Estimados señores,
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles mi reclamación formal en relación con los cargos de mi suscripción eDreams Prime.
El 29 de abril de 2024 recibí un cargo por la renovación de mi suscripción a Edreams Prime de 69,99 euros.
Dicho cargo corresponde al inicio de un nuevo período anual de prestación de servicios, lo que constituye, a todos los efectos, un nuevo contrato celebrado a distancia, al generarse una nueva obligación de pago que no existía con anterioridad.
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva 2011/83/UE, ejerzo expresamente mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días desde el inicio de dicho nuevo contrato, remitiéndoles un burofax el 8 de mayo solicitando en consecuencia el reembolso íntegro de los 69,99 € cobrados.
No sólo no recibí al devolución del dinero exigido, sino que han vuelto a cobrarme sin autorización ninguna las siguientes cuotas en mi tarjeta:
27 de abril de 2025, 69,99 euros.
29 de abril de 2026, 79,99 euros.
Les comunico que las cláusulas de sus condiciones generales que limitan el derecho de desistimiento exclusivamente al primer período Prime o que excluyen el reembolso tras una renovación automática resultan contrarias a la normativa imperativa de protección de consumidores, constituyendo una renuncia anticipada a derechos legales, por lo que son nulas de pleno derecho conforme a los artículos 10, 82 y siguientes del citado texto legal.
SOLICITO la devolución total de 219,97 euros, y la baja de mis datos en sus archivos, y de mi suscripción.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 14 días, me veré obligado a acudir a los organismos competentes para la reclamación del importe, y poner en conocimiento las prácticas de su entidad.
Solicito, por tanto, confirmación por escrito de la aceptación de este desistimiento, y baja de mis datos, y de la fecha prevista de devolución del importe íntegro.
Adjunto:
-Carta de desistimiento
-Burofax con Solicitud de desistimiento
-Acceso al contenido del burofax remitido
-Cobros de la cuotas de los años 2024, 2025 y 2026.
