Últimas reclamaciones

La botonera de plástico de mi Thermomix modelo TM 31 con número de fabricacion 06083161 se estropeó por lo que solicité el 6 de Mayo de 2020 a Vorwerk su reparación. Vorwerk me hace llegar un embalaje junto con un resguardo con numero de envio de SEUR y un albarán número 2856271 ( adjunto documentos escaneados ) indicandome que SEUR vendrá a recoger la máquina a mi domicilio. Efectivamente SEUR se lleva la maquina perfectamente embalada. Al entregarle al operario de SEUR copia del resguardo de envio que VORWERK me indica y del cual yo me quedo una copia , el operario de SEUR me dice que él tiene otras instrucciones y que tiene que llevar la máquina a otro destino y no a la direccion de la copia de Vorwerk. Al parecerme muy extraño, le pido que igualmente coja mi copia pero que a su vez me proporcione una copia de su resguardo ( adjunto escaneados ambos resguardos con sus respectivos numeros de seguimiento de envío que son ,evidentemente, diferentes ). Pasadas dos semanas , me parece extraño que no me hayan llamado o enviado un mail para informarme del presupuesto de reparación de mi máquina y llamo al número de atención al cliente de Vorwerk donde me informan que mi máquina nunca llegó a destino, que no la encuentran pero que me llamarán. Pasada otra semana en la que nadie me llama, vuelvo a contactar telefonicamente con el servicio de AC que me dice que no encuentran la máquina y que SEUR les ha dicho que no existe ningún envio ni recogida con ninguno de los dos numeros de seguimiento que tengo en mi poder. El 22 de Junio vuelvo a enviar un mail que me contesta determinada persona del servicio de atención al cliente del que tengo nombre y apellidos así como copia de su mail pidiendome que envie toda la documentación escaneada por correo electronico con un numero de referencia de expediente ( IDTICKET: 9580695) cosa que realizo el día 25 de Junio 2020 . El día 1 de Julio al no haberse puesto nadie en contacto conmigo vuelvo a enviar otro correo electrónico y además llamo de nuevo al servicio de AC donde me indican que no han hecho nada y que está en manos de sus superiores. El dia 9 de Julio al no tener noticias vuelvo a llamar al SAC de Vorwerk, la primera vez al contar mi caso a la operadora ésta me cuelga directamnete, la segunda vez el teleoperador que me atiende me dice que aunque tengo toda la razón nadie ha hecho gestión alguna para resolverlo y que ellos ya no pueden hacer nada. Les informo que voy a iniciar una denuncia , ellos intentan localizar a algún superior pero no consiguen pasarle mi llamada a ninguno de ellos.Dada la situación quiero iniciar acciones legales para recuperar mi máquina o bien el importe para comprar una equivalente.

A mediados del mes de mayo contrato la oferta de un mes de prueba de la nueva thermomix tm6 a través de una comercial de la marca y con total posibilidad de devolución si no es de mi agrado. Entrego toda la documentación para la financiación con cofidis y se realiza una fianza del aparato de 99€ con datáfono en mi cuenta. Me llega el producto a casa de manera rápida, 3 días.Pruebo el producto con la sorpresa de que no es muy práctica y es ruidosa, por lo que no cumple mis expectativas.Me comunico esa misma semana con la comercial para realizar el procedimiento de devolución dentro de los plazos establecidos y esta me deriva a atención al cliente.Desde el mes de mayo, llamadas diarias a la marca con diferentes comerciales me confirman que la operación esta aceptada y que simplemente espere para que me llamen y concretar la recogida. A fecha de hoy, con todo el expediente correcto y documentación de desistimiento enviado no tengo ninguna respuesta ni comunicación formal por parte de la empresa.

Buenos días, mi nombre el Carolina, propietaria de una TM5.El pasado 10 de abril, al encender mi máquina me ofrecía la actualización a lo que yo acepté, pero de repente aparecía el error C800, pulsaba ok y me decía que la actualización no se había podido completar.Después de encender y apagar varias veces, porque no conectaba la wifi y hacer un reset,la máquina seguía dando los mismos mensajes.Me puse en contacto con una comercial, consultó y su respuesta fué que además de indicarme que hiciera un reset (que ya había hecho) esperara al Lunes (13/04) por el fin de semana y que probablemente sería por problemas en la actualización.No obstante, mirando por internet, pude ver que es un problema frecuente en esta última actualización pero la respuesta de Vorwerk no estaba siendo muy profesional. Por supuesto no quise tomar conclusiones precipitadas, ya que esta comercial, siempre ha sido super profesional y al final es imagen de la empresa y no tengo ninguna queja, todo lo contrario. Después de intentar hablar con atención al cliente varias veces, enviar mail y no obtener respuesta. volví a hablar con la comercial, que si logró hablar con atención al cliente. Su respuesta es: que debo comprar otro cookidoo, (99€) al no estar ya en garantía. Ahora solo espero que me den una solución ya que si este aparato necesita actualizaciones y estas afectan a la vida del aparato....¿porqué ofrecen actualizaciones? Ahora puedo utilizar mi Thermomix, pero reduciendo la funcionalidad de ésta.Espero den una solución a mi problema (me reemplacen el cookidoo) ya que evidentemente debido a dicha actualización me he quedado sin la opción de poder usar el cookidoo además de pagar en vano una suscripción anual para hacer uso de éste. Gracias de antemano.

Tras la puesta en marcha del producto comprado el 18 de octubre, tras varias recetas en las que quedaban restos de comida quemada en el vaso, el día 5 de noviembre parte de la base de plástico del vaso se funde. El día 7 de noviembre recogen la máquina y tras 14 días nos indican que el problema es la manera en que hacemos las recetas, que no seguimos los pasos correctamente, cosa que es totalmente falsa. Nos llega a casa el 23 de noviembre y el 26, tras realizar una única receta, vuelve a ocurrir el mismo problema. Reclamamos que nos devuelvan el dinero de la compra o nos cambien la Thermomix por una nueva ya que persiste el problema. Se niegan en rotundo a devolvernos el dinero, ya que dicen que solo disponemos de 15 días para reclamarlo y no nos dan una nueva máquina tampoco. Hemos llamado repetidamente al servicio al cliente sin ninguna respuesta exceptuando por mail, en los cuales nos dicen que la culpa es nuestra.

Compré mi Thermomix TM5 en Septiembre de 2014 y en noviembre de 2016, empecé a ver que había una pequeña raja en la parte frontal de la carcasa (justo donde pega con el vaso). He comprobado que al utilizar la temperatura varoma (120º) la grieta cada vez se hace unos milímetros más grande. Unos días después de haber llevado la Thermomix al Servicio Técnico, me llamaron para comunicarme que la compañía no se hace cargo de este problema y que era yo la que tenía que pagar 76€ para cambiar la carcasa, porque la garantía había caducado en septiembre de 2016. A todo esto, tengo que añadir que esta máquina me costó 1.100€ y que, aunque la garantía haya caducado y sea un problema estético, no depende ni del mal uso ni de haberla tenido en un lugar cálido, tal y como me dijeron los trabajadores de atención al cliente.Por otro lado, me gustaría comentar que también he tenido problemas con los brazos que sujetan el vaso. Lo que ocurría es que en ciertas ocasiones las gomas no encajaban bien, impidiendo que la máquina se cerrase. Sin embargo, esto sí que me lo cambian sin tener que pagar y aun habiéndose pasado la garantía.Por supuesto, una política incoherente y que el problema afecte o no al funcionamiento de la máquina, ésta se vende como producto único y de alta calidad y el cliente no tiene por qué soportar los daños estéticos causados por su mala producción. Mucho menos culpar al cliente de su mal uso cuando han podido comprobar que no estaban quitados ni los plásticos iniciales con los que venían protegidos los brazos y la pantalla, prueba del buen uso que se ha dado.

He llevado la Thermomix a reparar dentro del periodo de garantía porque le ha entrado aceite al motor mientras la estaba utilizando.(alb de depósito:1605944). Me dicen que la causa es negligencia mía porque no ajusté bien al montarla pero no es cierto. Se filtró mientras estaba cocinando y funcionando. En el servicio técnico me dicen que la reparación no entra en garanía por ser negligencia mía y que la Thermomix puede funcionar aunque no esté bien ajustada, cosa que a la mínima que no está bien puesta la tapa o no está bien colocado el cuerpo no funciona y salen errores en la pantalla, pero además me dicen que las cuchillas no ajustan bien y que esto hace que filtre un poco de líquido. A esto último me dicen que como las cuchillas tienen 15 horas más de uso de las que entrarían en garantía (según el servicio técnico 60 horas), la reparación la tengo que pagar yo. Para empezar en el contrato no he encontrado ningún punto donde especifique lo de las 60 horas de uso de las cuchillas y si esto es así me parece una burrada que a un aparato que vale más de 1000 euros le den una vida en garantía de desgaste de 60 horas. En teoría es un aparato que sustituye a la mayoría de pequeños electrodomésticos de La Cocina, por lo que en teoría se debería poder utilizar mucho. Por otro lado, en mi caso, el uso ha sido para hacer sofritos, purés y arroz con leche. La práctica mayoría de su uso es a velocidad cuchara y con la mariposa puesta, con lo que tampoco tiene sentido lo del desgaste de las cuchillas. Precisamente como han podido mirar las horas de uso se puede comprobar que en más de un año que la tengo no le he dado un uso excesivo que pueda llevar a este desgaste que me indican y si es así, directamente el producto no vale lo que se paga por él. Antes de este modelo tenía la Tm21 y al adquirir esta Tm5 la di con el plan renove y me arrepiento porque funcionaba perfectamente pero me encapriché del nuevo modelo. En 15 años que la tuve no me dió ningún problema. Ni de cuchillas, ni de filtraciones ni de ningún tipo. Creo que mi Tm5 era defectuosa.