Vaillant No cumple con la garantía

He contactado varias veces con Vaillant, pero su servicio técnico es muy deficienteVa a caducar mi garantía sin haber resuelto mi problema Tras adquirir su caldera de condensación F12 Ecotec Plus el 9 de febrero de 2021, con un termostato inalambrico, se ha demostrado que dicho termostato no funciona correctamente En la primera visita se intentó demostrar que podían ser los forjados. Durante las pruebas se vio que en la parte contraria de la vivienda el termostato actuaba y se descartó esta opción. El termostato se sitúa a menos de 4 metros de la caldera. En este primer caso se procedió a sustituir el aparato por uno igual.El uso que se realiza del mismo es simplemente subida y bajada de la temperatura, nada más. Sin embargo el aparato deja de funcionar tras períodos de entre 1 y 2 días. Tras sufrir el malfuncionamento durante un tiempo se volvió a dar aviso. El técnico fue bastante descortés y además en el informe incluye un texto erróneo ya que dice que se constata y demuestra a la clienta que el termostato funciona , lo cual no es cierto, ya que su así fuese... ¿Por qué ha probó el modelo NT92A de Honeywell? El que funcionaba era ESE precisamente y es por ello por lo que se solicitó cambio de modelo en garantía. Quiero aclarar que lo que me he negado ha sido a pagar el TOTAL del importe del termostato nuevo, ya que por garantía me correspondería uno igual. Es decir, solicité un presupuesto del NT92A (Honeywell?) descontando el anterior que NO funciona correctamente. Lo que no es de recibo es que tenga que quedarme con un aparato que no funciona estando en garantía o que no hayan querido siquiera cambiarme a uno igual... Que funcione Dicho esto, un poco a la desesperada, ruego que ustedes, que siempre han sido muy amables conmigo, hagan fuerza conmigo a este respecto, ya que creo que estoy en mi derecho, por la garantía del producto, a que funcione correctamenteMuchas gracias de antemano y un cordial saludo

REFERENCIA: CPTES01723629-36VAILLANTEXPEDIENTE N.º 09265119EstimadosSres,Enrespuesta a la solicitud del consumidor y después de analizar suexpediente, adjunto les remitimos la resolución.Atentamente, Vaillant Servicio de Atención al Cliente 910 77 88 77 www.vaillant.esDe: abogados@ocu.org 4 Asunto: CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. More info on GroupNet, keyword phishing

EstimadosEn respuesta a su mensaje, les corrijo acerca de su informe, como sigue:Nuestro Servicio Técnico Oficial nos informa que se le ha ayudado con la incidencia de formatelefónica y no se ha facturado nada en la visita del pasado 19/12/2022, a pesar de que eltermostato no está incluido en el contrato de mantenimiento ni corresponde a una visita porgarantía.CLIENTE: Un mal funcionamiento, sea de la caldera o sea del termostato es una incidencia de garantía del producto, no necesita ningún contrato de mantenimiento hasta el final de la garantía. Es más, el párrafo de abajo, Vds. mismos confirman que lo han tenido que sustituir en garantía.En fecha 11/03/2022 se realizó cambio el programador inicial CALORMATIC 370F (Ebus) engarantía a pesar de no encontrar el motivo exacto de la desincronización de la que nosinformaba.CLIENTE: No es correcto. Durante la visita del técnico en esa fecha 2 de las 5 veces que lo probó, falló, pero tras los 2 últimos intentos en los que ya no falló, ni el mismo técnico entendió el motivo.El técnico en la última visita del 19/12/2022 hizo todas las comprobaciones necesarias paradescartar un nuevo problema de producto y se descartó un segundo cambio.CLIENTE: NO es correcto. El técnico que vino, probó 1 vez el termostato instalado y después hizo pruebas con un termostato de Honeywell. Pero no actuó sobre el instalado. Sólo lo hizo para pasar oferta de uno nuevoSe le ha facilitado presupuesto para otro tipo de programador por si fuese de su interés realizarel cambio. Sí decide usted realizarlo, no dude en contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial,quienes estarán encantados de atenderle.CLIENTE: Cierto. Y les dijimos que estaríamos de acuerdo, siempre y cuando se descuente el termostato estropeado que estaba en garantía en ese momentoPedimos disculpas si en algún momento nuestra atención no ha sido la adecuada yagradecemos sus comentarios los cuales nos ayudan a mejorar nuestros servicios.CLIENTE: Esperamos que mejoren el servicio. Sólo hay que ver las redes sociales para darse cuenta que es su talón de AquilesSaludos