Hola, he sido víctima de un engaño en el contrato por su parte, por lo que requiero un desistimiento.
He solicitado grabación del contrato y no he recibido nada.
Los hechos han sido los siguientes:
Un agente de Vodafone (mi anterior compañía) llamó para realizarme una encuesta de satisfacción. Era un agente falso. Tenían nuestros datos y lo único que les dijimos fue que la velocidad del wifi de casa no era lo suficientemente rápida. Dijeron que mañana mismo iba un técnico a casa para cambiar el router y suministrar una fibra de mayor velocidad, y enviaron un contrato falso de Vodafone para que aceptásemos los cambios. El siguiente día el técnico resultó ser de Yoigo, llamamos al agente que nos facilitó su contacto (+34623203512) y nos argumentó que la empresa con fibra óptica de dicha velocidad que operaba en nuestra zona era Yoigo y que Vodafone le subcontrataba, pero que en todo momento el cobro de la factura sería de Vodafone y en ningún caso de Yoigo. El técnico hizo la instalación y nos hicieron portabilidad a Yoigo, ya que nos llegaron nuevas tarjetas SIM para los teléfonos. Al pasar los días, ayer recibimos SMS de Yoigo diciendo que debíamos pagar por la línea, lo que era contradictorio con lo que el agente nos había dicho, y nos hizo sospechar. Llamamos a Vodafone y efectivamente nos confirmaron de que se trataba de un engaño. Ya hemos pedido la retroportabilidad de las líneas de telefonía a Vodafone, sin problema, pero debemos dar de baja el internet, fijo y televisión de casa en Yoigo. Para eso llamo a atención al cliente esta mañana y me dicen que tenemos permanencia y una penalización que pagar de 480€. En ningún momento hemos recibido nada por escrito por parte de Yoigo, y el agente tampoco mencionó la permanencia en ningún momento, es más, preguntamos explícitamente por ella y nos confirmaron que no había ninguna. Por dichos motivos, solicitamos el desistimiento del contrato. Hemos sido víctimas de un engaño. Agradecería que nos comuniquen la referencia de la reclamación para realizar el seguimiento. Muchas gracias.
