Yo, Héctor Gabriel Millán Franco, identificado con pasaporte número BD495460, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al cobro no autorizado de la membresía anual de eDreams Prime, efectuado el día de hoy.
1. Cobro realizado a una tarjeta de crédito que no me pertenece
He detectado que eDreams ha efectuado el cobro de la membresía anual utilizando una tarjeta de crédito que no es de mi propiedad, y cuyo titular es una tercera persona ajena a mi cuenta.
Esta situación es completamente irregular, dado que jamás he autorizado el uso de dicho medio de pago para cargos asociados a mi usuario.
2. Existencia de una solicitud previa de cancelación
Deseo dejar constancia de que el año pasado ya había solicitado la cancelación de la suscripción, con la intención de no renovar la membresía. Por lo tanto, no existía consentimiento válido para que se efectuara una nueva renovación automática.
3. Falta de notificación y ausencia del recordatorio prometido
Además, activé expresamente la opción de recordatorio con un mes de anticipación para evitar renovaciones no deseadas.
Sin embargo, nunca recibí dicho aviso, ni ninguna notificación que me permitiera conocer la fecha de renovación o el cargo inminente. Esto constituye una falla en el deber de información, vulnerando mis derechos como consumidor.
4. Solicitud formal
Con fundamento en lo anterior, y en virtud de la normativa de protección al consumidor aplicable, solicito formalmente:
1. El reembolso total e inmediato del importe cobrado por la membresía anual.
2. La verificación y eliminación de los métodos de pago ajenos a mi titularidad asociados indebidamente a mi cuenta.
3. La cancelación definitiva de cualquier suscripción activa, para evitar futuros cargos no autorizados.
4. La confirmación por escrito de las acciones realizadas.
Considero que el cobro efectuado carece de validez por haberse realizado sin mi autorización, sin aviso previo y pese a existir una solicitud anterior de cancelación. Por tanto, corresponde la devolución íntegra del importe conforme a derecho.
Agradezco la pronta gestión de esta reclamación y quedo atento a una respuesta formal por parte de eDreams dentro de los plazos legalmente establecidos.
