Cobro fraudulento mediante SMS premium

Revisando mis facturas he detectado un cobro periódico que no corresponde en una de mis líneas y cuando procedo a revisar de donde proviene mediante el portal de clientes no logro obtener información. Llamo a la compañía y me informan de que este cobro procede de una subscripción a un producto contratado (de forma fraudulenta), y realizo la cancelación inmediata de este servicio que no he contratado. Investigando he hallado el nombre de la empresa que presta el servicio 'DEMUSICA' la cual contratas con un simple clic que puedes pasar desapercibido aceptando cookies o viendo un anuncio de una app. Para la contratación de este servicio no hubo permiso del titular de la línea y se realizo de la manera anterior descrita. Sin embargo para la cancelación de la subscripción si me piden todo tipo de datos. Ahora Yoigo, mi proveedor del servicio no se hace responsable de la estafa de la que he sido victima y de la que ellos han sido cómplices por valor total superior a los 100 euros. No me ofrecen ninguna solución y me sugieren que contacte con 'DEMUSICA' lo cual es imposible porque nunca cogen el teléfono. 'DEMUSICA' no ha prestado ningún tipo de servicio por la subscripción y lleva cobrándome 12 meses a través de mi operadora (que también lo ha permitido)

Buenas tardes Roberto,Con el fin de preservar la confidencialidad de los datos de nuestros clientes, para poder cursar y dar contestación a la reclamación, es necesario que se acredite por escrito que tienes poder para actuar en nombre del titular de la línea.Un saludo.Equipo YOIGO. el: viernes, 27 de octubre de 2023 12:13raudulento mediante SMS premium - (CPTES01905366-92)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Adjunto una autorización de la titular, que es mi madre.

Buenas tardes,Se ha comprobado que se cursó alta en un servicio de suscripción SMSContenido Premium con la empresa DEMUSICA, a los que aportaste tu numeración móvil para cargar el coste del servicio en tu factura telefónica. Aportamos mensaje de texto que se te envió informándote de dicha contratación.Este servicio es por tanto prestado por una empresa ajena a YOIGO, y está amparado por la orden ITC/308/2008, por el cual YOIGO no puede negarse como operador a que estas empresas ofrezcan sus servicios y se carguen en la factura.Por tanto, como los bienes o servicios asociados son prestados por dichas empresas, cualquier consulta o reclamación deberá ser atendida por las mismas.No obstante, por su seguridad y para evitar nuevos consumos no reconocidos, YOIGO ha bloqueado los servicios de tarificación adicional en todas las líneas móviles. Si en algún momento deseas rescer el uso de los servicios, puedes solicitarlo a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Así mismo, puedes cursar la baja de los servicios desde el portal::mmsuscripciones.dvpass.com/Un saludo.Equipo YOIGO.

YO no he contratado este servicio y Yoigo ha realizado los cobros durante mas de 12 meses. Yoigo va a seguir justificando y amparando el cobro de este tipo de servicios (que por cierto no he percibido nada) en vez de proteger a sus clientes. Voy a seguir reclamando mi dinero porque estos cobros se han realizado de forma fraudulenta y no aparecen reflejados en mi factura de forma clara.