Últimas reclamaciones

Hola , recibí un folleto vuestro y os llamé para el presupuesto de mi caldera smart plus 26 , una vez acepto el presupuesto se instala la caldera y pregunto por la app que como se promociona en el folleto que tiene esta caldera que es el control por móvil , el instalador me comenta que hable con vosotros , llamo y entonces es cuando la caldera ya está instalada se me dice que va aparte del precio de la caldera , en ningún momento dice eso en el folleto de esta caldera , pagamos unos 500 € más por tener la caldera de última generación y con las prestaciones que se indican en el folleto , si un producto no va con esa caldera no se como puede estar integrado en el folleto y en ningún punto informar que es un aparato que no está incluido con la caldera . También se ofrece una inspección de puesta en marcha que nadie hasta ahora a venido hacer y cuando llamo para preguntar qué se entiende que es la inspección obligatoria también me dicen que no , que es una inspección aparte , así que al final nos gastamos un dinero de más por todas las prestaciones que tenía y no es así .Nos sentimos estafados por publicidad engañosa , ya se ha contactado para explicar esta situación en reclamación , y sin especificar donde pone en el folleto que se abone aparte y no está incluido en la caldera ..simplemente contestáis que va aparte pero obvias la explicación clara .Quiero que me pongan el conector mi vaillant gratuito o que me abonen el precio del aparato que están promocionando sin que entre en la caldera ( cuando en ningún punto se especifica que no está incluido )

He contactado varias veces con Vaillant, pero su servicio técnico es muy deficienteVa a caducar mi garantía sin haber resuelto mi problema Tras adquirir su caldera de condensación F12 Ecotec Plus el 9 de febrero de 2021, con un termostato inalambrico, se ha demostrado que dicho termostato no funciona correctamente En la primera visita se intentó demostrar que podían ser los forjados. Durante las pruebas se vio que en la parte contraria de la vivienda el termostato actuaba y se descartó esta opción. El termostato se sitúa a menos de 4 metros de la caldera. En este primer caso se procedió a sustituir el aparato por uno igual.El uso que se realiza del mismo es simplemente subida y bajada de la temperatura, nada más. Sin embargo el aparato deja de funcionar tras períodos de entre 1 y 2 días. Tras sufrir el malfuncionamento durante un tiempo se volvió a dar aviso. El técnico fue bastante descortés y además en el informe incluye un texto erróneo ya que dice que se constata y demuestra a la clienta que el termostato funciona , lo cual no es cierto, ya que su así fuese... ¿Por qué ha probó el modelo NT92A de Honeywell? El que funcionaba era ESE precisamente y es por ello por lo que se solicitó cambio de modelo en garantía. Quiero aclarar que lo que me he negado ha sido a pagar el TOTAL del importe del termostato nuevo, ya que por garantía me correspondería uno igual. Es decir, solicité un presupuesto del NT92A (Honeywell?) descontando el anterior que NO funciona correctamente. Lo que no es de recibo es que tenga que quedarme con un aparato que no funciona estando en garantía o que no hayan querido siquiera cambiarme a uno igual... Que funcione Dicho esto, un poco a la desesperada, ruego que ustedes, que siempre han sido muy amables conmigo, hagan fuerza conmigo a este respecto, ya que creo que estoy en mi derecho, por la garantía del producto, a que funcione correctamenteMuchas gracias de antemano y un cordial saludo

Buenos días,El pasado lunes 24 de enero de 2023 notificamos a la empresa Vaillant nuestro deseo de rescindir el servicio de mantenimiento de la caldera de gas de su marca por haber retirado y desinstalado dicha caldera en el domicilio recogido en el contrato. El motivo es cambiar a otra fuente de energía diferente del gas natural, habiendo realizado al mismo tiempo la solicitud a la suministradora de gas para retirar el contador.El motivo de la reclamación es la negativa del Servicio Técnico Oficial Vaillant a devolver el importe correspondiente a los meses en que no se prestará el servicio de mantenimiento. El contrato, tras el pago de la última prima anual en el mes de julio de 2022 tiene vigencia desde el 26/07/2022 al 25/07/2023, lo que suponen seis meses completos en que no se recibirá ningun servicio, ya que no hay bien que mantener, al haberse desistalado el objeto de mantenimiento.Cualquier aclaración, quedo a disposición.Gracias de antemano.

Contratamos e instalamos una caldera nueva Walliant el día 20 de mayo de 2022. Ayer, día 19 de enero de 2023, la cadera dió un error de funcionamiento y se paró.Se llamó al servicio técnico de Walliant y un técnico acudió a casa a arreglarla y no tenía la pieza necesaria según su criterio.Hoy viernes día 20, ha vuelto a acudir con la pieza e istaalarla a las 11:00.A lo largo de la tarde se ha apagado varias veces.A las 20:45 volvemos a llamar porque sigue sin funcionar.Llamamos al servicio técnico y nos contesta un call center diciendo que si queremos que acuda un técnico será previo pago de 100 + IVA al ser fin de semana.Ante nuestra reclamación de que es un servicio que lleva desde el día anterior en ejecución y sin solución, nos responden que un técnico nos llamará el sábado para ver cuando vienen a arreglarlo.Ante la pregunta de que no haya servicio el viernes de un problema que es de no arreglo anterior, nos cuelgan el teléfono. Se vuelve a llamar y ya no cogen el teléfono al identificar el numero desde el que se llama.Se llama desde otro teléfono y se le pide identificación de la persona o de la empresa que presta el servicio, no accediendo a ninguna de las peticiones y volviendo a colgar.

El día 11/05/2022 se puso en marcha una caldera Vaillant y a su vez contraté un Servicio de Mantenimiento por dos años.El 08/12/2022 saltó el fallo F.28 y tras venir un técnico el domingo día 11/12 dijo que había que cambiar la placa informática y que en 2 o 3 días (a contar desde el lunes) debería estar reparada según la nueva política de Vaillant.El jueves 15/12 nos llaman sobre las 15:30 para decirnos que ya tenían la pieza y que al día siguiente entre las 17:00 y las 19:00 vendría el técnico a instalarla.Una hora después, sobre las 16:30 del mismo día 15, nos vuelven a llamar para decir que ha habido un error y que en lugar de una pieza... ¡ahora hay que sustituir dos! Por lo que, al faltarles la otra pieza, no pueden venir todavía a reparar la caldera.El lunes 19 volví a llamar y me informan que el martes o miércoles vendría esa segunda pieza y que me llamarían para quedar con el técnico esos días.Por supuesto pasan esos días sin recibir llamada por parte de Vaillant y el viernes 23 vuelvo a llamar en numerosísimas ocasiones (colgándome siempre después de estar mi llamada a la cola y cuando iba a ser el siguiente en ser atendido cortan la llamada). Cuando por fin me atienden no me pueden dar ningún tipo de información/solución porque lo único que dicen es que la pieza no ha llegado.En resumen: llevo viviendo en un piso con mi mujer y dos niños pequeños, con una caldera nueva (y según parecía de las mejores del mercado) sin calefacción ni agua caliente desde hace 3 semanas (y lo que nos queda). Yo he tenido que ir a Urgencias por una faringitis aguda, mi mujer lleva días con tos y mi hija con mocos (¿casualidad o a causa de un hogar sin calefacción ni ACS?)

En septiembre 2018 suscribí un Contrato SERVIPLUS con Vaillant en cuya publicidad se indicaba hasta 15 años de cobertura total, incluyendo el servicio de mantenimiento y todas las piezas originales. Mi caldera cuenta con un termostato vSMART, necesario para gestionar la temperatura desde la App. Hoy han venido a realizar la revisión anual y me han sustituido el termostato por estar averiado, cobrándome 199€, lo que motiva esta reclamación. Dispongo del triptico publicitario de Serviplus, el contrato de mantenimiento y la factura del termostato sustituido. Solicito la restitución del importe pagado (199€) por sentirme engañado. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente.

Hola, el 25 de enero me puse en contacto con su empresa mediante mail para solicitar la baja del contrato de mantenimiento por venta de la vivienda. Después de un mes esperando respuesta, me contestan que la baja se tramita con fecha 3 de marzo. Después de seguir reclamando la fecha de baja a 25 de enero y conseguirlo, pudo que me reembolsen la parte proporcional ya que me cobraron por adelantado (158,17) un mantenimiento que no van a realizar y que la baja es por venta de la vivienda.

El verano pasado adquirí una caldera Vaillant modelo 236/7-2 (H-ES) eco TEC pure con termostato calorMATIC 370f. En teoría este producto me permite programar mi instalación para que mantenga una temperatura mínima durante mi ausencia de esa vivienda. Me he encontrado con el desagradable problema que por un error de diseño, cuando se produce un corte de luz en la instalación, el termostato mantiene las condiciones programadas ( fecha y hora de selección de temperatura mínima y fecha y hora de regreso al programa establecido). Pero pierde la fecha y hora actual, volviendo al 1 de enero de 2010, por lo que la programación pierde su efect y vigencia. Consultado el servicio técnico oficial, con el que tengo contratado servicio premium de mantenimiento, me indican que no tiene solución y que debería adquirir un programador WiFi que me avisaría de los cortes de corriente. Creo que se trata de un defecto y vicio red origen del producto y que deben ser ellos quienes lo resuelvan. En la situación actual, además me ha provocado un consumo totalmente innecesario de gas para calentar una vivienda vacía.

Compré una caldera mista de gas Vaillant con un termostato inalámbrico modelo 370f, hace un año y nunca ha funcionado bien, me lo han cambiado 3 veces y le falla la señal de recepción y no funciona bien, tiene interferencias externas, pierde la señal y se pone a funcionar la calefacción cuando le da la gana. El servicio técnico dice que es fallo de recepción en mi casa, lo cual es mentira, pues antes tuve otra caldera Vaillant con otro termostato inalámbrico diferente a este y nunca tuve este problema, además pregunté a mis vecinos a través del chat que tenemos, somos 42 vecinos y ninguno tiene este problema. La solución que me da Vaillant es que cablee toda la casa hasta donde quiera tener dicho termostato, yo les digo que me lo cambien por otro modelo de Vaillant o de otra marca que no de estos problemas, similares a los de mis vecinos, pero se niegan amparándose en los informes de su servicio oficial, el cual nunca ha hecho una medición real de frecuencias .

Desde que la máquina de aerotermia Vaillant fue instalada hace tres años y medio en nuestra vivienda, no ha funcionado nunca correctamente.Avisados SAT , Vaillant e instalador, no llegan a ninguna solución por lo que con mucha frecuencia sufrimos la falta de suministro de agua caliente y calefacción.Nadie s e hace responsable de una máquina que ha dado problemas desde e comienzo de su funcionamiento,remitiéndonos unos a otros sin eficacia alguna.A esto hay que añadir el excesivo consumo de energía que como consecuencia del mal funcionamiento de la máquina estamos afrontando,viendo como nuestra factura aumenta y con la impotencia de no poder hacer nada para evitarlo.Ayer nos visitaron de nuevo por detectar avería.El Sat nos advierte de que no se hace responsable de más incidencias.Ante esta situación,qué debemos hacer ? Gracias