Últimas reclamaciones

Hola, realice una reserva la semana pasada de hotel + vuelo, a los días cuando voy hacer una modificación de fechas el chico de edreams nos dice que para hacer la modificación tenemos que pagar 300 euros más por el vuelo y 608 más por el hotel. Después de haber pagado 890 euros el total de toda la reserva vuelo/hotel. Llamo al hotel por mi cuenta para preguntar si eso es posible, y desde el hotel me dicen que cambiar de fechas habiendo disponibilidad es posible y que no deberían de pedirnos esa barbaridad de dinero porque ellos no lo piden.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones de eDreams: Por medio del presente correo presento una QUEJA FORMAL contra eDreams por los cargos no autorizados correspondientes a una supuesta suscripción Prime, la cual NO ha sido confirmada ni aceptada expresamente por mi parte en ningún momento. Lo más grave de esta situación es que dichos cargos no solo se han realizado sin mi consentimiento, sino que además se están efectuando sobre una cuenta bancaria distinta, perteneciente a otro banco, cuyos datos NUNCA he facilitado a eDreams. A día de hoy, desconozco completamente cómo han obtenido dicha información bancaria, lo que constituye un hecho de extrema gravedad. Presento, de hecho, igualmente reclamación expresa por el posible tratamiento ilícito de mis datos bancarios, al haberse utilizado una cuenta de la que no he facilitado información alguna ni he otorgado consentimiento para su tratamiento. Dichos datos constituyen información personal especialmente sensible, por lo que su obtención y uso sin base legal supondría una infracción grave del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como una vulneración de los derechos del titular de la cuenta afectada. He intentado contactar con ustedes en repetidas ocasiones a través de los canales de atención al cliente, sin obtener respuesta alguna, lo que evidencia una clara falta de diligencia por parte de la empresa. Asimismo, he podido comprobar la existencia de numerosos casos similares denunciados públicamente por otros usuarios, relacionados con cobros no autorizados de la suscripción Prime y dificultades para obtener respuesta por parte de eDreams. Esta reiteración de hechos podría indicar una práctica sistemática, lo cual agrava la situación y refuerza la necesidad de una actuación inmediata por su parte. Esta actuación podría constituir: Un incumplimiento de la normativa de protección de datos personales (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD y normativa nacional aplicable). Una vulneración de mis derechos como consumidor, al aplicarse cargos sin consentimiento informado, expreso y verificable. Un uso indebido y no autorizado de datos bancarios, con las correspondientes responsabilidades legales. Además, vulnera el artículo 82.1 del Código Civil Español, que establece que las cláusulas abusivas en contratos celebrados con consumidores serán nulas de pleno derecho y no vincularán al consumidor. Por otro lado, en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en particular los artículos 102 a 108, tengo derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la renovación automática, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. Por todo lo anterior, EXIJO: La cancelación inmediata de cualquier suscripción Prime asociada a mis datos. El reembolso íntegro e inmediato de todas las cantidades cobradas indebidamente. Una explicación formal y por escrito sobre el origen y tratamiento de los datos bancarios utilizados para efectuar los cargos. La confirmación expresa de la eliminación de todos mis datos personales y bancarios de sus sistemas, conforme a la normativa vigente.

Buenos días: Ya en el año 2025, sin saber como me añadieron a la suscripción de Edreams Prime en la compra de un vuelo con destino a Ibiza compra que realice con una tarjeta que es de mi hija, ante los problemas que me daba la Web con la mía. Poco después el pago de la suscripción se lo cobran a ella, siendo aún más grave la situación porque nuevamente no se da autorización por su parte. En su momento se estableció contacto telefónico para pedir explicaciones, solicitar la devolución del cobro y "baja" de tal suscripción que nunca se autorizo. El argumento fue que dado que billete comprado se beneficio de la supuesta inscripción, devolvieron un porcentaje del cobro y supuestamente, procedieron a la baja para que no volviera ocurrir ya que en la llamada se reitero que NO se quería la suscripción ni ningún producto de ellos. Este año, a fecha 02 de febrero del corriente, nuevamente y sin autorización pretenden hacer el cobro de las suscripción por un importe de 99,99€. Se establece contacto telefónico para pedir reclamaciones y en un discurso nuevamente ambivalente donde se habla de permanencia en el segundo año, luego que no que los primeros 14 días no, etc... en tal caso se niegan a devolver el total del dinero hablando de una parte y promociones, se reitera la negativa pero no dan otras alternativas. Por tanto, quiero denunciar a eDreams por PRACTICA ABUSIVA e INDEVIDA. Ya que pretenden cobrar una suscripción a EDREAMS PRIME que no autoricé y además no me dejan cancelar ni desistir de dicho servicio, además siendo aún mas grave porque que lo cobran a una tarjeta de un tercero de la que no soy titular y este último al igual que no ha autorizado. Incumpliendo el artículo 82.1. del Código Civil Español, que establece que las cláusulas abusivas en contratos celebrados con consumidores serán nulas de pleno derecho y no vincularán al consumidor. En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular los artículos 102 a 108, tengo derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la renovación automática sin necesidad de justificación y sin penalización. Puesto que me han suscrito a un servicio sin mi consentimiento claro y no me permiten cancelar la suscripción de manera efectiva, están vulnerando mi derecho como consumidor según esta disposición legal y vulnerando los de un tercero a quien le realizan el cobro. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso del importe cobrado de manera indebida por la suscripción a eDreams Prime de 99.99€ 2. La cancelación inmediata de la suscripción para evitar futuros cargos no autorizados. Ver menos

Hola, quiero ponerme en contacto de nuevo con atención al cliente de edreams por cuarta vez, puesto que se me cobró la suscripción a prime cuando yo había cancelado el servicio el día anterior a que se finalizase la prueba gratuita, hemos llamado a servicio al cliente y les he escrito, pero solo me dicen que me llamarán y nada más, ayer me llegó un correo diciendo que ese cobro era legítimo puesto que use su descuento, pero dicho descuento fue utilizado durante la prueba gratuita y no con posterioridad, estoy atenta a su respuesta. Muchas gracias. Un saludo, Uxía.

Quería reclamar un cobro realizado por la empresa Edreams. Yo en su momento cogí un viaje con ellos, y me hice miembro prime, me di de baja y aún así me cobraron la cuota mensual , me volvieron a hacer el cobro hoy y volví a llamar y supuestamente ya me dieron de baja de nuevo , pero ya van dos meses seguidos que me hacer el cobro , y pido devolución de mi dinero y me dicen que cuotas mensuales no me devuelven, que solo cuotas anuales , estoy es un robo , yo ya me había dado de baja y ni la app tenía, y para este cobro ni mi autorización pidieron .

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de desistir de la suscripción prime, de la que soy titular. Y ello por: no se me han comunicado las nuevas condiciones En ningún momento me han atendido la llamada, solo me han dejado a la espera durante más de una hora inclusive. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de suscripción prime, y no se me cobre o se me devuelva el importe de 99,99€ Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de la OCU, Me dirijo a esta organización para presentar reclamación formal contra VACACIONES EDREAMS S.L. (eDreams) por la renovación automática de mi suscripción eDreams Prime, con cobro no deseado y negativa al reembolso pese a haber ejercido mi derecho de desistimiento en plazo. Fecha del cobro de renovación: 01/02/2026 Importe cobrado: 99,99 € Medio de pago: Tarjeta Exposición de hechos: Tengo una suscripción antigua a eDreams Prime (activada en años previos, posiblemente con descuentos en viajes que acepté en su momento). El 01/02/2026 se me realizó un cargo automático por la renovación anual del servicio, sin que yo haya consentido explícitamente esta renovación ni recibido aviso previo claro y suficiente sobre la misma. Inmediatamente después del cobro, contacté con eDreams vía formulario, email y teléfono, solicitando cancelación inmediata y devolución íntegra por ejercicio de derecho de desistimiento (dentro de los 14 días naturales desde el cobro). eDreams respondió cancelando la renovación futura (efectiva al 01/02/2027), pero negó el reembolso alegando que, según sus términos y condiciones, el derecho de desistimiento solo aplica al "primer período" de suscripción y no a renovaciones posteriores. Fundamentación legal: El cobro reciente corresponde al inicio de un nuevo período anual de prestación de servicios, constituyendo un nuevo contrato celebrado a distancia (al generarse una nueva obligación de pago independiente). De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, ejerzo expresamente mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días desde dicho cobro, solicitando el reembolso íntegro del importe sin deducciones ni penalizaciones. Las cláusulas de las condiciones generales de eDreams que limitan el derecho de desistimiento exclusivamente al "primer período" o excluyen el reembolso en renovaciones automáticas son contrarias a la normativa imperativa de protección de consumidores, por constituir una renuncia anticipada a derechos legales. Por tanto, son nulas de pleno derecho conforme a los artículos 10, 82 y siguientes del TRLGDCU. No he realizado uso significativo de los beneficios de Prime en este nuevo período (los usos previos corresponden a períodos anteriores cerrados). Adjunto como prueba: extracto bancario del cobro, copias de los emails intercambiados con eDreams (incluyendo su respuesta negativa) y cualquier otra documentación relevante. Peticiones: Cancelación definitiva de la suscripción eDreams Prime (ya confirmada por ellos al 01/02/2027, pero solicito confirmación adicional de no más cobros). Reembolso íntegro del importe cobrado (99,99€) en el mismo medio de pago, en plazo máximo de 14 días naturales desde el ejercicio del desistimiento (art. 107 TRLGDCU). Mediación de OCU con eDreams para resolución favorable, y en su caso, escalada a los órganos competentes de consumo. Adjunto los documentos mencionados (extracto bancario, emails con eDreams, etc.). Quedo a disposición para aportar más información. Muchas gracias por su mediación. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [importe] euros en concepto de [...]. No procede el cobro por [explicar motivos] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 31/01/2026 vi una oferta en Google de eDreams mostrando un precio rebajado/con descuento para un vuelo Argel–Barcelona. El importe que aparecía en el anuncio de Google era inferior al precio total, pero no indicaba de forma clara que ese descuento estaba condicionado a la contratación obligatoria de la suscripción eDreams Prime. Accedí a la plataforma de eDreams, completé la reserva del vuelo y pagué el billete. Sin embargo, durante el proceso de compra (o tras completarla), se activó automáticamente una suscripción a eDreams Prime sin que hubiese solicitado explícitamente dicha suscripción. La información sobre la activación y el coste de la suscripción (27,99 €) estaba en letra muy pequeña o no era clara, lo que indujo a confusión. Posteriormente, descubrí en mi extracto bancario con fecha 01/02/2026 un cargo de 27,99 euros en concepto de "EDRAMS Prime +34912159", cantidad que no autoricé conscientemente y que considero un cargo indebido. Al contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente de eDreams, me ofrecieron cancelar la suscripción como un "favor comercial", pero se negaron a devolver el importe. Rechazo esta sugerencia y solicito el reembolso íntegro. Expongo los siguientes hechos y argumentos jurídicos: 1. Publicidad en.gañosa en Google La oferta publicitada en Google mostraba un precio rebajado/con descuento, pero no informaba de forma clara, evidente y anterior a la contratación que dicho precio estaba sujeto a la activación obligatoria de una suscripción de pago anual (eDreams Prime). Esta práctica constituye publicidad potencialmente en.gañosa que incumple: La Ley 34/1988, de 11 de noviembre, de Publicidad (art. 3, sobre publicidad en.gañosa). La normativa de Comercio Electrónico (LSSI-CE) sobre información previa en transacciones online. 2. Falta de consentimiento expreso para la suscripción No solicité de forma consciente la contratación de eDreams Prime. La suscripción se activó mediante un mecanismo poco transparente durante el proceso de compra (casillas preseleccionadas, información en letra pequeña, o mensajes confusos). Esto vulnera la Ley 3/1991, de Protección del Consumidor (cláusulas abusivas) y la normativa sobre transparencia en la contratación a distancia. 3. Incumplimiento de obligación legal de información clara eDreams no informó de forma clara, comprensible e inmediatamente visible que: La reserva del vuelo se vinculaba a la contratación de una suscripción de pago. El coste anual de eDreams Prime era de 27,99 € (o similar, según el plan). La suscripción se renovaría automáticamente. Existía un derecho de baja y cómo ejercerlo. 4. Rechazo del "favor comercial" sugerido eDreams ha reconocido la incidencia pero ofrece únicamente la cancelación de la suscripción sin devolución, argumentando que es un "favor". Esta actitud es inaceptable porque: El consumidor tiene derecho legal a la devolución de importes cobrados de forma indebida, no a "favores" discrecionales. La falta de consentimiento expreso a una suscripción hace el cargo ilegal, no una cortesía empresarial. Documentación adjunta: Extracto bancario con el cargo de 27,99 € (fecha 01/02/2026, concepto "EDRAMS Prime"). Datos completos de la reserva de vuelo (31/01/2026, Argel–Barcelona). Pantallazos del anuncio de Google (si los tienes). Email o nota de la llamada telefónica a atención al cliente. Petición: Cancelación inmediata de la suscripción eDreams Prime. Reembolso íntegro de 27,99 euros. Confirmación escrita de ambas acciones.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad, habiéndolo comunicado en el plazo correspondiente (mail el día 21 de enero y llamada el día 22 de enero de 2025), mi decisión de no renovar el contrato de edreams Prime del correo "atorrijossanz@gmail.com", del que soy titular. Y ello, dado que no estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas. Adjunto los siguientes documentos: correo electrónico solicitando la cancelación y evidencia del cobro en tarjeta bancaria terminada en *4734 (referencia: ARN 74697696013920055039434). El contrato fue renovado el día 9/1/2026, por lo que la solicitud de desistimiento se realizó en tiempo y forma, no teniendo efecto mas que la devolución del 50% del importe. Como indico, ya ha sido devuelto un 50% tras la llamada con un agente, por lo que se solicita el otro 50% de devolución (49,99€). SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de atorrijossanz@gmail.com, y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada a la tarjeta terminada en *4734. Sin otro particular, atentamente.