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Cobro indebido

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Naturaleza del problema:

Cuenta bancaria

Tu reclamación

M. A.

A: EDREAMS

05/05/2026

Hola. Hace unos días mi novio compró un billete desde su cuenta de Edreams con mi tarjeta. Me cobraron en su día los billetes, y el 1 de mayo me cobraron a mi 99,99€, con concepto: compra con tarjeta. No sé exactamente de qué se trata este cobro, pero no es la primera vez que me pasa con esta compañía, por eso yo ya me di de baja en su momento. Sin embargo, parece que al poner MI tarjeta para comprar UN billete de avión para otra persona desde la cuenta de otra persona, se autoriza automáticamente al cobro de otros servicios que desconozco. He intentado llamar al 912 158 077 en reiteradas ocasiones, pero no responde nadie. Me atiende un asistente de IA y me dejan 20 minutos en espera. Me gustaría que me devolvieran mi dinero cuanto antes. Gracias.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: M. A.

06/05/2026

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4674965:195447

M. A.

A: EDREAMS

06/05/2026

Hola. Ya he llamado mil veces y no consigo hablar con ningún agente, me atiende una IA y luego me deja en espera. Habré perdido más de una hora esperando a que se ponga alguien al teléfono. Mi correo es @martapozo68@gmail.com, pero yo ya me di de baja en su momento, entonces el correo vinculada a la cuenta por la que intuyo que me habéis cobrado es @jchromicky1@gmail.com, que es el de mi novio. Yo soy la titular de la cuenta bancaria de la que habéis hecho el extracto: Marta Agüera Pozo. Y se realizó el 1 de mayo a las 9 bajo el concepto “compra con tarjeta “. Agradecería que me pudierais hacer el reembolso cuanto antes, y que no volváis a tener en cuenta mi tarjeta para pagos que yo no he autorizado de ninguna manera. Gracias


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