Esta reclamación surge por incumplimiento del contrato de membresía de Megavolotea del cual tengo una suscripción desde 15/04 de 2025 hasta 26/04 DE 2026).
El 08 de marzo de 2026 realicé la compra de tres billetes de vuelo (nº reserva RD5R5N) con Volotea que incluían una bolsa y una maleta de cabina hasta 10 kg. En el correo de confirmación recibido por Volotea se incluye claramente que por trayecto y persona había derecho a dicha maleta de cabina.
Para el vuelo de ida entre Asturias el 31 de agosto ( OVD) hasta Bergamo no tuvimos ninguna incidencia con el equipaje, de hecho aparecía en el billete individual de embarque que por persona teníamos derecho a bolsa y maleta de cabina.
El problema ocurre en el vuelo de vuelta el 11 de septiembre de 2026 . Cuando realicé el check-in online no aparecía en el billete el derecho de la maleta de cabina. Por eso, fui hablar con el personal de tierra en Bergamo para aclarar la situacion. Al parecer en Bergamo no tienen personal directo de la compañía y es personal del propio aeropuerto. La azafata que me atendió me dijo que debía de realizar el pago y luego reclamar directamente a la compañía. Pese a mi insistencia y rechazo por vulnerar mis derechos como cliente de Volotea, finalmente y según el personal de tierra, me vi en la obligación de pagar 130€ por dos maletas de 10kg, justo en la puerta del embarque o en caso contrario, dejar el equipaje. En el momento del pago no se me facilitó factura (simplemente resguardo) dado que la azafata insistió que lo recibiría por correo, cosa que no ha ocurrido.
Aparentemente, esta obligación se debe a qué mi suscripción Megavolotea ha cancelado en mitad del vuelo ( correo que recibí el 04 de septiembre), lo cual es falso, ya que había caducado en abril. Nadie me alertó antes del viaje sobre la posibilidad de no poder retornar las maletas por no tener la suscripción activa. Se hace en mitad del viaje para chantajearme y obligarme a renovarla.
Por tanto, considero que el pago de 130€ es totalmente injustificado y solicito la devolución del importe por completo.
Tengo documentado todo lo que está arriba expuesto.
Agradezco de antemano su atención y espero una respuesta satisfactoria.
