Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad con una suscripción a su servicio Prime que, sin mi conocimiento, fue activada el 6 de noviembre de 2022 al momento de adquirir un vuelo. La sobrecarga de anuncios y mensajes en su página web dificulta distinguir entre información útil y posibles fraudes, lo que derivó en el pago automático de la suscripción anual durante tres años consecutivos sin mi consentimiento: Noviembre 2022: 54,99 € Noviembre 2023: 54,99 € Noviembre 2024: 69,99 € (subida de precio no notificada por ninguna vía). Al percatarme de esta situación en noviembre de 2024, intenté cancelar la suscripción. Sin embargo, he tenido que crear una cuenta obligatoriamente, pues no disponía de una previamente. Aquí surge la siguiente pregunta: ¿cómo es posible estar registrado en un servicio sin haber creado una cuenta previamente? Al acceder a dicha cuenta, no se ofrece ninguna opción de cancelación online. En su lugar, se exige una llamada telefónica, incumpliendo la legislación vigente, que estipula que el proceso de baja debe ser tan sencillo como el de alta. Durante la llamada, se me informó de lo siguiente: 1. Al cancelar la suscripción, perdería automáticamente las ventajas que debería disfrutar entre noviembre de 2024 y noviembre de 2025, pese a haber pagado la tarifa correspondiente. Esto constituye una práctica que no se ajusta a la legalidad. 2. Perdería 45 € de descuentos acumulados, además de un supuesto "descuento adicional" no visible en mi cuenta. Al preguntar por estos descuentos, la operadora indicó que solo se aplica si se contacta directamente con Atención al Cliente, lo cual considero una práctica engañosa destinada a retener a los usuarios. Este tipo de acciones revela una falta absoluta de ética comercial y representa un abuso hacia los consumidores. Exijo el reembolso de los importes cobrados indebidamente, así como el cese de estas prácticas que, espero, pronto sean evaluadas por las autoridades judiciales correspondientes. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente,

Hola, Como miembro de Edreams Prime durante todo este año 2024 tengo acceso a la cancelación de 2 vuelos con un reembolso del 80% del precio total del ticket. Debido a problemas médicos intenté cancelar un vuelo y, para mi sorpresa, a través de la página web se me impedía hacer click en los enlaces de cancelación, estaban bloqueados, tengo captura y video probatorio. Tras contactar por llamada, (el chat online es inservible) e intentar realizar la cancelación, la persona me pone una excusa para decirme que no es posible realizar la cancelacion de ese vuelo especificamente (también tengo la llamada de telefono grabada). Mi reclamación incluye la devolución del importe del vuelo y el coste de la suscripcion a eDreams Prime que estafa con servicios que no estan proporcionando. En los terminos y condiciones del contrato de eDreams Prime no se menciona en ningún sitio ninguna clausula que impida ejerecer el derecho de cancelacion de los 2 vuelos a los que hace referencia.

Por favor, Estimados/as señores/as de Edremas: Deseo expresar mi absoluta disconformidad con la renovación automática de mi suscripción al servicio Edreams prime annual, realizada el día 07/12/2024, sin previo aviso. El cargo correspondiente, por un importe de 89,99€, fue efectuado en mi tarjeta de crédito sin haber sido debidamente informado, lo que considero una vulneración de mis derechos como consumidor. Argumentos de la reclamación: 1. Falta de aviso previo: De acuerdo con los principios establecidos en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, así como en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a recibir información clara, transparente y oportuna. Esto incluye notificar con antelación suficiente la renovación automática de contratos de larga duración, como el que mantengo con ustedes. 2. Práctica desleal y abusiva: La ausencia de un aviso previo limita mi capacidad para cancelar la renovación a tiempo, y esto puede considerarse una práctica contraria a la buena fe y al equilibrio entre las partes, según los artículos 82 y 89 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 3. Duración prolongada del contrato: Al tratarse de una suscripción de renovación anual, un periodo prolongado, considero esencial que se me hubiera notificado previamente para evitar la renovación no deseada, siguiendo las prácticas habituales en otros países europeos. Asimismo: De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, concretamente el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispongo de un plazo de 14 días naturales desde la renovación para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Dado que no he hecho uso del servicio desde la renovación (y dado que considero que no se me informó debidamente de la renovación automática), solicito: 1. La cancelación inmediata de la suscripción. 2. El reembolso íntegro del importe de 89,99€ cargado en mi tarjeta de crédito con fecha 07/12/2024, en la misma forma de pago utilizada para realizar el cargo. Les ruego me confirmen la recepción de esta comunicación y la tramitación del desistimiento a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, procederé a formalizar una reclamación ante las autoridades competentes. Agradeciendo su atención, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Jose Manuel Jiménez Árbol Email: josejimenezarbol@gmail.com Tlf: 640045860

Tras haber pagado la suscripción Edreams Prime Plus por 89,99€ en Agosto de 2024, una de sus ventajas es que se pueden cancelar cualquiera de tus vuelos hasta un total de 2 vuelos que cojas a través de la App, reembolsándote un 80% de la totalidad del ticket a modo crédito en la aplicación. Tenía un viaje cogido con esta suscripción y por motivos personales tenía que cancelarlo, pues tras varias llamadas solicitando dicha cancelación, ya que en la App no se me permitía, no pude cancelar dicho viaje y la alegación que ellos me daban era "que ese vuelo en concreto no se podía cancelar" siendo una respuesta sin peso ni coherencia. Lo que reclamo es la devolución de esa cantidad de dinero por una suscripción que no cumple con sus ventajas y beneficios que ofrece.

Hace 3 meses compré un ticket por eDreams que costaba exactamente lo mismo que hacerlo desde la aerolínea pero por rapidez preferí eDreams no sé en qué momento acepté una disque suscripción plus, ni siquiera la prime, el caso es que con el dinero que me restan por esa suscripción anual, que posterior no me llegó ningún mensaje y muy por el contrario tengo una pantallazo que dice que su cobro es cero, ahora descuenta 89.9€ de mi.cuenta bancaria me parece una plataforma poco confiable en la que no volveré ni averiguar precios

Tras intentar solucionar el problema vía telefónica y mediante un ticket en vuestra web, me veo en la obligación de iniciar la reclamación por esta vía. Mi reclamación es referente a la suscripción 20241516657 específicamente para solicitar el reembolso del cobro correspondiente a la suscripción de eDreams Prime asociado a mi cuenta (sanchezplayfulbetdefinitivo@gmail.com). Según he podido comprobar, el sistema detectó que ya había utilizado el período gratuito en ocasiones anteriores. Sin embargo, me gustaría expresar mi desacuerdo con este cargo basándome en los siguientes puntos: Falta de claridad en la contratación: Durante el proceso de registro, el sistema mostraba de forma destacada que estaba contratando un período de prueba gratuito, sin advertir en ningún momento que se podrían cruzar datos personales con otras cuentas previamente registradas en el sistema para evaluar la elegibilidad. Confusión razonable: Actué de buena fe al registrarme con una nueva cuenta y al entender que la oferta de prueba gratuita era aplicable al perfil de la nueva cuenta, ya que no se me notificó lo contrario. En ningún paso del proceso de registro o pago se mencionó que ya no era elegible debido a intentos anteriores vinculados a mis datos personales. Falta de consentimiento explícito: Si el sistema detectó que ya no era elegible para el período gratuito, debería haber mostrado una advertencia clara ANTES de proceder con el cobro, solicitando mi consentimiento explícito para continuar con la suscripción sin el período gratuito. Desistimiento: Dado que la suscripción fue reciente y no he utilizado activamente los beneficios del servicio, solicito ejercer mi derecho de desistimiento conforme a las normativas de protección al consumidor en la Unión Europea, y pido el reembolso completo del importe. Solicito que revisen este caso, ya que considero que la falta de transparencia en la información y el proceso de contratación han derivado en un cobro con el que no estoy de acuerdo. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información adicional que necesiten para resolver este problema. Agradezco su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Contraté un vuelo con Vacaciones Edreams S.L. y después de pagarle billete de avion, me han cobrado una suscripción anual de 89,99€ que yo no he contratado. Les he llamado y me hacían un descuento del 50% de esa suscripción. Unos estafadores

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Valencia al de Málaga, que tenía su salida el día 14 del mes de Junio de 2024. Se me comunicó su cancelación con más de 14 días de antelación, pero nunca se me ha reembolsado el importe de billete ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado. Solicito se me reembolse el importe abonado. Solo he obtenido excusas de vuestra parte, y tengo 15 emails que lo demuestran tras más de medio año intentando recuperar mi dinero. Por favor, hagan su trabajo como corresponde y dejen de lucrarse de la gente honesta que solo quiere recuperar su dinero. Ustedes son los intermediarios, y ustedes tienen que reembolsar el dinero, no la aerolínea, ese problema no debe recaer sobre el cliente.

Pagos reiterados de la cuota prime de eDreams

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja relacionada con la suscripción a su servicio Prime y solicitar la cancelación inmediata de la membresía, así como el reembolso de la tarifa de 89,99 € que fue deducida de mi cuenta de manera inesperada. Ayer, mientras realizaba una reserva de hotel en la plataforma de eDreams, se me ofreció una prueba gratuita de Prime, con la opción de cancelarla dentro de los primeros 15 días. Además, se mencionaba que al usar Prime tendría acceso a descuentos adicionales en la reserva. Sin embargo, después de completar la reserva, recibí un correo electrónico que indicaba que la tarifa de membresía de Prime sería cargada y esa misma noche eDreams dedujo de mi cuenta 89,99 € como tarifa de membresía. Ya habia usado el periodo de prueba pero en ningun momento se mencionó que se me iba a cobrar esa cantidad. Además, no se me informó que solo es posible realizar una prueba gratuita. Dado que esta información no estaba claramente especificada y que el cargo se realizó de manera inmediata y sin respetar el período de prueba anunciado, considero que esta situación es injusta. Les solicito que comprendan mi situación, procedan a cancelar la membresía Prime y realicen el reembolso completo de la tarifa de 89,99 €. Espero una resolución rápida y favorable.