Últimas reclamaciones

A quien corresponda, Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para exigir la anulación inmediata y la devolución urgente del cargo de 159,99 EUR efectuado en mi tarjeta bancaria en el día de hoy, 20 de agosto de 2026. Recientemente realicé un vuelo con su compañía (Reserva VENW6K, de Ibiza a Asturias el pasado 8 de agosto). Para mi absoluta sorpresa, se ha activado y cobrado de forma automática una supuesta suscripción anual a "Megavolotea Plus" que jamás solicité, autoricé ni contraté conscientemente. Imponer un periodo de prueba (trial) de forma predeterminada durante el proceso de compra de un billete de avión y aplicar un cobro tan elevado sin el consentimiento explícito y consciente del usuario constituye una práctica comercial abusiva, engañosa y contraria a las normativas de protección al consumidor. Por todo lo anterior, exijo: 1. La cancelación definitiva y sin penalización de cualquier suscripción o membresía asociada a mi cuenta y datos personales. 2. El reembolso íntegro de los 159,99 EUR a la tarjeta asociada a la transacción a la mayor brevedad posible. Les informo de que este caso ya ha sido reportado formalmente ante mi entidad bancaria como una transacción no autorizada y un desacuerdo comercial, y de no recibir una solución satisfactoria en un plazo breve, elevaré esta denuncia formal ante la Dirección General de Consumo y los organismos de protección al consumidor competentes en España. Quedo a la espera de una respuesta y del comprobante de reembolso. Atentamente, Caroline de Oliveira da Conceição Correo electrónico: carollinedeoliveira2009@gmail.com Teléfono: +33674674513

El 15 de abril compre un billete Oviedo a Sevilla con la compañia volotea. En el correo (mando captura) aparece un apartado de añadir equipaje donde pone el precio para añadir otra maleta. En el apartado "Equipaje de mano" pone" incluido para todos los pasajeros y todos los viajes" (se menciona el nombre de los pasajeros que van a viajar y se especifica las maletas que pueden tener, en ese apartado en ningún momento menciona ningún precio extra). Por tanto, se entiende que el equipaje mencionado es el incluido. En el apartado de seleccionar asientos, añadir equipaje, o menú tiene incluye el precio extra. Pero en equipaje de mano no hay mencionado ningún precio, por tanto, yo he entendido que ambos pasajeros tenían el equipaje asignado (maleta de 10 kilos y bolso). Teniendo en cuenta esta información no he mirado otros correos, ya que el que considero valido es el de compra. Cuando fui a embarcar me cobraron 65 euros por la mochila que llevaba (una mochila con medidas de cabina). A parte del desagradable trato de que recibí, quiero denunciar que considero que está compañía da información engañosa a sus clientes (he estado hablando con conocidos que han vivido la misma situación). Por tanto, considero importante que se tomen medidas para acabar con este engaño deliberado que hacen al consumidor.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Volotea por el trato recibido durante el embarque de un vuelo en el aeropuerto de Asturias. Durante el proceso de embarque, una empleada de Volotea se dirigió directamente a mi hija, de 10 años de edad, separándola de la fila y comprobando las dimensiones de su equipaje sin informar previamente ni solicitar el consentimiento de ninguno de los adultos que la acompañábamos. Considero que esta actuación fue inadecuada, ya que en ningún momento se permitió que un progenitor o adulto responsable estuviera presente durante dicha actuación. Tras la comprobación, se nos comunicó que debíamos abonar 60 euros porque, según la compañía, la maleta excedía las dimensiones permitidas para el equipaje de mano. Sin embargo, se trata de una maleta con la que ya hemos viajado anteriormente en Volotea y en otras compañías sin incidencia alguna, al ajustarse a las medidas del equipaje de mano. Además, las ruedas de la maleta son desmontables y solicitamos que se tuvieran en cuenta las dimensiones sin ellas, ya que retirarlas hacía que el equipaje cumpliera las medidas exigidas. Esta petición fue rechazada sin ofrecer ninguna explicación ni alternativa. Asimismo, pusimos en conocimiento del personal de Volotea nuestra disconformidad con la forma en que se había actuado con una menor y con el cobro exigido. No recibimos ninguna respuesta ni atención a nuestras objeciones, limitándose el personal a exigir el pago para poder continuar con el embarque. Una vez finalizado el incidente, solicité una hoja oficial de reclamaciones, pero el personal de Volotea me indicó que no disponían de ella, impidiéndome ejercer mi derecho a presentar una reclamación en ese mismo momento. SOLICITO: La devolución de los 60 euros abonados por el equipaje, al considerar que el cobro fue improcedente. Una explicación por escrito sobre la actuación del personal con una menor de edad sin la presencia ni autorización de sus padres o acompañantes adultos. Una aclaración sobre los criterios aplicados para la medición del equipaje y la negativa a permitir retirar las ruedas desmontables antes de exigir el pago. Una explicación de por qué no se facilitó la hoja oficial de reclamaciones cuando fue solicitada. Considero que tanto la actuación con una menor como la negativa a facilitar una hoja de reclamaciones y la falta de atención a nuestras explicaciones constituyen un trato improcedente que merece ser revisado. Sin otro particular, atentamente.

El día 22 de Julio mi hija tomo un vuelo de Bilbao a Tenerife Al comprobar las medidas de mi maleta de cabina adujeron que no eran las medidas adecuadas cuando con esa maleta he viajado bastantes veces sin ningún cargo adicional con distintas compañías El resultado es que me cobraron 65 € por la maleta Creo que esto es un abuso y mas cuando existe una directiva europea que resume que no se debe cobrar por este tipo de equipaje Por lo que quiero iniciar una reclamación por este cobro indebido Jesús San José

Expongo que contraté y aboné la totalidad de 4 pasajes de avión con la compañía Volotea. Con posterioridad a la compra y confirmación del billete cerrado, la aerolínea me aplicó de forma unilateral un cargo extra de 14€ por pasaje bajo el concepto de 'suplemento de combustible', sumando un total cobrado indebidamente de 56€. Tras reclamar formalmente a la compañía, esta se ha negado a realizar el reembolso. Considero que esta práctica vulnera el Reglamento (CE) nº 1008/2008 sobre normas comunes para la explotación de servicios aéreos (fijación de precios finales transparentes desde el inicio) y constituye una cláusula abusiva según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al modificar unilateralmente las condiciones del contrato tras el pago. Por todo ello, SOLICITO la mediación de Consumo para que se ordene a Volotea el reembolso inmediato.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el vuelo de Volotea con destino [Asturias–Sevilla], se me cobró un cargo de 30 € en el mostrador del aeropuerto en concepto de impresión de la tarjeta de embarque, al no haber completado el check-in online dentro del plazo. Considero que este cobro no fue debidamente informado antes de la salida del vuelo. Ni en la confirmación de la reserva ni en los correos recordatorios recibidos se indicaba de forma clara y comprensible el importe concreto de la penalización ni la obligatoriedad de completar el check-in online con antelación. La información sobre esta consecuencia económica tan elevada debería haberse comunicado de forma expresa y visible, conforme al deber de transparencia e información previa que exige la normativa de protección de consumidores, y no limitarse a una mención genérica de "recuerde hacer el check-in". Por todo ello, SOLICITO la devolución de los 30 € cobrados indebidamente por este concepto, al considerar que la falta de información clara y accesible sobre esta penalización antes de la salida del vuelo vulnera el derecho a la información del consumidor. Quedo a la espera de una solución satisfactoria.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 11 de mayo pagué un vuelo Santander-Sevilla por valor de 154,18€, pero, al fallar la pasarela de pago, no se llegó a completar la reserva, aunque sí el cobro. Tras ponerme en contacto, el 15 de mayo se me notificó que se procedería al reembolso en un máximo de 30 días laborables (adjunto una captura del correo con este mensaje), no obstante, a día de hoy aún no he recibido ningún reembolso. Observaciones PEDIDO BBPVSYLGYITQ Referencia BBVA 0011018226055671643979 Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la aerolínea Volotea en relación con mis dos reservas para los trayectos de ida y vuelta a París Ory el 3 y 10 de mayo de 2026. HECHOS: Tras haber formalizado los contratos de transporte y haber abonado la totalidad del precio del billete el 24 de abril, la compañía me ha aplicado un cargo adicional de 56 € (28 por la ida y 28 por la vuelta). Recargo que incumple un elemento sustancial del contrato y este nunca puede ser modificado unilateralmente por una de las partes, pues sería un contrato nulo. Los 56€ cargados lo han sido bajo engañoso concepto "ajuste del precio del combustible" (Sección 4.9 de sus condiciones). El localizador afectado es: Reserva LFUBXH. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: Denuncio que esta práctica constituye una modificación unilateral del precio contractual y una cláusula abusiva según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 1.- Reglamento (CE) 1008/2008: El precio final de los servicios aéreos debe ser conocido y estar cerrado en el momento de la publicación y compra. 2.- Invariabilidad del contrato: Trasladar el riesgo empresarial derivado de la fluctuación del combustible al consumidor una vez el billete ha sido pagado vulnera el equilibrio contractual. 3.- Falta de transparencia: El denominado "Compromiso de Viaje Justo" no puede amparar cargos arbitrarios post-pago que rompan la seguridad jurídica del pasajero. SOLICITO a Volotea, a la devolución inmediata de los 56,00 € cobrados indebidamente. Para tal fin, adjunto un fichero con los emails remitidos por la compañía donde solicitan el incremento del precio y amenazan con suspender el vuelo en caso de no hacerse efectivo el pago.

P.G.M A: VOLOTEA OCU Reclamación por cobro no autorizado de suscripción “Megavolotea Plus” A: VOLOTEA A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Mediante la presente deseo presentar una reclamación contra la compañía aérea Volotea S.L. por un cargo no autorizado de 159,99 € correspondiente a una supuesta suscripción anual denominada “Megavolotea Plus”. Hechos Hace unos meses realice la compra de un vuelo a través de la página web oficial de Volotea (www.volotea.com ). Mi única intención fue adquirir dicho billete. Posteriormente he comprobado que en la tarjeta utilizada para el pago del vuelo se ha realizado un cargo adicional de 159,99 € correspondiente a una suscripción anual a “Megavolotea Plus”, servicio que no he solicitado ni contratado de forma consciente. Y al meterme en la pagina me sale que soy miembro. En ningún momento durante el proceso de compra del vuelo fui informado de forma clara, visible y expresa de que estaba contratando una suscripción anual con renovación automática, ni de que se efectuaría un cargo posterior por dicho concepto. De haber sido informado de manera clara de la existencia de este servicio y de su coste, jamás habría aceptado ni contratado dicha suscripción. Al detectar el cargo inesperado, procedí inmediatamente a: Contactar con la compañía Cancelar la tarjeta por seguridad ante la sospecha inicial de un cargo no autorizado. Posible práctica abusiva Tras investigar el caso, he comprobado que existen numerosas reclamaciones públicas de otros consumidores por situaciones idénticas, en las que se denuncia que la suscripción Megavolotea o Megavolotea Plus se activa durante la compra de un vuelo mediante mecanismos poco claros o poco transparentes. En muchos casos, los usuarios manifiestan que la existencia de dicha suscripción no se percibe claramente durante el proceso de compra, y que el cargo anual se produce posteriormente sin que el consumidor sea plenamente consciente de haber contratado ese servicio. Vulneración de la normativa de consumo Considero que esta práctica podría vulnerar la normativa de protección al consumidor, en particular: Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Ambas normas establecen que los servicios adicionales deben ser aceptados expresamente por el consumidor y con información clara y previa, no pudiendo derivarse de opciones preseleccionadas, confusas o insuficientemente visibles durante el proceso de compra. En este caso, el cargo de 159,99 € se ha producido sin un consentimiento informado, claro y explícito por mi parte, lo que considero un cobro indebido por un servicio no solicitado. Solicitud Por todo lo anterior, solicito: La devolución íntegra e inmediata del importe de 159,99 € cargado en mi tarjeta. La cancelación definitiva de cualquier suscripción asociada a mi cuenta en Volotea. Que se investigue esta práctica comercial para determinar si constituye una práctica abusiva o engañosa hacia los consumidores. Si es necesario puedo adjuntar la documentación necesaria (cargo bancario, reserva del vuelo y comunicaciones con la compañía) para acreditar los hechos descritos. Quedo a la espera de una solución satisfactoria.

ASUNTO: Reclamación formal y solicitud de reembolso inmediato del recargo ilegal por combustible A LA ATENCIÓN DEL: Departamento de Atención al Cliente de Volotea Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal y solicitar la devolución de 20,99€, importe total que me fue cobrado indebidamente en concepto de "suplemento por combustible" o "Compromiso de Viaje Justo”. Los hechos se detallan a continuación: El pasado 24 de mayo de 2026 adquirí y pagué íntegramente dos billetes de avión con su compañía. La compra quedó formalizada, confirmada y vinculada a un contrato de transporte con precio cerrado. El 15 de junio de 2026, de manera unilateral, su compañía me exigió por correo electrónico un pago adicional de 11,00 € bajo el pretexto de un incremento en los costes del combustible. Me vi obligada a abonar dicha cantidad bajo coacción, ya que su sistema bloqueó la emisión de mi tarjeta de embarque, impidiéndome viajar si no realizaba el pago. El 22 de junio de 2026, sin aviso previo, la emisión de la tarjeta de embarque estaba sujeta al pago de 9,99€ bajo el mismo pretexto de un incremento en los costes del combustible o “comisión de viaje justo”. Localizadores de reserva de la compañía: vuelo de ida: Y842QS - Asturias - Sevilla. 11€ de recargo a razón de 10,70 por combustible y 0,30 por gastos de gestión, abonados con tarjeta el 15 de junio de 2026. vuelo de vuelta - FF24JH - Sevilla -Asturias. 9,99€ de recargo a razón de 9,72 € por combustible y 0,27 por gastos de gestión, abonados con tarjeta el 22 de junio de 2026 Les recuerdo que modificar unilateralmente el precio de un billete ya confirmado y pagado constituye una cláusula abusiva y una práctica comercial desleal, prohibida expresamente por la legislación de defensa de los consumidores y usuarios en España y por la normativa europea de transportes. Asimismo, les constará que dicha práctica se encuentra actualmente bajo investigación del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, habiendo sido denunciada por las principales asociaciones de consumidores por su manifiesta ilegalidad. Por todo lo anterior, solicito que procedan al reembolso inmediato de los (11,00 + 9,99 )€ cobrados de forma ilícita, en la misma tarjeta o medio de pago utilizado para la reserva. Adjunto a esta reclamación facturas de la empresa VOLOTEA, aunque en ellas no vienen detallados los cargos, porque lo que adjunto también pantallazos de la web de la misma empresa donde sí se detallan los cobros así como las fechas en las que se realizaron los pagos con tarjeta. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria o el abono del dinero en un plazo máximo de 30 días, procederé a elevar la correspondiente denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma, reservándome el derecho de emprender cualquier otra acción legal oportuna. Atentamente,