Últimas reclamaciones

buenas, quiero reclamar sobre un cobro de 54,99 euros de una suscripción a edreams prime que yo nunca autorice, he mirado en diferentes foros y redes y a mucha gente le ha pasado, al parecer te ponen la casilla premarcada y luego ni te avisan ni nada que te van a cobrar, y me gustaria que me reembolsaran ese dinero la verdad

Reservé un billete en eDreams con un servicio adicional Fechas de viaje flexibles que costaba 52,01 € y, que supuestamente garantizaba un cambio de vuelo gratuito. Pero se negaron a prestar el servicio por razones ridículas como que no pueden hacer cambios y culpándome a mí y a la aerolínea (Lufthansa).

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque es la segunda vez que ocurre lo mismo, me cobran el EDREAMS PRIME de manera no autorizada. El año pasado, descargué la app para probarla con la opción de prueba gratuita, y sin aprobar la autorización me cobraron la suscripción anual. No me hicieron caso con mi reclamación, y el día de hoy (Lunes 20/11) vuelven a cobrar una suscripción anual, cuando yo he dado de baja mi usuario y ni siquiera tengo la app en mi movil. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN INMEDIATA DEL IMPORTE de ambas veces (54,99€ cada una) y debida solución del problema para que no vuelva a suceder. Borrar mis datos de su base de datos.Sin otro particular, atentamente.

El día 13 de noviembre de 2023 hice una reserva de viaje combinado (vuelo + hotel) a Praga para mi marido, mi hija y yo con e-Dreams, con número de localizador 13319575945. El viaje consistía en un vuelo de ida y vuelta Bilbao-Praga con escala en Frankfurt con la aerolínea Lufthansa, del 4 al 8 de diciembre, y una estancia de 4 noches en el Three Crowns Hotel de Praga. Aboné 785,01 € por dicha reserva. Debido a los problemas logísticos de la aerolínea Lufthansa tras la nevada del 2 de diciembre en el aeropuerto de Munich, el 3 de diciembre (víspera de nuestro vuelo) recibimos una comunicación de Lufthansa informándonos de que nuestro primer vuelo (Bilbao-Frankfurt LH1147, 4 dic 6:45) había sido cancelado. Inmediatamente nos pusimos en contacto con la aerolínea, que nos informó que no había opción de volar en la fecha prevista, ni tampoco los dos días sucesivos debido a que todos los vuelos estaban completos y que, en caso de querer una reubicación en otro vuelo, debía solicitarlo e-Dreams y que nosotros no podíamos gestionarlo directamente. Solicitamos a e-Dreams atrasar nuestro viaje del 7 al 11 de diciembre, puesto que Lufthansa ofrecía esas fechas como disponibles, y que en un plazo de 72 (6 de diciembre) horas nos comunicarían si habían podido gestionar el cambio de fechas con la aerolínea y con el hotel. Al comprobar el día 5 que e-Dreams no había iniciado ninguna gestión con Lufthansa (así nos lo hizo saber la aerolínea) y que los vuelos ya no estaban disponibles, le comunicamos a e-Dreams que desistíamos del intento de reubicación y que solicitábamos el reembolso del viaje combinado. Les solicitamos que nos mandaran un email a modo de comprobante de cómo habíamos solicitado el reembolso (así lo hizo el agente de atención al cliente), y también enviamos un e-mail a serviciocliente@edreams.es solicitando dicho reembolso con copia a una entidad certificadora. El 19 de diciembre hablé con una operadora de e-Dreams para interesarme por la situación de la tramitación del reembolso y esta me dijo que el día 6 se había solicitado el reembolso del hotel y que el día 12 se había solicitado el reembolso del vuelo que cuando tuvieran constancia del reembolso me lo comunicarían, aunque después tardaría otro plazo (indefinido también) para que e-Dreams me lo reembolsase. El 3 de enero de 2024 he vuelto a llamar a e-Dreams para interesarme por la situación del reembolso ya que he leído que la aerolínea dispone de 7 días para efectuarlo y la demora se me hacía extraña y, oh sorpresa, el agente me dice que no hay ninguna tarea abierta relacionada con el reembolso (no constaba que hayan realizado ninguna gestión con la aerolínea ni con la agencia distribuidora del hotel), que iba a crear una reclamación (me ha llegado una ID de una consulta al e-mail, no de una reclamación) y que en 48 horas se pondría en contacto conmigo un encargado. Llegados a este punto, dudo mucho que tengan intención de gestionar el reembolso con la aerolínea y con la agencia del hotel en cada llamada me cuentan algo diferente, no me dan plazos, no hacen las gestiones, me tienen 45 minutos en espera antes de atender mi llamada, incumpliendo la Ley de Servicios de atención al cliente…Por todo lo expuesto, le reclamo públicamente a e-Dreams el reembolso del viaje combinado con localizador 13319575945 cuyo importe fue de 785,01 €.También acabo de solicitar la reclamación vía administrativa.

Hola, Realicé compra de un billete a través de esta plataforma, para viajar el 08 de enero del 2024 y regresar el 26 de enero del 2024.El día, 29 recibo un mail de Iberia indicando que por la huelga el vuelo se puede ver afectado , el mismo día recibido un segundo mail, informando que el vuelo ha sido cancelado.Me comunico inmediatamente con Iberia y me señalan que debo contactar con Edreams ya que, la compra se la realicé a ellos, al llamar a Edreams, me informan que yo tengo que solucionar con Iberia ya que ellos tienen mi dinero., Hablé con 4 personas diferentes en Edreams, una de ellas me dijo que si se puede reembolsar el 80% del coste de los billetes que ascienden a 1250 euros, se cuelga la llamada y por supuesto tuve que llamar nuevamente, me atendió un joven y me dice debes enviarnos el mail que Iberia te ha enviado, con buena disposición les envío la información, todo está soportado vía mail, dando largas, ayer 02/01/24 informa Iberia que el vuelo se reactiva y este ya no es de mi interés ya que, gracias a esta cancelación tuve que posponer mi viaje y cancelar reservas del país destino. Una persona de Edreams me señala como respuesta que si quiere vaya a un abogado ¿ qué clase de respuesta es esta?, he realizado otra reclamación.Antes de este mail, ya se había realizado la solicitud de reembolso a Edreams pero se lavan literalmente las manos y exijo mi dinero.

Hice una reserva con edreams, el dia 29 vuelvo con Ryaner, desde edreams impossible hacer el check in, y desde ryaner tampoco puedo, todas las respuestas son que vaya a la ventanilla ryaner unas horas antes del vuelo, mi sorpresa, para que me hagan el check in tengo que pagar 70€ por persona, es decir 140€ . Me pongo en contacto con edreams, hablo por chat con una operadora y me dice que desde telefono iphone no se puede hacer el check in, y que es mi culpa por no haberme puesto antes en contacto con ellos. Perdona? Mi culpa? Que informen bien de las cosas y me devuelvan el dinero

Hola,El pasado jueves 21 de diciembre del 2023 tenía una reserva para 3 pasajeros para el vuelo Viena-Barcelona de las 17:30h con la compañía Ryanair que había reservado mediante la web de EDREAMS. El día de antes, intenté hacer el check-in online pero me daba problemas, me pedía hacer una verificación de mi identidad por haber reservado mi vuelo con EDREAMS y me pedía tomar unas fotos que continuamente daban error. Por lo tanto, no pude completar el proceso, y en consecuencia, no pude adquirir mis tarjetas de embarque.Con esta situación, la única opción que me quedaba era presentarme antes en las ventanillas de facturación para obtener mis tarjetas de embarque y poder viajar.Cuando llegué, les conté la situación y me dijeron que tenía que pagar 55€ más de lo que ya había pagado en el momento que reservé mi viaje por EDREAMS por pasajero para poder obtener las trajetas de embarque. Teniendo en cuenta, que yo en todo momento quise hacer el check-in online pero como había reservado mi viaje por una web que no era la oficial, me resultó imposible.Ante la imposibilidad de adquirir mis tarjetas de embarque por el precio de mi reserva inicial, tuve que abonar 165€ extras para poder viajar.Exponiendo el caso, pido que se me reembolse este dinero por motivo de un problema entre empresas y no de los pasajeros.Gracias,Elba.

Hicimos mi compañero (Ivan Pique) y yo una reserva de vuelos a través de edreams (reserva 12603437755), vuelo de Nador a Barcelona con Ryanair. Tal y como indicava la información de la web, quisimos hacer el checkin online, pero la web no nos permitia acceder, y cuando ibamos a la web de ryanair nos derivaba nuevamente a la web de edreams, siendo imposible hacer la gestion.Decidimos aclararlo en el aeropuerto, una vez allí, nos informaron del pago del checking presencial, estuvimos llamando a los numeros de atención del cliente de edreams, y escribiendo en el chat de ayuda. Al no recibir respuesta tuvimos que pagar el checking online, que por supuesto, no hubieramos realizado, si las vias de contacto con edremas hubieran sido efectivas. De hecho la respuesta a nuestros mensajes llego cuando ya estábamos en Barcelona. Al poner queja de la atención no han ofrecido ninguna reparacion al problema, con gasto extra ecónomico que nos supuso.

Como consecuencia de la no existencia de la reserva contratada, y reconfirmada a petición mía un día antes de la salida hacia Tirana, para el hotel Radisson de Tirana, del 29/09 al 10/10/23, hotel donde me rechazaron la entrada aduciendo que la reserva no existía, me ví obligado a contratar una estancia de un apartamento para esas fechas. Las consecuenciasfueron que tuve que pagar la cantidad de 394,20 €. Después de 2 meses y 7 día de reclamaciones por mensaje y telefónicas, ayer día 16/12 me comunican el hotel se negó a eliminar cualquier cargo por esta reserva. No sé a qué hotel se refieren. Reclamo a Edreams, en su calidad agencia de viajes online intermediario responsable solidariamente por el incumplimiento, que se me devuelva la cantidad de 394,20 € que es el perjuicio económico que se me produjo

Buenos días, estoy comunicando aquí de manera pública que eDreams me ha hecho un cobro de 74,99€ sin mi autorización. Yo no he realizado ningún tipo de reserva y tampoco tengo mi tarjeta guardada en el área de clientes ni nada por el estilo. Es la segunda vez que sucede y hasta tuve que dar de baja la tarjeta y pedir otra pero ha vuelto a suceder. Necesito que me devuelvan mi dinero porque yo no he autorizado ninguna compra.Espero que puedan ayudarme