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Problema c800 cook key

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

I. M.

A: VORWERK

26/06/2025

Hola, tengo la Tm5 desde el 2019. Cada vez que ha habido actualizaciones del software, se han realizado con éxito. Pero esta última de junio que ha hecho que el cook key deje de funcionar. Sale error c800 y que no se puede conectar a la máquina. Nos pusimos en contacto con la comercial y nos sugirió que reiniciaramos la máquina. Seguimos igual. La otra solución es comprar uno nuevo cuando el error viene por parte de la actualización. El cookkey funcionaba perfectamente. La responsabilidad de que deje de funcionar es de Vorwerk. Es una máquina que vale mucho dinero para que luego ellos mismos hagan "trucos " para que deje de funcionar y tengamos que invertir más dinero. Necesito una solución justa por parte del error de Vorwerk al estropear mi máquina con su actualización. Un saludo

Mensajes (1)

VORWERK

A: I. M.

03/07/2025

Buenos días, Con relación al correo recibido, les informamos que con los datos facilitados en la reclamación, no localizamos ningún cliente en nuestra BBDD y por tanto ninguna reclamación, por lo que les rogamos informen a Isabel Martínez que, contacte con nosotros a través de los canales habilitado, para poder dar resolución a la incidencia: Teléfono: 91 831 19 12 de L a V en horario de 9 a 18hrs E-mail: atencion.cliente@vorwerk.es Reciban un cordial saludo Atentamente, María IMPORTANTE: Con el objetivo de preservar la sucesión, en secuencia, de acciones vinculadas a un ticket determinado, y que éstas queden reflejadas en el histórico de dicho ticket, rogamos no modificar el texto contenido dentro del campo de Asunto, si hubiera de contestarse al correo recibido. Téngase en cuenta que la asociación del mail recibido con el ticket relacionado se produce buscando la secuencia IDTICKET: nnnnnn, dónde nnnnnn es el identificador del ticket. Dpto. Atención al cliente Avda. Arroyo del Santo, 7 28042 Madrid Teléfono: +34 918311912 atencion.cliente@vorwerk.es Top Employer Company Cualquier controversia, problema o disconformidad que surja en relación con Vorwerk España Management, S.L. S.COM., incluyendo aquellos en materia de consumidores y usuarios, así como con la interpretación y ejecución de los contratos de compraventa celebrados con dicha entidad, etc., se someterán a la competencia de los juzgados de Madrid garantizando la competencia de los juzgados del domicilio del consumidor. Asimismo, les informamos de que Vorwerk España Management, S.L. S.COM. no se encuentra adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios y/o arbitraje, y , en caso de que se inicie un procedimiento al respecto, por una reclamación que no haya podido resolverse, no participará en el referido procedimiento. Este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, no estando permitida sucomunicación, reproducción o distribución. Si usted no es el destinatario final, por favor, elimínelo e infórmenos poresta vía. Vorwerk España Management, S.L.S. COM tratará susdatos personales en base alinterés legítimo de comunicarnos con usted o para permitir eldesarrollo de relaciones contractuales o precontractuales.Puede ejercitar los derechos reconocidos en la normativa de protección de datos dirigiéndoseaprotecciondedatos@vorwerk.es . Más informaciónen www.vorwerk.com Any dispute, problem or disagreement arising in relation to Vorwerk España Management, S.L. S.COM., including those relating to consumers and users, as well as the interpretation and execution of the purchase contracts concluded with before mentioned entity, etc., shall be subject to the jurisdiction of the courts of Madrid, guaranteeing the jurisdiction of the courts of the consumer's domicile. We also inform you that Vorwerk España Management, S.L. S.COM. is not a member of any alternative dispute resolution and/or arbitration entity, and, in the event that proceedings are initiated in this regard, for a claim that has not been resolved, it will not participate in the aforementioned proceedings. This message and its attachments can contain confidential information and should not be communicated, reproduced or distributed. If you are not the final recipient, please delete it and inform us through this channel. Vorwerk España Management, S.L.S. COM will process your personal data based on the legitimate interest of communicating with you or to allow the development of contractual or pre-contractual relationships. You can exercise your recognized rights under the data protection regulations by contacting protecciondedatos@vorwerk.es. More information at www.vorwerk.com De: reclamar@ocu.org Enviado el: 26/06/2025 22:30:16 Para: atencion.cliente@vorwerk.es Asunto: [External] Problema c800 cook key Problema c800 cook key????????????????????????????????????????????????????????????


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