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EDreams Prime

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. S.

A: EDREAMS

12/12/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me cobrasteis 89€ de EDreams prime ( cuando en teoría era una prueba gratuita ) según vosotros, ya la había usado. Pero es más, solicito el reembolso porque no cumplís lo que prometéis. En teoría, sale los hoteles más baratos. Y tras analizar con la competencia sale el vuestro incluso más caro siendo prime que la tarifa normal de las otras empresas. Adjunto las capturas Y la captura del cobro. Mi correo asociado a la cuenta es: juuan96@gmail.com Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (2)

EDREAMS

A: J. S.

12/12/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3955487:195447

EDREAMS

A: J. S.

19/12/2024

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Por un lado, te informamos de que todas las reservas de vuelos, hoteles y coches realizadas con una cuenta Prime obtienen descuento. Sin embargo, recuerda que somos una agencia de viajes online y que como intermediarios cobramos unos gastos de gestión, que son independientes del precio de la reserva y se cobran por el servicio de intermediación que presta eDreams para la búsqueda, comparación y asistencia en el proceso de compra. Estos gastos se cobran en el momento de la compra y pertenecen al contrato que liga a eDreams con el pasajero, por la prestación de los servicios de intermediación. Puedes consultar nuestros Términos Condiciones. Si desearas beneficiarte de la garantía del mejor precio garantizado, te recomendamos visitar nuestra página web o contactar con la Línea Prime (disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana) para resolver todas las dudas que puedas tener. Por otro lado, y en relación con tu cuenta Prime, hemos verificado que ya te habías beneficiado de 2 periodos de prueba gratuita, en 2022 y en marzo de 2024. Con ellos te has beneficiado de 132.42 EUR en descuentos. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3955487:195447


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