Últimas reclamaciones

Hola, ya he intentado realizar una reclamación con la compañía por una pieza defectuosa (las cuchillas) que se nos han roto mientras estábamos cortando unos tomates (nada duro y con la máquina a pleno rendimiento). Me instan a presentar una reclamación en una de las delegaciones y la más cercana que tengo está a 2 horas en coche (obviamente no voy a ir). Pido la sustitución de las cuchillas para poder seguir haciendo uso del producto. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/05/2024 adquirí en la feria de Gava el producto TM6 panda Blanco. La compra ha sido financiada con un crédito vinculado con la entidad financiera con la que trabajan Una vez recibido el pedido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 12/06/2024. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, segun su compañía se ha tramitado desistimiento pero no han recojodo la maquina y sigo pagando la financiación. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: - factura - Desistimiento presentado SOLICITO la recogida del producto con devolución del importe abonado y la resolución del crédito sin penalización. Sin otro particular, atentamente. Gerard Fabregat

Soy usuario y suscriptor del servicio de Cookidoo ofrecido por la compañía Vorwerk, fabricante y comercializador del aparato Thermomix y del anteriormente mencionado servicio. Como le ha ocurrido a miles de usuarios (internet esta lleno de quejas del mismo tipo que la mia), el dispositivo Cookey, a través del cual el aparato Thermomix se conecta al servicio Cookidoo, repentinamente ha dejado de funcionar tras una actualización automática que realiza Thermomix. Tras ponerme en contacto con Vorwerk y describir el problema, que el cookey había dejado de funcionar repentinamente tras la actualización, y habiendo abonado la suscripción al servicio Cookidoo por un año con pago anticipado, la respuesta que me ofrecen desde el servicio de atención al cliente es que un mensajero recogerá el dispositivo para enviarlo al servicio técnico de vorwerk. Tras varias semanas sin noticias, me he puesto en contacto de nuevo con el servicio de atención al cliente para interesarme por el tema, y mi sorpresa viene cuando me dicen que un técnico se pondrá en contacto conmigo para darme un presupuesto. Obviamente me enojo, ya que: 1 - el aparato ha dejado de funcionar tras una actualización automática y obligatoria de Thermomix 2 - en ningún momento se me informa de que el servicio técnico va a cobrar cantidad alguna 3 - he pagado por una suscripción a un servicio que no puedo disfrutar a causa de este fallo de, probablemente, obsolescencia programada, como tantos usuarios suscriben a lo largo y ancho de internet. 4 - me dicen que no pueden reembolsarme el dinero de la suscripción a este servicio, con lo que me estoy sintiendo obligado a aceptar el presupuesto y pago de reparación de un dispositivo que no está estropeado para poder disfrutar del servicio que ya he pagado, o bien desistir del disfrute del mismo y perder la cantidad abonada por el mismo 5 - he tenido que ser yo quien, tras varias semanas sin noticias desde la recogida del dispositivo, se pusiera en contacto con la empresa ante la ausencia de noticias Un aparato que cuesta miles de euros, con un servicio adicional de suscripción anual de pago para poder disfrutar del potencial de la máquina, ya que no está incluido en el precio de compra, y que precisa de un dispositivo que, tras una actualización por parte de la empresa, para la que además no solicitan autorización, sino que se realiza automáticamente, y tras la cual el dispositivo deja de funcionar y ahora pretenden cobrarme por una reparación que lo es tal, me parece absolutamente vergonzoso. Tal y como comentan centenares de usuarios en internet a través de distintas plataformas, esto está sucediendo de forma constante y continuada, siendo la propia empresa conocedora de ello, y muy probablemente respondiendo a una mala praxis por su parte con el fin de obligar a los usuarios a, o bien sustituir sus equipos por los nuevos modelos, o bien a “pasar por caja” nuevamente para poder disfrutar tanto de un aparato como de un servicio por el que ya han pagado. Espero que la OCU sea capaz de hacer algo al respecto, ya que esto es francamente indignante

Hola Realice un pedido de una TM6 y ejercite el desistimiento en plazo (la recibí el 22 de abril y desistí el día 3, enviando el formulario de desistimiento con copia del DNI tal como me solicitaron)Me confirmaron por teléfono la recepción de dicho formulario indicándome que seur se pondría en contacto conmigo. Se fijó una recogida para el día 8 de mayo (según me dijeron por teléfono en Vorwerk) pero no vinieron… y he estado llamando todos los días y siempre me han dado la misma respuesta: que seur contactaria conmigo para la recogida al día siguiente. Así llevo desde el día 3 de mayo y no me dan ninguna solución, y consecuentemente no me reembolsan los 1500 euros que pague. Exijo una solución ya

En mi IRPF está como se vosotros me tuviera ingresado un valor en mi cuenta, ahora me piden un certificado comprobando que este valor no lo e recibido en dinero. Se no me puedo complicar por un dinero no me lo ingresaron

Buenas tardes: Envié mi Thermomix a reparar al servicio técnico porque había una desviación en la función de báscula, que venía notando unos meses atrás. No pesaba bien pero al principio pensé que era porque estaban mal etiquetados los productos que compraba pero cada vez la desviación iba siendo mayor. Estando mi máquina todavía en garantía, me mandan un presupuesto de reparación porque dicen que no entra en garantía porque está rota la carcasa debido a un mal uso. Yo se que eso no es cierto, nunca ha recibido un mal uso. Desde que la compré está en el mismo sitio y no la he movido en ningún momento, pero desde el servicio técnico se dice que lo ha producido el arrastre por la encimera ( para cocinar, limpiar la encimera...) Me mandan una fotografía de la parte de la base en la que se aprecia una grieta y alegan que esa ruptura se ha producido por la vibración del arrastre. A este respecto tengo que decir que:1.- Una carcasa dura de plástico no se rompe por el arrastre sobre la encimera2.- Cuando di la vuelta al aparato para dar el numero de serie de la base yo no vi esa grieta en la máquina, por lo que sospecho que ha podido producirse en el traslado de mi domicilio hasta el punto de reparaciónEl aparato me costó 1300 euros, no puedo creer que se rompa por moverla sobre la encimera. Si bien podría entender que la vibración pudiera descalibrar la función de balanza, no me creo que se rompa la carcasa por deslizarla unos centímetros arriba o abajo.Por otra parte, con ese precio, aseguro que mi máquina estaba más que mimada y cuidadaHe hablado personalmente con el servicio técnico y no he conseguido nada, ya que no hay manera de que atiendan mis argumentos y mi palabra de no haber dado un mal uso al aparato,

Hace años estuve suscrito al servicio que ofrece esta empresa para ver recetas y demás. Esa suscripción quedó cancelada y deje de pagarla. Ahora, hace un mes o así, descargué de nuevo la aplicación y curiosamente se actualizo de nuevo el pago. Para asegurarme que esto no era así entre a la aplicación, como hice siempre que quise darme de baja y entré en mi cuenta y me aseguré que no me cobrarían nada y aparecía el siguiente mensaje: “ Has decidido no actualizar tu suscripción a Cookidoo®. Por lo tanto, no tienes acceso a las nuevas y futuras funciones.Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento y actualizar tu suscripción para disfrutar de la mejor experiencia conCookidoo®”Entiendo que “no actualizar” significa que seguiría como hasta entonces, es decir, sin cobrar nada. Por otro lado, curiosamente quitaron la opción de dar de baja el servicio desde la propia aplicación, cosa que antes no era así, de haber visto dicha opción lo habría podido ver en su momento. Me parece de muy malas prácticas esto, ya que buscan el “error” del cliente para lucrarse. Llamé a atención al cliente y no te dan ningún tipo de solución, únicamente darte de baja, pero no desde el móvil, debes usar el ordenador. Quiero que me devuelvan mis 36€ y corrijan el mensaje que aparece en la aplicación ya que claramente induce a errores para el consumidor.

En octubre de 2023 realice una reparación de la Thermomix, tenía una fisura en la carcasa, por lo que tuvieron que cambiar la carcasa delantera.Después de un tiempo de uso he notado que la bascula no pesa bien, la he enviado al servicio técnico de nuevo y me pasan un presupuesto que dice que la balanza está partida y pesa de menos por una rotura de la carcasa inferior que es justo lo que cambiaron. La maquina antes de esta reparación pesaba correctamente y cuando la repararon ya no pesa bien, por lo que entiendo que algo debieron romper cuando cambiaron la pieza, por lo tanto no estoy de acuerdo con pagar el importe de la reparación.He hablado con el técnico Manuel que me indica que no sabe como se rompió la pieza y que la tiene que presupuestar, que si lo hubiera llevado antes pues el tratamiento de la incidencia seria diferente y que las piezas tienen 1 año de garantía.He abierto una reclamación con atención al cliente y me indican que tienen que hacer un investigación y que para que la queja sea mas eficaz tengo que abrir la queja en la delegación mas cercana.Quiero que asuman el coste de la reparación ya que entiendo que no hicieron bien la reparación, ademas he hablado con el técnico Manuel el cual me indica que toda pieza tiene una garantía de 1 año.

buenos díasmi reclamación es que me han cobrado sin avisar la suscripción de un año.. Intenté darme de baja antes pero me la han cobrado y ahora tampoco la puedo utilizar porque al darme de baja me han cobrado todo el año y no la puedo usar.. al menos, si no van a devolverme el dinero, les pido que me desbloqueen la cuenta al menos hasta el noviembre próximo para seguir usándola, ya que como repito, la he pagado.

Hola, el motivo de esta reclamación es por la solicitud del servicio de recogida a domicilio para asistencia técnica de la maquina VB100 Serial No:19272710612100711El correo lo envié el 29/11/2023 solicitando el servicio de recogida de la máquina, y aparentemente estaba todo correcto (datos del cliente ,mod. maquina y nº de serie, descripción de la avería, solicitud de las piezas sustituidas, etc.), y pasadas 48h recibo la respuesta por parte de VORWERK, en la cual me confirman el servicio de recogida a domicilio, pero me modifican sin mi consentimiento, la respuesta a: ¿Renuncias a las piezas?, cuando puse claramente NO, me ponen que SI.Me vuelvo a poner en contacto vía correo electrónico con atención al cliente para ver el motivo de este cambio en mi respuesta, y también mediante el chat con una agente (Nuria), para exigir aclaración al respecto sobre este tema, y también ver por qué pasadas las 24-48h que indicáis en las condiciones de servicio para la recogida de la maquina por mi domicilio, esta recogida no se produce.Desde atención al cliente, no me dan respuesta al tema de por qué se cambia mi respuesta sobre la renuncia de las piezas sustituidas, y, por otra parte, me dicen que no les consta ningún servicio de recogida para asistencia técnica, ya que no se ha generado el código CS para dicha recogida, y por lo tanto, se va a prolongar todavía más la recogida en el domicilio.Tras mi asombro por todo lo sucedido, y después de estar varios días mandando correos, y llamando por teléf. a atención al cliente sin recibir ninguna solución por parte de Vorwerk, decido trasladar todo lo sucedido a mi agente comercial para ver de que manera se podía acelerar el proceso y recibir un servicio en condiciones, y ahí si, se traslada la incidencia a la delegada de zona, y en pocas horas, recibo el correo de confirmación con el código CS para la recogida.El jueves día 7/12, recibo la llamada del transportista de SEUR, indicándome que estaba en mi domicilio para recoger la maquina, y yo le decía que no podía ser por que me encontraba en casa en ese momento, y tras conversación telefónica con el transportista, me dice que esta en la misma dirección que la mia pero en otra ciudad, esta en Castellón (CP 12006) cuando mi domicilio esta en Vall de Uxo (CP 12600),no entiendo, como si pongo en el correo de servicio de asistencia técnica claramente todos mis datos y dirección correcta, a la empresa de transporte, se le envía la recogida en otra dirección, y que debido a este error, la recogida no se podrá realizar hasta el Lunes dia 11/12.Además de todo lo ocurrido en este servicio de asistencia, la Kobold VB100 Serial No:19272710612100711 tuvo la misma avería hace menos de 6 meses, precisamente el 03/07/2023 queda registrado el servicio de recogida (CS00321720) presentando los mismos síntomas que en esta ocasión, y repitiéndose exactamente las mismas incidencias que en esta ocasión también.Por todo esto, me veo en el derecho de exigir una respuesta por parte de Vorwerk al respecto por tantas molestias generadas para la gestión y recogida de la maquina , además, un informe técnico detallado de las causas de por que se repite la misma avería no habiendo pasado ni 6 meses desde la ultima reparación.Soy cliente desde hace algunos años ya, y he adquirido varias Thermomix y una Kobold VB100, y como cliente no estoy dispuesto a que una situación como la ocurrida se vuelva a repetir, además de que espero una compensación por parte de Vorwerk a tantas molestias a las que me visto expuesto en repetidas ocasiones, y lo mas grave, es el incumplimiento de los plazos de recogida, reparacion y servicio de entrega, ya que hago la solicitud de asistencia tecnica el dia 29/11/23 y se me entrega la maquina el 21/12/23,(23 dias despues)Por todo eso y ya que no se han cumplido las condiciones de servicio,presento esta reclamacion.Gracias.Saludos.