Últimas reclamaciones

A quien corresponda: Por medio de la presente, expongo los hechos que motivan mi reclamación frente a la empresa Yoigo, en relación con el servicio contratado, la imposibilidad de uso del mismo, la negativa reiterada a cursar la baja y los cargos asociados al dispositivo promocional (Smart TV). Primero. Solicitud del servicio El 15 de noviembre de 2023 realicé una solicitud del servicio de Internet y telefonía con Yoigo, el cual incluía una promoción consistente en un Smart TV, asociada a una cuota mensual. Segundo. Problemas en la instalación El técnico acudió en tres ocasiones, sin poder completar la instalación debido a la falta de suministro eléctrico en la vivienda. En una cuarta visita, y con el fin de evitar más desplazamientos y molestias (incluido el traslado del televisor), solicité ayuda a un vecino, quien me facilitó un alargador eléctrico para poder conectar el módem y finalizar la instalación de forma provisional. Tercero. Imposibilidad de uso del servicio Pese a que la instalación se realizó de forma provisional, no pude hacer uso efectivo del servicio, ya que la regularización del suministro eléctrico requería trámites complejos, como la obtención de cédula de habitabilidad y certificado eléctrico. Aun así, continué pagando el servicio sin poder utilizarlo. Cuarto. Primera solicitud de baja (febrero de 2024) En febrero de 2024, aproximadamente dos meses después de la contratación, contacté con Yoigo para solicitar la baja y devolver el equipo, explicando que el servicio no podía ser utilizado. La empresa me informó que no era posible cursar la baja debido a la existencia de un compromiso de permanencia de un año. Quinto. Modificación del contrato Como consecuencia de la negativa a tramitar la baja, Yoigo me ofreció una reducción de tarifa de aproximadamente 10 € mensuales, la cual acepté a pesar de no estar conforme, bajo la condición de que, una vez cumplido el año de permanencia, podría darme de baja sin inconvenientes. Sexto. Nuevo intento de baja En diciembre de 2024, tras haber cumplido el año desde la contratación inicial, volví a solicitar la baja. En esta ocasión, Yoigo me indicó nuevamente que no era posible, alegando que la modificación de la tarifa implicaba un nuevo compromiso de permanencia, obligándome a permanecer unos meses más. Séptimo. Baja definitiva y conflicto por el Smart TV Finalmente, permanecí con el servicio hasta marzo de 2025, momento en el que solicité la baja definitiva, manifestando además mi disconformidad con cargos no acordados. En ese momento se me informó que debía abonar el saldo pendiente del Smart TV, indicando que el importe total ascendía a 220 €, correspondientes a 36 cuotas de 10 € mensuales. - En una primera llamada aboné 120 €, indicándome que llamara posteriormente para completar el pago. - En una segunda llamada aboné 50 €, quedando pendientes 50 €. - Al llamar para abonar dicha cantidad, se me informó que la deuda ascendía ahora a 290 €. Ante esta situación, comuniqué que ya había abonado 170 € y que el importe total informado inicialmente era de 220 €, no de y que lo pendiente eran 50 € y no 290 €. La empresa me indicó entonces que existía una nueva cláusula de permanencia, según la cual debía permanecer un año adicional, pese a haber cumplido ya más de un año de servicio. Manifesté expresamente que no aceptaba dicha condición, que únicamente reconocía una deuda pendiente de 50 €, y que no abonaría cantidad adicional alguna. Finalmente, se me indicó que el perjuicio sería para mí, al quedar reportado en ficheros de morosidad, afirmando que la empresa no asumiría ninguna consecuencia. Octavo. Documentación aportada Se adjuntan los siguientes documentos: - Solicitud del servicio realizada el 15 de noviembre de 2023. - Alta del suministro eléctrico en la vivienda situada en calle Gamboa 33 piso 4- 8 -derecho efectuada en febrero de 2025, lo cual acredita que el servicio fue abonado durante más de un año sin haber podido ser utilizado. Por todo lo anterior, solicito que se revise mi caso gracias Rafael Alberto alba Téllez NIE Y8034688C dirección calle Gamboa 33 piso 4-8 o derecho CP 12540 Villareal Castellón

Hola, en esta factura aparece un cargo por un servicio premium que NO he contratado (playweez), asciende a 19,97€. Asimismo también aparece una compra de Rakuten tv por valor de 11,99€ que tampoco he realizado. No se a qué se deben estas suscripciones así que solicito la devolución de los cargos indebidamente realizados, así como que se desactiven los mensajes premium y otros servicios que supongan gastos adicionales a mi tarifa. Saludos.

Reclamo que me cobren bien la factura y me restablezca el servicio y la mala atecion telefonica. Contrate fibra con Yoigo por 24,90 €, pecio que solo me cobraron los 2 primeros meses en nobiembre ya me cobraron 29,90€ y dicirmbre 44,90€. Los 5€ de mas si recuerdo q el comercisl me dijo q tenia q dar de baja cuando terminara la promocion pero de resto no,. No he recibido ninguna factura hasta q intete reclamar via telefono, cosa q me resulto dificil contacta y para poder poner reclamacion me enviaron a una tienda fisica, me a menazaron con cobrarme interes por la delvoucion . En la tienda fisica, consegui contactar con departamento reclamacoones, no me quisieron dar numero de reclamacion alegando q el progra informatico daba problemas pero q esta puesta y en el plaxo de 10 diasse podria en contacto conmigo a dia de hoy no se han puesto en contacto conmigo , me han cortado servicio de intrrnet hace un mes y me sigen pasando recibos en el banco. Saludo, Belen Garcia

Solicito a Yoigo la grabación de mi contrato y la baja del mismo por incumplimiento

Quisiera reclamar formalmente, ya que por telefono lo he indicado en varias ocasiones que he llamado pero sin obtener una respuesta. El pasado mes de Septiembre, acepte las condiciones de Yoigo para que me conectaran una fibra en C/ Quevedo, nº 19 de la localidad de Montiel y dos lineas de movil. Desde el mes de Septiebre vengo pagando 2 facturas mensuales, ya que me duplicaron el contrato por su cuenta y riesgo. Finalmente, tras multitud de llamada el dia 5 de Enero consiguieron darme de baja uno de los contratos. Ahora bien, quiero reclamar el importe abonado de la factura duplicada de Septiembre, Octubre, Noviembre, Diciembre.

Hola el pasado día 13 de diciembre compre una Smart Tv a traves de una tienda de su compañía y llevo desde el dia 19 de diciembre reclamando porque el smart TV LG UA75 de 55" , llego roto, hice la reclamación telefónica, varias veces el propio dia 19 y repetí al dia siguiente, en esta vez si que me abrieron un tiquet 5594748_TIY, luego recibí un mensaje con las indicaciones que para que enviara las imagenes adjuntas y los datos. Envie dicho correo dentro de los tres días que me dieron, por teléfono me indicaron que un sepervisor se pondría en contacto conmigo, al no recibir noticias, xq era consciente de todos los festivos existentes, volví a llamar y me indican que esta cancelado. Es decir que no aceptan mi reclamación... Me da igual si es la responsable de transporte o no, la empresa YOIGO se supone que debería hacerse responsable de que sus subcontratas cumplan. No recibí ningún albaran, no se firmó ninguna renuncia y luego supimos, que en la caja venía la implicación (la pegatina central del lateral se ve claramente) de que los transportistas tenian que sacar del embalaje la TV, conectarla a la luz y sintonizar los canalesporque es mayor de 32". Llevo días pegada al teléfono, indignada y frustada, llamando a todos los números que me han dado, algunos ni siquiera existen o no cursan mi solititud... para acabar con una TV rota y con una empresa que no cumple con sus compromisos. Realmente, después del tiempo que llevo contratando sus servicios y ampliando los productos contratados, he confiado en ustedes y necesito que cumplan como la empresa responsable que dicen ser. No respondieron a los anteriores e-mail, segun el departamento al que llamé, me dieron información cruzada y que no sirve, e incluso me dicen que como no volvi a llamar después del dia 19 no tienen hilo del que tirar. El mensaje que me enviaron el sábado 20 y una captura de las llamadas hechas al encontrar el dispositivo roto, para que ahora me digan sus agentes que no hay registro de mis llamadas, por eso no puedo reclamar. No me han dado la opción de los 14 días de desistimiento, ni las primeras 24 horas, cuando directamente sus agentes comerciales han omitido la información por desconocimiento , pero esto no les exime de su cumplimiento. Quiero que la Tv sea retirada, anular la financiación de dicho producto, ya que no voy a pagar por un producto roto. Esta vez espero una respuesta adecuada al compromiso que ustedes han adquirido conmigo al igual que yo cumplo con el mío. Atentamente.

Buenas tardes. Lleva casi 3 años con Yoigo y de repente decidí cambiar una de mis líneas de titular, es aquí cuando comienza mi calvario . A día 1 de noviembre del 2025, hago dicha petición y resulta que me dicen que hasta el 15 de noviembre no la puedo realizar por tener una permanencia. Hasta aqui lo llevo bien. Vuelvo a llamar el 16 de noviembre y hago la petición relleno un formulario y lo reenvío, una semana mas tarde no tengo respuesta, vuelvo a llamar y resulta que no lo tienen claro y que me falta documentos. Vuelvo a enviar la documentación y así pasan 7 días más, ahora resulta que también un certificado de la cuenta y eso no me habían informado. Vuelvo a llamar y resulta que el cambio no se puede realizar por que según ellos es un plan convergente o algo así. Todo esto ellos sin avisar ni por un email ni micho menos una llamada. Vuelvo a llamar y es cuando ya de tantos días digo que no espero mas. Resulta que el personal de la firma esta muy ocupada de reunión en reunión y no le da tiempo a revisar la información. Para todo esto cada vez que contactas con ellos tienes que volver a repetir toda la información y su respuesta déspues de estar al teléfono una hora y mas es: En 7 días laborales tendría una respuesta, así llegaba el 16 de Diciembre. Es cuando corto definitivamente con ellos y pido el corte de todos los servicios y me cambio de operador. Durante todo este tiempo a fecha de 12 de enero del 2026 llamo y me dicen que la baja de todos los servicios se ha dada el 1 de enero que es normal que tarde. Ellos me vuelven a Factura un mes entero es decir todo Diciembre. Reviso mi cuenta y me pasan un recibo de 58,79 y otro de 3,20. Llamo y me dicen que es así. Le comento que a día 17 de diciembre ya estoy operando con otro operador que tengo línea móvil y fibra en casa ya operativa. Al día siguiente vuelvo a llamar y resulta que aun sigo segun ellos operativos y es cuando les digo que según ellos se graban las llamadas y que verifiquen que hable con un agente y pedí la baja de todos mis servicios y ellos quedaron en enviar un código de devolución de los aparatos de la fibra para su devolución. Claro ha pasado todo este tiempo y es hoy cuando lo reclamo y llega. En verdad no lo entiendo y que solo te digan que hay que pagar, segun ellos. En noviembre al decir que me daba de baja me quitaron unos descuentos y según ellos es por que habían caducados. Estoy en el plan de hacer la devolución bancaria y ver si les gusta. Tenia con ellos 3 lineas moviles, fibra en casa y las tv Pido se me revise mi caso y se me pueda ayudar Atentamente Maria Palma Moran

Estimados señores de Yoigo: Llevo varios meses soportando el acoso de envío de mensajes y de facturas a pesar de haber tramitado mi baja telefónicamente el 10 de octubre y con el formulario que me facilitaron a mi tercera llamada en noviembre. Ayer tuve que volver a devolver una factura de 22,97 euros que me dijeron, ante mi nueva llamada por teléfono, que era del mes de noviembre. NO VOY A PAGAR PORQUE USTEDES NO DEN DE BAJA A LOS CLIENTES CUANDO LO SOLICITAN. Si ustedes tiene un protocolo especial para dar la baja, hay que darlo a conocer en su momento. Ya he devuelto el modem para que ustedes lo reciclen, porque dudo que le vayan a dar uso, lo piden para molestar. Aún así he tenido la paciencia de responder a todas sus condiciones. No quiero recibir ninguna noticia suya mas. Ya basta de acosar por un poco de dinero que es injusto que cobren. Arrepentida de haber sido cliente suyo por 13 años me despido hasta nunca Inmaculada Romero Rodríguez. Alicante

La primera semana de octubre me llama Yoigo para hacerme una subida de mi factura, al no estar de acuerdo decido cambiarme de compañía, sobre el día 8 o 9 de octubre del 2025 llame por teléfono a Yoigo para solicitar la portabilidad y la baja de todo lo que tenia contratado incluida la fibra de internet para contratar a Telecable. la llamada que hice a Telecable fue el 9 de octubre, por que al intentar darme de baja con Yoigo me amenazaron con cortarme las líneas telefónicas ese mismo día aún estando vigente el contrato. Llame reiteradas veces pero siempre con amenazas. El contrato de Telecable esta vigente el día 15 de octubre del 2025. 3 meses después siguen cobrándome la fibra óptica, con un importe deudor de 148.98 a día de hoy 9 de enero de 2026. Intente solucionar esto sin cesar y lo único que hacen es pasarme con otros teléfonos de atención al cliente sin darme ninguna ayuda o solución al problema. tampoco me dejan poner una reclamación. Me parece una gran negligencia ya que ellos mismos me están cobrando un servicio que no estoy utilizando. Lo único que hacen es hacerme perder el tiempo para seguir cobrándome.

Estimadores señores: Quería poder explicar mi caso El día 9 de septiembre de 2024 hice una portabilidad de Yoigo a Vodafone en principio se dio todo de baja .devuelvo el router y me envían un mensaje conforme tiene el router y el decodificador.en julio de 2025 me doy cuenta que se me sigue cobrando por una linea que no tengo,llamo a Yoigo al departamento de bajas me confirman que es un error y se hace la devolución del importe y me comunican que no debo nada y estoy dado de baja.en septiembre se me pasa una factura de 121 € por el router .vuelvo a llamar y se me genera una factura negativa porque el router ya estaba entregado antes vuelvo a preguntar y se me dice que ya está.en noviembre me llega otra factura en diciembre otra no entiendo cuál es el problema es que no sabéis dar de baja una linea? Espero que me deis de baja y las facturas generadas queden anuladas ,estoy a la espera de respuesta