen su error, y devuelvan el dinero y a que tengan la mínima decencia de contactarnos para explicarnos el porqué de esta malísima atención.En espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.

Buenos días, en septiembre éramos clientes de Yoigo y realizamos una portabilidad a Vodafone .Yoigo nos realizó una oferta para volver con ellos reflejando que se hacían cargado de la penalización con Vodafone hasta 150 euros, eso conversación quedó grabada .Para la devolución de ese importe teníamos que aportar dicha penalización y el pago realizado a Vodafone de 150, así lo hicimos.Hemos enviado en numerosas veces todos los documentos pero sim noticias de cómo se iba a realizar la devolución .Hemos abierto reclamaciones con atención al cliente de Yoigo pero las cierran y no nos dan respuesta alguna

La empresa me reclama el pago de la instalación de un servicio que cancele en el periodo de desistimiento. En el momento de la contratación no se me informó de esa actuación. Solicitó la grabación.

Tengo 2 líneas móviles con yoigo, me las hize con la tarifa sinfín y pagaba 32 euros por una y la otra adicional tenía el 50% y salía por 16,hace 2 años me cumplió la permanencia y pensé cambiarme a Vodafone ya que yoigo tenia poca cobertura, cuando hago la portabilidad a Vodafone me llaman de yoigo para ofrecerme el 50% en las dos líneas y un terminal para que no me fuera de yoigo y la verdad acepte, me ofrecieron ese descuento en las dos líneas para siempre, les pregunte varias veces y me aseguraron lo mismo que mientras fuera de yoigo tendría aplicado ese descuento en las 2 líneas que lo tendría siempre, mil veces pregunte y mil veces me lo confirmaron pagará 32 euros por las 2 líneas 16 por cada una de ellas y 14 por el terminal, a los pocos meses yoigo puso los datos ilimitados y la verdad como consumo bastante Internet llame para informarme, me dijeron que esta tarifa en vez de costar 32 euros como la sinfín seria 39 pero que como tenia aplicado el 50% en las dos líneas en vez de pagar 39 por cada una de ellas pagaría 39 por las dos línea, datos ilimitados y llamadas ilimitadas y para siempre lo volví a preguntar y me lo confirmaron muchas veces, 39 por las líneas y catorce por el móvil, ahora me cumplía la permanencia y tenía un pago final de 169 euros, por mi situación no puedo pagarlo y les llame para que me lo fraccionar an en pagos ya que no podía pagarlo de una vez y cual es mi sorpresa cuando me informan que pago 39 euros en la línea principal y 18 en la otra, les digo que tengo aplicado el 50% en las 2 líneas y pago 39 por las dos, me dicen que el descuento del 50% de la línea principal se me ha terminado y yo les informo de que a mi me ofrecieron este descuento para siempre no por un tiempo pero me dicen que ese descuento ya no esta así que he reclamado, me parece poco ético que engañen a la gente para captar clientes, solo pido lo que se me ofreció no estoy de acuerdo con que me quiten el descuento pues siento que me han engañado. Todo fue por teléfono pero ellos tendrán las conversaciones grabadas, no tengo documentos.

Buenos días hice una portabilidad a Yoigo de vodafone. Me instalaron solo el router y la portabilidad no se hacía efe tica hasta el día de hoy. Vodafone me ha echo una contraoferta que he aceptado y Yoigo me quiere cobrar 150€ por el simple echo de que el técnico me cambie un router por otro no teniendo efectiva la portabilidad hsta el día de hoy a la 19.00 horas. He cancelado la portabilidad en plazo y no han tenido que hacer nada más que cambie el router y creo que es un robo por parte de Yoigo.

Hola, Me pongo en contacto con vosotros por los problemas técnicos que estoy teniendo con uno de vuestros servicios (Agile TV). He puesto varias reclamaciones por el mal funcionamiento del servicio, he probado todas las alternativas que me han ido dando los teleoperadores de varios de vuestros departamentos (todo sin éxito) por lo que he tenido que seguir llamando para hacer hincapié en que el problema no había sido resuelto. Hace cosa de tres semanas, en una de las llamadas, un operario de yoigo me confirmó que efectivamente todos los problemas que estaba teniendo eran consecuencia de un fallo de software en el aparato de agile TV y que Yoigo (servicio técnico) contactaría conmigo para enviarme un nuevo aparato, ya que era la única solución. Este contacto nunca se realizó y tuve que volver a contactar con yoigo para ver que sucedía, me comunicaron que la incidencia había sido cerrada internamente, tuve que volver a reclamar para que pudieran abrir de nuevo la incidencia y pasadas tres semanas sigo sin tener noticias ni aviso por parte de yoigo de cuando y cómo solucionarán el problema (es decir, cuando recibiré un nuevo aparato de Agile TV). Por lo que, tras numerosas llamadas y varias reclamaciones la incidencia no ha sido resuelta y tampoco he recibido respuesta ni contacto por vuestra parte. Así que, procedo a comunicarme con vosotros a través de este medio. Por favor, proceded a la sustitución del aparato Agile TV cuanto antes.

Hola. El año pasado me di de baja en la empresa de telefonía Yoigo. Pocos días después mi marido llamó para preguntar cómo y cuándo tenía que hacer la devolución del router. Le contestaron que ya nos avisarían.Volvió a llamar poco después y la respuesta fue la misma. Pasados unos meses nos cobraron 139 euros por no haber devuelto el router. Llamé a Yoigo para comentarles la situación y buscar una solución, devolviendo yo el router y ellos mi dinero. Me contestaron que ellos me habían llamado varias veces y yo no les había cogido el teléfono El número de incidencia de dicha llamada, en la que de nuevo me aseguraron que me llamarían para concertar la devolución del router, es INC124419 y el operador Antonio.Dejé pasar varias semanas y no contactaron conmigo.En ese momento, devolví la factura por el banco.Hoy, 17 de febrero de 2021,a una hora intempestiva, me han llamado desde la Asesoría de Yoigo para amenazarme con incluirme en un listado de morosos.Dada mi buena intención e interés desde el principio por devolver el aparato, considero injusto e indignante dicha acción. Hay muchos más medios para avisar a los clientes aparte de las llamadas sin identificación que realizan las compañías telefónicas, como el uso del correo electrónico, SMS... medios que en ningún momento ha usado Yoigo. Es claro el interés de Yoigo por contactar con los clientes. Les resulta más rentable el cobro abusivo de un router.Por lo todo lo expresado anteriormente, exijo me compense los daños y perjuicios provocados y que anule sus amenazas y busque otra solución que no me perjudique ni económicamente ni moralmente, pues hay llamadas registradas que demuestran mi buena voluntad e intención de devolver el aparato desde el principio.