A la atención del Departamento de Atención al Cliente eDreams Prime
Yo, Raquel Lancho Rodriguez, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa a un cobro indebido asociado al servicio eDreams Prime.
El 17/11/2025 inicié una prueba gratuita del servicio Prime. Me suscribí por recomendación de mi hija y utilizando mi propia cuenta y mis propios datos. Sin embargo, a los cuatro días, se efectuó un cargo de 99,99 € en la cuenta de mi hija Ainoa Rodriguez, alegando que se trataba de una “reactivación” de su suscripción debido a que en el pasado habíamos viajado juntas, y que por ese motivo no podía disfrutar de la prueba gratuita.
Deseo dejar constancia de que:
Mi hija no solicitó la reactivación de ningún servicio ni autorizó dicho cargo.
El argumento recibido —que por haber sido yo acompañante suyo en un viaje anterior ya no podía beneficiarme de la prueba gratuita— no aparece indicado en ninguno de los correos promocionales que recibí ni yo ni mi hija, ni durante el proceso de alta.
Sus dos argumentos es que figuro como acompañante en un viaje de mi hija en su página web, y que la reserva realizada en mi cuenta eDreams esta hecha con su tarjeta de crédito (les informé que la mia era rechazada en su web, y la única solución para reservar era esa, y yo hacerle un bizum a mi hija).
Este tipo de condiciones no informadas vulnera los principios básicos de transparencia, información previa al consumidor y consentimiento expreso, recogidos en la legislación vigente de protección al consumidor.
En la llamada telefónica realizada al servicio de atención al cliente, no se me ofreció ninguna solución, limitándose a mantener un cargo que considero completamente improcedente.
Informar también como he dejado claro en la llamada, al pagar seleccioné la opción “No recordar esta tarjeta”, como eleccion de protección de datos a la que todos tenemos derecho, y la han vulnerado porque no puedo eliminarla del perfil. Lo he expresado y solicitado y se me ha denegado.
Por todo lo anterior, solicito el reembolso inmediato e íntegro de los 99,99 €, dado que se trata de un cobro no autorizado, basado en una condición no informada previamente y que no fue aceptada de forma expresa por la titular afectada.
Asimismo, solicito una confirmación por escrito de la cancelación de cualquier servicio Prime asociado a la cuenta de mi hija que haya sido reactivado sin su consentimiento.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a elevar esta reclamación a las autoridades competentes de consumo.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Raquel Lancho Rodriguez
