CALDERA VAILLANT ECOTEC PLUS Causas:- FALLOS REITERADOS a lo largo del tiempo de la caldera que hace que quede TOTALMENTE FUERA DE SERVICIO hasta que nosotros nos demos cuenta de que algo falla. No se la de L y F que he tenido que ver pasar ya por la pantalla. Es una vergüenza que esto pase considerando el coste de esta caldera.- Servicio técnico incapaz de resolver y arreglar el problema. Ah, y cuando arreglan uno, al poco tiempo surge otro.- Os habéis negado si quiera a prestarme el servicio de atención remota para detectar automáticamente los constantes fallos en la caldera. Me queríais cobrar más de lo que ya pago por el ineficiente mantenimiento que habéis dado XDConsecuencias:- Costes económicos de recalentar el agua del acumulador y elevar la temperatura de la casa a la deseada de manera reiterada tras cada fallo. - Daños y perjuicios derivados de no poder hacer uso del agua caliente en innumerables ocasiones cuando más lo necesitas.- Decenas de horas perdidas frente a la máquina junto a técnicos que (a pesar de su competencia o incompentencia - no me toca a mi juzgar) no consiguen resolver de manera permanente los fallos y continúan viniendo a casa a cambiar OTRA pieza porque el protocolo dice que es así (1 a 1 y hay que probar..).- Decenas de horas perdidas de trabajo por tener que prestar atención a los técnicos que, cuando pueden (deben estar saturados -no es de extrañar-), Pasos que he dado:- Insistir de manera reiterada a - Servicio de atención al cliente - Técnicos - Responsable técnico - Jefe de los responsables técnicos que ya habían probado cambiando suficientes piezas. Un responsable técnico llegó a afirmar que ya no sabía qué más cambiar. Pedir de manera cordial a todos los antes mencionados que cambiasen la caldera por otra de sustitución que funcionase correctamente atendiendo a la garantía. La respuesta siempre fue: - Servicio de atención al cliente: solo puedo enviarte a un técnico no hay otra vía. - Técnicos: no se qué más hacer te intento pasar con el responsable técnico que es el que puede decidir sobre esto. - Responsable técnico: hay que seguir probando, cambiar más piezas. Y vuelta a empezar. Y vuelta a empezar. - Jefe de los responsables técnicos: ah parece que ya funciona. Si te vuelve a fallar nos llamas. Otro error? Prueba a reiniciar.Reclamación:Reclamo que se SUSTITUYA la caldera (por la que mucho pagué y poco funciona) por OTRA NUEVA TOTALMENTE GRATUITA (hay que ponerlo que igual te cobran luego), evitando así más y más y más visitas de técnicos para seguir INTENTANDO solventar los fallos que se siguen produciendo y que no consiguen resolver.- Que se me compensen y asegure (sobre decir de manera totalmente gratuita) que no tengo que estar pendiente de si hay un nuevo error en la nueva caldera mediante el sistema de atención remota.
