Solicito la mediación de la OCU ante las graves irregularidades contractuales y malas prácticas comerciales cometidas por la operadora Yoigo (Xfera Móviles, S.A.U.) hacia la titular del contrato, mi madre A. A. G. (DNI 08818162P), a quien represento mediante autorización escrita.
Los hechos reclamados son los siguientes:
1. OBSTRUCCIÓN AL DERECHO DE BAJA Y FACTURACIÓN INDEBIDA: En mayo de 2026 nos pusimos en contacto telefónico con Yoigo para solicitar la baja total de todos los servicios contratados (móvil, fibra y televisión). La compañía tramitó la baja de la línea móvil, pero retuvo de forma ilegal la línea de fibra y televisión. En lugar de ejecutar la baja en la llamada, nos remitieron de forma malintencionada un SMS con un enlace web para tramitarla, sabiendo la dificultad tecnológica de la titular. Debido a esto, nos siguieron facturando servicios no deseados hasta que se consiguió finalizar la baja definitiva el 23 de agosto de 2026.
2. PENALIZACIÓN ILEGAL POR DISPOSITIVO: En la factura final de agosto nos exigen una penalización fija de 163,43 € en concepto de permanencia por una báscula Xiaomi S400. Adjuntamos la factura oficial del propio distribuidor de Yoigo (Alterbox Technology SL, Factura Nº L25-336246) donde consta que el valor real total del dispositivo es de solo 31,65 €. En virtud del artículo 74.4 de la Ley General de Telecomunicaciones, las penalizaciones deben ser estrictamente proporcionales a los días no cumplidos. Tras haber cumplido casi 8 meses de contrato, la penalización legal máxima prorrateada sería de 21,76 €. Cobrar 163,43 € (cinco veces el valor del objeto) constituye una cláusula abusiva y un enriquecimiento injusto según el artículo 85.6 de la LGDCU.
3. COMISIÓN POR IMPAGO ILEGAL: Se nos han cargado 15,99 € bajo el concepto "Cargo por impago de factura". El Tribunal Supremo dicta que cobrar tarifas fijas automáticas por devolución de recibo es nulo si no responde a un gasto real justificado por la empresa. Además, el retraso del pago proviene exclusivamente de su error al no tramitar la baja en mayo.
4. COBRO INDEBIDO DE TELEVISIÓN: En la factura de agosto nos cobran 4,60 € por Yoigo TV, cuando en las condiciones de nuestro contrato original (Página 7) consta explícitamente que dicho servicio cuenta con promociones que fijan su coste en 0,00 €.
Por último, dejamos constancia de que hemos intentado solucionar este problema por vía telefónica hoy mismo y los operadores se han negado a abrirnos un número de incidencia y nos han colgado el teléfono de manera reiterada.
SOLICITUD: Exigimos la rectificación total de la facturación, la anulación de la comisión de impago (15,99 €), la anulación del cargo de televisión y el recálculo de la penalización de la báscula a su importe legal proporcional de 21,76 €.
