Últimas reclamaciones

Me llamaron supuestamente en nombre de Digi, diciendo que me subían la cuota. Cosa que era totalmente mentira (me enteré después). Otra sorpresa que me llevé que me dijeron que me desactivaban el servicio de internet y que pasaban a buscar el router o que me enviarían un numero de seguimiento o algo así para poder llevarlo, cosa que también fue mentira y seguía teniendo el servicio de internet activo. Después de no estar de acuerdo con eso que me decían, me dijeron que en yoigo me ofrecían otra cosa con un contrato supuestamente de permanencia de 1 año, mi sorpresa fué que cuando llamé a yoigo me dijeron que solo tenía 3 meses de permanencia Con lo cual solicito la exoneración de la permanencia del contrato de yoigo para poder irme a otra compañía que yo desee

Contraté telefónicamente un servicio de fibra con Yoigo como consecuencia de una información comercial engañosa. Durante la llamada, el comercial se presentó como vinculado a mi anterior operadora, Finetwork. Yo expliqué que únicamente deseaba trasladar el servicio de internet a otro domicilio y continuar con dicha compañía. Se me indicó que Finetwork no tenía cobertura en la nueva dirección y que el cambio se tramitaría como una simple portabilidad, incluida la baja del servicio anterior. A raíz de esta información se formalizó un nuevo contrato con Yoigo y al día siguiente se instaló la fibra en mi nuevo domicilio. Sin embargo, al no recibir instrucciones para devolver el router de Finetwork, contacté con ambas compañías. Finetwork me confirmó que sí disponía de cobertura en la nueva dirección, que no había contactado conmigo y que no había recibido ninguna solicitud de baja ni de portabilidad. Por su parte Yoigo trató de mantener el engañó indicándome que no me preocupase que todo estaba correcto y que en breve recibiría los códigos en mi correo electrónico para poder devolver el router, códigos que nunca recibí porque no habían tramitado ninguna baja con Finetwork. Cuando fui consciente del engaño, contacté inmediatamente con Yoigo, dentro del plazo de 14 días, y manifesté que quería desistir del contrato, pero no sin que antes me confirmase que dadas las circunstancias engañosas en las que se había producido la contratación y siendo este el motivo del desistimiento, no se me cobrarían los 242 euros correspondientes a la instalación. Solicité que se revisaran las circunstancias de la contratación antes de tramitar la baja, abriéndose el expediente ATC-9290647. Pese a ello, Yoigo al parecer en el día de ayer (1/10) dio de baja unilateralmente el servicio y dejó mi domicilio sin conexión a Internet, sin comunicarme previamente la resolución del expediente y sin confirmar si aplicará o no el cargo de 242 euros. De hecho el día 30 me mandaron un correo comercial titulado "que tal va con tu wifi" como si todo siguiera activo y sin incidencia alguna. Sin embargo, al parecer en el día de ayer me cortaron la línea y me dejaron sin servicio. Al haber dejado de figurar como cliente activo, tampoco puedo acceder con normalidad a sus canales telefónicos de atención, no existe un canal de comunicación a través del cual pueda contactar con ellos (en atención al cliente no me atienden por no ser cliente, en atención a terceros tampoco por no querer contratar nada con ellos y llevo días de peregrinaje telefónico sin conseguir contactar con nadie que me diga el estado del expediente, hoy mismo he mandado un correo que adjunto que estoy a la espera que sea respondido). Además, no he recibido instrucciones para devolver el router, extremo que sería lo procedente si, como parece, efectivamente han dado de baja el servicio. Solicito: Que se confirme que el desistimiento se ha tramitado sin penalización, cargo por instalación ni cualquier otro coste asociado, a la vista de la causa por la que se ejercitó dicho derecho, haber sido víctima de un engaño por parte de la compañía al momento de la contratación. Que se anule cualquier factura o cargo que pudiera emitirse por importe de 242 euros o por cualquier concepto relacionado con la baja o con el servicio. Que se me facilite la resolución escrita del expediente ATC-9290647 y un justificante de la extinción del contrato. Que se explique por qué se tramitó la baja sin esperar a la resolución del expediente ni obtener mi conformidad en los términos expresamente indicados en conversación telefónica grabada. Que se me indiquen por escrito el procedimiento y el medio para devolver el router sin coste, entregándome justificante de su devolución. Que se conserven y revisen las grabaciones de las llamadas de contratación y de las posteriores reclamaciones. Considero que mi consentimiento contractual estuvo viciado por información falsa o engañosa sobre la identidad del comercial, la cobertura de Finetwork, la supuesta portabilidad y la tramitación de la baja del servicio anterior. Por ello, rechazo expresamente la aplicación de cualquier penalización o coste derivado de una contratación celebrada en esas circunstancias.

Estimados/as señores/as: El día 01 de octubre recibí una llamada telefónica de una persona que se identificó como representante de Vodafone, mi compañía telefónica habitual, y me realizó una oferta comercial. Al entender que estaba tratando con mi compañía, facilité mis datos. Posteriormente recibí una llamada de Yoigo, momento en el que tuve conocimiento de que se había iniciado una solicitud de portabilidad de mi línea desde Vodafone a Yoigo. En ningún momento tuve la intención de cambiar de compañía ni de contratar los servicios de Yoigo. Cuando manifesté mi negativa a realizar el cambio, se me indicó que, si no aceptaba, tendría que abonar 500 €, circunstancia que considero que me puso bajo presión y me llevó a aceptar el procedimiento sin haber tenido conocimiento desde el principio de que estaba contratando con Yoigo. Por tanto, mi intención no era contratar con Yoigo ni realizar una portabilidad desde Vodafone, y no habría facilitado mis datos si se me hubiera informado desde el inicio de que la llamada no procedía de Vodafone. Como consecuencia de esta actuación, mi línea con Vodafone ha sido interrumpida y se ha iniciado el proceso de portabilidad. Al encontrarnos ante una contratación obtenida mediante información engañosa y sin un consentimiento informado, SOLICITO la cancelación de cualquier servicio contratado en mi nombre con Yoigo como consecuencia de estos hechos, así como la cancelación de la portabilidad o, en caso de que ya se haya ejecutado, el restablecimiento de mi línea con Vodafone, sin ningún coste, penalización ni permanencia. Asimismo, solicito que se me facilite copia de la grabación de las llamadas y de la documentación que acredite el consentimiento para la contratación y la portabilidad, así como la justificación del supuesto importe de 500 € que se me indicó que tendría que abonar si no aceptaba el cambio. Adjunto la documentación de la que dispongo relativa a estos hechos. Sin otro particular, atentamente.

YO NO QUERÍA ESE PEDIDO, NO HAY NINGÚN DOCUEMNTO O LUGAR QUE TENGAN UNA PRUEBA DE QUE YO DIGERA QUE QUERÍA ESE PRODUCTO. NO LO PEDÍ. ME LO HAN TRAIDO A CASA SIN MI CONSENTIMIENTO Y LO RECOGÍ POR ERROOR. O SE LO LLEVAN O ME DOY DE BAJA D ELA COMPAÑÍA.  COMO ME PEUDEN ESTAFAR ASÍ SIENDO YO UN BUEN CLIENTE DE USTEDES. YO NUNCA DIJUE QUE LO QUERÍA Y AHORA ME DICEN QUE COMO LO RECOGÍ (QUE LO RECOGÍ POR EQUIVOCACIÓN PENSANDO QUE ERA OTRO PAQUETE QUE ESPERABA), PUES COMO LO RECOGÍ, ME OBLIGAN A PERDER DOS HORAS DE MI TIEMPO E IR A CORREOS A LLEVARLO O SINO ME HACEN PAGAR 120€, TENDRAN VERGÜENZA. O VIENEN A CASA A BUSCARLO O ME DOY DE BAJA DE USTERDES Y TODA MI FAMILIA IGUAL .Y LES DENUNCIARÉ Y HABLRÉ MAL DE USTEDES A TODO EL QUE VEA. NO ME PEUDEN ESTAFAR ASÍ. . VENGAN A BUSCAR ESTE PAQUETE, DIJE, POR ACTIVA Y POR PASIVA QUE NOOOOOOOOOO NOOOO NOO LO QUERÍA.¿ POR QUE LO MANDARON? SERÁ PARA VER SI ESTAFAN Y PARA HACERME PERDER EL TIEMPO, Q TUVE QUE ESTAR UNA HORA LLAMANDO PARA VER SI ME LO SOLUCIONABAN Y NADA, NO ME SOLUCIONAN NADA.  Y ENCIMA ME OBLIGAN A IR A CORREOS, ES QUE HAY QUE SER.... JUAN CARLOS RGUZ GIL 42083850Z TELF: 679958548. HE SIDO UN CLIENTE HONRTADO VARIOS AÑOS YA SÍ ES COMO ME PAGAN?

Hola estaba en proceso de portabilidad me instalaron la fibra y decidí cancelar porque estoy en mis 14 días de desestimiento y al momento de llamar a realizar la baja con ellos me dijeron que debía pagar una penalización de 230€ por los servicios del técnico y por no quedarme con ellos más tiempo encima solo vinieron pusieron el otro router y no hicieron más ni huecos en la pared ni nada por ese estilo.

Me comunico por el presente porque llevo 5 días sin servicio de internet en mi linea de gigas infinitas. Desde el pasado viernes he llamado en varias ocasiones y aparte de que el trato a sido pésimo me han peloteado de un lado a otro para empezar que me ha dado cuenta que todo el personal en atención al cliente como de avería y demás no saben de informática ni un comino. Me han generado a día de hoy dos tickets y aún sigo sin respuesta ,el primero ATC-9297880 y el segundo ATC-9321448. Puse una reclamación sobre el primer ticket y sigo sin respuesta. Es insostenible que todavía siendo cliente hace más de 3 años aún no tenga solución y que tan frescamente el de atención al cliente me diga que los de avería no quieren atenderme. Pésimo trato tanto de un tal Jon y un tal Juan,Dos chicos y una chica que no recuerdo bien su nombre. Voy a llegar tan lejos sea necesario para que resulevan mi problema y haré las quejas necesarias para que se conozca el mal servicio de Yoigo como compañía,solo pido que se resuelva mi situación y que obviamente no me pueden cobrar servicios en la factura por todos los días que no he tenido servicio

Solicito la mediación de la OCU ante las graves irregularidades contractuales y malas prácticas comerciales cometidas por la operadora Yoigo (Xfera Móviles, S.A.U.) hacia la titular del contrato, mi madre A. A. G. (DNI 08818162P), a quien represento mediante autorización escrita. Los hechos reclamados son los siguientes: 1. OBSTRUCCIÓN AL DERECHO DE BAJA Y FACTURACIÓN INDEBIDA: En mayo de 2026 nos pusimos en contacto telefónico con Yoigo para solicitar la baja total de todos los servicios contratados (móvil, fibra y televisión). La compañía tramitó la baja de la línea móvil, pero retuvo de forma ilegal la línea de fibra y televisión. En lugar de ejecutar la baja en la llamada, nos remitieron de forma malintencionada un SMS con un enlace web para tramitarla, sabiendo la dificultad tecnológica de la titular. Debido a esto, nos siguieron facturando servicios no deseados hasta que se consiguió finalizar la baja definitiva el 23 de agosto de 2026. 2. PENALIZACIÓN ILEGAL POR DISPOSITIVO: En la factura final de agosto nos exigen una penalización fija de 163,43 € en concepto de permanencia por una báscula Xiaomi S400. Adjuntamos la factura oficial del propio distribuidor de Yoigo (Alterbox Technology SL, Factura Nº L25-336246) donde consta que el valor real total del dispositivo es de solo 31,65 €. En virtud del artículo 74.4 de la Ley General de Telecomunicaciones, las penalizaciones deben ser estrictamente proporcionales a los días no cumplidos. Tras haber cumplido casi 8 meses de contrato, la penalización legal máxima prorrateada sería de 21,76 €. Cobrar 163,43 € (cinco veces el valor del objeto) constituye una cláusula abusiva y un enriquecimiento injusto según el artículo 85.6 de la LGDCU. 3. COMISIÓN POR IMPAGO ILEGAL: Se nos han cargado 15,99 € bajo el concepto "Cargo por impago de factura". El Tribunal Supremo dicta que cobrar tarifas fijas automáticas por devolución de recibo es nulo si no responde a un gasto real justificado por la empresa. Además, el retraso del pago proviene exclusivamente de su error al no tramitar la baja en mayo. 4. COBRO INDEBIDO DE TELEVISIÓN: En la factura de agosto nos cobran 4,60 € por Yoigo TV, cuando en las condiciones de nuestro contrato original (Página 7) consta explícitamente que dicho servicio cuenta con promociones que fijan su coste en 0,00 €. Por último, dejamos constancia de que hemos intentado solucionar este problema por vía telefónica hoy mismo y los operadores se han negado a abrirnos un número de incidencia y nos han colgado el teléfono de manera reiterada. SOLICITUD: Exigimos la rectificación total de la facturación, la anulación de la comisión de impago (15,99 €), la anulación del cargo de televisión y el recálculo de la penalización de la báscula a su importe legal proporcional de 21,76 €.

Hola, el sábado encuentro que mi router tiene un problema de fallo de internet,llamo a atención al cliente de Yoigo y me comentan que están en proceso de baja. Cosa que yo jamás en solicitado ni he autorizado a nadie en mi nombre para dar de baja ni hacer portabilidad, me comentan que me abre un ticket con la información que le redacto y quiero que se restablezcan los servicios en las mismas condiciones. El lunes me llega un mensaje con que se procede a mí baja. Vuelvo a ponerme en contacto porque no se me ha hecho caso a la reclamación. Y le explico la situación que se me reanude los servicios y mismas condiciones, me comenta que solo puede darme un alta nueva a un precio nuevo le digo que me niego rotundamente dado que yo no he gestionada absolutamente nada y quiero que se me restablezcan los servicios en las mismas condiciones y me vuelve abrir otro ticket. Sigo a la espera de su contestación

Hola, solicito el contrato que tengo con la compañía Yoigo, ya que he sido víctima de engaño. También requiero del número de referencia de la reclamación para realizar el seguimiento de la misma. Muchas gracias.

Hola, he sido víctima de un engaño en el contrato por su parte, por lo que requiero un desistimiento. He solicitado grabación del contrato y no he recibido nada. Los hechos han sido los siguientes: Un agente de Vodafone (mi anterior compañía) llamó para realizarme una encuesta de satisfacción. Era un agente falso. Tenían nuestros datos y lo único que les dijimos fue que la velocidad del wifi de casa no era lo suficientemente rápida. Dijeron que mañana mismo iba un técnico a casa para cambiar el router y suministrar una fibra de mayor velocidad, y enviaron un contrato falso de Vodafone para que aceptásemos los cambios. El siguiente día el técnico resultó ser de Yoigo, llamamos al agente que nos facilitó su contacto (+34623203512) y nos argumentó que la empresa con fibra óptica de dicha velocidad que operaba en nuestra zona era Yoigo y que Vodafone le subcontrataba, pero que en todo momento el cobro de la factura sería de Vodafone y en ningún caso de Yoigo. El técnico hizo la instalación y nos hicieron portabilidad a Yoigo, ya que nos llegaron nuevas tarjetas SIM para los teléfonos. Al pasar los días, ayer recibimos SMS de Yoigo diciendo que debíamos pagar por la línea, lo que era contradictorio con lo que el agente nos había dicho, y nos hizo sospechar. Llamamos a Vodafone y efectivamente nos confirmaron de que se trataba de un engaño. Ya hemos pedido la retroportabilidad de las líneas de telefonía a Vodafone, sin problema, pero debemos dar de baja el internet, fijo y televisión de casa en Yoigo. Para eso llamo a atención al cliente esta mañana y me dicen que tenemos permanencia y una penalización que pagar de 480€. En ningún momento hemos recibido nada por escrito por parte de Yoigo, y el agente tampoco mencionó la permanencia en ningún momento, es más, preguntamos explícitamente por ella y nos confirmaron que no había ninguna. Por dichos motivos, solicitamos el desistimiento del contrato. Hemos sido víctimas de un engaño. Agradecería que nos comuniquen la referencia de la reclamación para realizar el seguimiento. Muchas gracias.