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Compré mi Thermomix TM5 en Septiembre de 2014 y en noviembre de 2016, empecé a ver que había una pequeña raja en la parte frontal de la carcasa (justo donde pega con el vaso). He comprobado que al utilizar la temperatura varoma (120º) la grieta cada vez se hace unos milímetros más grande. Unos días después de haber llevado la Thermomix al Servicio Técnico, me llamaron para comunicarme que la compañía no se hace cargo de este problema y que era yo la que tenía que pagar 76€ para cambiar la carcasa, porque la garantía había caducado en septiembre de 2016. A todo esto, tengo que añadir que esta máquina me costó 1.100€ y que, aunque la garantía haya caducado y sea un problema estético, no depende ni del mal uso ni de haberla tenido en un lugar cálido, tal y como me dijeron los trabajadores de atención al cliente.Por otro lado, me gustaría comentar que también he tenido problemas con los brazos que sujetan el vaso. Lo que ocurría es que en ciertas ocasiones las gomas no encajaban bien, impidiendo que la máquina se cerrase. Sin embargo, esto sí que me lo cambian sin tener que pagar y aun habiéndose pasado la garantía.Por supuesto, una política incoherente y que el problema afecte o no al funcionamiento de la máquina, ésta se vende como producto único y de alta calidad y el cliente no tiene por qué soportar los daños estéticos causados por su mala producción. Mucho menos culpar al cliente de su mal uso cuando han podido comprobar que no estaban quitados ni los plásticos iniciales con los que venían protegidos los brazos y la pantalla, prueba del buen uso que se ha dado.

He llevado la Thermomix a reparar dentro del periodo de garantía porque le ha entrado aceite al motor mientras la estaba utilizando.(alb de depósito:1605944). Me dicen que la causa es negligencia mía porque no ajusté bien al montarla pero no es cierto. Se filtró mientras estaba cocinando y funcionando. En el servicio técnico me dicen que la reparación no entra en garanía por ser negligencia mía y que la Thermomix puede funcionar aunque no esté bien ajustada, cosa que a la mínima que no está bien puesta la tapa o no está bien colocado el cuerpo no funciona y salen errores en la pantalla, pero además me dicen que las cuchillas no ajustan bien y que esto hace que filtre un poco de líquido. A esto último me dicen que como las cuchillas tienen 15 horas más de uso de las que entrarían en garantía (según el servicio técnico 60 horas), la reparación la tengo que pagar yo. Para empezar en el contrato no he encontrado ningún punto donde especifique lo de las 60 horas de uso de las cuchillas y si esto es así me parece una burrada que a un aparato que vale más de 1000 euros le den una vida en garantía de desgaste de 60 horas. En teoría es un aparato que sustituye a la mayoría de pequeños electrodomésticos de La Cocina, por lo que en teoría se debería poder utilizar mucho. Por otro lado, en mi caso, el uso ha sido para hacer sofritos, purés y arroz con leche. La práctica mayoría de su uso es a velocidad cuchara y con la mariposa puesta, con lo que tampoco tiene sentido lo del desgaste de las cuchillas. Precisamente como han podido mirar las horas de uso se puede comprobar que en más de un año que la tengo no le he dado un uso excesivo que pueda llevar a este desgaste que me indican y si es así, directamente el producto no vale lo que se paga por él. Antes de este modelo tenía la Tm21 y al adquirir esta Tm5 la di con el plan renove y me arrepiento porque funcionaba perfectamente pero me encapriché del nuevo modelo. En 15 años que la tuve no me dió ningún problema. Ni de cuchillas, ni de filtraciones ni de ningún tipo. Creo que mi Tm5 era defectuosa.