Últimas reclamaciones

Contraté un viaje a través de edreams para el día 22 de abril y me lo han cambiado al día 21 de abril y no podemos volar ese día porque trabajamos. Por lo que no puedo realizar el viaje de mi familia a causa de su cambio de día, Por lo que la vuelta no la puedo realizar porque no vamos a ir. Me dicen que me llamarán para ver que hacen pero que la vuelta me tengo que poner en contacto con la aerolinea que ellos no tienen nada que hacer, pero el viaje lo he contratado con edreams por lo que la devolución de los vuelos deben hacerse cargo ellos. Yo no tengo la culpa de que me cambien el día de ida por lo que si no voy, no puedo volver. quiero reclamar el reembolso total del viaje.

Hola, hace tiempo tuve que cancelar unos vuelos por problemas de salud de un familiar cercano en agosto de 2024. Tras meses y meses, después de un montón de llamadas a eDreams y a la propia Iberia, porque eDreams no hacía nada, conseguimos que nos aceptaran la devolución. Una vez aceptada la cancelación y devolución he tenido que llamar otras tantas veces porque no recibía el reembolso. Bien, pues llega el día de hoy, hablo con eDreams, otra vez, y me dicen que la cantidad reembolsada es de 63€ (los vuelos costaron 310€), cuando antes nos dijeron que serían unos 225€. Pero la cosa no se queda ahí, me dicen que no me los van a reembolsar porque tengo una suscripción premium (la cual ya está pagada) y que se lo quedan como forma de pago y por las molestias. Especificar que mi suscripción anual va de mayo a mayo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque sin mi consentimiento se ha realizado un cargo de un servicio llamado Edreams Prime que no soy consciente de haber contratado. He llamado 2 veces a atención al cliente donde me han informado de que el servicio se adquirió a traves de la realización de una reserva (No he firmado ningún contrato ni recibido ninguna información del servicio durante el dicho proceso de reserva) y que aunque el servicio se paga mensualmente, si lo cancelo seguirán cobrándolo igualmente. SOLICITO que se me reembolse los 8,99 euros ya cargados en la tarjeta de crédito y que no se realicen más cargos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores. Me pongo en contacto con ustedes después de que me hayan cobrado la suscripción anual Prime Plus por importe de 89,99 eur sin mi consentimiento expreso y sin que haya sido consciente de contratarla hasta el cargo en mi tarjeta de débito el día 21/3/2025. En esa fecha revisé emails entrantes y mi sorpresa es que encuentro en el buzón de spam una bienvenida y alta, no deseada, en este servicio. El día 7/3/2025 gestioné la compra de un billete de avión Santiago-Alicante a través de su plataforma ( # 21639658998). Dicha compra fue cerrada y facturada por 88,88 eur. Al margen de que daré de baja el servicio para que no sea renovado a vencimiento (3/2026) me gustaría rescindir el actual contrato, si es que se puede considerar como tal, y reclamar, si no todo, sí parcialmente el dinero que ya he desembolsado. Creo que un proceso en el que se acaba contratando un servicio anual con un pago por adelantado en una plataforma a la que la mayor parte de los usuarios accedemos para la compra individual de un billete de avión tendría que ser mucho más transparente y fácilmente rescindible si no se acepta expresamente. El email que comunica el alta del servicio debería exigir una respuesta afirmativa y expresa y, en caso de no producirse, suspender el proceso de contratación, no a la inversa como parece que ocurre en su plataforma. Sin otro particular, atentamente. Eva S.S.

He realizado una reserva de vuelo con eDreams el 31-03-2025. Automáticamente me suscribieron a Prime Plus, con un periodo de prueba gratuito de 15 días, y si no me daba de baja me cobrarían 89,95 euros. A pesar de darme de baja en la suscripción el 22-03-2025, me acaban de realizar el cargo por la suscripción

buenas tardes, llevo 2 años intentando darme de baja de mi suscripcion con edreams. el problema viene cuando pusimos en la cuenta de la APP, el nombre de mi hermano (al entrar en la app consta: Hola E*** En vez de Hola Y*****. Todos los demás datos están a mi nombre: email, datos de facturación, cuenta corriente de donde cobran la cuota anual, todo. y no me dejan darme de baja. He pasado horas al teléfono y no hay forma. Al llamar a mi banco, me dicen que han recibido muchas llamadas por lo (cobros indebidos de EDREAMS) y me facilitaron un email para reclamar por escrito directamente a Edreams . GMAIL me notifica que debido un problema, el email no es recibido.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 12 de marzo han renovado la suscripción del servicio sin mi autorización y violando la ley de protección de datos, dado que he eliminado mi tarjeta de crédito y mi cuenta de la aplicación. He llamado dos veces y la atención telefónica es muy deficiente y solo ofrecen el reembolso parcial para seguir con el servicio. SOLICITO el reembolso total e inmediato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado 33€ por las tarjetas de embarque durante el check-in. El empleado de la facturación me ha explicado que no he verificado mi identidad. Yo no iba a verificar mi identidad por los correos electrónicos y contraseñas extrañas que me ha mandado la empresa eDreams. Yo me he registrado y he puesto mi correo electrónico PERSONAL y SOLAMENTE a través de él podría hacerlo, pero no me han dado la oportunidad. Así que les SOLICITO la devolución de los 33€ por favor.

Estimados/as señores/as: El 2 de marzo de 2025 adquirí un vuelo a través de su web por 312,22€. El 17 de marzo, se me cobró un cargo adicional de 89,99€ por la suscripción a eDreams Prime. En la llamada del 17 de marzo, se me informó que no podía cancelar la suscripción, ya que el período de prueba había expirado. Como única solución, se me ofreció un reembolso de 70€ y un cupón de 45€, con la condición de que debía mantener activa mi cuenta Prime para poder usar el cupón. También se me prometió que recibiría un correo confirmatorio del reembolso dentro de 24 horas, lo cual no ocurrió. El 18 de marzo, al no recibir el email, contacté de nuevo para ejercer mi derecho de desistimiento, pero me informaron que no era posible debido a que había aceptado una nueva oferta que anulaba la anterior. Sin embargo, no se me informó claramente que esa nueva oferta implicaba la renuncia a mis derechos legales. Además, transcurridas 24 horas, aún no había recibido el correo de confirmación. El mismo día, se abrió una incidencia para revisar la llamada del 17 de marzo. En esta llamada se me aseguró que el sistema había cambiado y que el correo de confirmación del reembolso ya no se enviaba en 24 horas, sino en un plazo de 3 días. También se me indicó que el reembolso se había procesado correctamente, pero que el correo confirmatorio no podía enviarse manualmente. El 19 de marzo, llamé para comprobar el estado de la incidencia y me confirmaron que recibiría una respuesta en 3 días. El 20 de marzo, al no recibir el correo confirmatorio del reembolso, volví a contactar con atención al cliente. Durante esa llamada, me informaron que el correo no era automático y debía ser activado manualmente. A pesar de asegurarme que el reembolso se había procesado correctamente, no me enviaron el correo de confirmación. El 21 de marzo, volví a llamar para confirmar el ID del reembolso, sin facilitárselo yo, y aunque obtuve la información correcta respecto a este número de identificación, su agente me confirmó que los 10 días hábiles para el reembolso comenzaban a contar desde el 20 de marzo. En base a todo lo expuesto, y conforme a la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE), solicito formalmente el ejercicio de mi derecho de desistimiento para cancelar el contrato y solicitar el reembolso íntegro de los 89,99€. Mis razones para ejercer este derecho son: 1. Falta de información clara: No se me informó adecuadamente sobre los términos y condiciones, ni sobre cómo la aceptación de la oferta afectaba a mi derecho de desistimiento. 2. Incumplimiento de plazos: Se me prometió un correo confirmatorio en 24 horas y luego en 3 días, lo cual no se cumplió. 3. Aplicación del derecho de desistimiento: Según la Directiva 2011/83/UE, tengo derecho a desistir y recibir el reembolso completo de la suscripción de 89,99€. Por todo lo anterior, solicito la cancelación de mi suscripción y el reembolso de la cantidad mencionada, y que se me confirme por escrito el proceso y la fecha en la que se realizará el reembolso. Por favor, encuentren adjunto el documento con los detalles de todas las llamadas con las numerosas contradicciones facilitadas por sus agentes, así como capturas de pantalla de los emails recibidos. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución.

Tras la compra de un billete, EDreams ha realizado en mi tarjeta un cobro NO autorizado de 89,99€, este tipo de prácticas me parece lamentable e ilegal, además de engañar, exijo que se me devuelva el la totalidad del importe así como eliminar todos mis datos tanto de la tarjeta como personales.