Últimas reclamaciones

Transcribo el mail enviado a clientes@yoigo.com el día 26 de Julio de 2018He interpuesto dos reclamaciones: la CC-1424329 y la CC-1427332, la primera desaprobada y la segunda en vigor.El motivo es porque se me está reclamando un importe por unas cuotas impagadas por adsl, cuando: 1) Mi alta en el servicio de adsl se produce el 18 de enero.2) El día 23 de enero, fue comunicada mi baja del servicio con YOIGO en la misma llamada que realicé la baja de portabilidad, el 23 de enero de 2018, llamando al número especial de Xfera 1707 a las 12:12h con una duración de 18 min 39 segundos como así recoge mi factura telefónica. Durante esa llamada recibo un mensaje confirmando mi portabilidad, a las 12:25h concretamente, con el pantallazo de mi móvil adjunto al correo enviado a YOIGO. En esa misma llamada cancelo portabilidad y servicio de adsl, con lo que se me notifica que puedo sufrir penalización.3) Esa llamada fue grabada, y me han desestimado la primera reclamación sin poder reconocer mi derecho de escuchar dicha grabación, como contraparte del contrato que soy.4) Ese mismo día 23 de enero, recibo un mensaje al móvil a las 22:07h donde se me anuncia que una agencia de transporte pasará a recoger mi router, con lo cual todo indica que mi baja de adsl se ha efectuado correctamente. (adjunto pantallazo de móvil)5) El día 06/02 se cobran en mi cuenta bancaria 7,13€, entiendo que es lo correspondiente al mes de enero, que se resumen al periodo del 18 al 23 de enero. (envío justificante de Cobro ADSL Enero) y por eso hago el pago de ese importe.6) El 07/03 se cobra un recibo por 17,5€ (adjunto Recibo Yoigo 07-03-18) que devuelvo el 08/03 pues en este mes ya no reconozco el servicio de adsl (adjunto Recibo devolución Yoigo 08-03/18). Y aun sigo esperando que se me notifique la recogida de adsl.7) No se que día exactamente, recibo una carta manifestando que a fecha 24/04 tengo pendiente por pagar una cantidad de 35€ por unas facturas que nunca he recibido (adjunto el Aviso de pago facturas) . No reconozco esa deuda porque el servicio se ha cancelado. Siguen sin venir a por el router.8) El 3 de mayo de 2018 recibo una carta de YOIGO donde me indican que mi entidad bancaria ha comunicado el recibo con Xfera Móviles se ha devuelto en concepto de Telefonía Móvil, cuando nunca he tenido telefonía móvil con Yoigo, pues nunca me llegué a realizar la portabilidad (adjunto Carta del 3 mayo) y me solicitan ingresar la cantidad de 35 euros. Esta carta ya se manifiesta que de no pagar se me incluirá en el fichero de ASNEF y BADEXCUG, con las implicaciones que tienen. No reconozco la deuda y no recibo más comunicación que esa carta.9) El 9 de junio, recibo una Carta de Asnef (adjunto Carta ASNEF) solicitándome un importe de 122€ (cantidad nueva hasta la fecha sin conocer por qué) por parte de Xfera Móviles para no ser incluido en fichero ASNEF, cosa que intento ponerme en contacto con ellos y solo saben pedirme mi identidad y no resuelven mi solicitud de que no reconozco esa deuda y que se pongan en contacto con YOIGO.10) El 12 de junio, recibo una Carta de Experian (adjunto Carta EXPERIAN) solicitándome un importe de 122€ (misma cantidad que la anterior sin conocer por qué) por parte de Xfera Móviles para no ser incluido en fichero BADECUG, cosa que también intento ponerme en contacto con ellos y solo saben pedirme mi identidad y no resuelven mi solicitud de que no reconozco esa deuda y que se pongan en contacto con YOIGO igualmente.11) El 3 de julio se me comunica la inclusión en el fichero ASNEF (adjunto Inclusión ASNEF) sin hacerme casos en mis reclamaciones y solo limitándose a responderme con correos pidiendo mi DNI. En este punto, ya estoy incluido en el fichero y tiene consecuencias negativas en relación a mis entidades bancarias.

He llamado para dar de baja fijo + internet (traslado a otra provincia) al número gratuito.Al llamar me han convencido para contratar el alta de la nueva dirección y me han informado del número al que debía llamar para realizar la baja.Al llamar al número en cuestión me derivaban automáticamente a una extensión incorrecta. La persona que me ha atendido me ha comentado que quizás se debía a la nueva alta. He decidido cancelar el pedido para poder realizar la baja.He continuado llamando al número que me decían (800622503) pero su respuesta era que debía llamar al número 800622503 que era al que estaba llamando.Al final no se porque número me han dicho que debía llamar al 800622174, però me dejan en espera y no puedo hablar con nadie. He perdido todo el dia

Por motivos de cambio de domicilio me es imposible continuar con el servicio de línea fija e internet. En mi nueva casa no hay cobertura con Yoigo y quiero dar de baja el servicio de fibra óptica e internet.He llamado al 622, dónde se me ha redirigido al 800 622 053, llamando a este numero me deben de tener desviado al propio 622 y no puedo iniciar el proceso de baja, los agentes me comentan que ellos no pueden. Llamando desde otro teléfono e indicando que la consulta es para otra línea sí que reciben mi llamada y una centralita me deja elegir la opción baja/traslado, pero me mantienen a la espera durante largos periodos de tiempo superiores a 30 minutos. Lo he intentado varias veces y me está siendo imposible.

Mi queja es porque quiero cancelar la portabilidad en la vivienda en la que estoy de alquiler ahora mismo, pero me quieren cobrar la instalación del router. me lo vendieron como gratuito. Estoy dentro del plazo de desestimiento. Además, considero que han incumplido ya que me han quitado el numero fijo de telefono por uno provisional hasta la portabilidad, lo que es un alta nueva que no he solicitado, causandome un problema personal. Sigo siendo cliente de MOVISTAR y lo que han hecho es engañarme con la captación. No se me informó de la operativa y se me dijo solamente que una vez hecha la portabilidad si me iba se cobraba una penalización por los meses restantes. He llamado a Yoigo y me contraofertan, al no querer me dicen que tengo que pagar la instalación de la fibra en casa cuando me la vendieron gratuita. Se niegan a darme la grabación y me tienen que mandar un contrato que se supone que yo he firmado.

Me ha llegado una factura el doble de lo habitual. Resulta que veo que es del 11887, al cual NUNCA he llamado, una llamada el día 14 de casi 15 euros y otra el día 20 de 5 euros...nunca me ha ocurrido esto y realmente no sé por qué. Aparece que llamé desde el fijo y a esas horas yo no estoy en casa y vivo sola. Por favor, he hablado ya con un agente y me ha contestado de malas maneras diciendo que no hay nada que hacer. Son 20 euros que me cuesta muchísimo ganar, y sinceramente, no puedo con estas cosas, nunca he llamado a este número!

Buenas tardes, Yo me fui de Yoigo en Diciembre/Enero a otra compañía. Como nadie se puso en contacto conmigo para la devolución del router llame a Yoigo para decirlo. Me dijeron que la empresa encargada de recogerlo se pondría en contacto conmigo. Nadie se puso en contacto conmigo. Volví a llamar a Yoigo y me gestionaron la recogida, yo les facilite la dirección de mi negocio y los horarios de abertura ( de 09:00h a 20:00h ininterrumpido ) y concretaron en un día para pasarlo a buscar. Nadie vino a buscarlo. Otra vez llame a Yoigo para decírselo y me volvieron a decir que se pondría en contacto conmigo la empresa responsable de la recogida. Y a día de hoy sigo esperando… Creo que después de tres llamadas por mi parte demuestro que tengo interés en devolverlo, a mí no me sirve de nada. De hecho sigue aquí empaquetado esperando que lo vengan a recoger. El miércoles 25 de Abril veo una carta en mi buzón donde se me comunica que por incumplimiento de pago (100€) a Xfera Móviles S.A entro a formar marte de las listas de BADEXCUG y ASNEF, las muy famosas listas de morosos. En dichas cartas no se me comunica de donde provienen estos 100€, ni he recibido ninguna carta de Yoigo, ni me han llamado… A mí NADIE me ha comunicado nada! Sigo con mis llamadas a Yoigo, porque a todo eso llevaba días ‘’peleando’’ con Yoigo para que me enviaran mis últimas facturas. Hay llamadas, correos y twits que lo pueden confirmar. En uno de mis últimos intentos de esa semana recibo por primera vez las facturas. Para mi sorpresa hay una de 100€ de MARZO! Penalización por no devolver el router. ENSERIO? Después de todos mis intentos para devolver un aparato que no me sirva para absolutamente de NADA!? Llamo a Yoigo y una vez terminan de jugar conmigo: de atención al cliente a logística, de logística a atención al cliente, ahora me cuelga, ahora música, ya son 15m al teléfono, explica tu historia un porrón de veces…. Consigo hablar con una chica que me comenta que ella no tiene capacidad para hacer nada porque ya no le permite volver a gestionar una recogida, ya han dado el orden de cobrar esa penalización. Su consejo que me ponga con atención al cliente pero me dice que Yoigo ya no puede hacer nada por mí. Que en el sistema le sale que Yoigo me ha enviado repetidos mensajes avisando,tengo imágenes de los ÚNICOS mensajes que tengo de Yoigo donde no pone nada de eso, y que la empresa encargada de la recogida paso 8-10 veces por mi casa, suerte que llame para gestionar la recogida en local, que dicho esta a 100m de mi casa. Esta empresa no es capaz de dejar un papel conforme han pasado y no había nadie? Como se yo que han pasado? Me tengo que fiar de su palabra? Yoigo no es capaz de darle mi número de teléfono para que se pongan en contacto conmigo? Yoigo no es capaz de enviarme la factura? No son capaces de llamarme? Un correo? Un mensaje? Una carta? Tres veces he llamado, TRES!! Creo que esta más que clara mi intención de devolverlo. No entiendo que sin previo aviso me metan en unas listas de morosos. Porque ya de paso, les cuento que la factura del último mes tampoco la pasaron y por lo tanto yo no la page, pero para cobrar ese mes y la penalización Yoigo ya se encargo de que yo me enterara. Dos cartas donde avisaban de ese impago y varias llamadas de una empresa externa que gestiona los impagos. Por supuesto yo debía ese dinero y en cuanto me enteré realice el pago. Era lo correcto y era un servicio que yo había disfrutado. Necesito que Yoigo me de una respuesta, no puede ser que las cosas las solucionen así. No creo que deba abonar una penalización por no entregar un aparato cuando he demostrado firmemente mi intención de hacerlo, no puede ser que Yoigo haga lo que quiera sin ninguna consecuencia. Este mismo relato de mí problema se lo envié a Yoigo el viernes 27 de Abril. Espero una respuesta suya, muchas gracias!

Facturas y Penalización por Servicio no Realizado

Quiero bloquear mi IMEI porque me robaron el móvil. Llamé al 622 el 11 de Marzo para hacerlo y me dijeron que enviara un email a clientes@yoigo.com. Esa dirección responde que lo debo hacer por un formulario en la web, que no me deja subir el pdf de mi denuncia, ni en formato jpg tampoco. Ambos formatos recogidos como posibles en el pie de la página. La atención telefónica pésima (o te cuelgan o te faltan al respeto y no te ayudan a solucionar el problema).

Hace casi dos meses, Yoigo anunció la necesidad de cambiar las tarjetas SIM de todos sus clientes para poder seguir contando con el servicio que ofrecen. Este cambio de tarjeta SIM se podía hacer en tienda. Allí empezó nuestro problema: mi marido y yo vivimos en Barcelona. La titular del terminal (madre de mi marido), vive en Málaga. Al ir a la tienda nos pedían el DNI del titular. Atención al cliente de Yoigo nos dijo que solo yendo con una fotocopia del DNI del titular a cualquier tienda, estaban OBLIGADOS a darnos el duplicado de la SIM. No fue así, aunque lo intentamos dos veces. Desde tienda nos recomiendan pedirla telefónicamente. Así lo hacemos. Nos la mandan a casa (Barcelona) pero no nos la pueden activar porque nos dicen que en su sistema no consta que se haya pedido ninguna tarjeta. Nos piden disculpas y nos la vuelven a mandar. Dos semanas después, la tarjeta no llegó y llamamos otra vez. Nos dicen que es muy raro pero que ha habido un problema y la tarjeta no nos va a llegar. Nos la mandan por TERCERA vez. Y la mandan a MÁLAGA, cuando pedimos (lógicamente) que la mandasen a la dirección de BARCELONA. Hemos vuelto a llamar para intentar solucionar el problema, ya que si no tenemos la tarjeta nos van a restringir los datos. Desde Atención al Cliente ahora nos dicen que ellos ya han hecho todo lo posible (cuando han sido ellos los que han tenido problemas con los TRES ENVÍOS) y que a partir de ahora es nuestro problema. Que si queremos, que vaya la titular a buscar la tarjeta y nos la mande ella por correo (cuando, creemos, ese es un servicio que tiene que ofrecer YOIGO y no la madre de mi marido. Obviamente ellos la han mandado tres veces ya. Pero mal. Es ese nuestro problema?).En la última llamada nos dicen que lo solucionemos nosotros por nuestra cuenta o en los proximos meses nos van a cortar los datos.

Mi mujer acude a yoigo con el móvil todavía en garantía porque no se enciende.En la tienda de yoigo de artea lo recogen y le hacen una foto para dejar constancia de que esta en buen estado.Al cabo de un tiempo nos llaman y nos dicen que la garantía no cubre la reparación. Cuando pasamos a recoger el móvil tiene un golpe en la parte trasera y esta roto.Nos dicen que no se hacen cargo. Ponemos varias reclamaciones a través de la oficina del consumidor de sope lana. Nos siguen sin hacer caso