Denegación de derecho de desistimiento eDreams Prime

El pasado 30 de junio realicé la compra de unos billetes de avión en eDreams. Ayer y hoy se me cargaron en mi tarjeta bancaria dos cobros distintos bajo el concepto de la suscripción anual "eDreams Prime" de forma automática, debido a una casilla premarcada durante el proceso de compra original. Cada cargo asciende a unos 223.000 pesos aproximadamente, sumando un total duplicado e indebido.He contactado inmediatamente con atención al cliente de eDreams para ejercer mi Derecho de Desistimiento, ya que los cargos reales y el contrato de pago se iniciaron ayer. Sin embargo, la empresa se niega en rotundo a tramitar la devolución alegando falsamente que el plazo ya venció durante el periodo de prueba gratuito.Al amparo del Artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, el derecho de desistimiento de 14 días es irrenunciable y empieza a contar desde la formalización y cobro del servicio de pago (que fue ayer). Solicito a través de la OCU la cancelación inmediata de cualquier suscripción Prime activa y el reembolso íntegro de ambos cobros realizados en mi tarjeta.

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Si el número de localizador está en la información enviada y los correos los cuales se encuentran vinculados son evelin.ayala00@usc.edu.co y cuentasclarasca07@gmail.com

Y ya me dispuse a llamar pero me dieron respuestas evasivas y soluciones que no quiero porque quiero es un desistimiento y la devolución de mi dinero

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado una respuesta detallada por correo electrónico para garantizar la privacidad de tu información. Por favor, revisa tu bandeja de entrada. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team4754581:195447

Buenas tardes, De acuerdo a la respuesta enviada por correo les informo que está mal la información ya que primero que todo la ley de España dice que es cuando se haga el paga de la suspensión que empieza a contar los días para la cancelación por lo cual tengo derecho aún de solicitar la devolución y cancelación También informo que tengo la llamada grabada a la cual ustedes informan que yo acepté un bono y un precio promocional con tal de seguir disfrutando de tu servicio Prime lo cual es totalmente mentiras porque siempre en la llamada informé que no quería seguir con ustedes y que quería la cancelación así que nunca fue de la manera que ustedes lo indican y lo único que me dijo el señor que me contestó la llamada es que no podía hacer nada más y eso fue lo que realizó para poder cancelar la llamada pero nunca le dije que si estaba de acuerdo y que eso era lo que quería porque quería seguir disfrutando de sus servicios, lo cual no quiero y lo expresé muy claro por la llamada. Y necesito por favor la cancelación y la devolución haciendo uso de mi derecho por ley de España, si tengo que llegar a instancias mayores lo aré porque tengo evidencia que no fue así, así que no me quedaré quieta porque la verdad es muy injusto y atrevido de su parte como empresa esta situación y tras de eso solicitar que cierre ya la reclamación echa por este medio

Estimado Jonathan, Hemos vuelto a revisar detenidamente las grabaciones de atención al cliente. En ellas se comprueba que el agente gestionó la cancelación de dos de tus cuentas a modo de gesto comercial ya que de acuerdo con el contrato escogido voluntariamente por ti a la hora de realizar la reserva, se deberían de seguir cobrando los 29.99 EUR hasta completar la cuota. Respecto a la tercera (vinculada a evelin.ayala00@usc.edu.co), te ofreció un 50% de descuento más un bono de 45 euros con desactivación de la renovación automática. En la llamada, después de insistir varias veces en querer cancelarla, aceptaste expresamente esa oferta indicando que te la quedabas y que cancelarías el año que viene tras recibir el aviso previo de 30 días. Por este motivo, nos seguimos manteniendo en la respuesta dada anteriormente y no podemos proceder con la devolución solicitada. Atentamente, Iván Customer Care team 4754581:195447

Buenas tardes, Si escucharon detalladamente la llamada se dieron cuenta como lo indican que lo negué y insistí en que no lo quería y que él me dijo que no se podía hacer nada más lo cual ustedes mismo me confirman que no fue por voluntad que se realizó de esa manera si no porque ustedes insistieron que no había más opciones la cual es mentiras porque como lo mencionó por ley puedo desistir del la suscripción y pedir la devolución de dinero, entonces han sido ustedes que han obrado de mala manera. Y si cancelaron 1 porque estaba en el tiempo gratis y la otra la hicieron pero cuando ustedes quisieron haciendo cobro del dinero y sin devolverlo. Así que no cerraré el caso y me dirigiré a colocar una reclamación formar ante la OMIC. Muchas gracias

Y se dicen y se contradicen ahí es donde se da cuenta uno la mentira porque como usted lo dice siempre insistí en que no quería seguir y quería la cancela, no como ustedes envían al inicio que acepte porque quería seguir disfrutando del servicio de verdad operan de una manera engañosa y mentirosa, llevando al clienta a ser coaccionado y presionado a seguir en algo que desde un inicio por ley debe de respetarse y es un derecho del cliente

También quiero que quede constancia que este proceso lo vengo haciendo desde el mismo día del cobro, desde el 16 de julio del 2026 para que luego no digan que ya pasó los 14 días posteriores que por ley se tiene para la devolución y cancelación de la suscripción

Buenos días, Hemos enviado la respuesta detallada del caso a tu dirección de correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada. Atentamente, 4754581:195447

Buenas tardes, no me ha llegado nada al correo por favor volver a enviarlo o escribirlo por aquí. Confirmar que día hicieron el envío de la respuesta al correo por favor.

He visto la respuesta en el correo evelin.ayala00@usc.edu.co, el cual ya realizaron la cancelación y gestionaron la devolución del dinero, lo cual agradezco mucho. pero está haciendo falta la de la cuenta vinculada al correo cuentasclarasca@gmail.com, la cual la cancelaron cuando llamé pero no lo realizaron adecuadamente porque cobraron los 3 meses, necesito la devolución del dinero que fue lo que solicité desde un inicio y insistieron en que no era posible cuando he dicho en repetidas ocasiones que por ley si lo deben de realizar, porque lo solicité el mismo día del cobro del dinero y tengo 14 días para solicitar la devolución porque estoy dentro del tiempo, por ello solicito por favor gestionar esa devolución también y hacer la cancelación de inmediato no a los tres meses para poder tener el cobro de ese tiempo cosa que no deseo y siempre lo expresé, muchas gracias.