Últimas reclamaciones

Hola, compré unos billetes en eDreams y al cabo de un tiempo me llegó un cargo en mi cuenta de 64,99€ por eDreams Prime cuando se puede comprobar que yo no tengo ninguna suscripción activa de eDreams Prime.Ya me puse en contacto con mi banco y realizamos un escrito en el que se solicitaba el reembolso de dicho importe y las causas objetivas ante este caso sin recibir ningún tipo de respuesta pasado ya más de un mes.

Hola ,realice una reserva para Londres con check in online y socio prime ( todo abonado ) en el aeropuerto hubo problemas con la compañía Ryanair y el check in y al final previo pago de 200€ nos dieron otro vuelo 9 horas después ,pague también socio prime y la atención dejaba mucho que desear muy bien al principio que me dijeron que me darían los 200€ y después un mensaje me dice que me mandaron el check in y que el trámite era responsabilidad mía y encima me dicen que me hubiera puesto antes con ellos en contacto ,había un montón de personas con ese mismo problema no sé si por Ryanair o por EDreams pero al final ser o no prime es lo mismo también ni pagando todo lo más caro te hacen caso ,en horario fuera de España te hablan en inglés y en horario español no te cojen el teléfono ,un caostotal vaya

Hola, el pasado 05/04/2022 realicé una reserva de 3 vuelos de ida y vuelta Madrid-Marsella a través de EDreams.Adjunto:1- Correo confirmación de reserva2- FacturaEl 19/04/2022 Ryanair me envió un correo comunicando un cambio en los días del vuelo de Marsella a MadridAdjunto:3- Correo 19/04/22 Ryanair cambio condiciones vuelos4- Correo 24/04/22 Ryanair cambio condiciones vuelosPor el cambio en este vuelo decido cancelar el viaje.El 26/04/22 procedo a cancelar la reserva y solicitar el reembolso. EDreams me comunica que el reembolso del vuelo lo tengo que hacer directamente con RyanairAdjunto:5- Correo 26/04/22 EDreams cancelación reserva6- Correo 26/04/22 EDreams comunicando que me dirija directamente a Ryanair7- Correo 27/04/22 EDreams comunicando que me dirija directamente a RyanairEl 27/04/22 procedí a anular la reserva a través de un link en el propio correo de cambio de condiciones de Ryanair y a pedir el reembolso.Adjunto:8- Contestación 27/04/22 RyanairEl 07/05/22 se vuelve a reclamar a EDreams, que me vuelve a remitir a RyanairAdjunto:9- Contestación 07/05/22 EDreamsA día de hoy he recibido el reembolso del hotel por parte de EDreams pero no el de los gastos de mediación, que obviamente no fue realizada, puesto que ni siquiera Ryanair me ha reembolsado los importes de los vuelos

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Coruña al de Barcelona, que tenía su salida a las 19:40 horas del día 9 del mes de Diciembre de 2022..Adjunto los siguientes documentos: Reserva cancelada y comunicaciones con edreams así como la validación de el reembolso de la aerolínea a edreams.SOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:- Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza- Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Buenas tardesSolicité las tarjetas de embarque días antes del vuelo ya que en el anterior viaje no lo hice y me tocó pagar las tasas, con lo cual ya sabía el procedimiento. Me gustaría aclarar los pasos cronológicamente:1.- Varios días antes del vuelo solicité las tarjetas de embarque para el vuelo Ryanair-FR 9472 introduciendo los datos de los dos pasajeros y se me indica que en cuanto la aerolínea abra el pocedimiento de check in se me enviarán las tarjetas de embarque, y que eso será alrededor de 24 horas antes del vuelo y que como muy tarde será 8 horas antes del mismo.2.- En varias visitas a la aplicación durante el día anterior al vuelo se me indica que el check in estará disponible pronto, una de ellas es a las 18:31 del 23:04 3.- A las 22:59 del 23/04. Unas 8 horas antes del vuelo, vuelvo a revisar las tarjetas de embarque y sigue poniendo Disponible pronto, al intentar contactar con vosotros la respuesta que tengo es que el horario de los agentes acaba a las 21:00, con lo cual no tengo posibilidad de contactar con vosotros.4.- A las 23:18 del mismo día recibo un e-mail vuestro en el que se me dice Thank you for requesting automatic check-in for the following flight(s). We will send you your boarding pass(es) by email as soon as check in opens. En el mismo email, se me pone el nombre de los pasajeros y al lado de cada nombre pone check in with airline. 5.- Tras ese email entro en la página de ryanair y al intentar entrar con la misma dirección de correo con la que realicé la reserva me dice que ese email es incorrecto.6.- A las 05:03 del 24/04 lo primero que hago tras despertarme antes de dirigirme al aeropuerto, vuelvo a entrar y a hacer el mismo procedimiento que en el paso anterior con la misma respuesta.7.- Una vez en el aeropuerto voy a la ventanilla a solicitar las tarjetas ya que online no he podido ni con vosotros ni con la aerolínea y la respuesta que obtengo es que el correo introducido en su página web es incorrecto ya que vosotros habéis puesto una dirección completamente diferente y que debería tenerla para poder hacerla, pero revisando los correos electrónicos recibidos no encuentro ninguna dirección de correo electrónico diferente a la mía. Se me comunica que debido a que no he hecho el check in online debo abonar la cantidad de 30€ por pasajero + la tasa de facturación de una maleta, lo que hace un total de 95,99€.Por todo lo comentado anteriormente, creo que son ustedes los que no me han dado un servicio correcto y que debido a ello, he tenido que abonar 60€ adicionales al viaje.

Buenos días,A través de la página web Edreams.com hemos contratado un viaje de ida y vuelta para dos personas desde Madrid a Bali con el siguiente itinerario: Madrid-Estambul-Kuala Lumpur-Bali con salida el día 09/08/2023 y regreso a Madrid el 26/08/2023. Además de un servicio de atención prime para las gestiones del viaje.El día 04/04/2023 la compañía Turkish Airlines (operadora del trayecto Madrid-Estambul-Kuala Lumpur) se pone en contacto con nosotros para notificarnos que el vuelo de regreso a sido cancelado en el tramo de Kuala Lumpur-Estambul). Como no recibimos ninguna notificación de Edreams decidimos ponernos en contacto con dicha agencia la cual solo nos informa de que ha sido la aerolínea quien ha cancelado el vuelo y que quizás puedan colocarnos en otro más de 12 h más tarde. En esa misma llamada informamos a Edreams de que no estamos dispuestos a aceptar otro vuelo ya que perderíamos el vuelo a nuestro domicilio el día 26/08/2023 Madrid-Santiago de Compostela. Solicitamos información a cerca de si tenemos derecho a alojamiento y nos dicen que escalarán nuestro caso y nos llamarán por teléfono, llamada que nunca recibimos.Días más tarde recibimos un correo informándonos que nos han cambiado el vuelo programado para nuestra vuelta para el día 25/08/2023 de las 08:50, a las 23:05 h sin preguntar ni dar ninguna otra opción. Ya que el anterior vuelo Bali- Kuala Lumpur nos deja en el aeropuerto a las 21:30h del día 24/08/2023 implicaría más de 24 h en el aeropuerto. Este cambio sé produce sin nuestro consentimiento y sin ofrecernos ninguna otra opción como recoge el reglamento nº261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el cual se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos ya que en ningún momento se ponen en contacto con nosotros.Nos ponemos en contacto con Turkish Airlines y nos notifican que si que es una práctica usual la compensación de gastos con algún tipo de indemnización además de las dietas y alojamiento debido a cancelaciones con tantas horas de atraso siendo este un vuelo de larga distancia pero que debe ser la agencia la que lo reclame (Edreams) ya que son los propietarios de los billetes.Intentamos ponernos en contacto en varias ocasiones con la agencia de viajes, pero nos tienen durante más de media hora a la espera. Cuando contestan al teléfono y solicitamos presentar una reclamación ponen en espera de nuevo y finalmente cortan la llamada.Una semana después recibimos otra notificación, en este caso de Air Asia, operadora del trayecto Kuala Lumpur-Bali informándonos de la cancelación del vuelo de ida, programado para el día 11/08/2023. De nuevo la compañía Edreams.com no se pone en contacto con nosotros. Llamamos y nos informan de que nos han recolocado en un vuelo casi 3 horas posterior, perdiendo así la reserva de transfer que ya teníamos para la llegada al hotel. De nuevo sin nuestro consentimiento y sin ponerse en contacto con nosotros.Por todos estos cambios sin nuestro consentimiento nos vemos abocados a asumir los gastos de dietas y alojamientos, los nuevos traslados que ya teníamos previamente concertados, así como un nuevo vuelo de vuelta a nuestro domicilio y otros gastos derivados por los cuales solicitamos una compensación.

Buenos días, hice una reserva con edreams para dos personas para volar con ryanair desde londres a Murcia con número de localizador de la reserva: 11631127081, el día anterior al vuelo edreams me envió un correo indicando que no se podía hacer la reserva online y que había que hacerlo directamente con la aerolínea, el día del vuelo al hacer el check in con ryanair nos dijeron que para embarcar teníamos que pagar 55 libras por persona, en total 110 libras, con la consiguiente indignación por nuestra parte ya que la culpa fué de edreams que no nos permitió hacer el check in online.Solicito la devolución íntegra de lo que tuvimos que pagar para embarcar

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles que exijo el reembolso de Edreams Prime, el importe completo cargado en mi cuenta. No marqué en ningún momento que quería edreams prime, lo obligáis, cosa que es totalmente ilegal. Una vez tengo en prime, es imposible cancelarlo, no lo pone en ningún lado y ni siquiera comunican el importe que es una vez termine el periodo de prueba, que tampoco informan de cuánto tiempo es ni del tiempo por el que es válido ese servicio. Solicito el reembolso, y de no ser así, denunciaré ante la ley esta estafa. Repito, exijo el reembolso del importe completo, no quería el prime, no lo quiero y no lo querré, lo imponéis, algo que es abusivo ante la ley, y no me va a importar llevar el caso ante un juez.

Tenía un viaje planeado y reservado para el Lunes 13 de Marzo con la aerolínea IBERIA, a través de la agencia de viajes EDREAMS. El Domingo 12 de Marzo, exactamente 28 horas antes, EDREAMS me informa a través de un correo y una notificación en su app de que ha habido una cancelación del vuelo por parte de la propia compañía aérea (Iberia). En este caso y completamente paralizado, ya que tenía todo preparado y este viaje es importante, pido un reembolso. Llamo a Iberia y me dicen que debo gestionarlo con la agencia ya que el billete fue comprado bajo sus políticas de reembolso. Intento contactar con EDREAMS pero es imposible. Números de teléfono que comunican y absoluta opacidad. Por la noche me llega un correo diciendo que mi billete NO es reembolsable (esto es mentira, si es la compañía la que cancela el vuelo tengo derecho a un reembolso íntegro y, dependiendo de las causas de cancelación, a una indemnización por kilometraje del vuelo).Ingreso los datos y aporto capturas de pantalla en la web reclamatuvuelo.com, que me envía un correo el martes por la mañana, informando que el vuelo NO SE CANCELÓ en ningún momento, por lo que llamo a Iberia para confirmarlo. Efectivamente el vuelo no se canceló en ningún momento, lo que SÍ se canceló fue mi reserva con Iberia a través de EDREAMS (esto lo hicieron ellos). No es que tenga derecho a un reembolso por cancelación, sino que al haber manipulado y difundido información falsa para quedarse ellos el dinero íntegro mi billete (240€), se puede decir que he sido víctima de una estafa fraudulenta, a no ser que haya habido algún tipo de error del cual debería haber sido informado. Tengo capturas de pantalla de la notificación de cancelación del vuelo POR PARTE DE LA AEROLÍNEA (mentira), y del correo de billete no reembolsable que he recibido por parte de EDREAMS, también tengo una factura del pago y otros datos que presentaré de forma legal si no se encuentra una pronta resolución. He perdido dinero, una importante oportunidad de trabajo y muchísimo tiempo por culpa de este incidente.

Buenas tardes, en el día de ayer 22/02/2023, efectué reserva a través de la app de Edreams, para un vuelo de Barcelona a Gran Canaria. En ningún momento la aplicación me solicito el dato de descuento por residente, con lo cual tras facilitar el modo de pago, tarjeta, veo que me cobran el coste del billete sin aplicarme el 75% de bonificación sobre el precio, con lo cual me ha supuesto un sobrecoste importante. Entiendo que al ser residente canario, es un derecho que tengo, al que no me he podido acojer, por la mal funcionamiento y opacidad de la aplicación. Ruego me informen como puedo obtener el reembolso de esa bonificación que nos corresponde por derecho. Decir que el coste del billete fue de 304,22€, cuan con la bonificación debería ser de 76,06€ aproximadamenteGracias y saludos