Reclamación por cobro indebido y solicitud de reembolso de membresía anual eDreams Prime

Yo, Héctor Gabriel Millán Franco, identificado con pasaporte número BD495460, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al cobro no autorizado de la membresía anual de eDreams Prime, efectuado el día de hoy. 1. Cobro realizado a una tarjeta de crédito que no me pertenece He detectado que eDreams ha efectuado el cobro de la membresía anual utilizando una tarjeta de crédito que no es de mi propiedad, y cuyo titular es una tercera persona ajena a mi cuenta. Esta situación es completamente irregular, dado que jamás he autorizado el uso de dicho medio de pago para cargos asociados a mi usuario. 2. Existencia de una solicitud previa de cancelación Deseo dejar constancia de que el año pasado ya había solicitado la cancelación de la suscripción, con la intención de no renovar la membresía. Por lo tanto, no existía consentimiento válido para que se efectuara una nueva renovación automática. 3. Falta de notificación y ausencia del recordatorio prometido Además, activé expresamente la opción de recordatorio con un mes de anticipación para evitar renovaciones no deseadas. Sin embargo, nunca recibí dicho aviso, ni ninguna notificación que me permitiera conocer la fecha de renovación o el cargo inminente. Esto constituye una falla en el deber de información, vulnerando mis derechos como consumidor. 4. Solicitud formal Con fundamento en lo anterior, y en virtud de la normativa de protección al consumidor aplicable, solicito formalmente: 1. El reembolso total e inmediato del importe cobrado por la membresía anual. 2. La verificación y eliminación de los métodos de pago ajenos a mi titularidad asociados indebidamente a mi cuenta. 3. La cancelación definitiva de cualquier suscripción activa, para evitar futuros cargos no autorizados. 4. La confirmación por escrito de las acciones realizadas. Considero que el cobro efectuado carece de validez por haberse realizado sin mi autorización, sin aviso previo y pese a existir una solicitud anterior de cancelación. Por tanto, corresponde la devolución íntegra del importe conforme a derecho. Agradezco la pronta gestión de esta reclamación y quedo atento a una respuesta formal por parte de eDreams dentro de los plazos legalmente establecidos.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4333063:195447

eDreams, aún no he recibido ninguna respuesta, les pido que sea atendida mi solicitud y sea reembolsada la totalidad de la suscripción que han tomado de la tarjeta de crédito de mi hermana, persona totalmente ajena a la cuenta prime. Gracias Usuario: hectorgabrielmillan@hotmail.com

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo,4333063:195447

Estimados señores de eDreams, He recibido su respuesta, pero debo manifestar que no estoy de acuerdo con los argumentos que han expuesto. Durante los dos primeros años acepté los términos y utilicé el servicio de eDreams Prime porque en ese momento me encontraba en una situación económica diferente. Sin embargo, mi situación actual ha cambiado drásticamente, atravieso dificultades económicas y por este motivo decidí no continuar con la suscripción. Ustedes afirman que me informaron sobre la renovación automática, pero esto no es correcto. No recibí ninguna notificación previa, ni el recordatorio que yo mismo activé con un mes de anticipación. Esta es precisamente la razón por la cual estoy reclamando: no fui informado y no tuve la oportunidad real de cancelar a tiempo. Además, el cobro fue realizado a una tarjeta de crédito que no es de mi propiedad, correspondiente a una persona que en su momento me hizo el favor de prestarla, y que ahora me está exigiendo el pago. No cuento con los recursos para asumir este costo, y es injusto que se me obligue a hacerlo cuando la renovación ocurrió sin mi consentimiento informado. Por todo lo anterior, solicito nuevamente que reconsideren mi caso, teniendo en cuenta mi situación económica actual, la falta de notificación previa y el evidente perjuicio que esta renovación no autorizada me está generando. Reitero que, aunque en el pasado utilicé el servicio y estuve de acuerdo con los términos, en este momento no puedo permitirme este gasto, y la renovación se realizó sin el aviso correspondiente. Si es necesario, continuaré este proceso hasta las instancias que sean pertinentes. Agradezco su atención y quedo a la espera de una reconsideración justa y acorde con la realidad expuesta. Atentamente, Héctor Gabriel Millán Franco Pasaporte: BD495460