Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Adquirí el pasado 29 de septiembre de 2020 una Thermomix modelo TM6 y tras usarla 4 días, repentinamente se apaga, sale el código de error C374 que provoca que no funcione ninguna de las características de la máquina y que no se pueda hacer nada con ella. Tras diversas conversaciones con el servicio de atención al cliente y tras pasar un lapso de 3 semanas en las que no puedo hacer uso de la máquina, la solución que me dan es sustituir el vaso informándonos que la máquina está bien.Una vez recibida de nuevo la máquina (22 de octubre), el funcionamiento es correcto hasta que el 6 de diciembre se da la misma situación, con el código de error (C374) y misma problemática. Procedo a abrir de nuevo una incidencia con Vorwerk, se llevan la máquina al servicio técnico y la solución de nuevo es cambiar el vaso, informándonos de nuevo que la máquina funciona correctamente. Entiendo que, si se da una solución para solventar un error y se vuelve a producir, no es factible la misma solución puesto que volverá a producirse el mismo error estando este en la máquina y no en el vaso. Por ello al no estar de acuerdo con la resolución de cambiar de nuevo el vaso, realizamos una reclamación en nuestra delegación de Thermomix (Majadahonda) y dejamos la máquina allí alegando que la sustitución del vaso no corrige el error C374 que se produce constantemente, ya que como hemos comentado anteriormente, esta fue la solución que nos dieron tras la primera incidencia y no garantiza que no se vuelva a producir de nuevo dicho error.Esta reclamación se realiza el 18 de diciembre de 2020. Hoy, 11 de febrero de 2021, no hemos tenido noticias por parte de nadie de Vorwerk, ni de la delegación de Majadahonda para informarnos de la situación de nuestra reclamación (es decir, no tenemos ningún tipo de solución distinta a la sustitución del vaso, ni tenemos la máquina). Entre estas dos fechas, hemos tenido que ser nosotros los que nos pusiéramos en contacto con la empresa a través de su servicio de atención al cliente los días 25 de enero y 11 de febrero (número de incidencia 9913811 y 9939720, respectivamente).Por otro lado, la compra de la máquina se realizó mediante la financiera AKF Bank, vinculada a la marca Vorwerk, y que, debido a la situación originada y no atendida por la propia empresa Vorwerk, y teniendo en cuenta que la máquina está en manos de Vorwerk y no nuestra, se procedió a la devolución de los recibos de los meses de enero y febrero. Con la intención de reiniciar y saldar el pago pendiente (sin incluir los intereses por devolución de recibo, entendiendo que tiene que ser Vorwerk el responsable de realizar el pago de estos intereses al ser ellos los que incumplen y no nosotros) si se atendían nuestras reclamaciones. Nos hemos puesto en contacto telefónicamente con la financiera AKF Bank para que conocieran la situación por la que hemos procedido a la devolución de dichos recibos. En todo momento ellos nos han manifestado que el vínculo contractual es con nosotros y no con Vorwerk, con lo que estamos en desacuerdo ya que, en ningún momento, la cantidad financiada fue ingresada en nuestras cuentas, sino que el pago se hizo directamente a Vorwerk. Por lo que la reclamación de AKF Bank debería ser a Vorwerk y no a nosotros.Por lo expuesto solicitamos:1- La sustitución de la máquina por una nueva en perfectas condiciones ya que el error inicial se originó dentro del periodo de desistimiento. 2- El pago de cualquier recargo que se hubiese producido en el periodo en el que no hemos sido atendidos, ni hemos tenido la máquina.Por lo expuesto solicitamos:1- La sustitución de la máquina por una nueva en perfectas condiciones ya que el error inicial se originó dentro del periodo de desistimiento. 2- El pago de cualquier recargo que se hubiese producido en el periodo en el que no hemos sido atendidos, ni hemos tenido la máquina.

Hola buenas, quiero hacer pública mi nefsta experiencia con el servicio de Vorwerk Thermomix. Resulta que se me estropeó la máquina T-31 y llamé al servicio técnico para la reparación., me indico atención al cliente que recibiría una caja para meter la máquina y enviarla a reparar. Así pasó pero cuál fue mi sorpresa al día siguiente cuando la mensajería me la llevó nuevamente a mi casa. tras comunicarlo a Seur me dijeron que eso no era posible y no me daban opción a reclamar por lo que se lo indique al servicio de atención al cliente de Thermomix y tardaron una semana (después de varias llamadas) en indicar que retirasen nuevamente la máquina. Una vez recibido el servicio técnico me llamo para indicarme la avería y si estaba de acuerdo que realizase el pago mediante un enlace que supuestamente 15 minutos después de la llamada recibiría a mi correo electrónico, y digo supuestamente porque no recibí nada, por lo que llamé a atención al cliente para indicarlo y me dijeron que en 24 horas lo tendría. Pues bien....nuevamente me sorprendieron y no una ni dos ni tres.. He estado llamando día si otro también durante tres semanas VERGONZOSO. Siempre me decían que ya me lo habían enviado el enlace pero no era cierto yo sólo les estaba pidiendo un numero de cuenta para hacer el ingreso de la reparación pero vueltas y más vueltas les pedí por favor que cuando enviasen el enlace que me llamasen par confirmar pero mis ruegos caían en un saco roto hasta que un día les dije que los iba a denunciar y entonces si, recibí el enlace y me llamaron para verificar. Tras todo esto el día 12 de enero me llega por mensajería la máquina y cuál es mi sorpresa que viene a cobro revertido ( cuando yo ya he pagado) y menuda metedura de pata ya que el servicio técnico no arregla nada si no tiene confirmado el pago. Pués me pongo en contacto con ellos me dicen que efectivamente es un error pero mensajería se lleva mi paquete porque dice que si no se le pago no pueden entregar nada hasta que no se modifique la orden. Pués bien, llevó dos días llamando al servicio de mensajería y me dice que la máquina está retenido hasta que su cliente Vorwerk Thermomix no les de la orden y en atención al cliente de Thermomix me marean todo lo que quieren y más. Entretanto tengo la máquina que es mía y que he pagado la reparación dando vueltas con sus respectivos golpes.Me parece vergonzoso cómo están llevando este asunto una marca que presume de un servicio post venta explendido y que de hecho cobran por ello. Quiero a través de aquí denunciar este hecho y si podéis asesorarme y ayudarme a difundirlo os lo agradezco. Un saludo

Buenas tardes,Mi máquina TM6 adquirida en septiembre del 2019, presentó de un día para otro una grieta en la carcasa de plástico detrás del vaso, la cual se hizo más grande en pocos días, llegando a medir 4 cm aproximadamente. Contáctamos con el servicio postventa de Thermomix y nos indicaron que mandáramos la máquina para su revisión.Una vez enviada, a los pocos días nos llamaron para decirnos que debíamos abonar una cantidad de dinero para repararla pues era un defecto propio del uso y que no lo cubría la garantía.Dijimos que no estábamos dispuestos a pagar nada pues se encontraba en periodo de garantía y el plástico debería resistir el calor propio del vaso de la máquina. Por lo cual nos la devolvieron sin reparar.Consideramos que un aparato que vale tanto dinero no debería tener grietas de uso normal y que debería entrar en garantía, pues está dentro del periodo de la misma.Además, hemos podido leer en internet que es algo muy común y que hay muchos clientes insatisfechos por el mismo motivo.Por todo ello solicitamos que se nos repare sin ningún coste, pues creemos que es un defecto de la máquina.

Hola, cuando fináncienle Thermomix me indicaron que tenía un valor residual de 300€ Ha llegado el vencimiento y sin avisarme ni darme otra opción han procedido a refinanciar los 300€ con un interés del 15%, este interés está rozando la usura, teniendo en cuenta el precio del dinero en l actualidad. Quiero abonar los 300€ sin refinanciar nada y así cerrar mi relación con akf bank.

Contacto con el Servicio Técnico para proceder al cambio de cable de mi aspirador Kobold, ya que al estar en mal estado, se producía mal contacto durante su uso. Me dan un presupuesto de cambio del cable y de la placa electrónica. Pido explicación por lo que se me cambia la placa electrónica, y las palabras textuales del señor que me atendió fueron: “YO SOY EL TÉCNICO Y SE LO QUE TENGO QUE HACER”. Como no estoy conforme, les pido que me devuelvan la aspiradora tal cual se la llevaron. La sorpresa es que me la devuelven con un cable nuevo, pero ya la aspiradora no funciona.

Hola, recibí un correo electrónico avisandone de que el 16/09 se cobrarían una suscripción anual a cookidoo la cuál parece ser automática . El 13/03 recibí una factura y acto seguido envié un mail indicando que no quería continuar suscrito y además desactivé la suscripción en mi perfil. El 16/09 se cobraron la suscripción pese al mail que envié. Además se cobran a través de jna tarjeta de crédito como si fuera una compra sin dejar opción a devolver el recibo. No he autorizado dicha compra y reclamo mis 36€

Buenos días, compré el producto Cook-key el 25/7/2018 producto que funcionaba correctamente hasta que en agosto de 2018 empezó a dar fallo: cuando estaba el Cook-key conectado se apagaba y encendía la Thermomix constantemente y hasta su extracción, la máquina no llegaba a encender la pantalla principal. Antes de eso, ya tenía otro fallo: no marcaba la temperatura pero podía seguir usándola pero la llevé a reparar a partir del fallo del cook-key (aspecto que no contemplaron en la reparación). Se hizo una prueba cruzada con el cook-key del comercial y otra máquina y se dedujo que era la máquina la que no funcionaba correctamente.Me la cambiaron por una nueva (aunque no me informaron sobre ello) y fue todo bien hasta que este año a partir de que empezara a sugerirme una actualización volvió a hacer exactamente lo mismo. He vuelto a hacer una prueba cruzada y en otra Thermomix el Cook-key funciona perfectamente. En mi Thermomix el Cook-key no funciona, la apaga y la enciende constantemente hasta que se extrae, pero en cambio los libros digitales funcionan correctamente.Empiezo a pensar que se trata de un fallo de Cook-key y no de la máquina, aunque el Cook-key funciona perfectamente en otro aparato. Ahora me reclaman 200 euros porque alegan que se ha sobrecalentado la placa base (he visto que a otros usuarios les ha pasado lo mismo con el Cook-key y parece ser que este complemento es el que lo produce y ya sería la segunda vez para mí). Por lo tanto, me parece que se trata de un fallo de fabricación (de la máquina o del cook-key, ya lo valoran ustedes) y un precio excesivo por un fallo que seguramente me volverá a suceder cuando se repare, vuelva a tener la máquina en mi domicilio, y pase el tiempo suficiente para agotar el tiempo de garantía. No me gustaría pagar ese precio para en uno o dos años tener que volverlo a hacer pues en dos años ya me ha pasado dos veces.Soy consciente de que no está en garantía actualmente pero me parece que una empresa, supuestamente seria como es Vorwerk permita este tipo de fallos justo al terminar la garantía y que esté en proceso de ver un aumento de clientes decepcionados como estoy viendo actualmente.

A mediados del mes de mayo contrato la oferta de un mes de prueba de la nueva thermomix tm6 a través de una comercial de la marca y con total posibilidad de devolución si no es de mi agrado. Entrego toda la documentación para la financiación con cofidis y se realiza una fianza del aparato de 99€ con datáfono en mi cuenta. Me llega el producto a casa de manera rápida, 3 días.Pruebo el producto con la sorpresa de que no es muy práctica y es ruidosa, por lo que no cumple mis expectativas.Me comunico esa misma semana con la comercial para realizar el procedimiento de devolución dentro de los plazos establecidos y esta me deriva a atención al cliente.Desde el mes de mayo, llamadas diarias a la marca con diferentes comerciales me confirman que la operación esta aceptada y que simplemente espere para que me llamen y concretar la recogida. A fecha de hoy, con todo el expediente correcto y documentación de desistimiento enviado no tengo ninguna respuesta ni comunicación formal por parte de la empresa.

Buenos días, mi nombre el Carolina, propietaria de una TM5.El pasado 10 de abril, al encender mi máquina me ofrecía la actualización a lo que yo acepté, pero de repente aparecía el error C800, pulsaba ok y me decía que la actualización no se había podido completar.Después de encender y apagar varias veces, porque no conectaba la wifi y hacer un reset,la máquina seguía dando los mismos mensajes.Me puse en contacto con una comercial, consultó y su respuesta fué que además de indicarme que hiciera un reset (que ya había hecho) esperara al Lunes (13/04) por el fin de semana y que probablemente sería por problemas en la actualización.No obstante, mirando por internet, pude ver que es un problema frecuente en esta última actualización pero la respuesta de Vorwerk no estaba siendo muy profesional. Por supuesto no quise tomar conclusiones precipitadas, ya que esta comercial, siempre ha sido super profesional y al final es imagen de la empresa y no tengo ninguna queja, todo lo contrario. Después de intentar hablar con atención al cliente varias veces, enviar mail y no obtener respuesta. volví a hablar con la comercial, que si logró hablar con atención al cliente. Su respuesta es: que debo comprar otro cookidoo, (99€) al no estar ya en garantía. Ahora solo espero que me den una solución ya que si este aparato necesita actualizaciones y estas afectan a la vida del aparato....¿porqué ofrecen actualizaciones? Ahora puedo utilizar mi Thermomix, pero reduciendo la funcionalidad de ésta.Espero den una solución a mi problema (me reemplacen el cookidoo) ya que evidentemente debido a dicha actualización me he quedado sin la opción de poder usar el cookidoo además de pagar en vano una suscripción anual para hacer uso de éste. Gracias de antemano.