Últimas reclamaciones

Con fecha 29 de Junio compré cuatro billetes de avión de sucompañía aérea VOLOTEA, para viajar el día 14 de agosto , desde elaeropuerto de Zaragoza hasta el aeropuerto de Mahón, los cuales aboné conmi tarjeta de crédito, tal y como acredito con las tarjetas de embarque.En el aeropuerto de origen procedí a facturar mi equipaje, con todosmis enseres personales, tal y como acredito con en el adhesivo identificativode haber facturado el equipaje.Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, tres de las cuatromaletas, compradas esa semana, llegaron destrozadas consistiendo losdesperfectos1 Maleta- Faltaban dos de las cuatro ruedas2 Maleta –Rota de arriba abajo en un lateral3 Maleta – Roturas en diferentes sitiosAntes de abandonar el aeropuerto, intente presentar la oportuna reclamacióna la compañía aérea para dejar constancia de la incidencia en el Parte deIrregularidad del Equipaje (PIR) pero no me lo permitieron porque según medijeron Volotea no se hace cargo de esas roturas. Por ello solicite la hoja dereclamaciones del Gobierno Balear , la cual sellaron y presente.Adjunto tarjetas de embarque, hoja de reclamaciones al Gobierno Balear y las facturas de las maletas . Las fotos no me permiten adjuntarlas por el tamaño de los archivos, pueden encontrarlas en las reclamaciones que ya he hecho desde suweb solicitud n.° #1878135 Damage baggage o solicitármelas mediante este medio.Con esta reclamación formal les confirmo la incidencia y les reclamo:- el importe de la compra de las tres maletas de características similares a lasnuestrasTeniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio deMontreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso dedestrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de queel hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido abordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipajefacturado se hallase bajo la custodia del transportista” y el art. 22 del mismocuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería oretraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG)por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sidoincrementada a 1131 DEG en el Reglamento 285/2010 de la Comisión, y quecorresponden aproximadamente a 1300 euros.En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimientodefectuoso del contrato de transporte concertado con la compañíareferenciado al inicio de este escrito, que ha supuesto la entrega de miequipaje con los daños referenciados, SOLICITO de la compañía detransporte aéreo que representan:El abono de 230 euros en concepto de indemnización por los daños yperjuicios sufridos y justificados que consistieron en la rotura de tres de lascuatro maletas que llevábamos. El importe de las tres facturas de las maletasascienden a 230 €En el caso de que, en un plazo de veinte días no contesten odesestimen la petición que formulo mediante el presente escrito, me veréobligado a ejercitar la pertinente acción judicial en defensa de mis intereses.Sin otro particular y a la espera de sus noticias, reciban un cordialsaludo.Sandra Bañares

A: VOLOTEAHola, hace unos meses, compré unos vuelos para realizar abril con mi familia, ambos con la empresa VOLOTEA. Tras declararse el estado de alarma, esta empresa canceló los 3 vuelos, dándome la opción (muy a posteriori) de o bien posponerlos o recuperar el dinero. Acepté esta última opción, al ver en internet, noticias, etc...que era legal que devolviesen el importe íntegro de los billetes de la misma forma que se compraron. Sin embargo, mi sorpresa fue cuando ese dinero se convirtió en créditos para consumir en VOLOTEA en algún futuro vuelo, y además, después de reclamarlo contactando por email con la empresa, me entero también que no sólo eso, sino que es durante solo un año y solo puedo gastarlo en vuelos que yo realice.Al no atender

El 7/6/2020 hice la reserva con Nº DE CONFIRMACIÓN: K5PWYC.Pagué el recargo correspondiente a Elección de asiento y seguro de cancelación. Ese mismo día me bajé las tarjetas de embarque: La hora de salida desde Málaga era las 8, 20h y la de regreso las 10,25h. Elegimos asientos en primera fila, los 4 correlativos. Ayer volví a descargarla las tarjetas de embarque y me encuentro con que se han hecho CAMBIOS en los horarios de salida de los Vuelos:el de Ida en vez de salir a las 8, 20h se sale a las 14h y a la vuelta, en vez de volver a las 10,25h se vuelve a las 6, 40h.Ésto nos conlleva bastante perjuicio ya que las horas de entradas al apartamento tengo que cambiarlas, y pagar un recargo por el cambio , además de que perdemos el día .También me da problemas con el coche de alquiler: ya he reservado y pagado un coche desde las 10h ( No desde las 14h) En cuanto a la vuelta , me cambian la salida de las 10,25h a las 6h de la mañana, lo que me conlleva perjuicios ya que tengo que estar en el aeropuerto a las 4h de la madrugada, los 4 tenemos ya una edad y nuestras condiciones físicas no nos permite viajar a esas horas ( de hecho por eso elegimos ese vuelo ) , También se me plantea problemas a la vuelta para dejar el coche de alquiler, y lo tendré que dejar la noche antes, en el aeropuerto o pagar un recargo por dejarlo fuera del Horario que acordamos en principio, y encima me plantea problemas con el apartamento alquilado que ya he ajustado días y hora de salida. Además de los cambios en los Horarios , me encuentro con que nos han cambiado la asignación de una de las viajeras (iniciales:MC.R.C ): como ya dije antes pagamos por elección de asiento y en las tarjetas de embarque descargadas el día 7/6/ 2020 íbamos los 4 en primera fila ,en asientos contiguos: En las tarjetas de embarque descargadas ayer día 18/07/2020 me encuetro que a ella en la Ida le asignan el asiento 17F , separada de los otros tres del grupo y a la Vuelta le asignan asiento “0”.(¿ Eso quiere decir que no tiene asiento asignado a la vuelta,? ) En ningún momento la compañía se ha puesto en contacto conmigo, ni por e-mail ni por teléfono para informarme de los cambios.Ayer mandé un mensaje a la Compañía , por su página web , por que no encontré ninguna dirección de correo electrónico para hacerlo , solicitando que me informen de cuáles son las condiciones reales del vuelo, que me reasignen las condiciones de mi reserva original y si no es posible , cancelar la reserva y que me devuelvan el dinero. Me contesta un mensaje automático y me dice que me pueden contestar en 10-12 dias.( número de “Caso “ 1574824) lo que me plantea otro problema añadido y es que en caso de tener que cancelar el vuelo , el apartamento que he alquilado , lo puedo cancelar “sin recargo” hasta el dia 21/7/2020 ( es decir , dentro de dos días) , a partir de ahí tendría que pagar un recargo de 70 euros, por tanto si me contestan en 10 dias , también tendré ese recargo en caso de cancelar el viaje. Solicito que se respeten las condiciones de la reserva confirmada el día 07/06/2020 y si no fuese posible solicito la cancelación de la misma y la devolución del importe pagado por la misma ( incluido Seguro de cancelación ya que la causa de la cancelación no son de mi responsabilidad si no que son cambios en las condiciones de los vuelos por parte de la compañía) Por último, solicito tener una respuesta lo antes posible para no acarrear gastos derivados de tener que cancelar apartamento y coche de alquiler. Un saludo y Quedo pendiente de su respuesta.

El 25/05 hice la rva. V6ZCFC para 2 personas,ASTURIAS-MALAGA-ASTURIAS,salida el 12/06. Tenían exención para viajar por motivos de salud. El 27 de mayo me envían email informando literalmente: Nos vemos obligados a cancelar su vuelo con el número de confirmación V6ZCFC. Como primera medida, para ayudarlo a administrar sus planes de viaje tanto como podamos, recuerde que hemos agregado nuestro servicio Flex a su reserva, sin cargo.Con Flex ahora puede modificar sus vuelos a fechas o destinos alternativos o incluso cancelar su viaje obteniendo crédito de Volotea para reservar un vuelo futuro con nosotros. Puede elegir una de las siguientes opciones accediendo para gestionar su reserva en nuestra web:Modifique sus vuelos a cualquier otra fecha adecuada para usted sin tener que pagar ninguna tarifa de cambio (aunque puede aplicarse una diferencia de tarifa).Cancele sus vuelos y recupere el importe total de su reserva en crédito Volotea. Tendrá un año para usarlo en una nueva reserva con nosotros, en nuestra web o aplicación.Realicé los cambios pertinentes para otras fechas, salida el 28/06, regreso el 20/07.Pagué un suplemento de 13.37€ y me confirmaron los cambios, incluso el 18/06 me indican la nueva normativa sobre el equipaje de mano a través de un email especificando mi nro de reserva. Al días siguiente, 19/06, a las 20:58, me llega un email:ATENCIÓN AL CLIENTE · CANCELACIÓN DEL VUELO. Lamentamos informarle de que, por razones operativas, su reserva con número de confirmación V6ZCFC, ha sufrido una cancelación. A continuación encontrará los detalles de su reserva:? Vuelo de ida (Vuelo cancelado)Fecha del vuelo · Itinerario · Número de vuelo28/06/2020 · OVD ? AGP · V73925Salida Asturias 11:30 Llegada Málaga 13:05?Vuelo de vuelta (Vuelo cancelado)Fecha del vuelo · Itinerario · Número de vuelo20/07/2020 · AGP ? OVD · V73924Salida Málaga 13:25 Llegada Asturias 15:05Le aseguramos que recibirá el reembolso en su cuenta bancaria por el importe total del vuelo en los próximos 7 días. Si no recibe este pago en los próximos siete días, contáctenos utilizando nuestro formulario..Recuerde que en cualquier momento puede consultar las condiciones generales del contrato de transporte en nuestras Condiciones de Transporte.Apenas lo leo reviso los vuelos y el día 28 sigue operativo!! y el de regreso es el han cancelado. Me pongo en contacto con Volotea a través de su web para indicar que tengo el plan Flex y que no quiero reembolso sino cambiar la fecha de regreso ya que la ida el vuelo seguía disponible. 30 minutos después recibí dos emails informando del reembolso inmediato y cancelación de mi reserva. Es decir, yo ya no tenía opción a reclamar mis derechos del plan Flex ni se me dio opción alguna para gestionar el viaje. Además, uno de los reembolsos no coincidía con la cantidad pagada que venía indicada como 13.88€ pero me devolvían 10.08€. Al ir a reservar de nuevo veo que el precio del billete del día 28/06 ahora costaba más de 87€ (x 2 personas), sin asientos, mientras que el que yo ya tenía comprado me había costado 23.98€ x 2, incluyendo los asientos. El total del billete ahora, cogiendo las tarifas más económicas, era de casi 500€ ida y vuelta!!!Envié inmediatamente un mensaje reclamando mis derechos adquiridos con el plan flex e indicando que no quería el reembolso sino cambiar la fecha de regreso. Recibí la siguiente respuesta: Esta es una respuesta automática para comunicarte el número de expediente de tu caso (1382615). Los agentes que se están ocupando de tu consulta te responderán en un plazo aproximado de 10 -12 días.Leyendo los derechos del viajero y demás documentación a la que ellos hacen referencia encontré el email de reclamaciones y envié otro mensaje a través de www.volotea.com/es/reclamaciones incluyendo emails, Derechos del Viajero, y demás documentos. En las Condiciones de Transporte, apartado 12. Horarios, enlaces, derechos de los pasajeros y desvíos o sustituciones de Vuelos, punto 12.3 Derechos de los pasajeros. Si tu vuelo se cancela para el que tenías una reserva válida, tendrás ciertos derechos de acuerdo con el Reglamento (CE) no 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo. Siguiendo el link de ese punto llegué al folleto de Volotea TUS DERECHOS COMO PASAJERO, en donde indican literalmente Si tu vuelo se ha cancelado, puedes pedirle a nuestro personal de atención al cliente que te cambie el vuelo gratuitamente o que te haga el reembolso de éste y de cualquier otro vuelo de la misma reserva que no hayas utilizado. Es evidente que no me dieron la oportunidad de ejercer este derecho. Por si todo esto fuera poco, con el Plan Flex puedo disfrutar de las siguientes ventajas: - CAMBIOS DE VUELO ILIMITADOS. Con el plan Flex podrás realizar cambios ilimitados en tus vuelos sin tener que abonar el cargo de cambio de vuelo de 50€ por pasajero y trayecto. - HASTA 4 HORAS ANTES DE SALIR. - CONSERVA TU DINERO. Podrás cancelar tus vuelos y recuperar el importe de tu reserva en crédito Volotea. Tiene validez de un año y podrás usarlo para reservar tu próximo viaje en nuestra web y app.De nuevo llegó otra respuesta automática indicando nro de reclamación 1382752 encima al día siguiente me llega un email para que valore cómo lo han hecho como si ya me hubieran contactado y cerrado el caso.LLamé por teléfono por la mañana pero el operador sólo me respondía que los vuelos aparecían cancelados y que no podía hacer nada. Por otro lado en el Area Personal de la web los vuelos no están en MIS RESERVAS, ni como cancelados. No pudiendo pagar esa cantidad por la ida-vuelta y sin alternativas con otras líneas he tenido que comprar sólo el del día 28/06 por 215.86€ (frente a los 48€ que había pagado y que podría haber usado). Ahora habrá que esperar a que salga un billete a precio razonable para su vuelta a casa

Buenas tardes,el pasado día 14 de febrero realicé un vuelo Málaga-Asturias con la compañía Volotea. El día 18 del mismo mes solicité la correspondiente factura por la platarforma online que Volotea tiene habilitada en su web para tal fin. En dicha web constaba que mi solicitud se había tramitado correctamente y que al día siguiente me mandarían la factura por correo. Superado con creces dicho plazo, y en vista de que la factura no me había sido remitida, volví a realizar la solicitud en la misma plataforma el 25 de febrero. Sin recibir la factura, el día 27 de febrero envié un correo electrónico a atención al cliente, que ha sido respondido el 9 de marzo indicandome que debía de solicitar la factura en la plataforma online (a pesar de haberles indicado que dicha plataforma no me funcionaba). En vista del deplorable servicio de antención al cliente, hoy día 11 de marzo me he visto obligado a llamar a un número de pago (807 40 31 70), que es el único mediante el que Volotea ofrece el servicio de llamada a un operador. A pesar de haberme tenido en espera 3 minutos (con su correspondiente cobro de la llamada) no he obtenido respuesta.Solicito: 1. El envío inmediado de la factura por parte de Volotea, cuyos datos de facturación he facilitado al menos 2 veces a la compañía.2. Considérese por parte de OCU la dudosa legalidad de que la citada compañía solo tenga disponible un teléfono para consultas de clientes con prefijo 807, de pago, al que he tenido que recurrir para solicitar mi factura. Es decir, he abonado un pago adicional a la compañia para internar conseguir lo que, por ser cliente, ya me correspondeGracias de antemano.

09 de noviembre. Efectué junto con mi mujer e hijo menor de 3 años vuelo Palma de Mallorca a Asturias con la compañía Volotea en vuelo V73591. A la llegada a mi destino se había extraviado mi maleta de color negro de 20kg de peso aproximadamente que contenía la mayoría de nuestro equipaje. En ventanilla de Lost and Found realizo reclamación con número PIR: OVDV710276 y solicito información sobre el modo de proceder. La chica que me atiende no parece conocer el procedimiento y me remite a su página web al departamento de reclamaciones y me da una fotocopia con un teléfono 902 para realizar el seguimiento del equipaje. Preguntada de nuevo sobre cómo debo proceder si necesito útiles de primera necesidad manifiesta que no sé como funciona, en la página web lo pone todo, pero no creo que te den dinero.Preguntada por el modo en que se procederá a la devolución de mi equipaje, manifiesta que puedes llamar al 902 para cualquier consulta, cuando nos llegue aquí el equipaje te llamaremos y podrás venir a recogerlo.Se me entrega el equipaje con un retraso de 35 horas, lo cual, además de los inconvenientes que me ha causado, me ha obligado a tener que comprar algunos bienes de primera necesidad como son: un conjunto de ropa para mi hijo menor de 3 años, unos pantalones para mi esposa y una pieza de ropa interior para mí.Las compras efectuadas son las mínimas imprescindibles que considero teniendo en cuenta el clima frío de Asturias y que hemos podido pedir prestada alguna prenda a algún familiar. No se han desembolsado gastos por elementos de higiene.Es por ello que les reclamo 128,05€, desglosados a continuación:19,95€ pantalones36,85€ ropa niño7,95€ ropa interior masculina13,30€ gastos de kilometraje (pagados a 0,19€/km según el art. 1 de la Orden EHA/3771/2005, de 2 de diciembre, por la que se revisa la cuantía de los gastos de locomoción y de las dietas en el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.)50€ en compensación por los perjuicios ocasionados.20 Noviembre. Tras 10 días de reclamaciones y 18 correos electrónicos se me notifica que me compensan con 30€, lo cual me parece insuficiente e insultante.Es por ello que con la presente reclamación espero que sean satisfechas mis demandas de resarcimiento de los 128,05€ que en su día reclamé.

Hola,Por no realizar el check in on line, me cobran 30€ (4 vuelos), total 120€, en el vuelo Sevilla Bilbao del 05 Junio 18:35, vuelo V7 3529. Entiendo y he leido que esa clausula es abusiva, pues si se vende un servicio, se tiene que vender completo.

En el viaje de vuelta de Sevilla a Asturias en el vuelo V7 3830 de la empresa Volotea del día 11-02-2019 con salida del aeropuerto de Sevilla a las 13:55 y llegada al Aeropuerto de Asturias a las 15:20, rompen mi maleta, nada más bajar del avión me dirijo a la cinta para recoger mi maleta cuando al verla veo que está rota en uno de los laterales de la parte trasera por lo cual buscó que debo hacer por internet y me indica dicha compañía que necesito el parte de irregularidad de equipaje (PIR) para poder hacer la reclamación pertinente por lo cual inmediatamente me dirijo al punto de atención de Volotea en el mismo aeropuerto donde su empleada me dice que no se responsabilizan de la rotura de mi maleta y se niega a darme el parte con unas formas bastante mejorables por lo que ya que no me da el parte le solicito una hoja de reclamación ya que quiero poner una reclamación a la compañía por la situación y por el trato recibido, también se niega a darme la hoja de reclamación alegando que no dispone de ella y me dice que reclame on line pero q no me servirá de nada, todo esto tuvo lugar entorno a las 15:40. Ante mi malestar me dirijo al punto de información de AENA donde me proporcionan una hoja de reclamación para presentar mi queja hacia Volotea, la cubro en el mismo instante, me la sellan y me dan copia. Después una vez desde mi casa hago la reclamación en Volotea por la rotura de mi maleta, explicándoles con todo lujo de detalles lo sucedido y dejando claro que su empleada se niega a darme tanto el parte de irregularidad del equipaje como la hoja de reclamaciones, como no tengo dicho parte además de la documentación que me requieren adjunto fotos de la maleta, me responden al día siguiente y me dicen q tengo que adjuntar dicho parte, les contesto que veo que no leyeron la reclamación y les reitero que su empleada se negó a dármelo por lo que me responden de nuevo con una negativa ya q sin el parte dicen que no harán nada, por eso ante mi total indefensión frente a esta compañía me pongo en contacto con la OCU para intentar así encontrar una solución.

El 30 de Julio realicé una reserva a través de la web en versión móvil de volotea. Tengo contratado un servicio llamado supervolotea, por el que pagas 50 euros al año y te hacen descuentos en los vuelos. Como decía, entre con mi usuario y mi contraseña en la versión para móviles de la página de volotea y realice una reserva de vuelo de asturias a sevilla con ida el 15 de octubre y vuelta el 18 del mismo. En ningún momento en la web se advertia si se estaba aplicando el precio con descuento por tener el servicio supevolotea, pero como el precio era bueno y yo estaba con mi usuario, no sospeche que no se estuviese haciendo el descuento. Al día siguiente entre de nuevo ennla web de volotea, esta vez desde el portátil, para ver mis reservas. En ese momento fue cuando ví que la reserva hecha el día anterior no llevaba el descuento por supervolotea. Una prueba en la web probando a reservar el mismo vuelo para el mismo día me confirmó que el precio que había pagado era sin supervolotea, y que el precio con supervolotea era 10.28 euros más barato. He probado de nuevo la web en versión móvil y efectivamente, no está preparada para el uso de la suscripción a supervolotea, lo cual ni siquiera advierten rn ningún momento. El día 30 envié un correo a traves del formulario de contacto en la web de volotea, explicando el caso. El día 6 de agoato como no habían contestado, volví a enviar otro. Hoy por fin han contestado con el siguiente escrito:ATENCIÓN AL CLIENTE > José Pérez Álvarez (#909938)Asunto: B48ZSC11 AUG, 2015 | 16:46 Customer Care Agent respondido:Estimado José,lo sentimos mucho no poder aceptar su solicitud de reembolso de la diferencia de tarifa. Para realizar una reserva con el servicio Supervolotea hay que acceder, antes de realizar la misma, al perfil personal desde nuestra página web (http://www.volotea.com/es).Le rogamos, si le volviese a pasar en la versión móvil, intente hacer la reserva desde un normal ordenador o bien llamando nuestro servicio de atención al cliente.Para cualquier otra consulta, no dude en contactarnos a través del siguiente enlace http://www.volotea.com/es/contacto/Un cordial saludo,Equipo VoloteaAlexEs decir, que no se hacen cargo. Ponen a disposición del usuario una plataforma que no funciona correctamente con sus propios servicios y aún así no se hacen cargo de su error.

El motivo de la queja es el cambio de la fecha del vuelo que yo había contratado , tanto el vuelo de ida como el de la vuelta . Ya tengo en mi poder la tarjeta de embarque de ambos vuelos , y cual es mi sorpresa ?? En lugar de salir el día 7a las 10.35 h , el vuelo pasa a salir el día 8 a las 7.00h y el de la vuelta en lugar de salir el día 14 a las 7.35 , el vuelo cambia al día 15 a las 15.40.Las consecuencias de éste cambio de día/hora son las siguientes ya tengo pagado el apartamento y reservado hasta el día 14 ( que era cuando yo venía ) y ahora no tengo disponible otra noche extra en dicho apartamento. Con lo cual me tengo que buscar otro lugar para pernoctar esa noche que se ha prolongado extra , ha consecuencia de VOLOTEA . Me he puesto en contacto con la compañía y la respuesta ha sido la siguiente : En referencia a su solicitud le informamos que usted puede pedir el reembolso total del importe del billete , por las modificaciones aplicadas en sus vuelos .