Anterior

ESTAFA DE MANUAL

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. C.

A: EDREAMS

11/12/2024

Como a la gran mayoría de usuarios de Edreams, me han estafado, he comprado unos billetes a BCN y jamás he aceptado pagar una suscripción, que por lo que leo ni siquiera cumple con lo que se supone que es ser cliente "prime", 90 euros. No hay manera de darte de baja de la suscripción, te facilitan un teléfono con el que es imposible llegar a hablar con ningun empleado. Es desolador ver como esta empresa se mantiene con vida gracias a estafar a cada uno de sus consumidores, nos roban en nuestra cara sin remedio a solucionarlo. QUIERO MI DINERO !

Mensajes (4)

EDREAMS

A: C. C.

11/12/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3954967:195447

EDREAMS

A: C. C.

18/12/2024

Buenos días, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: - Nº de identificación de la reserva efectuada (si se conoce). - Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva (si se conoce). - Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 0000 0000 **** 0000). - Correo vinculado a la cuenta de suscripción y a la reserva efectuada (si se conoce). Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3954967:195447

C. C.

A: EDREAMS

18/12/2024

#20054749384 Cynthia Carrasco Cruz 41882021****1652 cynthiacarrasco96@gmail.com

EDREAMS

A: C. C.

18/12/2024

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos el caso. Por un lado, para poder cancelar tu suscripción a Prime, debes ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente Prime, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puedes cancelar la renovación de la suscripción a través de tu perfil de cliente, clicando en Gestionar suscripción. ​ Tienes acceso a los métodos de contacto de Prime tanto en tu área de cliente, a través de nuestra página web o app, como en el correo de confirmación de reserva y en el de bienvenida a la suscripción, que se te envió en el momento de compra de la reserva original, por la cual te beneficiaste de un descuento de 19.13 EUR. (ver adjuntos) Te informamos de que este no es el canal adecuado para realizar tu solicitud y de que no hemos encontrado ningún contacto por tu parte con el teléfono registrado en la reserva. Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3954967:195447


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma